Spelaren från Oklahoma möter problem med att ta ut vinster på $716 på grund av att kasinot konfiskerar pengar och gör anspråk på flera konton. Hon förklarar att hennes tidigare konto var inaktivt i åtta månader på grund av en borttappad telefon, och insisterar på att hon inte hade för avsikt att fuska. Trots hennes försök att klargöra situationen har kasinot upphört med kommunikationen.
Jag satte in tror jag 20 eller $25 på deras konto och det slutade med att jag vann 716. När jag gick för att ta ut sa de att de konfiskerade mina vinster och att pengarna jag lade på eftersom jag hade flera konton är dubbletter av konton. Jag förklarade för dem att jag hade förlorat inte tappat bort min telefon men min telefon hade gått sönder och jag kom inte ihåg några av mina Google-grejer och så jag spelade inte på typ 8 månader med dem och sedan fick jag att jag gick vidare och börja spela med dem igen och jag tänkte inte ens på det och jag öppnade ett annat konto. Och jag försökte förklara för dem att jag sa att du kan se om du kan se att jag har ett konto du kan också se att jag inte har spelat på det kontot på typ 8 månader. Jag har spelat på det här nya kontot de senaste 2 månader det är det så jag försökte inte fuska eller försöka få flera av något. Jag har bara spelat igen som i en och en halv månad två månader, det andra kontot har använts i minst 8 månader. Jag tror att det bara är deras sätt att lura folk på sina pengar. Frågade jag honom att jag sa bra om du behåller de pengarna, hur är det med pengarna jag lägger på spelet, var är det men de kommer inte att svara mig längre och kommer inte att prata med mig längre.
Bästa Jcmoney72,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BitStarz Casino.
Vänligen förstå att de flesta onlinekasinon överväger att skapa flera konton mot deras regler. Onlinekasinon kommer vanligtvis att konfiskera vinster när de får reda på det.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
