Spelaren från Storbritannien hade tagit ut 180 euro den 3 februari, men pengarna nådde inte hennes bankkonto som förväntat. Efter att ha kontaktat kundtjänsten informerades hon om att hennes ID inte längre var giltigt, men hon kunde inte komma åt sin plånbok för att ladda upp nya dokument. Frustrerad över kundtjänsten begärde hon att kontot skulle stängas och uttryckte sin önskan att förverka sina vinster. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat klagomålet som löst, och klagomålet markerades som avslutat av klagomålsteamet.
WreckBet Casino - Spelarens konto har blivit försenat och frustrerande nog låst.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 180 €
WreckBet Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag tog ut 180 euro den 3 februari och det borde ha kommit in till min bank vid middagstid samma dag. Det gjorde de inte den här gången och sa till mig dagen efter, när jag kontaktade dem via e-post, att mitt ID inte längre var giltigt och att jag skulle ladda upp nya dokument, vilket jag försökte göra på webbplatsen, i min plånbok, men häpna, jag kan inte komma åt det. Jag har skickat flera e-postmeddelanden angående detta och vi går bara runt i cirklar. Jag är förskräckt över hur jag har blivit behandlad av kundtjänsten. Jag har sagt till dem att behålla mina vinster och jag vill att mitt konto ska stängas. Men de svarade att man måste vänta i 24 timmar på en nedkylningsperiod och sedan mejla oss tillbaka. Skämt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära MegPanda,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du har haft problem med WreckBet Casino. Jag behöver tyvärr mer information om ditt problem.
Vill du ha vår hjälp med att slutföra verifieringsprocessen? Alternativt, behöver du hjälp med att stänga ditt konto?
Om så är fallet, vänligen observera att vi inte kan tvinga kasinon att stänga spelares konton om de inte uttrycker spelproblem. Den enklaste lösningen är att avsluta prenumerationen från all kommunikation med kasinot och sluta använda kontot. De allra flesta onlinekasinon stänger inaktiva konton förr eller senare ändå. Om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, vänligen meddela mig, annars kommer jag att tvingas stänga detta klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har flera gånger via e-post bett WreckBet casino om hjälp med att uppdatera mitt ID, men jag kan fysiskt inte komma åt min plånbok på webbplatsen. Jag har skickat en skärminspelning via e-post, men den visar egentligen inte problemet eftersom allt den gör är att skärmen flimrar när jag rör plånboken.
Den släpper inte in mig i plånboken.
När jag försökte den 4 februari sa de att jag behövde ladda ner en Authenticity-app och logga in med en kod. Gick allt fel efter det?
Att stänga mitt konto är en sista utväg eftersom jag är väldigt frustrerad över hur mitt ärende hanteras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära MegPanda, tack för ditt svar. Förstår jag rätt att du har problem med att komma åt plånboken från din betalningsleverantör?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Jag har problem med att komma åt min plånbok på WreckBet Casino. De har blockerat mig från att öppna plånboken för att ladda upp mitt ID.
De skickade mig ett mejl idag där de säger att när jag tittar på skärminspelningen verkar det som att jag klickar på insättning när jag inte gör det.
Jag har frågat om jag kan skicka mitt ID via e-post. Jag väntar på deras svar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej MegPanda,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej MegPanda,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
