Spelaren från Irland står inför pågående problem med kontoverifiering och har försökt bli verifierad i flera månader. Alla dokument utom lönebesked har godkänts, men hon kan inte tillhandahålla en då hon arbetar som hemvårdare som får vårdbidrag. Dessutom har hon inte fått några betalningar sedan hennes vinst.
Hej,
Jag kontaktar mig eftersom jag har hanterat pågående problem med kontoverifiering och jag blir ganska frustrerad. Jag har försökt bli verifierad i flera månader nu.
Senast verifierades alla mina dokument utom ett. De insisterar fortfarande på ett lönebesked, men som jag har förklarat flera gånger för dem arbetar jag som hemvårdare och får vårdbidrag, inte en vanlig lön. Jag har gett dem mitt vårdbidrag, även via e-post, men de fortsätter att insistera på ett lönebesked som jag inte kan tillhandahålla.
För att göra saken värre, sedan min vinst, har jag inte fått en enda betalning från dem. Det har verkligen varit en besvikelse, och jag är inte säker på hur jag ska gå vidare just nu.
Kära själssyster,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har upplevt. För att bättre förstå din situation och ta itu med dina problem på ett effektivt sätt, kan du ge några ytterligare detaljer?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej,
Jag har skickat e-postutskrifterna till adressen du angav.
Jag har tidigare kontaktat deras supportteam och de sa till mig att min vårdbidrag inte anses vara ett bevis på pengar och att jag måste lämna ett lönebesked.
De gav mig också en lista över andra dokument jag kan skicka, men problemet är att jag inte har några av dessa dokument. Du kan också se listan över dessa dokument i e-postutskrifterna jag skickade till dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
