Spelaren från USA hade klagat på att hans konto hade stängts utan förklaring och att hans återstående medel inte hade betalats ut. Spelaren hade sagt att han inte fick verifiera sitt konto och hans vinster var för det mesta icke-bonusar. Klagomålsteamet hade försökt undersöka problemet genom att fråga spelaren om mer information och hade planerat att kontakta kasinot. Men på grund av bristande respons från spelaren hade Klagomålsteamet inte kunnat gå vidare med utredningen och var tvungna att avvisa klagomålet. Ärendet kan återupptas om spelaren beslutar sig för att återuppta kommunikationen.