Spelaren från Storbritannien hade en aktiv självutestängning i ett systercasino. Hon tror att hon inte borde ha kunnat registrera ett nytt konto hos Rizk Casino. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag fick öppna ett konto hos Rizk.casino efter att jag själv uteslutit från en av deras systersidor. Jag förklarade att jag inte visste att de hade systersidor men fick inget svar från webbplatsen.
Kära Val,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras ståndpunkt, men innan vi gör det, kan du snälla vidarebefordra relevant kommunikation och stödjande bevis till petronela.k@casino.guru ?
Förstå att om du själv utesluter dig från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela