Spelaren från Italien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Problemet löstes efter att klagomålsteamet kontaktade kasinot, som bekräftade att spelarens konto genomgick ytterligare verifiering. Verifieringsprocessen slutfördes inom den förväntade tidsramen, och spelaren fick till slut sina vinster utan ytterligare förklaringar till förseningen. Klagomålet markerades som löst.
Kasinot behandlar inte min begäran om uttag.
Jag bad om uttag den 20 januari och jag fick inget än så länge, det står bara "väntar".
Mitt konto är helt verifierat och jag har inte fått någon ytterligare begäran om dokument eller information. Jag har ingen aning om varför mitt uttag inte föreskrivs, jag fick ingen förklaring från supporten.
Hej Nick,
Nej, jag fick inte pengarna eller någon kommunikation från kasinot.
Tack mirra87 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Kära mirra87,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Gizbo Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och hjälpa till att lösa spelarens klagomål. Skulle du kunna dela med dig av mer information om fallet? Kan du också ange den aktuella statusen för spelarens begäran om uttag och när de kan förvänta sig att den ska behandlas från din sida?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har bevis som stöder, skicka det gärna till min e-post natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Hej, kära spelare och Casino Guru-representanter! Spelarens konto genomgår ytterligare kontroll, enligt paragraf 10.4 i villkoren för sportavsnittet: "GIZBO Sportsbook-plattformen har rätt att begränsa möjligheten att ta ut pengar i upp till 31 kalenderdagar för att verifiera ett konto för tecken på orättvist spel. Metoderna och resultaten för verifiering av spelaktivitet är konfidentiella". Du behöver inte oroa dig, detta är en procedur vi använder för att kontrollera att det inte har förekommit någon bedräglig aktivitet från din sida. Vi måste se till att allt var lagligt och säkert.
Med vänlig hälsning,
Gizbo Casino!
Bästa Gizbo Casino, vänligen specificera exakt när du påbörjade den ytterligare recensionen så att vi uppskattar när den bör vara klar med tanke på tidsramen på 31 dagar.
Kära spelare och Casino Guru-representanter! Enligt interna uppgifter började tilläggskontrollen 2025-01-20.
Med vänlig hälsning,
Gizbo Casino!
Tack för att du specificerar detta, Gizbo Casino.
Förmodligen kan vi förvänta oss att verifieringen är klar om en vecka, så jag förlänger timern med 7 dagar. Förhoppningsvis kommer vi att höra från dig om resultaten av verifieringen inom den angivna tidsramen.
Kära spelare och Casino Guru-representanter! Ytterligare verifiering kommer att slutföras denna vecka. Vi kommer att hålla dig informerad om resultatet.
Med vänlig hälsning,
Gizbo Casino!
Jag fick pengarna.
Det fanns ingen som helst förklaring till varför mina pengar dragits tillbaka under så lång tid men till slut behandlades uttaget.
Tack till casinoguru för stödet.
Kära mirra87,
Det är goda nyheter, jag är glad att höra att ditt problem äntligen har lösts. Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
