HemKlagomålPosido Casino - Spelarens uttag är försenade.

Posido Casino - Spelarens uttag är försenade.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 000 €

Posido Casino
Inskickat: 2024-12-20 | Löst : 2025-01-09
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Grekland hade väntat på behandlingen av två uttag som gjordes den 9:e och 12:e december, och de utlovade 5 arbetsdagarna hade gått. Automatiserade svar från kundsupport hade inte erbjudit någon riktig hjälp. Spelarens klagomål togs upp, vilket resulterade i en framgångsrik behandling av de två första uttagen efter en månads väntan. Problemet löstes när klagomålsteamet ingrep med kasinot. Spelaren stod då inför ett nytt problem med ett tredje uttag som hade avbrutits på grund av ett tekniskt fel, och klagomålsteamet hade rådet honom att skicka in ett nytt klagomål angående detta problem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har gjort två uttag, det första den 9 december och det andra den 12 december... De 5 arbetsdagarna de anger för att behandla uttag har redan passerat! På chatten ger de bara automatiserade svar och ber om tålamod på grund av arbetsbelastning! Det är oacceptabelt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära paschoualecarlosneda,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Tomas


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej paschoualecarlosneda,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God kväll, jag väntade bara på att de 14 dagar du sa till mig i meddelandet skulle gå över! Det är såklart inga framsteg från casinots sida, jag har inte fått något uttag! Jag pratar upprepade gånger med supporten och svaren är automatiserade och de stänger samtalet utan att ge mig någon tydlig information!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Det har redan gått över 20 dagar sedan det första uttaget och 18 sedan den andra begäran!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, paschoualecarlosneda, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Mina två första uttag behandlades äntligen framgångsrikt, efter en månads väntan såklart! Tack på förhand om du tog ställning mot casinot! Men nu finns det följande problem, medan jag redan hade ett tredje uttag aktivt från den 25/12/2024, avbröt de det godtyckligt och berättade för mig att det var ett tekniskt fel från betalningsleverantörens sida!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära paschoualecarlosneda,

Jag kommer nu att avsluta detta klagomål, och om du känner att du behöver vår hjälp igen, tveka inte att skicka in ett nytt angående det tredje uttaget.

Så tack, paschoualecarlosneda, för att du bekräftar och använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.

Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Romi

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter