Realz Casino - Spelarens vinster verkar vara konfiskerade.

Jag spelade 3 Super Porky Banks på Realz Casino. Jag hade gjort en insättning och fått 200 gratissnurr på ett annat spel. Jag vann runt 40 NZD på dessa gratissnurr. När dessa gratissnurr var slut gick jag vidare till 3 Super Porky Banks. Jag vann under mina snurr och vann sedan bonusspelet med alla 3 Pigs aktiverade. Medan det spelades ut hade jag vunnit 900 dollar i bonus för alla mynt, och jag fortsatte att få mina mynt, och innan jag visste ordet av hade hela spelplanen fyllts. Och ett meddelande dök upp som sa att jag hade vunnit maxbeloppet på 60 000 dollar. Jag hoppade direkt in i chatten för att fråga hur jag kunde ta ut detta, eftersom det fanns en uttagsgräns på 1 000 dollar. Jag fick höra att jag antingen kunde spela vidare för att öka min nivå, vilket ökar min gräns, eller göra ett uttag på 1 000 dollar var 24:e timme med maximalt 3 väntande uttag åt gången. Sedan kontrollerade jag mitt saldo och försökte göra mitt första uttag, men såg att jag hade ungefär 900 dollar kvar att spela igenom. Så jag bestämde mig för att spela vidare. Sedan fick jag ett meddelande om att min bonus hade omsatts och att 600 dollar hade lagts till på mitt konto. Och när jag kollade saldot visade det bara 600 dollar. Saldot på 60 000 dollar var borta.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har granskat Realz Casinos villkor och det här är vad jag hittade angående maximalt tillåtna vinster från bonusspel:

7.16 Om inte annat anges i de specifika kampanjreglerna, omfattas alla bonusar av följande krav:

• Alla casinobonusar utan insättning har omsättningskrav på x40 (fyrtio). Sådana bonusar har en maximal uttagsgräns på x5 (fem) av bonusbeloppet som mottagits. Till exempel har en bonus på 20 EUR (tjugo) utan insättning en maximal uttagsgräns på 100 EUR (hundra). Vinster över 100 EUR (hundra) kommer inte att vara berättigade till uttag och kommer att ogiltigförklaras och tas bort från kontosaldot vid uttag.
• Alla insättningsbonusar på casinot har ett omsättningskrav på x35 (trettio) gånger det ursprungliga beloppet för insättningen och bonusen. Sådana bonusar har en maximal uttagsgräns på x10 (tio) av bonusbeloppet. Till exempel har en insättningsbonus på 10 EUR (tio) en maximal uttagsgräns på 100 EUR (hundra). Vinster över 100 EUR (hundra) är inte berättigade till uttag och kommer att ogiltigförklaras och tas bort från kontosaldot vid uttag.
• Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du fick när du gjorde din insättning på det här casinot?
• Har jag rätt i min uppfattning att du vann 60 000 dollar när du satsade vinsterna från gratissnurren som krediterades till din insättningsbonus?
• Hur mycket satte du in på detta casino för att få bonusen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika