Posido Casino recension

Spelaren från Grekland upplevde en försening i att ta emot ett uttag, som inte hade behandlats efter fyra dagar. Trots att de kontaktat livechattsupporten fick de upprepade svar utan upplösning. Problemet löstes när spelaren bekräftade mottagandet av sitt uttag. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst".

Spelaren från Nya Zeeland har försökt ta ut pengar i sex veckor, men kasinot har inte behandlat några betalningar trots flera förfrågningar. Spelaren möter ständiga förseningar och olika ursäkter från kundtjänst, vilket leder till att alla hans uttagsförfrågningar avbryts.

Spelaren från Italien hade självuteslutit sig från flera plattformar men registrerade sig på Posido utan att tillhandahålla dokumentation. Efter att ha förlorat nästan 3 000 euro begärde han att kontot skulle stängas den 29 oktober, men fick svar som krävde ytterligare information och upplevde förseningar på grund av skyldig cashback. Han sökte återbetalning för pengarna som han spelade efter hans begäran om självuteslutning och kämpade med spelberoende. Frågan förblev olöst på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket resulterade i att ärendet avslogs.

Spelaren från Spanien stötte på problem med att ta ut sina lagligt vunna intäkter på 5875 euro från kasinot, eftersom hans första tre uttagsbegäranden förblev i ett "väntande" tillstånd i över 5 dagar. Han uttryckte oro över bristen på transparens och stöd från kasinot, eftersom de vägrade att tillåta kontoverifiering, vilket ledde till att han misstänkte att det kan ha varit en bluff. Efter att ha raderat sitt konto bekräftade han att problemet hade lösts eftersom han kunde ta ut alla sina pengar innan han stängde kontot. Klagomålet markerades som löst i systemet av klagomålsteamet.

Spelaren från Grekland hade skickat in tre uttagsförfrågningar på 500 euro vardera, men processen hade stannat i två dagar. Det gick inte att kontakta supporten via livechatt, han hade uttryckt oro över potentiella svårigheter, med tanke på de negativa recensionerna han hade stött på. Efter flera kommunikationer med kasinot och klagomålsteamet bekräftades det att hans tidigare uttag hade behandlats och nu fanns på hans konto. Klagomålsteamet hade varit öppet för ytterligare hjälp tills den slutliga begäran om uttag bekräftades som mottagen, men till slut avslogs klagomålet på grund av spelarens bristande svar.

Spelaren från Italien bad om hjälp med att stänga sitt konto på Posido casino, vilket han hade initierat den 20 juli på grund av självuteslutning. Trots hans begäran förblev kontot öppet, han blockerades från att komma åt livechatt och han begärde återbetalning av sina insättningar på totalt cirka €800. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden med 7 dagar för spelaren att klargöra sin begäran, men på grund av hans bristande svar avslogs klagomålet eftersom ytterligare utredning inte kunde genomföras.

Spelaren från Tyskland hade slutfört uppgifterna för en klistermärkegrupp på Posido Casino, som utlovade en belöning på 500 €, men saknade en klistermärke som skulle delas ut när han nådde VIP-nivå 3. Trots flera kontakter med livechatt och e-postmeddelanden till VIP stöd sedan den 2 oktober 2024 hade han inte fått klistermärket eller någon resolution. Problemet löstes efter att spelaren mottagit belöningsdekalen, efter ingripande från klagomålsteamet. Kasinot erkände förseningen och uttryckte tacksamhet för spelarens tålamod. Ärendet markerades sedan som framgångsrikt åtgärdat.

Spelaren från Sydafrika hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Problemet löstes när spelaren bekräftade mottagandet av vinsten den 4 oktober. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" efter att ha mottagit denna bekräftelse. Spelaren fick rådet att ta kontakt för eventuella framtida utmaningar med kasinot.

Spelaren från Grekland hade ett väntande uttag sedan den 15 september, med dagliga förfrågningar om chattsupport som endast gav konsekventa försäkringar om förseningar. Spelaren bekräftade att han hade gjort tidigare uttag utan KYC-krav och utan några aktiva bonusar. Frågan löstes när återkallelsen slutfördes den 3 oktober.

Spelaren från Grekland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Efter att ha eskalerat problemet hade klagomålsteamet kontaktat kasinot som bekräftade att båda uttagen hade genomförts och betalats ut. Spelaren bekräftade senare att han fått sina vinster. Klagomålet hade markerats som löst.

Spelaren från Grekland hade tagit ut pengar den 11/09/24, men efter 10 dagar hade pengarna inte behandlats. Trots förfrågningar fortsatte supportteamet att ge samma svar och angav att uttag vanligtvis tog cirka 3 dagar. Efter 22 dagar och ytterligare kommunikation bekräftades uttaget att ha behandlats av kasinot den 2 oktober 2024. Problemet löstes och spelaren fick sina pengar.

Spelaren från Grekland hade en väntande begäran om uttag på €124 sedan 10/9, som förblev obearbetad efter 10 dagar. Trots daglig kommunikation via chatt fick han vaga svar och upplevde chattstängningar när han bad om företagsuppgifter. Efter vårt ingripande bekräftade kasinot att uttagsförfrågningarna behandlades den 27 september 2024, och spelaren informerades om att pengarna kunde ta 3-5 arbetsdagar för att synas på hans konto. Spelaren bekräftade senare mottagandet av pengarna, vilket ledde till att klagomålet löstes.

Spelaren från Portugal kunde inte ta ut €2400 på grund av en rigorös kontoverifieringsprocess, där kasinot upprepade gånger begärde specifika dokument. Efter att ha skickat in kontoutdrag fortsatte kasinot att avvisa dem och insisterade på ett mbway-transaktionsutdrag som inte kunde tillhandahållas. Klagomålet löstes genom att avvisas på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar om ytterligare dokumentation och förtydliganden.

Spelaren från Portugal hade gjort en begäran om uttag för över 5 dagar sedan men hade inte fått pengarna. Dessutom kunde han inte komma åt kasinosajten på grund av ett meddelande om anslutningsvägran. Problemet löstes när han fick hela beloppet och återfick åtkomst till webbplatsen. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i sitt system efter att ha bekräftat lösningen med spelaren.

Spelaren från Tyskland stötte på ett fel när han spelade ett spel med en insats på 3 euro under en bonusrunda för MegaJackpot på 2,1 miljoner euro. Spelaren kunde inte lösa problemet efter att ha kontaktat supporten. Vi förklarade att utan tillräckliga bevis från spelaren kunde klagomålet inte drivas vidare mot kasinots slutsatser. Följaktligen avslutades klagomålet.

Spelaren från Spanien hade svårt att ta ut totalt 1 500 från kasinot och fick upprepade svar under flera dagar angående statusen för uttagen. Hon var osäker på om kasinot skulle behandla betalningarna och sökte hjälp. Klagomålsteamet informerade henne om att ärendet avslogs på grund av bristande svar från henne, vilket förhindrade ytterligare utredning eller potentiella lösningar. Det framhölls dock att hon kunde ta upp klagomålet på nytt i framtiden om hon valde att återuppta kommunikationen.

Spelaren från Tjeckien hade försökt ta ut pengar från kasinot sedan juli, men varje uttag hade nekats efter cirka 10 dagar trots att det inte fanns några verifieringskrav. Kommunikation via livechatt resulterade i ursäkter, men inga medel hade mottagits. Problemet löstes efter att kasinot identifierat ett tekniskt fel hos betalningsleverantören och rådde spelaren att använda en banköverföring för uttaget. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna, vilket ledde till att klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.

Spelaren från Tyskland hade begärt uttag på €50 och €59 men hade inte fått heller efter sex respektive fem dagar. Daglig kontakt med Live Support resulterade i upprepade svar om en försening utan någon tydlig förklaring. Klagomålsteamet hade förlängt utredningsperioden men avvisade slutligen klagomålet på grund av spelarens bristande svar, vilket förhindrade ytterligare utredning av frågan.

Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan han lämnade in sitt klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålsteamet hade nått ut flera gånger för uppdateringar men fick inget svar från spelaren. Som ett resultat kunde utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslogs.

Spelaren från Spanien hade begärt tre uttag på 250€, 50€ och 30€ den 24 augusti, men upplevde förseningar och misstänkte dålig praxis eftersom andra spelare rapporterade liknande problem med kasinots betalningstid. Efter kommunikation med klagomålsteamet bekräftade spelaren att uttaget på 250 € som begärdes den 24 augusti hade tagits emot. Laget hade hållit klagomålet öppet tills spelaren bekräftade lösningen, och problemet markerades som löst i deras system.

Spelaren från Grekland hade väntande uttag från Posido Casino sedan 12 augusti och 25 augusti, totalt 800 euro. Trots försäkran från teknisk support försenades uttagen utöver de angivna 1-3 arbetsdagarna, vilket fick spelaren att lämna in ett klagomål. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets förfrågningar om ytterligare information, vilket resulterade i oförmågan att undersöka frågan. Därför avslogs klagomålet.

Spelaren från Tyskland hade ett väntande uttag sedan den 20 augusti och hade inte fått några uppdateringar trots flera försök att kontakta supporten, som bara uppgav att uttaget "bearbetades". Problemet löstes eftersom spelaren bekräftade att vinsterna överfördes utan att verifiering behövdes. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i sitt system och uttryckte uppskattning för spelarens samarbete.

Spelaren från Grekland hade väntat i 20 dagar på ett uttag på €140, utan framsteg på begäran. Trots många försök att kontakta kasinot via chatt och e-post förblev problemet olöst. Klagomålsteamet ingrep och efter att ha kontaktat casinot bekräftades att uttaget hade behandlats den 28 augusti 2024. Spelaren svarade dock inte på uppföljningsförfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av brist på vidare kommunikation.

Spelaren från Portugal kunde inte ta ut sina vinster. På grund av att kundsupporten inte svarade förblev problemet olöst. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information genom att nå ut för att få ett förtydligande. Men eftersom det inte kom något svar från spelaren kunde utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslogs.

Spelaren från Portugal hade begärt ett uttag på €200 den 17.08.2024, men det hade inte behandlats efter mer än 5 arbetsdagar. Trots sina förfrågningar i chatten fick hon bara ursäkter och inga uppdateringar angående förseningen. Efter att ha eskalerat problemet bekräftade spelaren att beloppet nu hade tagits emot på hennes konto. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.

Spelaren från Portugal var frustrerad över Posido Casino, eftersom det hade gått 12 dagar sedan han begärde ett uttag via Neteller, vilket casinot uppgav skulle ta 1 till 3 dagar. Han fick samma svar från kundsupport, med hänvisning till en försening av betalningar, och sökte hjälp. Efter 15 dagar utan att ha fått sina vinster rapporterade han att kasinot äntligen hade bekräftat att betalningen skulle behandlas. Problemet löstes när han bekräftade att han fått sina vinster.

Spelaren från Spanien hade försökt tre uttag från kasinot och upplevde betydande förseningar varje gång. Efter att ha avbrutit de två första på grund av bristande bearbetning fick det tredje uttaget också vänta i fem dagar utan någon lösning. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för ytterligare hjälp; men på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar avslogs klagomålet.

Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag fem dagar innan, men pengarna förblev oavgjorda i kasinot. Trots sina försök att kontakta supporten via chatten fick han inget svar och upplevde också långsamma spel. Efter 24 dagars kommunikation bekräftade kasinot att uttagsbegäran på 300 euro hade slutförts. Problemet markerades som löst och han fick sina pengar.

Spelaren från Grekland väntade på två väntande uttag på 500 euro vardera gjorda den 1:a och 2:a augusti, totalt 1000 euro, medan deras totala vinster uppgick till 2000 euro. Trots att de kontaktat supporten flera gånger fick de bara upprepade försäkringar utan någon lösning. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar från klagomålsteamet, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Spelaren från Portugal hade gjort uttag på totalt 1000€ och hade fortfarande 500€ på kontot men kunde inte komma åt kasinot. Problemet löstes efter kommunikation med klagomålsteamet, vilket underlättade de nödvändiga stegen för att ta itu med spelarens kontoverifierings- och uttagsproblem. Spelaren bekräftade lösningen av problemet och uttryckte tacksamhet för hjälpen. Klagomålet markerades sedan som "löst" i systemet.

Spelaren från Spanien hade försökt ta ut pengar i över 12 dagar utan att lyckas. Trots att jag skickat över 50 e-postmeddelanden och fått olika tidslinjer, hade det inte funnits någon lösning, och casinots chattsupport rekommenderade bara att skicka fler e-postmeddelanden. Klagomålsteamet hade förlängt utredningsperioden med 7 dagar men var i slutändan tvungna att avvisa klagomålet på grund av spelarens bristande svar på begäran om ytterligare information.

Spelaren från Italien hade väntat i över 20 dagar på ett uttag och fann sedan sitt konto fryst. Klagomålet avslogs på grund av bristande svar från spelaren på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning av frågan. Spelaren behöll möjligheten att återuppta klagomålet i framtiden om så önskas.

Spelaren från Schweiz hade vunnit 900 franc och hade begärt att få ta ut 500 franc den 28 juni och 400 franc den 1 juli. Kasinot avbröt uttagsförfrågningarna tre gånger, och spelaren hade inte fått någon av vinsterna. Efter en lång kommunikationsprocess fick spelaren så småningom 485,90 franc, där kasinot bekräftade utbetalningen. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet.

Spelaren från Grekland hade väntat på ett uttag i 6 dagar utan att få något svar på sina e-postmeddelanden, och livechatten stängdes. Vi informerade spelaren om att uttag kunde ta upp till 14 dagar och rådde dem att ha tålamod. Efter att ha förlängt svarstiden med 7 dagar svarade spelaren inte på våra meddelanden. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.

Spelaren från Portugal satte in, spelade och begärde ett uttag på €220 på Casino Posido. Sedan dess hade hon inte kunnat komma åt kasinots hemsida och var oroad över statusen för hennes uttag och återstående saldo. Vi föreslog att du skulle rensa cookies och cacheminne, vilket inte löste problemet. När hon bytte från heminternet till mobildata fick hon framgångsrikt tillgång till kasinowebbplatsen. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på €150 den 28 juni 2024, men det behandlades inte senast den 8 juli. Efter att ha avbrutit och fortsatt att spela fördubblade spelaren beloppet och begärde ett nytt €300-uttag den 8 juli, av rädsla för ytterligare förseningar. Han sökte hjälp för att få sina pengar. Vi rådde spelaren att vänta 14 dagar och samarbeta med kasinot. Spelaren bekräftade senare att pengarna hade anlänt, och klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Portugal hade begärt självuteslutning från Casino Posido den 24 juni 2024 på grund av överdrivna utgifter. Kasinot hade ignorerat den första begäran, vilket resulterade i att ytterligare insättningar gjordes. Kontot stängdes så småningom efter flera begäranden om självuteslutning, och spelaren begärde återbetalning för insättningar som gjorts sedan den första begäran. Klagomålsteamet hade granskat situationen och kommit fram till att kasinots bristande svar på begäran om självuteslutning och spelarens påståenden om spelberoende inte stöddes tillräckligt av bevis, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Spelaren från Belgien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Vi rådde spelaren att vänta minst 14 dagar på att uttaget ska behandlas och att samarbeta med kasinot. Efter att ha förlängt timern och inte fått något svar från spelaren avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.

Spelaren från Schweiz hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att efter ihållande kommunikation med kasinots livechatt och efterfrågan på handledarens namn, behandlades uttaget och betalningen togs emot efter 12 dagar. Klagomålet markerades som löst av oss.

Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag på 180 euro sedan 2/7/24, men kasinot hävdade förseningar på grund av hög uttagsvolym trots att de sa att det skulle behandlas inom tre arbetsdagar. Vi rådde henne att vänta 14 dagar och se till att alla KYC-verifieringssteg genomfördes. Efter uppföljning bekräftade spelaren mottagandet av sina vinster. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Klagomålsteamet hade förlängt utredningstiden med ytterligare sju dagar för att möjliggöra ytterligare kommunikation. Men eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar om information, avslogs klagomålet till slut.

Spelaren från Italien märkte uttagsförseningar som översteg de angivna 5 arbetsdagarna på Posido Casino, en förändring från de tidigare snabba svaren. Mejl till VIP-avdelningen för förtydligande blev också obesvarade. Spelaren bestämde sig för att avbryta alla väntande uttag och stänga sitt konto. Klagomålet avvisades sedan av oss, eftersom spelaren inte längre sökte en lösning.

Spelaren från Österrike vann 400 EUR på Posido Casino men hade väntat i 7 dagar på ett uttag som skulle ha behandlats inom 3 arbetsdagar. Trots att han försökte få hjälp via livechatt kunde han inte få någon hjälp. Spelaren fick så småningom sina vinster efter 13 dagar och bestämde sig för att stänga sitt konto. Klagomålet markerades som löst av oss efter att ha bekräftat att spelaren fick sina pengar.

Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag den 21/06/2024, men hade inte fått några uppdateringar den 07/02. Live Support gav endast upprepade svar om att skicka en accelerationsförfrågan till ekonomiavdelningen. Spelaren bekräftade senare att betalningen genomfördes och klagomålet markerades som löst av oss.

Spelaren från Tyskland hade problem med att sätta in pengar på kasinot. Trots upprepade förfrågningar raderades inte deras konto och deras e-postmeddelanden ignorerades. Spelaren begärde en självuteslutning och en återbetalning på €900 på grund av kasinots underlåtenhet att agera på hans begäran om självuteslutning. Klagomålsteamet undersökte och fann inget omnämnande av spelberoende i spelarens kommunikation med kasinot. Fallet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet var löst.

Spelaren från Tyskland försökte ta ut €250 från Posido den 21 juni 2024. Trots daglig kontakt med supporten förblev begäran om uttag obearbetad. Vi rådde spelaren att vänta minst 14 dagar och se till att alla verifieringssteg genomfördes. Spelaren bekräftade då att han tagit emot beloppet. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Spanien vann €500 och begärde ett uttag den 20 juni, men fick inget svar. Trots att vi skickade verifieringsinformation via e-post den 22 juni och fick motstridiga meddelanden från chattsupport om förseningar och problem, förblev återkallelsen olöst. Problemet löstes när spelaren bekräftade att han tagit emot betalningen utan kontoverifiering.

Spelaren från Portugal hade satt in 400 € på Posido och Spinanga Casinos, men beloppen krediterades aldrig, trots bankbekräftelse och kvitton. Posido hade hänvisat frågan till sin ekonomiavdelning och spelaren hade inte fått något svar eller någon lösning sedan dess. Vi hade rådet spelaren att kontakta sin bank för en utredning, eftersom kasinots händer var bundna. Så småningom återförde Posido betalningarna och beloppen krediterades tillbaka till spelarens bankkonto, vilket löste problemet.

Spelaren från Italien satte in 40 euro, vilket kvitterades men inte krediterats hans konto. Vi rådde spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för utredning, eftersom kasinots händer var bundna i sådana fall. Trots förlängning av svarstiden med 7 dagar, svarade spelaren inte på våra meddelanden och frågor. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.

Spelaren från Portugal begärde uttag på totalt 481,75€ i maj men fick inte pengarna. Trots kontakt med kasinot via chatt och e-post förblev problemet olöst och e-postmeddelanden förblev obesvarade. Efter att klagomålsteamet kontaktade kasinot erbjöds en manuell utbetalning och spelaren angav nödvändig bankinformation. Problemet löstes och spelaren bekräftade att han fått beloppet 481€.

Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Vi informerade honom om den vanliga handläggningstiden för uttag och rekommenderade tålamod. Spelaren bekräftade senare att problemet hade lösts och klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Tyskland stötte på betydande mjukvaruproblem och hade svårt att stänga sitt konto hos kasinot. Trots flera förfrågningar om stängning och dålig kommunikation lyckades spelaren till slut stänga kontot. De begärde återbetalning av minst hälften av de insatta pengarna. Vi fastställde att utan bevis på orättvis behandling eller en begäran om självuteslutning med hänvisning till hasardspelsproblem, var ingen återbetalning garanterad. Klagomålet avslogs på grund av bristande respons från spelaren.

Spelaren från Australien, en topp VIP-kund, hade blivit lovad en bonus på $260 men fick den som en veckovis cashback istället. VIP-chefen slutade ge hjälp efter att problemet togs upp. Vi förklarade att bonusar är diskretionära gåvor från kasinot, och det låg inom deras rätt att sätta reglerna och bestämma kvalificering. Eftersom kasinots beslut var slutgiltigt och inte kunde ändras avslogs klagomålet.

Spelaren från Portugal hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Spelaren rapporterade att de inte hade fått sitt uttag på 500 EUR, begärt den 26 maj, trots att de lämnat all nödvändig dokumentation till kasinot. Klagomålsteamet hade ingripit och kommunicerat med kasinot, som uppgav att betalningen hade behandlats på deras sida. Efter omfattande kommunikation hade casinot erbjudit en bonus som kompensation, men spelaren insisterade på att få direktbetalning av sina vinster. Klagomålet stängdes så småningom som "Löst" av klagomålsteamet, vilket tydde på att kasinot hade uppfyllt sina skyldigheter.

Spelaren från Grekland rapporterade att hans vinster inte hade krediterats på hans konto sedan 23/5. Vi informerade honom om att uttagshanteringen kunde ta flera dagar till veckor och rekommenderade tålamod. Spelaren insisterade på en snabbare upplösning och bekräftade efter ytterligare kommunikation att han hade fått sina 300 euro. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Spanien hade svårt att ta ut €2000 vinster från ett kasino som införde en uttagsgräns på €500. Spelaren klagade också över bristen på support på hennes språk och långsam, svarslös kundservice. Vi rådde spelaren att vänta i upp till 14 dagar på uttagsprocessen, eftersom förseningar kan ha uppstått på grund av KYC-verifiering eller en stor mängd förfrågningar. Spelaren bekräftade att tre uttag på €500 vardera behandlades, vilket lämnade ett återstående saldo på €600. Klagomålet avslogs på grund av bristande bekräftelse från spelaren angående det slutliga uttaget.

Spelaren från Tyskland begärde ett uttag på €500 den 17.05.24, men fick inte betalningen. Klagomålsteamet kontaktade kasinot, som bekräftade att betalningen gjordes den 28.05. Spelaren svarade inte på uppföljningsförfrågningarna från Klagomålsteamet, vilket ledde till att klagomålet avslutades på grund av bristande samarbete.

Spelaren från Spanien hade tre pågående uttag hos kasinot sedan i fredags och var missnöjd med de generiska svaren från kundsupporten. Han uttryckte också misstro mot plattformens behandling av spelare. Vi förklarade att behandlingen av uttag kan ta upp till 14 dagar och rekommenderade tålamod. Trots uppföljningsförsök svarade inte spelaren, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av bristande kommunikation.

Spelaren från Irland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Hennes pengar hade inte kommit in ännu. Efter att klagomålsteamet tipsade om tålamod och samarbete med kasinot bekräftade spelaren att hon hade fått sitt uttag. Följaktligen markerade vi klagomålet som "löst".

Spelaren från Italien hade upplevt en försening i behandlingen av två uttag på 230 € vardera, gjorda den 01/05/2024. Trots att ett efterföljande uttag har behandlats omedelbart, hade det ursprungliga uttaget inte behandlats ens efter 12 dagar. Spelaren informerade oss senare om att problemet var löst. Följaktligen markerades klagomålet som "löst".

Spelaren från Estland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Hans pengar hade inte kommit in ännu. Efter att ha skickat in sitt klagomål bekräftade han att hans KYC hade avslutats och kasinot hade hävdat att betalningen hade behandlats. Men pengarna hade inte kommit in på hans bankkonto. Efter en tid bekräftade spelaren att han hade fått sitt uttag. Vi markerade sedan klagomålet som löst.

Spelaren från Grekland hade problem med kasinot eftersom de inte accepterade det slutliga verifieringsdokumentet, ett kontoutdrag i PDF-format. Spelaren misstänkte att kasinot kanske undviker att hedra ett uttag på €160. Efter att spelaren tillhandahållit en skärminspelning som visar att kontoutdraget laddas ner direkt från bankens hemsida, verifierade casinot spelarens konto och behandlade uttaget. Spelaren bekräftade att han tagit emot betalningen och klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Afghanistan hade blivit avstängd från alla Estolio Limited kasinon på grund av ett rapporterat spelberoende, i enlighet med estniska licensregler. Hon hade kontaktat Posido Casino för att stänga sitt konto, men hennes förfrågningar hade ignorerats. Hon hade gjort insättningar som översteg 700 euro efter den 20 september 2022. Vi hade försökt hjälpa henne, men på grund av vår policy att inte driva problem som inträffade för över ett år sedan kunde vi tyvärr inte fortsätta med en utredning. Som sådan hade hennes klagomål avvisats.

Spelaren från Spanien hade begärt självuteslutning på grund av sitt spelberoende men kunde fortfarande komma åt kasinot och få erbjudanden om att spela. Detta ledde till att han förlorade sina pengar. Han hade krävt återbetalning av sina förluster sedan den dag då han begärde självexkludering. Trots att kasinot så småningom stängde hans konto hade de inte återbetalat hans pengar. Spelaren hade informerat oss om att kasinot hade kontaktat honom för att lösa problemet genom att returnera hans förluster. Han svarade dock inte på våra efterföljande meddelanden och frågor. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Tyskland hade drabbats av en försening i sin begäran om uttag och ett systematiskt avslag på sina verifieringsdokument av onlinekasinot. Trots att han hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument, inklusive kontoutdrag, hade hans verifiering upprepade gånger avvisats utan någon given anledning. Detta hade lett till frustration och misstankar om bedrägliga aktiviteter från kasinots sida. Efter ingripande av klagomålsteamet hade kasinot verifierat spelarens konto och behandlat hans uttag. Spelaren hade bekräftat lösningen av hans problem, vilket ledde till att klagomålet stängdes.

Spelaren från Grekland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hans utbetalning inte mottagits ännu. Klagomålsteamet hade informerat spelaren om att uttag kunde ta lite tid att bearbeta, möjligen på grund av oavslutad KYC-verifiering eller stora mängder uttagsförfrågningar. De rekommenderade spelaren att vänta minst 14 dagar från begäran om uttag innan han skickar in ett klagomål. Laget hade förlängt svarstiden med 7 dagar, men på grund av spelarens bristande svar avslogs klagomålet så småningom.

Spelaren från Tyskland hade ett uttag som var väntande och som inte hade behandlats på tre arbetsdagar. Spelaren hade även uttryckt missnöje med casinots kundsupport. Vi hade rådet spelaren att vänta i två veckor innan vi eskalerade problemet. Spelaren hade senare bekräftat mottagandet av sina vinster och klagomålet hade därefter markerats som löst.

Spelaren från Grekland hade haft problem med en bonusanvändning på ett onlinecasino. Efter en insättning baserat på ett 100 % bonuserbjudande hade både bonusmedel och kontanter försvunnit. Casinots förklaring hade varit att bonusen hade gått ut, ett villkor som inte nämndes i deras mejl. Spelaren hade först begärt en återbetalning av insättningen. Efter klagomålsteamets ingripande hade dock kasinot återställt spelarens bonus. Spelaren använde sedan bonusen, vann och väntade för närvarande på uttag av vinsterna. Frågan ansågs nu vara löst.

Spelaren från Italien som hade ett spelberoende hade begärt kontoavstängning från Posido Casino för ansvarsfullt spelande. Istället för att stänga kontot hade casinot erbjudit bonusar och free spins. Kontot hade varit öppet i fem dagar under vilka spelaren hade satt in ytterligare 200 euro. Spelaren hade krävt en återbetalning på 200 euro och ytterligare ersättning. Spelaren hade hävdat att kasinot inte respekterade sina egna regler för självuteslutning och hade orsakat henne psykisk och ekonomisk skada. Kasinot hade gått med på att återbetala de 300 euro som spelaren förlorat efter stängningsförfrågan. Efter en viss fördröjning hade spelaren bekräftat mottagandet av återbetalningen. Problemet hade lösts med hjälp av klagomålsteamet.

Spelaren från Grekland hade begärt flera uttag mellan 28 mars och 2 april, totalt €650. Den 3 april hade alla uttag fortfarande väntat. Efter spelarens klagomål hade vi rådet honom att vänta i 14 dagar på att uttagsprocessen skulle slutföras. Under denna period behandlades två av hans uttag framgångsrikt. Efter att ha väntat i några dagar till slutfördes också hans sista uttag. Med alla hans uttag behandlade hade vi markerat klagomålet som "löst".

Spelaren från Österrike hade väntat på sin utbetalning i 9 dagar och hade kontinuerligt informerats om att hans begäran stod högst upp på behandlingslistan. Vi hade informerat spelaren om att uttagsprocesser kunde ta några dagar eller till och med veckor, och föreslog att han väntade minst 14 dagar efter att ha begärt sitt uttag innan han skickade in ett klagomål. Spelaren hade gått med på att vänta. Efter vänteperioden bekräftade spelaren att utbetalningen hade tagits emot. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster inte mottagits vid den tidpunkten. Efter kommunikation med kasinot hade han informerats om att betalningen skulle behandlas den 3 april. Spelaren bekräftade senare att han fått sina pengar. Följaktligen markerade vi klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Estland hade ett problem med Posido Casino när hennes konto flaggades för verifiering efter en rejäl vinst. Trots att hon klarade verifieringen hade hennes konto stängts och hennes vinster hade annullerats, vilket resulterade i att 1300 € av hennes pengar konfiskerades av kasinot. Hon fick bara en återbetalning av sin senaste insättning på €10. Efter att vårt team hade kontaktat casinot granskade de fallet och bestämde sig för att betala ut spelarens vinster. Spelaren bekräftade mottagandet av betalningen och ärendet hade markerats som löst. Spelarens konto förblev dock stängt enligt kasinots beslut.

Spelaren från Grekland hade begärt ett tillbakadragande innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster inte mottagits ännu. Efter 14 dagars väntan och inget svar från kasinots kundsupport kontaktade han klagomålsteamet. Teamet rådde honom att ge mer information om hans kontostatus och om han hade klarat verifieringsprocessen. Efter 20 dagar bekräftade spelaren att hans uttag hade behandlats framgångsrikt. Problemet löstes och klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.

Spelaren från Grekland hade upplevt en försening i sin begäran om uttag i över 6 dagar. Trots upprepade försäkringar om att ha tålamod från kasinot kände sig spelaren frustrerad och hävdade att kasinot inte tillät honom att verifiera sin identitet. På grund av spelarens bristande svar på våra meddelanden kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avvisa klagomålet.

Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 400 Euro från sitt kasinosaldo, vilket inte hade behandlats inom de angivna 1-3 dagarna av onlinecasinot. Kasinots support hade inte svarat på deras mejl. Efter spelarens klagomål hade vi rådet dem att vänta i två veckor på att uttagsprocessen skulle slutföras. Spelaren hade inte varit nöjd med förseningen men gick med på att vänta. Efter två veckor hade spelaren informerat oss om att casinot hade behandlat deras konto men att de inte fått pengarna ännu. Vi hade bestämt oss för att hålla klagomålet öppet tills spelaren bekräftade det framgångsrika uttaget. Slutligen hade spelaren bekräftat att han tagit emot pengarna och vi hade markerat klagomålet som "löst".

Den grekiska spelaren hade väntat på tre uttag i 9 dagar sedan den första och 5 dagar sedan den tredje. Trots dagliga chattar med kundtjänst och e-post, hade svaren varit otillfredsställande, med hänvisning till höga uttagsförfrågningar. Vi hade rekommenderat spelaren att vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Spelaren bekräftade senare att problemet hade lösts, även om han uttryckte missnöje med kasinots ekonomiavdelning. Vi hade sedan avslutat klagomålet som "löst".

Spelaren från Grekland hade upplevt en uttagsfördröjning trots den angivna 1-3 dagars färdigställandetiden på plattformen. Spelaren hade bekräftat att hans begäran om uttag hade väntat sedan den 12 mars och han hade inte blivit tillfrågad om någon verifiering. Vi hade rådet spelaren att vänta i två veckor från datumet för hans begäran om uttag innan vi ingrep. Efter att ha förlängt väntetiden med ytterligare en vecka hade spelaren bekräftat att hans uttagsproblem var löst. Följaktligen hade vi avslutat klagomålet som "löst".

Spelaren från Estland som hade satt in 14 EUR till Posido Casino kunde inte spela slots och kunde inte ta ut insättningen. Trots många försök att kontakta kasinot via livechatt hade problemet förblivit olöst. Spelaren hade själv exkluderat sig själv från kasinosektionen tidigare och hade begärt antingen en återbetalning eller tillgång till slots. Efter flera kommunikationer med kasinot hade spelarens begäran inte uppfyllts. Vi hade ingripit och kontaktat casinot för spelarens räkning. Efter vårt ingripande hade kasinot begärt spelarens Skrill-kontouppgifter för att behandla återbetalningen. Trots några inledande förseningar hade kasinot äntligen överfört 14 EUR tillbaka till spelarens konto, vilket löste problemet.

Spelaren från Finland hade haft problem med att ta ut sina vinster från kasinot, trots att insättningar fungerade bra. Detta problem hade kvarstått sedan föregående december och supportteamet hade inte svarat. Efter att spelaren kontaktat oss hade vi kontaktat casinot angående uttagsfrågan. Kasinot eskalerade sedan spelarens uttag för att behandlas med prioritet. Efter detta bekräftade spelaren att han hade fått sin betalning och vi markerade klagomålet som "löst".

Spelaren från Polen hade upplevt problem med kontoverifiering i en månad, trots att han lämnat in alla nödvändiga dokument. Hon rapporterade att kasinot hade slutat svara på hennes mejl och felaktigt hade stängt hennes konto. Efter utredning avslöjades det att spelarens fråga var relaterad till sportspel. Vi kunde dock inte hjälpa henne eftersom vi saknade specifik expertis för att hantera tvister på sportvadslagning och inte hade en dedikerad avdelning för sådana fall. Följaktligen kunde hennes klagomål inte drivas vidare.

Spelaren från Finland hade rapporterat en försening i att ta emot sitt uttag från ett onlinekasino. Trots att han lämnat sin bankinformation för ett manuellt uttag, hade spelaren inte fått pengarna eller ett svar på sina e-postmeddelanden på över en vecka. Vårt team hade kontaktat kasinot, som indikerade att de undersökte förseningen och hade begärt ytterligare dokument från spelaren. Spelaren bekräftade att han hade fått casinots e-post och hade tillhandahållit de begärda dokumenten. Lösningen av detta klagomål hade väntat på en framgångsrik överföring av uttaget till spelarens andra bank, enligt förslaget från kasinot. Så småningom bekräftade spelaren att han hade fått sitt uttag, vilket ledde till att klagomålet löstes.

Spelaren från Finland utesluter sig själv från flera onlinekasinon inom Estolio Limited på grund av ett spelberoende. Trots detta kunde han fortsätta spela och förlora pengar på Posido Casino. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.

Spelaren har begärt en återbetalning av sina insättningar efter att hans konto inte blockerats på grund av självuteslutning i ett annat kasino. Vi avslutade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Finland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren bekräftade senare att kasinon började behandla uttag, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Brasilien hade svårigheter att verifiera sitt konto i kasinot. Efter att vi kontaktat kasinot bad dess representant att ladda upp ett kontoutdrag för verifieringen. När spelaren laddade upp dokumentet verifierades hans konto och han kunde göra ett uttag. Vi stängde klagomålet som löst.

Spelaren från Tyskland stod inför annullerade uttagsbegäranden på totalt 600 euro på grund av påstådda tekniska problem, trots att han lämnat in de nödvändiga dokumenten tre veckor innan. Utan någon verifiering ännu avslutad var hon frustrerad över bristen på förklaring och svar angående hennes väntande uttag. Problemet löstes när hon fick alla utbetalningar efter att ha eskalerat sina klagomål, och i slutändan valde att självutesluta sig från kasinot på grund av pågående problem.

Spelaren från Italien hade svårigheter att ta ut totalt 1600 euro i vinster, eftersom kasinoreglerna tillät uttag på endast 800 euro per dag. Trots flera försök återfördes pengarna till hennes konto efter några dagar, och kundtjänst kunde inte ge en lösning. Problemet löstes när hon äntligen fick betalningen efter att ha följt kasinots instruktioner och väntat på att Mifinity-transaktionen skulle behandlas. Klagomålet markerades som löst i systemet.

Spelaren från Tyskland hade noterat avvikelser i sin transaktionshistorik, särskilt efter uppkomsten av en bonus på 25€. Deras kontosaldo hade oväntat sjunkit från över 112€ till cirka 24€. Kasinot hade inte svarat via livechatt och e-post. Spelaren hade tillhandahållit skärmdumpar och bevis på sina misslyckade försök att kontakta kasinot. När vi fick denna information hade vi kontaktat kasinot för att underlätta kommunikationen. Problemet löstes så småningom efter att kasinot hade kontaktat spelaren direkt.

Spelaren från Portugal hade väntat i 9 dagar på utbetalningen av sina vinster och rapporterade att hon endast fick vaga automatiska svar från kundsupport efter flera förfrågningar. Problemet löstes när hon bekräftade att hon fick sina pengar, som behandlades efter det första klagomålet. Hon hade sedan avslutat sitt kasinokonto. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Tyskland hade inte fått någon utbetalning från kasinot sedan den 25 november 2024, och det hade inte skett någon bearbetning av uttaget den 29 november 2024. Spelaren uttryckte oro över kasinots laglighet och tillförlitlighet efter att ha informerats om att uttaget skulle ta längre tid. Problemet löstes dock när kasinot behandlade utbetalningen den 1 december 2024, vilket tog ungefär en vecka. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" efter att ha bekräftat resultatet med spelaren.

Spelaren från Portugal hade väntat på ett uttag sedan den 4 november och fick upprepade svar som tydde på att problemet låg hos finansavdelningen. Spelaren bekräftade att han aldrig hade gjort ett uttag tidigare och att hans profil inte krävde verifiering. Kasinot betalade spelaren efter 2 veckor, vilket löste problemet.

Spelaren från Italien möttes av upprepade automatiska annulleringar av sina uttagsförfrågningar, vilket orsakade frustration och förlängda väntetider för deras pengar. Trots tidigare klagomål och försäkringar från kasinot kvarstod problemet. Klagomålsteamet ingrep, och spelarens uttag behandlades så småningom framgångsrikt. Klagomålet markerades som löst efter att ha bekräftat att pengarna hade tagits emot.

Spelaren från Italien hade väntat i 10 dagar på sitt första uttag och en vecka på det sista, trots flera klagomål via chatt och e-post. Kasinot försäkrade honom att allt var bra, men han hade fortfarande inte fått sina vinster. Efter 15 dagar krediterades vinsterna, även om han uttryckte frustration över förseningen och förlusten av potentiella intäkter. Problemet löstes och klagomålet markerades som "löst" i systemet.

Spelaren från Polen hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Problemet löstes efter att kasinot behandlat betalningen, som till en början hade försvunnit från systemet. Spelaren bekräftade mottagandet av vinsterna, vilket ledde till att klagomålsteamet avslutade klagomålet.

Spelaren från Grekland var oroad över väntande uttagsbegäranden som gjordes den 3/8 och 4/8, som förblev obearbetade. Hon sökte råd om hur hon skulle gå vidare. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att uttaget var klart. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" och uppmuntrade spelaren att nå ut för eventuella framtida utmaningar.

Spelaren från Grekland hade väntat på ett uttag sedan 2024-07-31. Kasinot hade inte begärt verifiering eller nämnt några bonusproblem, utan bara gett upprepade ursäkter utan lösning. Efter ytterligare kommunikation behandlades uttaget framgångsrikt och spelaren fick sina vinster. Klagomålet hade markerats som löst.

Spelaren från Lettland stötte på uttagsproblem med Frumzi, där två uttag på totalt 502€ inte betalades inom den angivna handläggningstiden. Trots kasinots policy att behandla betalningar inom 3 arbetsdagar, avbröts ett uttag utan hans samtycke. Klagomålsteamet ingrep genom att kontakta kasinot, som sedan bad spelaren att göra om sitt uttag med en annan metod. Efter flera avbokningar och kommunikationsproblem behandlade kasinot äntligen ett manuellt uttag till spelarens Skrill-konto. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna och klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Australien hade väntat på ett uttag sedan den 12 juni. Trots att kasinot tidigare gjort ett omedelbart uttag, krävde casinot ytterligare verifiering för denna begäran. Efter en lång väntan på 6 veckor fick spelaren äntligen sin utbetalning. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Grekland satte in pengar på kasinot, men pengarna syntes inte på deras konto. I en månad hävdade kasinot att ekonomiavdelningen hanterade problemet, men spelaren såg ingen lösning trots flera kommunikationer. Vi rådde spelaren att kontakta sin betalningsleverantör och skicka in ett betalningskvitto och kontoutdrag. Efter en månad krediterade kasinot spelarens konto. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Lettland upplevde en två dagars försening i sin begäran om uttag som gjordes den 23 juni 2024. Vi informerade spelaren om att sådana förseningar var vanliga och rekommenderade att vänta i upp till 14 dagar. Spelaren bekräftade senare att uttaget togs emot, och fallet markerades som löst.

Spelaren från Finland hade vunnit mellan 100-200€ och stängt kontot för att slippa spendera pengarna. Trots flera kommunikationer med kasinots kundtjänst som lovade ett manuellt uttag, hade inga pengar överförts på över en månad. Nyligen stängde casinots kundtjänst chatten på frågan om det återstående saldot. Problemet löstes när spelaren bekräftade att han tagit emot pengarna och rapporterade inga ytterligare problem med kasinot. Vi markerade klagomålet som löst.

Spelaren från Irland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in klagomålet. Betalningen hade inte behandlats ännu. Vi informerade spelaren om typiska behandlingstider och rådde tålamod, och föreslog att de skulle vänta 14 dagar innan de eskalerade klagomålet. Spelaren bekräftade att de hade fått sitt uttag. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Spanien uttryckte oro över att han hamnade i spelberoende eftersom hans uttag hade försenats och han hade begränsats till 500 euro steg. Trots att han försökte lösa problemet stängdes hans konto och han hade fortfarande inte fått sina återstående 1557 euro. Efter många meddelanden och tillhandahållande av nödvändig dokumentation löstes problemet.

Spelaren från Grekland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hans utbetalning inte mottagits vid den tidpunkten. Klagomålsteamet hade informerat spelaren om att bearbetningen av uttag kunde ta upp till två veckor på grund av möjlig KYC-verifiering eller hög uttagsbegäran. De hade uppmuntrat spelaren att ha tålamod och samarbeta fullt ut med kasinot. Senare bekräftade spelaren att han fått sitt uttag. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som löst.

Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats ännu. Klagomålsteamet hade rekommenderat spelaren att vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttaget innan de skickar in ett klagomål, eftersom förseningar kan ha orsakats av ofullbordad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsbegäranden. Efter några dagar bekräftade spelaren att han hade fått sitt uttag och det väntande uttaget genomfördes också. Vi hade markerat klagomålet som löst.

Spelaren från Ungern hade överfört pengar från sitt nationella bankkonto till sitt Revolut-konto för att sätta in på Frumzi Casino. Efter att ha vunnit 100 000 HUF och försökt göra ett uttag, hade kasinot begärt spelarens transaktionshistorik från deras nationella bankkonto, som omedelbart tillhandahölls. Trots att de tillhandahållit alla begärda dokument, svarade inte kasinot på en vecka. Efter vårt ingripande och kommunikation med kasinot hade spelarens KYC-verifiering äntligen godkänts. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sitt uttag och problemet löstes vid den tidpunkten.

Spelaren från Spanien hade satt in 20 euro och vunnit 134 euro. Men när de försökte ta ut vinsterna ombads de att sätta in igen och pengarna försvann från deras konto. Spelaren hade också problem med att nå kundtjänst. Efter att spelaren lämnat in ett klagomål informerade spelaren oss om att problemet redan var löst. Följaktligen markerade vi klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Grekland hade upplevt en veckolång försening i ett uttag på €200 från kasinot. Spelaren hade inte fått något svar på sina flera e-postmeddelanden och hade varit orolig över att inte få pengarna. Spelaren hade inte genomgått verifiering eftersom han inte hade blivit ombedd att göra det, och vinsterna hade förvärvats utan bonus. Problemet hade dock lösts när spelarens pengar krediterades till hans konto. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Lettland, som tidigare hade tagit ut pengar framgångsrikt, rapporterade förseningar med ytterligare utbetalningar som inträffade mellan 23-25 mars. Trots kasinots ursäktande svar hade uttagen förblev väntande. Klagomålsteamet hade rekommenderat spelaren att vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttaget innan de skickar in ett klagomål, eftersom förseningar kan ha berott på ofullbordad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar. Spelaren bekräftade senare att problemet hade lösts och att den försenade utbetalningen hade tagits emot. Efter denna bekräftelse markerade klagomålsteamet klagomålet som "LÖST".

Spelaren från Slovenien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Spelaren hade uttryckt oro över förseningen och nämnde att kundsupporten inte var medveten om problemet. Problemet löstes dock när spelaren fick sitt uttag. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system efter den framgångsrika lösningen.

Spelaren från Tyskland hade väntat på en utbetalning från ett onlinecasino i över 8 dagar, trots flera försök att kontakta kundtjänst. Efter att han kontaktat klagomålsteamet fick han rådet att vänta minst 14 dagar efter att ha begärt återkallelsen innan han skickade in ett klagomål. Efter 15 dagar hade spelaren fortfarande inte fått sina vinster. Klagomålsteamet bjöd sedan in kasinot att delta i lösningen av klagomålet. Kasinot förklarade att förseningen berodde på helgdagar och en uppdatering av betalningsleverantörerna och bekräftade att uttaget nu hade betalats korrekt. Spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster och klagomålet markerades som "löst".

Spelaren från Tyskland hade drabbats av en försening när hon fick sin utbetalning från ett onlinekasino, vilket hade överskridit den angivna 3 till 5 arbetsdagars behandlingstid. Hon hade rapporterat att kasinot hade blockerat henne från kundchatt och inte svarade på hennes mejl. Efter att hon skickade in sitt klagomål till oss hade spelaren fått en uppdatering från casinot om att hennes uttag hade avbrutits på grund av ett systemfel. Trots detta bekräftade hon att hon hade spelat utan bonus och att KYC-verifiering inte hade krävts. Kasinot informerade henne sedan om att de hade begärt två manuella uttag för henne, totalt 1000 EUR. Efter tre veckor hade spelaren äntligen fått sina pengar och klagomålet hade markerats som "LÖST".

Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats ännu. Klagomålsteamet hade informerat spelaren om att sådana förseningar kunde ha berott på oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar, och föreslog att man väntade minst 14 dagar efter att man begärt uttaget innan man skickar in ett klagomål. Men spelarens problem löstes inom en vecka och hon hade fått sin betalning.

Spelaren från Tyskland hade satt in €30 på Frumzi Casino, fått en bonus på 200 % och upptäckte kort därefter att €78,25 saknades på hennes saldo. Efter ett flertal supportförfrågningar fick hon besked om att hennes bonus hade löpt ut, vilket hon bestred på grund av den korta tidsperioden. Vi hade kontaktat kasinot för hennes räkning och de förklarade först att hon hade aktiverat en annan bonus som hade avbrutit hennes tidigare. Spelaren förnekade detta och anklagade kasinot för bedrägeri. Efter ytterligare undersökning erkände kasinot ett misstag i sitt första svar och gick med på att återkreditera hela bonusbeloppet till spelaren, som bekräftade att hon hade fått återbetalningen. Problemet löstes framgångsrikt.