Kosmonaut Casino recension

Spelaren har anklagat Kosmonaut Casino för att upprepade gånger ha brutit mot spelarskyddet och användarvillkoren. Trots flera förfrågningar om självuteslutning, fortsätter kasinot att tillåta insättningar. Medan spelaren har fått 294 euro finns det fortfarande 958 euro kvar.

Spelaren från Österrike, som hade vunnit 2 700 euro på Kosmonaut Casino, hade upplevt uttagsproblem. Trots att han hade ett redan verifierat konto, hade hans begäran om uttag avslagits upprepade gånger. Hans ärende hade vidarebefordrats till säkerhetsavdelningen för en slumpmässig kontroll, trots att han hade insisterat på att han inte hade ett andra konto eller icke verifierbara betalningsmetoder. Kasinots svar hade varit inkonsekventa. Men spelaren bad senare om att stänga ärendet utan att bekräfta om problemet hade lösts. Följaktligen var vi tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristande bekräftelse från spelaren.

Spelaren från Österrike hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster inte mottagits ännu. Klagomålsteamet hade rekommenderat spelaren att vänta i minst 14 dagar efter att ha begärt uttaget, eftersom förseningen kan ha berott på oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar. Laget hade förlängt svarstiden med 7 dagar, men spelaren svarade inte på deras meddelanden. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande spelares samarbete.

Spelaren från Tyskland kan inte ta ut sina vinster på €1450. Trots att det har verifierats, avböjer kasinot utbetalningen dagligen utan att ge några ledtrådar, ofta med hänvisning till tekniska problem. Kort efter att klagomålet öppnats har spelaren fått en del av sina pengar och spelat återstående medel.

Spelaren från Australien har inte kunnat samla in vinster på grund av en diskrepans i den upplevda maximala vinsten från en bonus. Det kom fram att spelaren hade fått en annan bonus än den som annonserades på casinowebbplatsen för den 3:e insättningen. Denna bonus var föremål för olika villkor, inklusive en regel för maximal vinst, men villkoren var endast tillgängliga för spelaren när de bad om dem via livechatt. Dessutom var reglerna för insättningsbonusen som spelaren trodde att de hade fått inte tydligt skrivna angående regeln för maximal vinst. Vi beslutade att spelaren skulle få sina vinster i sin helhet i detta fall, men eftersom kasinot ville behålla sin position stängdes klagomålet som "olöst". Kasinot bad senare om att klagomålet skulle återupptas och uppgav att de väntade på tillsynsmyndighetens beslut. I enlighet med beslutet återställde kasinot spelarens balans till dem. Spelaren kunde ta ut sina vinster och klagomålet löstes.

Spelaren från Kanada hade problem med ett uttag från ett onlinecasino, som hade försenats i två månader. Trots initiala löften om "ingen KYC behövs" och "snabbt uttag", hade spelaren svårigheter att logga in och informerades om att han hade misslyckats med sin KYC. Kasinot behöll sin hållning och avböjde att ändra sin position, vilket ledde till att klagomålet stängdes som olöst. Men klagomålet återupptogs senare på begäran av kasinot, och spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster. Kasinots tidigare vägran att betala ansågs mot vår Fair Gambling Codex. Problemet löstes till slut när kasinot behandlade betalningen och spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster.

Spelaren från Tyskland har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Australien möter problem med kasinouttag och får motstridiga skäl från kasinosupporten, inklusive kontosäkerhetskontroll, bankavvisning och problem med betalningsleverantörer. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.