Spelaren från Spanien möter problem med uttag eftersom Casino Paston, har blockerat knappen i väntan på KYC-verifiering, som har pågått i två veckor. Trots att han lyckats slutföra tidigare uttag kan spelaren inte komma åt sina 4000 euro.
Jag försöker göra ett klagomål men det ger mig ett fel när jag skickar det säger captcha error. Jag bifogar skärmdumpen av felet. Mitt klagomål är relaterat till casino paston. Jag behöver hjälp tack. De blockerade min uttagsknapp för kyc-verifieringen som jag har gjort korrekt i två veckor nu. Jag har haft tidigare uttag med kasinot men den här gången låter de mig inte ta ut 4000 euro eftersom de håller på att verifieras. Jag har pratat med dem flera gånger och de säger till mig att ha tålamod eftersom det är på gång. Men det tar lång tid. Jag behöver din hjälp för att se om du kan göra något. Jag har aldrig råkat ut för något liknande och jag förstår mig inte på detta casino eftersom jag har det här med flera personer. Namn: hicham ****
Kära guiassi7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
