22bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoproblem.

Jag lämnar in ett klagomål angående mitt 22Bet-konto och min oförmåga att ta ut mitt saldo.

Jag satte in 200 € och mitt saldo är nu cirka 130 000 €. När jag försökte ta ut pengar kunde jag inte slutföra den obligatoriska telefonverifieringen eftersom SMS-koden inte kom fram. Efter att ha kontaktat supporten fick jag veta att deras system hade identifierat att jag hade ett annat konto.

Jag kollade mina gamla e-postmeddelanden och tror att jag skapade ett konto för flera år sedan, men så vitt jag vet har jag aldrig gjort insättningar, lagt ett spel eller fått någon bonus på det kontot. Jag har varit helt öppen med 22Bet om detta.

Viktigt är att trots att de är medvetna om det gamla kontot har 22Bet uttryckligen bekräftat för mig via livechatt att jag fortfarande får lägga spel på mitt nuvarande konto, medan mina uttag fortfarande är begränsade.

Sedan dess har jag samarbetat fullt ut med deras verifieringsprocess. Jag har, enligt begäran, tillhandahållit legitimation, ytterligare fotografier på begäran, ett PDF-kontoutdrag och ett fotografi av det betalkort som användes för min insättning med siffrorna i mitten dolda.

Processen har nu pågått i flera veckor. Kommunikationen har varit extremt dålig och vid flera tillfällen har jag bara upptäckt att ett annat dokument krävdes efter att jag upprepade gånger själv kontaktat livechatten. Deras säkerhetsavdelning har gett väldigt lite direkt kommunikation eller förklaring.

Min största oro är att 22Bet verkar villiga att låta mig fortsätta spela med mitt saldo samtidigt som de hindrar mig från att ta ut det. Om de anser att det historiska duplikatkontot är ett tillräckligt allvarligt intrång för att förhindra uttag, anser jag att de tydligt bör ange detta och förklara varför de ändå fortsatte att låta mig spela efter att ha blivit medvetna om det.

Jag bestrider inte att 22Bet har en regel mot flera konton. Jag ber Casino Guru att hjälpa mig att få ett tydligt beslut från 22Bet, slutföra verifieringsprocessen och låta mig ta ut mitt legitima saldo.

Jag har skärmdumpar från mina samtal med 22Bet-supporten, inklusive deras bekräftelse på att jag får fortsätta spela, tillsammans med bevis på de dokument jag har tillhandahållit.

Jag skulle vara tacksam om Casino Guru kunde hjälpa till att medla i den här frågan.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• När exakt skapade du ditt första konto på det här casinot, och när var det senaste gången du använde det?
• Har du skickat in några identitetshandlingar för att verifiera ditt ursprungliga konto, eller har du angett några personuppgifter i din profil?
• Har jag rätt i min uppfattning att du aldrig använde ditt ursprungliga konto för att spela eller göra några insättningar?
• Vilka typer av spel spelade du på ditt andra konto?
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika