Spelaren från Grekland kämpade med kontoverifiering eftersom kasinot avvisade fotot på deras kort och hävdade att detaljerna inte var helt synliga. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära ytterligare information och förlänga svarstiden så att spelaren kunde tillhandahålla den nödvändiga dokumentationen. Men på grund av bristande respons från spelaren kunde klagomålet inte utredas vidare och avslogs följaktligen.
Hej, jag har försökt sedan igår att verifiera mitt konto och de accepterar inte fotot på mitt kort och säger att inte alla detaljer är synliga. Det är som om de gör det med flit så att de inte behöver verifiera mitt konto och jag kan inte ta ut mina pengar. Jag har tagit detaljer från kortet via NBG.GR-webbplatsen och de hävdar att namnet inte är helt synligt, även om det visas på det sättet på bankens plattform. Vänligen gör något för jag är trött på att hantera en verifieringsprocess som inget annat företag någonsin har orsakat problem med.
Kära Michail 1996,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Lamabet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
