Bet Inferno Casino - Spelarens vinster konfiskeras.

14/2/2025 Jag avslutade omsättningen av min bonus som jag hämtade på Betinferno.com Mina bonuspengar på 61635 omvandlades till riktiga pengar och jag startade kyc-processen. Efter detta när jag gick för att ta ut, men de flesta av mina pengar saknades. Så jag frågade support var resten av mina pengar fanns. De eskalerade detta och kom nu tillbaka till mig. De sa att det fanns en maxvinstklausul för bonusen. Innan jag tog bonusen läste jag villkoren och detta fanns inte där vid den tiden. Nu när jag kollade villkoren ser jag det tydligt, så jag är säker på att detta inte var i villkoren när jag tog bonusen. På posten skickade de till mig nu. De säger "Efter att ha kollat ​​med vårt team har de bekräftat att du, på grund av bonusens regler och villkor, har överskridit de maximala bonusvinsterna, därför maximerades överskottet och det återstående beloppet konverterades och krediterades ditt konto." Detta är helt klart falskt, jag kommer att bifoga en skärmdump av e-postmeddelandet och beviset på att så inte var fallet när jag tog bonusen eftersom hela summan på 61635kr omvandlades till riktiga pengar och inte de 14480kr jag hade kvar. Jag hoppas verkligen kunna lösa detta problem och att Betinferno rättar till sina fel

Kära ibenholtes12,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bet Inferno Casino.

Jag kollade casinots bonusregler och hittade följande maxvärden: (på engelska) https://www.betinferno.com/bonus-terms-and-conditions/

8.7. De maximala beloppen som kan konverteras till riktiga uttagbara kontanter eller tas ut från bonuserbjudanden är kampanjer enligt nedan:

Det maximala beloppet som kan konverteras från en första insättning/återladdningsbelöning/bonus är x5 (fem gånger) den maximala återladdningsbelöningen/bonusbeloppet som kan krävas om inte annat anges.

Det maximala beloppet som kan konverteras från en insättning/omladdningsbelöning/bonus är x10 (tio gånger) den maximala belöningen/bonusbeloppet som kan krävas om inget annat anges.

Det maximala beloppet som kan tas ut från en registreringsbelöning utan insättning är €100 (eller motsvarande i valuta).

Det maximala beloppet som kan konverteras från någon annan gratis belöning utan insättning är €1 000 (eller motsvarande valuta) om inte annat anges.

Det maximala beloppet som kan tas ut från ett erbjudande om insättning för gratissnurr är 5 000 € (eller motsvarande i valuta) om inget annat anges.

Observera att även om det inte är helt användarvänligt att begränsa vinsterna vid tidpunkten för uttaget gör många casinon det på detta sätt, istället för när bonusen omsätts. Vi beslutade tidigare att inte betrakta det som en orättvis praxis.

• Kan du förklara huruvida bonusmedlen hade ett tak enligt reglerna ovan korrekt?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

"Det maximala beloppet som kan konverteras från en första insättning/återladdningsbelöning/bonus är x5 (fem gånger) den maximala återladdningsbelöningen/bonusbeloppet som kan krävas om inte annat anges."

Nåväl enligt deras egna fraser är detta inte fallet eftersom de säger här "Det maximala beloppet som kan konverteras från en första insättning/återladdningsbelöning/bonus är 5x". "som kan konverteras"

Även om du säger att det inte är orättvis praxis att begränsa dem vid tillbakadragandet strider det mot deras användarvillkor. Eftersom det tydligt står att "det maximala beloppet som kan konverteras från en förstagångsbonus är 5x"

Kasinot konverterade alla 61 000 till riktiga pengar: Som jag sa tidigare angav inte villkoren detta när jag spelade. Detta är det viktigaste. Att villkoren inte sa detta när jag spelade.

Jag är ledsen, men vi kan bara hjälpa baserat på den information du bestämmer dig för att ge oss.

• Förstår jag rätt att kasinot inte satte ett tak för dina vinster omedelbart efter att satsningen slutförts, utan först efter att du begärt ett uttag?
• Fanns det någon spelaktivitet mellan det att dina pengar konverterades och ett uttag begärdes?
• Kan du snälla dela med dig av mer information och en tidslinje för händelser om det förekom spelaktivitet?

Vänligen meddela mig.

• Ja kasinot satte inte ett tak för mina vinster omedelbart efter att satsningen slutförts, jag fortsatte sedan med att verifiera mig själv och ta ut pengarna, när jag tog ut pengarna var det inget tak. När jag återvände till sidan senare (tror jag nästa dag eller två) för att kontrollera mitt uttag hade de minskat det till 14480. Efter att ha sett detta kontaktade jag deras support och frågade varför mina pengar saknades. Jag fick då veta att de hade eskalerat det till en annan avdelning för att ta reda på det. Detta var slutet av februari. Jag hörde ingenting från dem förrän jag skickade ett e-postmeddelande och bad om en uppdatering den 3 mars. Den 5:e mars fick jag e-postmeddelandet om att mitt "överskott var begränsat och det återstående beloppet konverterades och krediterades till ditt konto" vilket inte är vad som hände om du tittar på skärmdumpen, det står att 61635kr konverterades och jag minns tydligt att det fanns på mitt saldo
• Svårt för mig att komma ihåg om det fanns, det kanske var några snurr direkt efter att bonusen hade konverterats till 61 000 riktiga pengar. Efter detta ville jag dra mig tillbaka och verifiera mig själv innan jag spenderade mer på sidan.
• Jag kan inte komma på fler detaljer om det är något specifikt du vill veta, jag informerar dig gärna.

Återigen, om saldot inte reducerades omedelbart efter satsningen under omvandlingen utan först efter att du begärt ett uttag, är bonusens maximala uttag fortfarande tillämplig. Reglera casinot som rätten att ansöka baserat på bonusvillkoren.

Tyvärr finns det inget skäl för oss att hävda att du ska få betalt över den maximala utbetalningen av bonusen. Den första omvandlingen till hela beloppet är inte ett tillräckligt skäl för att vi ska fortsätta.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med onlinekasinon i framtiden.