Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag innan detta klagomål skickades in. Tyvärr har spelaren inte fått sina vinster ännu.
Xon Bet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 18h 17m 3s
Xon Bet Casino
Säkerhetsindex 4.4 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningSedan den 5 augusti har jag upprepade gånger försökt kontakta casinots supportteam via e-post och livechatt, men deras svar är extremt försenade. Varje gång de svarar är det bara samma automatiserade och värdelösa svar som påstår att det är ett problem med min kontoverifiering.
Jag har skickat in alla nödvändiga dokument korrekt, men webbplatsen fortsätter att avvisa dem utan någon giltig anledning. På grund av denna loop har min uttagsbegäran fastnat och förblir väntande. Kundsupporten är exceptionellt dålig och de erbjuder ingen riktig hjälp. Jag behöver hjälp med att få mitt konto verifierat och mitt uttag behandlat. Snälla hjälp mig, och ta den här frågan på största allvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Lame_c7!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Lame_c7!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningKära Jean,
Tack för att du följde upp mitt ärende.
Tyvärr är problemet fortfarande helt löst, och jag har inte fått mitt uttag ännu.
Jag har varit helt samarbetsvillig och skickat in alla nödvändiga dokument korrekt. Trots mina ansträngningar tar det väldigt lång tid för casinots supportteam att svara, och när de väl gör det fortsätter de att skicka automatiserade, botliknande svar utan att ge någon riktig lösning.
Jag skulle verkligen uppskatta din hjälp med att eskalera denna fråga med casinot för att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack för din tid och ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Lame_c7
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för uppdateringen. Låt mig få ställa några frågor för att bättre förstå situationen.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vilka dokument avvisar casinot hela tiden?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Jean,
Tack för dina frågor.
Nej, jag har aldrig gjort ett lyckat uttag från casinot förut. Detta är mitt första uttag.
Jag har redan lämnat mitt kontoutdrag och ett foto på min legitimation. Jag har även lämnat in de andra dokument som casinot begärt när de bad om dem.
Såvitt jag minns spelade jag med mitt saldo med riktiga pengar och inte med bonuspengar. Jag är dock inte 100 % säker på om det fanns någon aktiv bonus vid den tidpunkten.
De huvudsakliga dokumenten som casinot fortsätter att avvisa är mitt adressbevis och mitt insättningskvitto/insättningsbevis. Jag har ett insättningskvitto som visar en insättning på 100 euro, och jag har lämnat in det till dem enligt begäran. Jag har upprepade gånger lämnat in originaldokumenten, exakt som begärt och enligt deras krav, men de fortsätter att avvisa dem.
Det största problemet är att jag får samma generiska svar från casinot varje gång, och det känns som att jag bara får automatiserade svar utan att någon faktiskt undersöker mitt ärende.
Detta har pågått i ungefär en månad fram till idag. Med några dagars mellanrum skickar jag dem ett nytt dokument enligt begäran, sedan måste jag vänta i ungefär två dagar på svar, bara för att få ytterligare ett avslag. Sedan skickar jag ett nytt dokument, väntar ytterligare två dagar, och samma sak händer igen. Denna cykel har upprepat sig i en hel månad.
Jag har samarbetat fullt ut med casinot och tillhandahållit allt de har bett om, men jag har fortfarande ingen tydlig förklaring till vad som är fel med de dokument jag skickar in.
Jag skulle verkligen uppskatta om ni kunde hjälpa mig att få ett tydligt och specifikt svar från casinot om exakt vad som är fel med mitt adressbevis och insättningsbevis, inklusive kvittot på 100 €, och vilket specifikt dokument eller format de kräver för att slutföra min verifiering och låta mig ta ut mitt saldo.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningHej Jean,
Titta på detta – det är precis vad jag menar med problemet jag har upplevt.
Som ni ser är mitt konto för närvarande verifierat och mitt saldo granskas. Men efter ungefär två dagar avvisas verifieringen och verifieringsstatusen försvinner från mitt konto.
Sedan ber casinot mig igen att tillhandahålla dokument som mitt kontoutdrag, ID eller andra bevis. Jag skickar in allt de begär, och mitt konto verifieras igen. Men efter ytterligare ett par dagar tas verifieringen bort igen och jag får ytterligare ett avslag.
Detta händer om och om igen. Jag har gjort upprepade försök att slutföra verifieringen, men det finns fortfarande ingen lösning och inget slutgiltigt resultat.
Det mest frustrerande är att supportteamet fortsätter att ge mig samma generiska/automatiska svar istället för att förklara vad som egentligen är fel med mina dokument eller varför min verifiering fortsätter att avbrytas efter att den redan har godkänts.
Detta har hänt upprepade gånger i ungefär en månad, och jag behöver verkligen någon som ordentligt utreder mitt ärende och ger en tydlig lösning istället för att be mig upprepa samma verifieringsprocess igen.
Tack för att du tittade på detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Lame_c7.
Kan ni vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens gällande kontoverifiering till jean.s@casino.guru Vänligen skicka mig alla e-postmeddelanden som innehåller din kommunikation med casinots kundsupport. Skicka inte skärmdumpar, utan istället de ursprungliga, obeskurna e-postmeddelandena.
För en oberoende granskning, vänligen skicka samma dokument som du skickade till casinot för verifiering.
Automatiskt översatt:
