Spelaren från Tyskland begärde ett uttag på €1 500 den 23 mars 2025, men har inte fått några uppdateringar. Han kan inte få hjälp via livechatt eller e-post och har noterat liknande klagomål från andra spelare. Hans konto är helt verifierat och tidigare uttag behandlades snabbt.
Söndagen den 23 mars 2025 begärde jag mitt första uttag på 1 500 €. Hittills har ingenting hänt angående utträdet. Det är konstigt att livechatten inte fungerar. Jag kan öppna den och skriva, men meddelandet läses helt enkelt inte och ingen svarar. Det har inte kommit något svar på mina mejl hittills. Nu har jag sett i recensionerna att två andra spelare skriver samma sak. Casinot har väldigt högt betyg på Casino Guru, och det är därför jag är förvånad över allt detta. Mitt konto är helt verifierat och jag gjorde redan ett uttag för några månader sedan, vilket behandlades omgående. Snälla hjälp!
Kära Winne,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss, så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Aktuell status:
Livechatt svarar inte. Det kom inget svar på mina e-postmeddelanden, uttagsstatusen är fortfarande "Väntar på uttag", men den kan fortfarande avbrytas. Så, ingen från casinot har kontaktat mig på hela veckan, ingen har tagit hand om mig, och det som gör mig sjuk är att livechatten helt enkelt inte svarar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
