Spelaren från Nederländerna hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Hans pengar hade ännu inte mottagits. Han sa att hans vinster var fullständigt verifierade, vunnits utan en aktiv bonus, och att han hade begärt utbetalning till samma BTC-plånbok som han hade använt tidigare. Vi bad upprepade gånger casinot om en uppdatering och bevis, men de svarade inte. Vi markerade därför klagomålet som olöst och rådde spelaren att kontakta Anjouan Gaming Authority.
Betroller Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 239
Belopp: 300 €
Betroller Casino
Säkerhetsindex 4.9 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag har väntat på mitt uttag på cirka 300 € i BTC (krypto) sedan den 4 augusti.
Mina senaste uttag på betroller var fram till minuter eller högst en timme.
Chatten sa åt mig att vänta i 24 timmar.
Efter det hände ingenting och de har öppnat ett ärende (skärmdump, fråga).
Ingenting har hänt sedan den 5 augusti.
Efter den ärendet svarade de alltid samma sak "Våra specialister arbetar på det".
Jag tror att pengarna är förlorade.
Betalningen accepterades direkt.
Jag har gjort fem lyckade uttag de senaste månaderna.
-> det är inget verifieringsproblem
Kan du snälla hjälpa mig att kontakta någon från Betroller?
Tack så mycket
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej betzebub11!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej betzebub11!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Nej, exakt samma.
Senaste svaret idag via e-post var
Vi ber om ursäkt för den tid detta tar och alla besvär du upplever. Var lugn – vårt företag arbetar med högsta möjliga standard för rättvisa och säkerhet. Tyvärr är betalningen fortfarande pågående. Vi kontaktar våra experter regelbundet, men det finns bara ett begränsat antal personer som arbetar på betalningsavdelningen. Så för tillfället väntar vi. Tack för ditt tålamod.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med? Vi finns här för dig dygnet runt. Ha en trevlig dag!
--------
Alltid samma svar sedan två veckor tillbaka.
Tack för hjälpen. 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningBehöver du ytterligare information?
Verifiering klar + har haft några uttag i historiken
=Från min sida är allt bra
Snälla hjälp till att skapa lite press på betroller
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningUppdatera:
Samma svar från betroller
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för uppdateringen. Jag beklagar att du fortfarande inte har fått din utbetalning. Låt mig ställa några frågor så att jag förstår situationen fullt ut.
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Du nämnde att du begär ett uttag i din BTC-kryptoplånbok. Är det samma betalningsmetod som du använde för dina tidigare lyckade uttag?
- Kan du lägga upp en skärmdump av din uttagssida så att vi kan se den aktuella statusen?
- Dessutom, vänligen publicera all relevant kommunikation från casinot angående förseningen av uttagen eller skicka e-post till dem till jean.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHar du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Utan
Du nämnde att du begär ett uttag i din BTC-kryptoplånbok. Är det samma betalningsmetod som du använde för dina tidigare lyckade uttag?
Jag använde alltid samma uttagsmetod
Kan du lägga upp en skärmdump av din uttagssida så att vi kan se den aktuella statusen?
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära betzebub11,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Lucka, ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej betzebub11,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa Bettroller Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningIngenting har hänt sedan fallet öppnades.
Jag tror att pengarna är förlorade om jag ser de andra två öppna fallen.
Förhoppningsvis blir licensgivaren informerad och förlorar sin licens, så att andra varnas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära betzebub11,
Jag har gjort flera försök att nå casinot, men tyvärr har de inte svarat. Utan deras samarbete finns det väldigt lite mer vi kan göra för att driva ditt ärende vidare. Av denna anledning måste jag markera klagomålet som olöst i vårt system.
Jag vet att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde uppnå ett bättre resultat. Tänk på att olösta klagomål påverkar ett casinos totala betyg, vilket kan motivera dem att justera hur de hanterar sådana problem. Om casinot väljer att svara vid ett senare tillfälle kommer vi att öppna ditt klagomål igen omedelbart och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som finns längst ner på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter som kan hjälpa till i situationer som denna.
För tips om hur du lämnar in ditt klagomål effektivt kan du läsa den länkade artikeln. Om du behöver hjälp med inlämningen eller få en uppdatering från tillsynsmyndigheten är du välkommen att kontakta mig när som helst på lucia.s@casino.guru
Jag beklagar verkligen att vi inte kunde nå en mer positiv lösning.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
Automatiskt översatt:
