HemKlagomålSunrise Slots Casino - Spelarens uttag har försenats.

Sunrise Slots Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 549 $

Sunrise Slots Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2022-11-29 | Ärende avslutat : 2023-02-01
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från USA begärde ett uttag tre veckor innan han skickade in detta klagomål, men betalningen av hans vinster hade fortfarande inte behandlats vid den tidpunkten. Enligt uttalanden från kasinorepresentanten hade spelaren bestridit några av transaktionerna kopplade till hans insättningar som skickats till kasinot, vilket ledde till ytterligare förseningar. Spelaren förnekade dock dessa anklagelser. En månad senare informerade casinorepresentanten oss om att betalningen hade skickats till spelaren. Tyvärr har vi inte fått någon bekräftelse från spelaren och hade därför inget annat val än att avslå detta fall.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag började uttagsprocessen den 11/1. Mitt uttag godkändes inte förrän 11/11. Jag fick veta tio arbetsdagar att få betalt. Idag är den 12:e arbetsdagen. Fredagen var den tionde. Jag fick höra att de inte skickar banköverföringar på fredagar. Det finns en annan historia varje gång. De har uppenbarligen inte tillräckligt med pengar och jobbar på med det. Jag har satt in mycket mer än jag tagit ut. Verkligen frustrerande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära johnstonjimjj,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto? Har du fått några utbetalningar från detta casino tidigare, tack?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har pratat länge vid Sunrise. Detta är mycket vanligt. Jag fick höra av en VIP-värd att detta kunde ta månader. De säger hela tiden att det kommer att ta 2-3 dagar till. Jag fick veta i fredags. Sedan måndag. Nu nästa vecka igår kväll. De har uppenbarligen inte pengar att betala vinnarna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, johnstonjimjj, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära johnstonjimjj,

Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinoteamet och göra mitt bästa för att lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in representanterna för Sunrise Slots Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära casinoteam,

Kan du ange anledningen till att johnstonjimjjs tillbakadragande har försenats och ange en tidsram inom vilken vi kan förvänta oss framsteg i detta fall?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Jag har granskat fallet och det verkar som att du framfört ett antal verbala hot mot casinot johnstonjimjj, det allvarligaste är att du hade för avsikt att bestrida alla dina casinoinsättningar. Vi fick kort efter ett meddelande om ett antal omtvistade insättningar från våra tredje parts betalningsleverantörer. Tyvärr måste jag vänta med att hjälpa till här tills vi kan förstå omfattningen av skadorna.


Som minst måste eventuella bestridda medel dras från det utgående betalningsbeloppet inklusive avgiften på $75 (per enskild transaktion) som debiteras oss av tredje part. I den mer extrema änden, om skadorna är betydande (och efter beslut av våra ekonomi- och säkerhetsavdelningar) finns det andra beslut som kan tas angående eventuella uttagbara medel och själva kontot.


Det bästa du kan göra i den här situationen är att kontakta VIP-avdelningen direkt johnstonjimjj informera dem om omfattningen av de åtgärder som vidtagits från din sida och specifikt begära att förhandla fram en lösning. Medan detta fortfarande är i luften finns det lite jag kan göra för att hjälpa.


Med vänliga hälsningar,


Nick och Sunrise Slots

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack, Nick, för förtydligandet.

Kära johnstonjimjj,

Skulle du kunna kommentera ovanstående påståenden? Är du medveten om att du har bestridit någon av insättningarna du gjort till Sunrise Slots Casino?

Om så är fallet rekommenderar jag starkt att du följer instruktionerna från casinorepresentanten. Jag hoppas att denna situation ska lösas så snart som möjligt.

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag hotade att utmana insättningar eftersom Sunrise inte betalar. Det finns en anledning till att de är olicensierade. De är långt utanför deras villkor. Jag är 6 veckor. Nu har de sina VIP-värdar som försöker få mig att acceptera bitcoin för att få betalt. Jag satte in kontanter, jag borde få kontanter. De berättar samma historia varje vecka. Förra veckan fick jag veta av VIP-värden Hannah C*** att jag skulle få mina pengar i nästa uttagsbatch. Det var 10 dagar sedan. Recensionerna är sanna. De säger hela tiden att det finns förseningar men du kommer att få betalt. De är skyldiga mig 2000. Jag förlorade 5469. De kommer fortfarande inte att betala mig. Dina recensioner är 100 % korrekta.


Jag kommer inte att utmana insättningarna. Jag måste få betalt. du kan inte ens få VIP-värdarna eftersom de sysslar med detta hela dagen.

tack

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack, johnstonjimjj, för svaret. Jag förstår fullständigt din frustration men jag skulle ändå starkt råda dig att hålla tålamod och avstå från att vidta några åtgärder som strider mot kasinots regler och villkor. Jag tror verkligen att det bara kommer att vara en tidsfråga innan det börjar röra på sig för dig.

Hur som helst, förstår jag rätt att du faktiskt inte har bestridit någon av dina insättningar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Nej det har jag inte.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Enligt våra register kontaktade du verkligen VIP-avdelningen och erkände de omtvistade anklagelserna och gav ett uttalande om att det inte skulle finnas några fler omtvistade avgifter johnstonjimjj. Jag uppskattar ditt samarbete i det avseendet. Jag kan också se att betalningen väntar och bör släppas inom kort via banköverföring förutsatt att ditt kontoutdrag stämmer.


Uppger du nu att du inte erkänner de omtvistade casinoinsättningarna?


Med vänliga hälsningar,


Nick och Sunrise Slots

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag bestred inte några Sunrise-avgifter. Jag fick höra att mina uttag kopplades på fredag av Hannah C***. Är det inte sant?

jim J***

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack, Nick, johnstonjimjj, för svaren.

Nick, vänligen meddela oss när det finns några uppdateringar om saken. Jag ställer in timern på 7 dagar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Jag kan bekräfta att båda betalningarna har kombinerats till en enda utbetalning och för närvarande är i "väntande" status och väntar på batchbetalning förutsatt att inga ytterligare ifrågasatta insättningar dyker upp under tiden.


Det är lite avväpnande att du efter din direkta diskussion angående situationen med vår serviceavdelning helt och hållet förnekar att du bestrider nämnda insättningar johnstonjimjj.


Med vänliga hälsningar,


Nick och Sunrise Slots

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Nick

Jag har inte ifrågasatt Sunrise-insättningar. Jag tänker inte.

jim J***

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack alla för svaren. Vi är glada att höra att det har skett framsteg.

Kära Nick,

Jag förlänger timern med 7 dagar. Vi väntar på ytterligare uppdateringar om betalningen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Ursäkta, jag var ute på semestern. Jag kan dock bekräfta att betalningen genomfördes till vår tredje part den 22 december som en elektronisk transaktion. Det kan ta upp till 10 arbetsdagar vid leverans, men det bör anlända inom kort om det inte redan har gjort det.


Med vänliga hälsningar,


Nick och Sunrise Slots

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Nick,

Tack för uppdateringen. Vi är glada att höra att det har skett framsteg.

Kära johnstonjimjj,

Jag skulle vilja be dig att meddela oss när betalningen har tagits emot. Jag ställer in timern på 7 dagar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej johnstonjimjj,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag var tvungen att be om ett kryptouttag. Mitt konto accepterar inte ledningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack, johnstonjimjj, för uppdateringen. Jag är ledsen att höra om komplikationen. Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej johnstonjimjj,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära alla,

Trots att vi tror att problemet har lösts framgångsrikt, kan vi tyvärr inte fortsätta med undersökningen utan spelarens bekräftelse och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter