Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade att endast 300 euro skulle ha betalats ut men aldrig anlänt, med ytterligare uttag som väntade och en total vinst som översteg 20 000 euro. Trots att casinot tillhandahöll en ARN-kod som bevis på betalning och skärmdumpar som påstods verifiera transaktionen, kunde spelaren inte spåra betalningen eller få bekräftelse från sin bank. Klagomålsteamet hade begärt bevis från båda parter och upprepade gånger bett spelaren om skärmdumpar av deras konto och uttagshistorik för att kunna gå vidare. På grund av spelarens uteblivna svar på dessa förfrågningar stängdes klagomålet tills vidare, med möjlighet att öppna det igen om spelaren återupptog kommunikationen.
Spinrollz Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 200 €
Spinrollz Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag spelade normalt, men vann sedan vid ett tillfälle över 3000 euro och försökte ta ut det. Till en början avbröts mina uttag två gånger. Och nu händer ingenting alls. Jag bifogar snart filer som visar att även chattsupporten bara lugnar och drar ut på tiden.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningStort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
ÖversättningÖversättningVarje dag skickas två förfrågningar till Spinrollz livechatt. De handlar alltid om webbplatsbesök, och svaren är alltid desamma.
ÖversättningHej, kan ni ge mig några råd om hur jag ska gå vidare? Hittills har bara 300 euro betalats ut, och inte ens det har kommit in på mitt konto efter tre dagar. 800 euro har behandlats i över en vecka, och det finns långt över 5 000 euro extra på kontot.
ÖversättningÖversättningÖversättningHoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
ÖversättningNej, jag har inte fått några pengar alls. Noll, ingenting alls. Bara upprepade webbplatsbesök och skapande av innehåll.
Snälla, jag behöver mina pengar.
ÖversättningÖversättningÖversättningDe 300 är fortfarande inte här!!
Se 5.2.
ÖversättningKära Xooo, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
ÖversättningJag ville inte bli ombedd om verifiering.
Inga bonusar och casinospel
ÖversättningKära Xooo,
Tack för ditt svar. Jag behöver fortfarande förtydliga några punkter:
- Har du slutfört KYC-verifieringen?
- Vad är den exakta nuvarande statusen för dina uttag? Vänligen bifoga en skärmdump av din uttagshistorik.
- Var 300 euro markerade som "slutförda" på ditt konto? Om ja, vänligen dela en skärmdump.
- Finns det för närvarande en aktiv uttagsbegäran? Om så är fallet, på hur mycket och sedan när?
Dessa uppgifter är nödvändiga för att vi ska kunna bedöma situationen korrekt.
Karla
ÖversättningDet finns ingen begäran om KYC-verifiering registrerad. Jag skickade mitt ID via e-post.
300 euro ska ha överförts.
Pengarna kom aldrig fram.
Jag skickade allt till dig via e-post.
800 bearbetas
ÖversättningKära Xooo,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Munya munya.s@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
ÖversättningKära Xooo,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Spinrollz Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa Spinrollz Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
ÖversättningKära Xooo ,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill vänligen informera dig om att din senaste uttagsbegäran slutfördes den 26 februari 2026.
Vänligen observera att det för närvarande inte finns några väntande uttagsförfrågningar på ditt konto.
Tveka inte att kontakta oss om du har ytterligare frågor.
Med vänliga hälsningar,
Spinrollz Casino-teamet
ÖversättningBästa Spinrollz Casino,
Tack för ditt svar. Tyvärr har spelaren angett att de ännu inte har mottagit pengarna. Kan du bekräfta RRN-numret som de fått till spelaren, eftersom de för närvarande inte kan spåra transaktionen? Dessutom, om möjligt, skulle jag uppskatta om du kunde dela betalningsbevis med mig, antingen i den här tråden eller via e-post. Denna information kommer att hjälpa mig att effektivt hantera detta ärende.
Kära Xooo,
Kan ni förtydliga detaljerna gällande kontoutdraget? Jag är osäker på vems kontoutdrag som delades. Får jag dessutom fråga om statusen för uttagsbegäran på ert spelarkonto?
Hälsningar,
ÖversättningKära Xooo,
Tack för ditt svar och förtydligande.
Vi begärde ARN-koden för ditt saknade uttag och skickar den till dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinrollz-teamet
ÖversättningBästa Spinrollz Casino,
Jag ber er omgående uppmärksamhet på denna fråga och ser fram emot er snabba kommunikation med spelaren. Med tanke på att denna fråga har pågått ett tag skulle jag mycket uppskatta en tydlig tidslinje för dess lösning.
Kära Xooo,
Med anledning av den senaste kommunikationen från casinot ber jag er vänligen att uppdatera mig när ni mottagit spårningsnumret och/eller betalningen.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningFortfarande ingen RRN mottagen!!
ÖversättningBästa Spinrollz Casino,
Kan du vänligen ge en uppdatering i ärendet.
Hälsningar
ÖversättningKära Xooo,
Tack för ditt tålamod.
Vi ber dig vänligen att kontrollera dina e-postmeddelanden där vi har gett dig ARN-koden för transaktionen.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra fallet.
Med vänliga hälsningar,
Spinrollz-teamet
ÖversättningXooo,
Jag hoppas att du mår bra med detta meddelande. Vänligen meddela mig om du har några problem med att använda det delade numret för att spåra transaktionen.
Spinrollz Casino
Jag skulle verkligen uppskatta om du kunde mejla mig eller svara i den här tråden med betalningsbeviset. Detta kommer att hjälpa spelaren att effektivt spåra var betalningen kan ha stoppats.
ÖversättningFörlåt, vad är det för typ av nummer? Finns det något sätt att söka efter numret online? Jag vet inte. Jag har aldrig haft ett ARN-nummer förut. Vad ska jag göra med det?
ÖversättningSpinrollz Casino
Jag skulle mycket uppskatta din hjälp med att vägleda spelaren om hur de effektivt kan spåra sin betalning med hjälp av det angivna ARN-numret.
ÖversättningJag gör det gärna, men vad ska jag göra med det här numret? Vad ska jag göra med det? Hur kan det här numret hjälpa mig? Jag vet inte. Numret betyder ingenting för mig, och det betyder ingenting för min bank heller.
ÖversättningKära Xooo,
Tack för ditt svar.
Kontakta din bank eller betalningsleverantör och ange ARN-koden för att hitta din betalning.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinrollz Casino-teamet
ÖversättningJag var på banken igår. De kan inte hjälpa mig.
Jag är trött på att ständigt kontrollera deras felaktiga inlägg.
Det är dags att hon visar mig sina kontoutdrag.
ÖversättningSpinrollz Casino
Jag upprepar att jag skulle uppskatta det mycket om du kunde mejla mig eller svara i den här tråden med bevis på betalning/behandling av pengarna. Detta kommer att hjälpa spelaren att effektivt spåra var betalningen kan ha stoppats.
Hälsningar
ÖversättningKära Munya,
tack för ditt svar.
Vi ber dig vänligen att kontrollera dina e-postmeddelanden dit vi skickar betalningsbeviset.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra fallet.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinrollz-teamet
ÖversättningXooo
Jag ville informera dig om att jag faktiskt har mottagit ett e-postmeddelande från casinot, vilket innehöll skärmdumpar som de påstår fungerar som bevis på att din transaktion har godkänts. Jag har kontaktat dem för ytterligare förtydliganden gällande vissa aspekter av skärmdumparna som är oklara för mig, och jag kommer att uppdatera dig så snart jag får ett svar.
Under tiden, kan du vänligen dela en skärmdump av ditt spelarkontosaldo, tillsammans med dina uttagsförfrågningar? Du kan dela denna information i den här tråden eller via e-post. Jag vill försäkra dig om att jag är fast besluten att lösa det här problemet efter bästa förmåga.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningHej, tack för era ansträngningar. Min oro gäller egentligen bara den här transaktionen. Den har varit försvunnen i en månad, och jag vill helt enkelt veta vad som hände med den. Jag har börjat tro att det är en bluffwebbplats och har återkallat mina andra transaktioner. Hittills är jag övertygad om att det är det.
Det kan verkligen inte vara så svårt att bevisa vart de 300 eurona överfördes och när allt var klart.
ÖversättningKära Xooo,
Jag förstår verkligen dina bekymmer och vill försäkra dig om att jag är fast besluten att lösa den här frågan efter bästa förmåga. Men som jag nämnde tidigare, kan du vänligen tillhandahålla (via e-post eller i den här tråden) en skärmdump av ditt spelarkontosaldo tillsammans med dina uttagsförfrågningar? Denna information kommer att hjälpa mig att hantera din situation mer effektivt.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningJag skickade ett e-postmeddelande till dig
Översättning
Var finns det här e-postmeddelandet?
ÖversättningXooo
Tack för att du kontaktade mig. Jag uppskattar ditt meddelande; det verkar dock som att jag ännu inte har fått några e-postmeddelanden från dig. Om du kunde skicka e-postmeddelandet igen och inkludera en skärmdump av ditt spelarkontosaldo tillsammans med dina uttagsförfrågningar, som jag tidigare begärt, skulle jag uppskatta det mycket. Tack för din förståelse.
ÖversättningVilket e-postmeddelande fick du som bekräftade överföringen av 300 €? Kan du vidarebefordra detta e-postmeddelande till mig?
ÖversättningKarla...ino.guru???
Jag skickade den till dig igår
20:31
ÖversättningKära Xooo
Tyvärr kan jag inte göra det just nu. För att underlätta lösningen av detta ärende, vänligen svara på min begäran om en skärmdump av ditt spelarkontosaldo tillsammans med dina uttagsförfrågningar.
Hälsningar
ÖversättningXooo
Vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet till munya.s@casino.guru Tack på förhand.
ÖversättningJag skickade ett mejl där jag förklarade min ståndpunkt. Jag väntar på deras svar.
ÖversättningXooo
Jag ser med spänning fram emot den information jag har bett dig om. Ditt samarbete uppskattas mycket.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Munya
Casino.Guru
