Spinorhino Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Spinorhino Casino angående den orättvisa konfiskeringen av mitt kontosaldo på totalt 7 717,51 €.

Den 12 augusti 2026 meddelade kasinot mig att mina pengar hade dragits av, med hänvisning till påstådda brott mot klausulerna 2.2.6 (överföring av konto till tredje part), 2.4.9 (samverkan eller programvaruassistans) och 7.5 (vägran av uttag i bedrägerier).

Jag förnekar kategoriskt alla dessa anklagelser:

Kontoägarskap: Jag är ensam ägare till detta konto och har aldrig delat, överfört eller sålt åtkomst till någon tredje part.

Rättvist spel: Alla spel spelades manuellt av mig utan att använda några automatiserade verktyg, programvaruhjälp eller samverkan.

Spinorhino Casino har konfiskerat mina pengar enbart baserat på vaga klausuler utan att erbjuda några tekniska bevis, loggfiler eller specifika speldetaljer för att stödja sina påståenden.

Jag ber CasinoGurus ingripande för att be casinot om tydliga bevis på de påstådda överträdelserna. Om de inte kan styrka sina påståenden begär jag fullständig återbetalning och utbetalning av mitt saldo på 7 717,51 €.

Tack för att du granskade mitt ärende.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Är betalningsmetoden du har använt registrerad i ditt eget namn?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Kära Attila,

Tack för din uppdatering.

Jag har vidarebefordrat hela e-postmeddelandet med Spinorhino Casino direkt till din e-postadress ( attila.g@casino.guru ).

Vänligen meddela mig när du mottagit den eller om du behöver ytterligare information från mig.

Med vänliga hälsningar,

Hej,

Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Med vänliga hälsningar, Casino Guru

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära yahogtn62tj,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att höra om problemet du har med casinot.

Jag kommer nu att kontakta Spinorhino Casino utanför denna klagomålstråd och meddela er all ny information när jag får den.

Tack för att du har tålamod