Silver Oak Casino recension

Spelaren från USA frågade efter en återföring av sina senaste vinster och bad om en förklaring. Klagomålet löstes efter att klagomålsteamet kontaktade kasinot flera gånger. Kasinot hänvisade till förseningar från tredje parts betalningsleverantörer på grund av höga uttagsvolymer. Så småningom fick spelaren delbetalning och bekräftade att problemet lyckades lösas.

Den amerikanska spelaren hade vunnit $161 och hade försökt ta ut vinsterna, men transaktionen behandlades inte. Spelaren hade rapporterat att kasinot inte hade svarat på deras flera försök att kontakta kundsupport. Vi hade rekommenderat spelaren att vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttaget innan de skickar in ett klagomål. Trots att svarstiden förlängdes med 7 dagar tvingades vi avvisa ärendet på grund av bristande svar från spelaren. Spelaren hade senare återupptagit klagomålet och förnekat kasinots anspråk på flera bonusar utan insättningar och insisterade endast på den första bonusen. Däremot hade kasinot tillhandahållit bevis för spelarens brott mot regler och villkor gällande flera bonusar utan insättning. Därför var vi tvungna att avslå klagomålet igen.

Spelaren från Ontario hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet skickades in. Betalningen hade inte behandlats ännu. Klagomålsteamet hade informerat henne om att uttagshanteringen ibland kunde ta upp till två veckor och rådde henne att ha tålamod. Men trots att svarstimern förlängts och nått ut till spelaren kom det inget svar från hennes sida. På grund av bristen på kommunikation från spelaren kunde vi därför inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Illinois hade vunnit $131 genom att använda kasinots veckovisa cashback-alternativ. Trots initialt godkännande av en manager nekades hennes vinster senare på grund av anspråk på flera gratisbonusar. Hon hade tillhandahållit ett detaljerat konto över sina transaktioner, inklusive hennes senaste insättning på 30 $. När vi granskade kasinots villkor och villkor fann vi att spelare inte kunde lösa in flera gratisbonusar i följd utan att göra en insättning med riktiga pengar emellan. Som sådan drog vi slutsatsen att kasinot hade nekat spelarens vinster i enlighet med deras villkor. Klagomålet avslogs därför.

Spelaren från Kalifornien hade deltagit i en utlottning anordnad av onlinecasinot och vunnit en del av ett Bitcoin-pris. Hon var dock missnöjd med de 50 dollar hon hade fått, och trodde att hon borde ha fått mer. Efter att ha granskat kampanjdetaljerna hade vi klargjort att Bitcoin-priset skulle delas mellan flera vinnare, inte nödvändigtvis lika. Vi bekräftade att kasinot hade agerat korrekt och betalat ut som annonserat. Som sådan hade vi avslutat klagomålet eftersom spelaren hade fått sin del av Bitcoin-priset.

Spelaren från Minnesota hade inte kunnat ta ut sina vinster på $105 från ett onlinekasino. Trots att hon satt in 10 dollar i Bitcoin för att verifiera sin adress och att hon fått godkännande från chefen, hade hennes uttag inte återspeglas på hennes konto. Hon hade gjort flera misslyckade försök att kommunicera med kasinot via e-post. Klagomålsteamet hade undersökt hennes fall och funnit att spelaren hade brutit mot kasinots villkor genom att lösa in flera gratismarker i följd utan att göra en insättning med riktiga pengar däremellan. Som ett resultat hade kasinot returnerat hennes senaste insättning på $10 till hennes saldo och hon hade inte kunnat ta ut några vinster. Klagomålet avslogs därefter eftersom kasinot hade agerat i enlighet med dess villkor.

Missouri-spelaren hade stött på ett försenat svar och felaktig kredit från kasinot när han försökte ta ut $300 i vinster. Trots ett mejl som krävde $339 på kontot, rapporterade spelaren att det inte fanns något där. Spelarens konto hade verifierats och vinsterna hade samlats på bonusar. Däremot hade kasinot tillhandahållit bevis för att spelaren hade gjort anspråk på flera bonusar utan insättning i följd utan en insättning med riktiga pengar mellan dem, vilket stred mot kasinots villkor. Följaktligen hade vi kommit fram till att kasinot hade agerat i enlighet med sina regler, och klagomålet avslogs.

Spelaren från Nebraska hade över $600 i vinster på ett onlinecasino. Trots att han fick sin ID-verifiering godkänd kunde han inte ta ut sina pengar. Vi försökte samla in mer information om hans kontoverifieringsstatus, källan till hans vinster och hans senaste kommunikation med kasinot. Spelaren svarade dock inte på våra förfrågningar. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta med utredningen och klagomålet avslogs.

Spelaren från USA hade begärt ett uttag på $2500 i början av januari och hade inte fått något svar, inte heller pengarna två veckor senare. Trots att hon har bekräftat att hon hade godkänts av KYC-verifiering och att hon framgångsrikt dragit sig tidigare, behandlade inte kasinot hennes begäran. Efter att spelaren hade framfört ett klagomål hade vi kontaktat casinot och casinorepresentanten hade hävdat att förseningen berodde på behovet av bekräftelse av spelarens banköverföringsuppgifter. Spelaren hade lämnat nödvändig information, och casinorepresentanten uppgav att uttaget hade behandlats. Efter ytterligare några förseningar bekräftade spelaren att hon hade fått sitt uttag. Problemet hade lösts framgångsrikt.

Spelaren från Minnesota hade upplevt en utbetalningsförsening med två uttagsförfrågningar. Casinots kundtjänst hade gett ett utbetalningsdatum, men hade bara uppgett att det skulle uppdateras inom de närmaste 48 timmarna. Spelaren hade bekräftat att de inte hade gjort några framgångsrika uttag från kasinot tidigare, de hade klarat KYC-verifieringen och de hade använt bonusar för vinsterna. Spelaren kunde senare ta emot utbetalningarna, men kasinot hade skickat pengarna till en gammal plånboksadress, inte den uppdaterade. Vi drog slutsatsen att detta troligen hände på grund av att betalningen pågick under en lång tid, innan plånboksinformationen uppdaterades. Då var problemet löst.

Spelaren från Japan hade stött på problem med att ta ut sina pengar från ett onlinekasino. Trots att de hade lämnat in alla nödvändiga dokument i juli 2023, hade kasinot fortsatt begärt samma dokument. Spelaren hade flera utbetalningar väntande från olika kasinon inklusive Silver Oak Casino. Efter att klagomålsteamet blev inblandat bekräftade kasinot att betalningen hade gjorts i sin helhet via Bitcoin den 16 januari. Spelaren bekräftade senare att problemet hade lösts och att pengarna hade nått hennes konto. Klagomålsteamet hade markerat klagomålet som "löst".

Spelaren från Nevada hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster inte mottagits ännu. Klagomålsteamet hade informerat honom om att uttag kunde ta några dagar eller veckor att behandla, och förseningar kan orsakas av ofullbordad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar. De hade förlängt svarstimern med 7 dagar, men spelaren svarade inte inom den angivna tidsramen. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelarens sida.

Spelaren från Kentucky hade träffat genomspelningskravet efter att ha fått gratissnurr och försökte ta ut sina vinster. Han hade satt in 12 $ för att verifiera sin plånbok, men hans konto nollställdes därefter och hans insättning returnerades. Han hade inte kunnat kontakta kundtjänst. Vi hade bett kasinot att klargöra situationen. Kasinot hade uppgett att spelaren hade använt flera på varandra följande gratismarker utan att göra en kontantinsättning däremellan, vilket stred mot deras villkor. Som ett resultat bekräftade vi dessa fakta och avvisade spelarens klagomål.

Spelaren från Illinois hade rapporterat att han inte fått sitt uttag efter två veckor och misslyckade försök att nå support. Vi hade kontaktat spelaren för ytterligare information om hans tidigare uttagshistorik, KYC-verifieringsstatus och om hans vinster samlades på en aktiv bonus. Spelaren svarade dock inte på våra förfrågningar inom den förlängda 7-dagarsperioden. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Sverige hade haft problem med Silver Oak Casino, där hon hade väntat på tre olika uttag i 1,5 månad. Trots att hon fått e-postmeddelanden om att uttagen hade behandlats hade hon inte fått pengarna. Kasinot hade hävdat att spelaren hade blandade medel, vilket stred mot deras villkor, vilket gjorde två av hennes uttagsbegäranden ogiltiga. Ett uttag på $60 ansågs dock giltigt. Kasinot hade bett spelaren att lämna in nödvändiga handlingar för att uttaget skulle kunna behandlas, vilket hon hade följt. Däremot hade kasinot då begärt ytterligare information för KYC-procedurer. Spelaren svarade inte på denna sista begäran, vilket resulterade i att klagomålet avvisades på grund av bristande svar. Trots ytterligare kommunikation och försök att lösa problemet gav spelaren till slut upp och bad att klagomålet skulle avslutas.

Spelaren från Connecticut kan inte komma åt kasinots hemsida, vilket förhindrar inloggning och uttag av pengar. Oroväckande nog visar kontot ett negativt saldo istället för de förväntade vinsterna, vilket väcker hans oro. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.

Spelaren från Iowa hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster inte mottagits ännu. Spelaren hade stött på problem med verifiering eftersom han inte längre hade de kort som kasinot ville ha för verifiering. Trots klagomålsteamets ansträngningar att hjälpa och förlänga timern för svar, svarade spelaren inte på ytterligare förfrågningar. Som ett resultat kunde vi inte undersöka frågan ytterligare och var tvungna att avvisa klagomålet.

Spelaren från New Jersey har drabbats av en försening med sitt uttag, som begärdes för över tre veckor sedan. Även om han uppfyllde reglerna för maxuttag och KYC-krav, har han inte fått sin betalning. Klagomålet löstes när spelaren fick betalt.

Spelaren från Alaska hade begärt ett uttag efter att ha vunnit $842 med en bonus. Kasinot hade nekat begäran om uttag och informerat spelaren om att det berodde på en obekräftad utbetalningsmetod. Spelaren hade rapporterat problemet till oss och efter vårt ingripande hade kasinot godkänt uttaget. Spelaren hade dock upplevt svårigheter att komma åt kasinots hemsida och hävdade att han inte hade fått betalningen. Trots ytterligare kommunikation med kasinot hade spelaren bara fått $500, inte hela $842 de var skyldiga. Spelaren hade slutat svara på våra förfrågningar, så vi kunde inte undersöka avvikelsen ytterligare och var tvungna att avsluta klagomålet.

Spelaren från Bosnien och Hercegovina stod inför hinder för att verifiera sitt konto och ta ut sina vinster från 2000. Klagomålsteamet hade förklarat vikten av KYC-processen och bad om specifika detaljer om de dokument som spelaren hade lämnat in för verifiering. Spelaren svarade dock inte inom den förlängda tidsramen, vilket resulterade i att klagomålet avslogs på grund av brist på nödvändig information för vidare utredning.

Spelaren från USA hade cashat ut $1 000 den 3 oktober och hade inte fått det trots löften från casinot om att det hade verifierats och var på väg. Det hade gått tre veckor. Efter en lång utredning som varade i nästan ett år, bekräftades det att spelaren verkligen hade fått tillbaka betalningen i oktober 2023, men det hade varit förvirring angående transaktionen. Klagomålsteamet hade nu avslutat ärendet baserat på detta resultat och skulle fortsätta med att avslå klagomålet.

Spelaren från Sydafrika hade svårt att ta ut sina vinster. Kasinot hade gett spelaren flera chipbonusar, som spelaren påstod sig ha använt i enlighet med kasinots regler. Men spelaren informerades om att uttaget skulle avvisas på grund av användningen av flera gratismarker. Efter att ha granskat casinots regler och villkor hittade vi en klausul som förbjöd inlösen av flera gratisbonusar i följd. Som sådan drog vi slutsatsen att kasinot hade nekat spelarens vinster i enlighet med deras villkor. Trots spelarens oro över kasinots praxis kunde vi inte hjälpa till ytterligare på grund av kasinots villkor.

Spelaren från Louisiana hade försökt ta ut sina vinster men hade misslyckats. Trots hans ansträngningar att kontakta casinot fick han inget svar. Spelaren hade vunnit pengarna den 3 oktober och blev ombedd att sätta in $12, vilket han gjorde, men kunde fortfarande inte ta ut sina vinster. Han nämnde också att han hade vunnit sina intäkter från en aktiv bonus. Kasinot gav dock bevis på att spelaren hade brutit mot bonusvillkoren genom att göra anspråk på flera gratisbonusar utan att göra en insättning däremellan. Som ett resultat avvisades spelarens begäran om uttag i enlighet med kasinots policy. Klagomålet avslogs därefter.

Spelaren från USA hade upplevt ett utbetalningsproblem med ett onlinecasino. Efter att ha slutfört verifieringsprocessen hade han förväntat sig ett uttag på $800 men fick bara $10. Spelaren påstod sig ha uppfyllt alla omsättningskrav från en gratis bonus från kasinot. Vi fann dock att enligt casinots regler och villkor borde det maximala uttaget från en gratis bonus ha varit $100, inte $800. Vi hade begärt ytterligare information från spelaren för att verifiera hans påståenden, men klagomålet avslogs till slut på grund av bristande svar från spelaren.

Spelaren från Florida har begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Vi kontaktade casinot och det visade sig att kontoutdragen saknades för att verifiera spelarens betalningsmetod. Förseningen i kommunikationen mellan spelaren och kasinot orsakades också av problem med e-postadresser, men casinorepresentanten informerade oss till slut om att granska dokumentet. Spelaren ombads att skicka in en ny uttagsbegäran, och efter en tid bekräftade de att de tagit emot vinsterna, så vi stängde klagomålet som löst.

Spelaren från Colorado hade gjort insättningar och spelat på kasinot. Efter hans vinst godkändes betalningen först men godkändes sedan av en manager, och han hade inte fått någon kommunikation eller utbetalningar på tre månader, trots att han skickat flera e-postmeddelanden. Dessutom hade spelarens transaktionshistorik tagits bort från sajten. Spelaren bekräftade att detta hade varit hans första uttagsförsök och han hade klarat KYC-verifieringen. Han erkände dock att han skapat ett annat konto efter att det första inte betalats ut. När vi fick reda på detta hade vi informerat honom om att de flesta onlinekasinon, inklusive detta, förbjuder spelare att öppna flera konton. Därför kunde vi inte stödja hans fall på grund av detta brott mot casinots regler. Klagomålet avslogs så småningom eftersom spelaren inte svarade på ytterligare kommunikation.

Spelaren från USA står inför problem med uttag. Efter att ha träffat genomspelssaldot kopplat till en kampanj begärde hon ett uttag för $1 307 via Bitcoin men hennes uttag kunde inte behandlas. Vi avvisade detta klagomål eftersom medlen har spelat ner innan vi kunde ingripa.

Spelaren från Florida hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Efter att spelaren bekräftat att uttaget var godkänt av managern, begärde vi ytterligare information för att undersöka ytterligare. Men trots att svarsfristen förlängdes gav spelaren inte den begärda informationen. Följaktligen kunde vi inte gå vidare med ärendet och det hade avslagits.

Spelaren från USA har väntat på en utbetalning i 9 dagar. Han kan inte komma åt sitt konto eftersom det stängdes av honom. Även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren från Arkansas har problem med att ta ut $100 vunna genom en bonus utan insättning. Kasinot returnerade pengarna till kontot efter tre veckor utan att informera spelaren varför uttaget inte behandlades. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.

Spelaren från Oklahoma har skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. När vi kontaktade en casinorepresentant visade det sig att vissa dokument saknades och kommunikationen med spelaren var komplicerad på grund av vissa föråldrade kontaktuppgifter. Slutligen behandlades uttaget via banköverföring av kasinot. Det fanns fortfarande lite förseningar orsakade av problem med betalningsleverantören från tredje part, men spelaren bekräftade att hon fick sina pengar till slut. Vi stängde klagomålet som löst.

En spelare från Kalifornien vann en jackpott på $500. Efter att ha minskat sitt saldo till $200, skars det ytterligare till $100 på grund av en bonusgräns utan insättning. Han gjorde en begäran om uttag i juli 2023, som avbröts och nekades flera gånger.

Spelaren från USA upplevde tekniska problem när han spelade ett bonusspel på Silver Oak Casino. Trots uppfriskande kvarstod problemet. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Ontario vann med gratismarker, slutförde genomspelningen, uppfyllde uttagskraven och verifierade sitt ID, men fick bara $8 av $100 som var skyldig. Trots att han kontaktade casinot för de återstående $92, så gav kundtjänst bara ut biljetter och har inte löst problemet. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från USA begärde ett uttag, men det har inte behandlats troligen på grund av ofullständig verifiering. Efter att vi kontaktade kasinot förklarade dess representant att spelaren använde flera gratismarker så att vinsterna inte kunde tas ut. Spelaren betalades ut maximalt $100 för ingen insättningsbonus som användes i mars. Vi var tvungna att avsluta klagomålet eftersom spelaren inte var berättigad att få resten av vinsterna enligt villkoren för bonusar utan insättning på kasinot.

Spelaren från USA har anklagats för att ha öppnat flera konton. Spelaren har gjort anspråk på flera gratismarker i följd utan en kontantinsättning så uttaget nekades. Klagomålet avslutades som "avvisat".

Spelaren från Nevada har begärt ett uttag mindre än två veckor innan det här klagomålet skickades. Betalningen har inte behandlats ännu. Efter en närmare granskning slutade vi med att avvisa detta klagomål eftersom det finns tillräckliga bevis för att spelaren har brutit mot casinots bonusvillkor.

Spelaren från Indiana har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades. Betalningen har inte behandlats ännu. Även om det verkar som om det här problemet har lösts, avvisades klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från USA fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Efter en närmare granskning slutade vi med att avvisa detta klagomål eftersom det finns tillräckliga bevis för att spelaren har brutit mot casinots bonusvillkor.

Spelaren från Vietnam har skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Nya Zeeland har haft svårt att logga in på sitt konto. Kasinot förklarade att de inte accepterar spelare från spelarens land längre. Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran.

Spelaren från USA informerades om att lojalitetsbonusen krediterades felaktigt och kasinot beslutade att hålla inne de ackumulerade vinsterna. Problemet löstes framgångsrikt. Kasinot erkände misstaget och spelaren fick betalt.

Spelaren från USA begärde ett uttag och efter 14 dagars väntan på betalningen bestämde han sig för att lämna in ett klagomål. Spelaren fick betalningen 1 månad efter begäran om uttag. Klagomålet är löst.

En spelare (från ett begränsat land) med sina ord handlade om ett kasino som de skulle returnera sina insättningar. Den första utbetalningen betalades utan problem, men nästa utbetalning anlände inte och casino svarade aldrig på klagomålet eller till spelaren direkt. Ärendet kvarstår oupplöst.

Spelaren, Kiretta70, begärde ett tillbakadragande, men det blev skickat tillbaka till spelarens konto varje gång hon begärde det. Hon kontaktade kasinot om denna fråga i ungefär tjugo gånger utan resolution. Kasinot hävdade att hon betalades henne att vinna tillbaka i 2012 och lämnade inte ytterligare information om detta fall.

När spelaren träffade jackpotten och ackumulerade några vinnare begärde han en uttagning. Kasinot vägrade att betala honom fullt belopp och ville bara betala honom för $ 100 eftersom jackpotten kom från en gratis chip-pengar där vinsterna var begränsade till $ 100. Spelaren var oense och konstaterade att innan kasinot bekräftade sina vinster och nu försökt hitta ett sätt att inte betala den stora vinnaren. Kasinot misslyckades med att ge några bevis på fallet.

Spelaren erbjöds ett fritt chip, vann och försökte ta ut $ 1500 (gratis chip är begränsat till $ 100 uttag). Först då förstod supportgruppen att spelaren kom från ett begränsat land och de kunde inte få sina vinnande. Alla bonusvinster togs in och kontot stängdes. Det här ärendet är oupplöst.

Spelaren från Australien har väntat på sina uttag sedan februari. Kasinot lyckades undersöka frågan och uttagen började komma till spelaren. Klagomålet stängdes som "löst" eftersom uttagen verkar fungera till spelarens tillfredsställelse.

Spelaren från Australien hade väntat på att hennes uttag skulle behandlas i nästan en månad innan han lämnade in klagomålet. Problemet löstes. Tre veckor senare meddelade spelaren att hon hade fått sina pengar.

Spelaren från Oklahoma hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats ännu. Problemet löstes när utbetalningen togs emot efter att den rekommenderade tidsramen hade passerat. Vi bekräftade att klagomålet löstes och markerade det som löst i vårt system. Spelaren uppmanades att ta kontakt igen för eventuella framtida utmaningar med kasinot.

Spelaren från USA hade begärt ett uttag tre veckor innan, med ett godkännande för $2500 den 29/8. Trots att det blev informerat om att det var markerat som en prioritet och skulle ta 3-7 dagar, hade det inte kommit någon uppdatering eller svar från kasinot efter flera förfrågningar. Problemet löstes när kasinot bekräftade att den slutliga betalningen hade utfärdats till en tredje parts betalningsleverantör för utbetalning, och spelaren fick sedan alla sina vinster. Klagomålet markerades som "löst" i systemet efter bekräftelse på mottagandet.

Spelaren från Indiana hade begärt tre uttag under de senaste tre veckorna, totalt $6 251. Trots att hon tillhandahöll alla nödvändiga dokument för verifiering och att betalningarna hade godkänts, fick hon veta att uttagen väntade på slutliga steg, utan någon tydlig förklaring. Vi kontaktade kasinot för att klargöra status för betalningarna, och kasinot bekräftade att det senaste uttaget bearbetades och väntade på överföring. Efter fortsatta förseningar och kommunikation fick spelaren äntligen sin sista betalning, vilket löste problemet.

Spelaren från Minnesota hade begärt ett uttag som hade försenats i 2 veckor. Trots att du har slutfört den begärda verifieringsprocessen och haft regelbundna utbyten med kasinot, hade utbetalningen på $700 via Bitcoin ännu inte behandlats. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen mellan spelaren och kasinot, vilket resulterade i att kasinot godkände och påskyndade betalningen. Spelaren bekräftade senare mottagandet av pengarna, vilket löste problemet.

Spelaren från USA hade upplevt en försening i behandlingen av sitt bitcoin-uttag på $335,21. Begäran om uttag hade gjorts för mer än en månad sedan, men onlinecasinot hade inte tillhandahållit någon definitiv tidslinje eller uppdateringar trots flera förfrågningar från spelaren. Efter att klagomålet hade lämnats in svarade kasinot och angav att uttaget hade godkänts till $133 efter avdrag för den tillhandahållna bonusen på $202. Spelaren bekräftade senare mottagandet av två betalningar på totalt $117,60, misstänkt att skillnaden från det godkända beloppet berodde på en behandlingsavgift. Vi hade bekräftat möjligheten till en handläggningsavgift och markerat klagomålet som löst efter att spelaren fått sina pengar.

Spelaren från Ontario hade försökt ta ut sina vinster, ursprungligen från en bonus utan insättning, sedan september 2023. Trots att han följt alla kampanjregler och säkerställt korrekt användning av bonusen fortsatte kasinot att skjuta upp utbetalningen, vilket gav en väntetid 2-10 arbetsdagar varje gång. Efter spelarens klagomål bad vi kasinot att ge en uppdatering om statusen för spelarens begäran om uttag. Kasinorepresentanten hade bekräftat spelarens Bitcoin-adress och eskalerade uttaget för betalning. Spelaren hade då bekräftat mottagandet av sina pengar och vi hade markerat klagomålet som löst.

Spelaren från USA hade följt alla nödvändiga steg för att spela igenom en bonus och ta ut pengar. Men hennes uttag på $120 hade inte godkänts trots försäkringar från en kasinorepresentant. Efter att spelaren framförde ett klagomål hade vi underlättat kommunikationen mellan henne och kasinot. Kasinot hade begärt ytterligare dokumentation och bekräftelse på spelarens Bitcoin-adress. Spelaren hade uttryckt oro över säkerheten i att dela sin Bitcoin-adress och historien om att hennes uttagsbegäranden avbröts. Vi hade försäkrat henne att hennes Bitcoin-adress bara skulle vara synlig för oss och kasinot. Så småningom fick spelaren sin betalning och uttryckte tacksamhet för vår hjälp. Problemet hade lösts.

Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag från casinot för en månad sedan, men hade inte fått pengarna. Spelaren hade bekräftat att han hade uppfyllt försäljningskraven för en bonus utan insättning och hade satt in $10 i Bitcoin för att verifiera betalningsmetoden. Det här hade varit första gången han spelade på detta casino och han hade inte löst in några bonusar tidigare. Kasinot hade svarat att spelare från Tyskland inte fick ta ut pengar på gratis välkomstmarker men nämnde en nyligen genomförd Bitcoin-överföring på $24. Situationen hade granskats av kasinots relevanta avdelning. Klagomålet hade till slut lösts framgångsrikt.

Spelaren från Alaska har väntat på sitt uttag i två veckor och misstänker att kasinot kan vägra att betala. Han har att göra med flera uttag, och trots att ett par är godkända har han inte fått någon betalning.

Spelaren från Polen vann $100 från ett gratischip men har inte kunnat kontakta casinot trots att han skickat in alla nödvändiga dokument. Spelaren bekräftade att fallet var löst, så vi stängde det därefter.

Spelaren från Indiana hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte tagits emot ännu. Vi kontaktade kasinot och fick reda på att 2 av 3 uttagsbegäranden redan hade behandlats, och den tredje var på väg att godkännas av kasinot. Efter flera dagar bekräftade spelaren att de fått sina vinster i sin helhet, så vi stängde klagomålet som löst.

Spelaren från USA har begärt ett uttag för mer än tre veckor sedan. Det har väntat sedan. Även om vi har antagit att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, tvingades vi avvisa detta klagomål. Spelaren kontaktade oss en gång till och uppgav att problemet inte löstes, därför öppnade vi detta klagomål igen för att ge det en chans till. Spelaren fick betalt och ärendet är löst.

Spelaren från Kalifornien hade vunnit en jackpott på $720 på Royal Ace casino den 20 augusti och hade begärt ett uttag, som inte hade behandlats en månad senare trots att han fick beskedet att det skulle ta 7-10 arbetsdagar. Efter att ha kontaktat klagomålsteamet bekräftades det att betalningen hade skickats till en tredjepartsleverantör, och spelaren informerades om att transaktionen var på gång. Till slut bekräftade spelaren att uttaget hade lyckats, och problemet markerades som löst av klagomålsteamet.

Spelaren från Alabama hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits vid den tidpunkten. Klagomålsteamet hade rekommenderat spelaren att vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sitt uttag innan de skickar in ett klagomål. Efter två veckor bekräftade spelaren att han hade fått sin utbetalning på $50, vilket var den maximala utbetalningen för bonusen utan insättning han hade använt. Problemet hade lösts och klagomålet hade markerats som "löst" av klagomålsteamet.

Spelaren från Texas har begärt ett uttag mindre än två veckor innan det här klagomålet skickades. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från USA har problem med inloggning och uttag. Efter en insättning på $125 hindrade ett mjukvarufel spelaren från att komma åt spelet. Trots flera lösenordsåterställningar och e-postmeddelanden till supporten kvarstår problemet. Dessutom har kasinot inte behandlat ett väntande uttag av vinster värda $2500 trots många dokumentinlämningar. Spelaren informerade oss senare om att hennes vinster har betalats ut, så vi stängde klagomålet som löst.