SpinGenie Casino SE recension

10 månader efter att han hade registrerat och verifierat sitt konto, hade spelaren från Indien blivit ombedd att verifiera sitt konto på nytt, vilket innehöll hans uttag på 100700INR. Klagomålsteamet hade förklarat vikten av KYC-processen i onlinekasinon. Problemet löstes framgångsrikt när kasinot tillät spelaren att göra sitt uttag.

Spelaren från Nigeria hade skickat sina identitetshandlingar till kasinot. Tyvärr hade deras konto inte verifierats vid den tiden. Spelaren hade haft problem med verifieringsprocessen och uttag av sina vinster. Efter en längre period och flera utbyten hade kasinot behandlat spelarens uttag till hans Skrill-konto, efter att ha upplevt några tekniska problem med den första uttagsmetoden. Spelaren hade bekräftat mottagandet av pengarna. Däremot hade kasinot begärt ytterligare bevis på inkomst för ytterligare insättningar. Spelaren hade erkänt behovet av att tillhandahålla detta och hade uttryckt sin avsikt att lämna in den nödvändiga dokumentationen snart. Klagomålet hade lösts framgångsrikt och spelaren hade tackat kasinot och klagomålsteamet för deras hjälp.

Spelaren från Irland har väntat på verifieringsprocessen i tre dagar och förstår att det kan ta tid. Men deras oro är att de har skickat flera e-postmeddelanden och chattmeddelanden för att ändra sin e-postadress men inte fått något svar eller bekräftelse från kasinot. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.

Spelaren från Irland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Spanien hade upplevt problem med en insättning på Mega Casino, utan något svar från företaget. Kasinot bekräftade senare att de hade haft tekniska problem med insättningsmetoden som används av spelaren, vilket hade påverkat alla spelare som använde samma metod. De hade försäkrat spelaren att problemet åtgärdades och att pengarna skulle finnas på hans konto senare samma dag. Spelaren bekräftade en vecka senare att problemet hade lösts och att hans insättning hade kommit. Klagomålsteamet hade markerat klagomålet som "löst" i sitt system.

Spelaren begär en återbetalning av sina insättningar eftersom han hävdar att kasinot avsiktligt försenat hans utbetalning. Även om spelaren har spelat över sitt saldo istället för att vänta på att verifieringsprocessen ska avslutas, erbjöd kasinot spelaren kompensation för förseningen som ett tecken på goodwill. Spelaren var nöjd med detta erbjudande och accepterade det. Vi anser att detta klagomål är löst.

Spelaren från Kanada har skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Irland hade haft ett uttag på gång i två veckor. Trots att de fått ett e-postmeddelande som bekräftar verifieringen hade kasinot begärt ytterligare dokumentation. Efter att vi hade kontaktat spelaren för mer information, informerade hon oss om att hon hade fått sitt uttag. Följaktligen markerade vi klagomålet som "löst".

Spelaren från Danmark hade gjort en insättning på 100kr den 2 december, men hade inte fått den utlovade 100kr bonusen kopplad till en kampanjkod. Trots sina försök att kontakta casinot om den saknade bonusen hade han inte fått något svar. Efter att spelaren hade tagit upp frågan med oss hade vi underlättat kommunikationen mellan honom och kasinot. Kasinot hade erkänt ett internt fel som hade hindrat bonusen från att läggas till spelarens konto. Bonusen krediterades sedan till spelarens konto, vilket löste problemet.

Spelaren från Irland gjorde ett framgångsrikt uttag för två veckor sedan efter verifiering. Men trots att det har verifierats ber kasinot om ytterligare dokument. Spelaren bekräftade att problemet var löst och spelaren fick uttaget togs emot.

Spelaren från Irland begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Den har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Sverige fick problem med att sätta in pengar till kasinot. Efter insättningen dök ett felmeddelande upp och trots att han kontaktat kundtjänst och väntat i 2 dagar fick spelaren inget svar. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.