Spelaren från Sverige fick sitt konto spärrat och sitt saldo undanhållet.
Jag har haft oändlig livechattkontakt och automatisk mailkontakt med dessa killar men inget är löst! allt började i april-22 när spelet plötsligt kraschade och jag kastades ut från sidan och när jag försökte logga in kom en skylt med texten - ditt konto har bin låst kontakt support - så jag hade gjort ett spel för 1 kr i spelet som kraschade och jag sa det till livechatten som sa till mig att vänta på ett e-postmeddelande som skulle berätta för mig ytterligare instruktioner... Jag har inget jobb och ingen inkomst så jag kan inte ge dem det så jag har gett dem transaktioner och allt du kan begära för att verifiera mig själv och var jag har mina pengar och allt jag får som svar är samma automatiska e-post varje gång jag kontaktar livechatt säger de samma sak - vänta på att rätt avdelning kommer i kontakt med u och det automatiska mailsvaret är där igen! Och jag verkar aldrig få mitt konto upplåst och inte heller kan jag få tillbaka mina pengar! Det borde bara finnas 199kr där men det var inte anledningen till att jag ville rensa bort detta eftersom det är en liten summa, det betyder inte att de borde ha dem! Och ytterligare en frustration i detta är hur mycket pengar som finns kvar på mitt konto på sajten har varierat varje gång jag har frågat i livechatten! Så jag är misstänksam angående det också och ärligt talat tror jag inte att jag någonsin kommer att se de pengarna igen, gå tillbaka och fyra så här
Kära Bellytte,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen.
Kan du snälla förklara hur länge du har varit spelare i kasinot innan dina problem började? Samlades ditt saldo (200kr) med eller utan bonus?
Kan du berätta vilka dokument du redan har lämnat till kasinot och exakt när skickade du det senaste?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har skickat in kontoutdrag vid flera tillfällen under dessa månader ( sedan april-22) och senast var nog 3 veckor sedan, jag har nog varit kund hos casinot sedan 2018 något sådant ,men jag har inte spelat regelbundet och det var långt mellan gångerna som jag besökte sidan men jag satte in 200kr och jag hade redan fått bonus hos dom så ingen bonus på dom ! Det som jag mottagit är ett krav via mail som säger att jag ska skicka in papper som bekräftar hur jag får mina tillgångar! Och eftersom jag saknar något sådant har jag inte kunnat skicka in det , men jag har skickat papper som tex bekräftar insättning från mitt konto till deras konto och sedan har jag skickat in p kontoutdrag med namn och konto och jag eftersom tiden går så har jag fått skicka in nya aktuella kontoutdrag varje gång jag orkat ge mej in i detta tjafs !
Kära Bellytte,
Kasinon är vanligtvis skyldiga att be om dokument om inkomstkällan, när dina uttag eller insättningar överstiger en viss nivå eller på grund av lagstadgade krav. Det är ganska vanligt och vi rekommenderar vanligtvis spelare att samarbeta fullt ut med kasinon för att slutföra verifieringsproceduren.
Kan du skicka kommunikationsutbytet mellan dig och kasinot angående inkomstkällan till min e-postadress tomas@casino.guru ? Jag väntar på ditt svar.