22bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoproblem.

Jag lämnar in ett klagomål angående mitt 22Bet-konto och min oförmåga att ta ut mitt saldo.

Jag satte in 200 € och mitt saldo är nu cirka 130 000 €. När jag försökte ta ut pengar kunde jag inte slutföra den obligatoriska telefonverifieringen eftersom SMS-koden inte kom fram. Efter att ha kontaktat supporten fick jag veta att deras system hade identifierat att jag hade ett annat konto.

Jag kollade mina gamla e-postmeddelanden och tror att jag skapade ett konto för flera år sedan, men så vitt jag vet har jag aldrig gjort insättningar, lagt ett spel eller fått någon bonus på det kontot. Jag har varit helt öppen med 22Bet om detta.

Viktigt är att trots att de är medvetna om det gamla kontot har 22Bet uttryckligen bekräftat för mig via livechatt att jag fortfarande får lägga spel på mitt nuvarande konto, medan mina uttag fortfarande är begränsade.

Sedan dess har jag samarbetat fullt ut med deras verifieringsprocess. Jag har, enligt begäran, tillhandahållit legitimation, ytterligare fotografier på begäran, ett PDF-kontoutdrag och ett fotografi av det betalkort som användes för min insättning med siffrorna i mitten dolda.

Processen har nu pågått i flera veckor. Kommunikationen har varit extremt dålig och vid flera tillfällen har jag bara upptäckt att ett annat dokument krävdes efter att jag upprepade gånger själv kontaktat livechatten. Deras säkerhetsavdelning har gett väldigt lite direkt kommunikation eller förklaring.

Min största oro är att 22Bet verkar villiga att låta mig fortsätta spela med mitt saldo samtidigt som de hindrar mig från att ta ut det. Om de anser att det historiska duplikatkontot är ett tillräckligt allvarligt intrång för att förhindra uttag, anser jag att de tydligt bör ange detta och förklara varför de ändå fortsatte att låta mig spela efter att ha blivit medvetna om det.

Jag bestrider inte att 22Bet har en regel mot flera konton. Jag ber Casino Guru att hjälpa mig att få ett tydligt beslut från 22Bet, slutföra verifieringsprocessen och låta mig ta ut mitt legitima saldo.

Jag har skärmdumpar från mina samtal med 22Bet-supporten, inklusive deras bekräftelse på att jag får fortsätta spela, tillsammans med bevis på de dokument jag har tillhandahållit.

Jag skulle vara tacksam om Casino Guru kunde hjälpa till att medla i den här frågan.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• När exakt skapade du ditt första konto på det här casinot, och när var det senaste gången du använde det?
• Har du skickat in några identitetshandlingar för att verifiera ditt ursprungliga konto, eller har du angett några personuppgifter i din profil?
• Har jag rätt i min uppfattning att du aldrig använde ditt ursprungliga konto för att spela eller göra några insättningar?
• Vilka typer av spel spelade du på ditt andra konto?
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Jag skapade den första i december 2023, kollade den gamla e-posten och det var då registreringsmejlet bekräftades. Jag kan inte minnas att jag har öppnat det sedan dess, jag visste bara om det genom att kolla gamla e-postmeddelanden.

Jag är inte säker på om jag skickade in några dokument, men jag antar att jag inte gjorde det eftersom jag aldrig gjorde någon insättning på mitt kontoutdrag.

Correct gjorde aldrig någon insättning så vitt jag vet, tittade igenom mitt kontoutdrag och ingenting visas för denna operatör.

Andra konton spelade sport, försökte även spela casino men det verkar vara ett problem eftersom spelen aldrig laddas.

Jag vann utan bonus, jag bad specifikt om ingen bonus eftersom jag inte gillar att bli bunden till de stora omsättningskraven.

Ledsen, såg just ovanstående att det står 130 000 euro, det borde vara 1300 euro

Igår, efter ytterligare en livechatt med dem, rådde de mig att skicka ett foto på kortet som användes. Jag gjorde det redan i det senaste mejlet. De kommunicerar aldrig heller med mig för att begära detta, jag får bara reda på det om jag går via livechatten. Till slut sa de att jag behövde skicka kortet med alla detaljer synliga. Jag sa att det var ett problem eftersom deras egen webbplats rekommenderade att blockera siffrorna i mitten och CVC-koden, men deras agent var bestämd att jag behövde skicka alla uppgifter på kortet. Detta verkar strida mot allmänna råd och deras råd om webbplatsverifiering. Jag har skärmdumpar av alla chattar och kan ladda upp dem om det behövs. Tack.

Tack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående flera konton och relaterade verifieringsförfrågningar till mig. veronika.f@casino.guru .

Detta kan inkludera skärmdumpar, chattranskript eller e-postkorrespondens. Om möjligt, vänligen tillhandahålla hela konversationen så att vi kan granska det relevanta sammanhanget.

Jag uppskattar din tid och ditt samarbete.

Hej Veronika, jag har skickat e-post med alla chattloggar, vänligen bekräfta att du har mottagit dem om möjligt. För din kännedom har det nu gått över fyra veckor sedan e-post skickades till support, säkerhet och klagomål och inte ett enda svar från någon av dem. De begär bara ett dokument åt gången från mig och jag får bara reda på det genom att gå in i chatten.

Kära lukeyb97

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej lukeyb97,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.

Vi vill gärna bjuda in 22bet Casino att delta i samtalet.

Kära 22bet Casino-teamet,

Det verkar som att flera problem kan påverka spelarens fall. Kan ni förtydliga omständigheterna och specificera vad som för närvarande hindrar spelaren från att slutföra KYC-verifieringsprocessen och ta emot sina vinster?

Om det finns ytterligare faktorer som är relevanta för ärendet som inte kan offentliggöras, är ni välkomna att skicka informationen och stödjande bevis direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.

Tack på förhand.

Kära lukeyb97,

Våra kollegor har begärt en selfie med ditt personliga konto synligt som en del av verifieringsprocessen.

Kontrollera din e-post för ytterligare instruktioner och lämna den begärda informationen direkt till relevant team.

Tack för ditt samarbete.

Hej, jag fick mejlet. Jag skickade tillbaka det direkt. Jag skickade två foton, en selfie med mitt ID och jag skickade samma bild också, men med min laptop som jag använde med den personliga profilsidan öppen. Tack för hjälpen hittills, detta är det första svaret jag har fått på sex veckor.