Spelaren från Rumänien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Klagomålsteamet hade meddelat att behandlingen av uttag kunde ta upp till 14 dagar och hade rekommenderat tålamod, särskilt om KYC-verifiering inte krävdes. Eftersom spelaren angav att den initiala frågan om uttaget inte längre var relevant på grund av att han spelat ut alla pengar, avslutades klagomålet.
Jag har spelat 31.01.2025 50$, jag vann 1400$. Jag betalade omsättningskraven för insättningen (3 gånger) och bad om 1000$ (i trx) uttag eftersom det är begränsat till 1000$/dag.
resten av pengarna förlorade jag (400 $).
den 01.02.2025 avbröts mitt uttag, inget e-postmeddelande mottogs, bara att mina vinster granskas eftersom spelleverantören bad om det och det kommer att pågå i minst 14 dagar.
jag okej på många kasinon ... vann och förlorade mycket pengar men har aldrig upplevt en sådan "anledning" att inte betala pengarna.
Det finns ingen KYC på webbplatsen.
Jag har inte tillfrågats om några dokument.
jag kan inte dra mig ur.
Hej. Inga nyheter fortfarande samma meddelande för kontroll. Jag har spelat alla pengar. Jag kommer inte att använda deras tjänster aldrig alla de är bedragare.
Kära Luckywhale2025,
Jag är ledsen att höra att du har tappat balansen.
Tyvärr, eftersom den ursprungliga frågan inte längre är relevant, kommer vi att tvingas avsluta klagomålet.
Var medveten om att ett uttag kan ta upp till 14 dagar i vilket casino som helst och de är inte ansvariga för spelarens beslut att spela bort dem istället.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
