Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Pengarna har inte utbetalats ännu.
Spinrollz Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 18h 23m 44s
Spinrollz Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag spelade normalt, men vann sedan vid ett tillfälle över 3000 euro och försökte ta ut det. Till en början avbröts mina uttag två gånger. Och nu händer ingenting alls. Jag bifogar snart filer som visar att även chattsupporten bara lugnar och drar ut på tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Xooo!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVarje dag skickas två förfrågningar till Spinrollz livechatt. De handlar alltid om webbplatsbesök, och svaren är alltid desamma.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, kan ni ge mig några råd om hur jag ska gå vidare? Hittills har bara 300 euro betalats ut, och inte ens det har kommit in på mitt konto efter tre dagar. 800 euro har behandlats i över en vecka, och det finns långt över 5 000 euro extra på kontot.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Xooo!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningNej, jag har inte fått några pengar alls. Noll, ingenting alls. Bara upprepade webbplatsbesök och skapande av innehåll.
Snälla, jag behöver mina pengar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
Min vinst har nu nått över 20 000!
De 300 är fortfarande inte här!!
Se 5.2.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Xooo, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningJag ville inte bli ombedd om verifiering.
Inga bonusar och casinospel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Xooo,
Tack för ditt svar. Jag behöver fortfarande förtydliga några punkter:
- Har du slutfört KYC-verifieringen?
- Vad är den exakta nuvarande statusen för dina uttag? Vänligen bifoga en skärmdump av din uttagshistorik.
- Var 300 euro markerade som "slutförda" på ditt konto? Om ja, vänligen dela en skärmdump.
- Finns det för närvarande en aktiv uttagsbegäran? Om så är fallet, på hur mycket och sedan när?
Dessa uppgifter är nödvändiga för att vi ska kunna bedöma situationen korrekt.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningDet finns ingen begäran om KYC-verifiering registrerad. Jag skickade mitt ID via e-post.
300 euro ska ha överförts.
Pengarna kom aldrig fram.
Jag skickade allt till dig via e-post.
800 bearbetas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Xooo,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Munya munya.s@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära Xooo,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Spinrollz Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa Spinrollz Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 timmar sedan
ÖversättningKära Xooo ,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill vänligen informera dig om att din senaste uttagsbegäran slutfördes den 26 februari 2026.
Vänligen observera att det för närvarande inte finns några väntande uttagsförfrågningar på ditt konto.
Tveka inte att kontakta oss om du har ytterligare frågor.
Med vänliga hälsningar,
Spinrollz Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 timmar sedan
ÖversättningBästa Spinrollz Casino,
Tack för ditt svar. Tyvärr har spelaren angett att de ännu inte har mottagit pengarna. Kan du bekräfta RRN-numret som de fått till spelaren, eftersom de för närvarande inte kan spåra transaktionen? Dessutom, om möjligt, skulle jag uppskatta om du kunde dela betalningsbevis med mig, antingen i den här tråden eller via e-post. Denna information kommer att hjälpa mig att effektivt hantera detta ärende.
Kära Xooo,
Kan ni förtydliga detaljerna gällande kontoutdraget? Jag är osäker på vems kontoutdrag som delades. Får jag dessutom fråga om statusen för uttagsbegäran på ert spelarkonto?
Hälsningar,
Automatiskt översatt:
