Spelaren från Nigeria hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att uttaget hade tagits emot. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i sitt system och erbjöd hjälp för eventuella framtida utmaningar.
Det har gått över 72 timmar och jag har inte fått mina pengar.
Jag avbröt och försökte igen och har fortfarande inte fått pengarna
Jag mailade säkerhetsteamet efter att ha kontaktat deras support som föreslog att jag mailade säkerhetsteamet
Men säkerhetsteamet har medvetet vägrat att svara på mina mejl och meddelanden.
Jag vet detta eftersom jag använde en annan e-post för att kontakta dem och jag fick ett svar nästan direkt
Men jag använde min registrerade e-post och de vägrade svara.
Kära Iymanuwel,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
