Spelaren från British Columbia hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Efter flera kommunikationer med kasinot angående förseningen, bekräftades det att uttaget slutligen behandlades och pengarna mottogs av spelaren efter totalt två och en halv vecka. Klagomålet markerades som löst och spelaren stängde sitt konto.
Jag lämnade in en återkallelse måndagen den 27 januari 2025 runt 130:00. Det är nu fredag klockan 17:44 och jag har fortfarande inte fått det. Det är bortom handläggningstidsreglerna för hemsidan och sedan om det inte kommer idag får jag vänta över helgen och hoppas att det kommer måndag vilket är långt bortom nämnda handläggningstid på (3 arbetsdagar efter 24 timmar från uttaget begäran). Mycket missnöjd med förseningen. Det är genom interaktionsöverföring och det finns ingen anledning att det skulle ta så lång tid.
Men när du kontrollerar uttagsstatusen på webbplatsen står det fortfarande Under granskning.
Jag är inte orolig. Jag är upprörd över att det tar så lång tid. Jag får en känsla av att de dröjer med det i hopp om att jag avbryter uttaget.
Typisk uttagstaktik för onlinekasino. 2 veckor för en interaktionsöverföring? Kom igen, hur förväntar de sig att generera återvändande kunder med en sådan handläggningstid.
Jag antar att jag måste vänta tills du ingriper. Det verkar vara det enda sättet folk får betalt med detta casino.
Hej, jag har inte fått mitt uttag och de säger hela tiden till mig i chatten att allt är normalt och att de upplever förseningar med alla uttag på grund av mängden uttag. Ingen tidsram angiven. Bara sagt att ha tålamod. 2 veckor nu. Och de har inte mailat mig för att informera mig om någonting. Jag har varit tvungen att kontakta dem flera gånger för att fråga vad som händer.
Hälsningar
Kalvin
Kära kalvinrauma8,
Vänligen informeras om att ditt uttag är komplett och betalas ut på vår sida.
Med vänlig hälsning,
Wildsino Team
Kära kalvinrauma8,
Kan du bekräfta om uttaget har behandlats?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ja, jag fick pengarna. 2 och en halv vecka är för lång tid. Stängde mitt konto.
Tack för din hjälp
Kära kalvinrauma8,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som ni vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
