Spelaren från Sverige vann 2400 EUR på Slotmonster och försökte ta ut 2100 EUR. Men hon upplevde inloggningsproblem och skapade av misstag ett dubblettkonto, som sedan raderades med hjälp av livesupport. I sex veckor har hon varit i daglig kontakt med Slotmonsters support men kan fortfarande inte komma åt sitt ursprungliga konto, och ständigt fått veta att hennes fall är under utredning.
För 6 veckor sedan satte jag in 150 EUR på Slotmonster där jag vidare van 2400 EUR och spelade ner till 2100 EUR innan jag bestämde mig för att göra ett uttag. Det strulade när jag skulle göra uttaget så jag bestämde mig för att logga ut och försöka dagen därpå.
Nästa dag när jag skulle logga in (med mobil nummer) krävdes denna gången min email adress. När jag skrev in min email stod det att email adress redan existerade vilket innebar att jag inte kunda logga in. Efter flera misslyckade inloggningsförsök fick jag lite panik och skrev istället in en utav mina andra email adresser (Gmail istället för Hotmail*) varvidare jag kom in på ett konto där mitt saldo stod på 0kr.
Efter hjälp med live supporten kunde detta konto tas bort och nu när jag försökte logga in på mitt konto igen, med mobil nummer, uppstod bara en vit stilla skärm, inget mera.
Under de senaste 6 veckorna har jag inledningsvis varit i daglig kontakt med live supporten på Slotmonster, skickat bilder, videos på när försöker logga in, skrivit fram och tillbaks via email samt på supporten, följt ALLA råd jag har fått ifrån dom men utan någon framgång. Idag är det enda jag hör ifrån Slotmonster när själv skriver till dom att "ärendet fortfarande är under utredning och att jag blir kontaktad via email när något nytt dyker upp".
Jag har spelat kasinon i över 5 år och aldrig under alla dessa år på fler än 100 olika online kasinon har jag stött på något liknande! Hur länge ska det behöva ta för att åtgärda ett tekniskt problem och hur länge ska jag som kund på ett kasino förväntas vänta på en åtgärd?
I en bransch där kasinon startar och stängds ner på bara ett par månader är det svårt för mig som konsument och inte minst som kund hos Slotmonster att inte bli lite misstänksam om Slotmonster intention huvudtaget är att åtgärda problemet åt mig eller att bara vänta ut tills jag tröttnar?
Kära Seezoram,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du testat att logga in på ditt konto med din Hotmail-adress? Har du skapat ett konto i SlotMonster Casino med den här adressen tidigare?
Spelade du några spel, tog några bonusar eller gjorde några insättningar på ditt Gmail-konto innan du bestämde dig för att stänga det med hjälp av kundsupport?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej Veronika
Jag har inte skapat ett konto på SlotMonster med min Hotmail adress tidigare och all inloggning har enbart skett via mitt mobil nummer. Jag har dock ställt frågan till SlotMonster om jag kan logga in med min Hotmail adress och lösenord men det finns inte en aktiv inloggning, trots att jag har försökt
När jag först skapde kontot med mitt mobil nummer kopplades även min Gmail adress, samt min mammas adress och födelsedatum till kontot. Detta beror på att mitt mobil nummer ingår i ett familje abonnemang som min mamma står för.
Hursomhelst, jag tog kontakt med live supporten och kunde ändra detta till min Hotmail adress samt min egen adress och födelsedatum, så detta problemet kunde jag reda ut.
Jag har inte tagit emot några bonusar och insättningar jag har gjort är utförda via mitt mastercard så Hotmail eller Gmail adressen har inget med inbetalningar att göra!
Jag förstår att det blev ett tekniskt problem när jag, med samma mobil nummer, loggade in med min Gmail adress istället för min Hotmail, vilket problemet Slotmonsters live support kunde lösa. Följden av detta blev dock att varje gång jag försöker logga in med mitt mobil nummer, vilket är den enda inloggningen jag kan komma in på mitt kontot med, så uppstår en vit skärm! Jag har försökt att logga in säkert 50 gånger men det blir alltid samma resultat och detta har pågått i 6 veckor nu!
Jag har haft liknande problem uppstå på andra kasinon vilket dom har kunnat lösa på bara ett par timmar/dagar. Vad jag inte förstår är varför detta problem tar SlotMonster 6 veckor att åtgärda och varför jag inte får någon återkoppling ifrån SlotMonster angående problemet! Detta gör att allt blir extremt osäkert och frustrerande för mig.
Nåväl, hoppas att jag kunde besvara dina frågor Veronika. Jag har fler bilder och email ifrån SlotMonster jag kan använda om det behövs!
Tack
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
