Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Pengarna har inte utbetalats ännu.
Spinrollz Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 13h 26m 54s
Spinrollz Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag spelade normalt, men vann sedan vid ett tillfälle över 3000 euro och försökte ta ut det. Till en början avbröts mina uttag två gånger. Och nu händer ingenting alls. Jag bifogar snart filer som visar att även chattsupporten bara lugnar och drar ut på tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Xooo!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningVarje dag skickas två förfrågningar till Spinrollz livechatt. De handlar alltid om webbplatsbesök, och svaren är alltid desamma.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, kan ni ge mig några råd om hur jag ska gå vidare? Hittills har bara 300 euro betalats ut, och inte ens det har kommit in på mitt konto efter tre dagar. 800 euro har behandlats i över en vecka, och det finns långt över 5 000 euro extra på kontot.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Xooo!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningNej, jag har inte fått några pengar alls. Noll, ingenting alls. Bara upprepade webbplatsbesök och skapande av innehåll.
Snälla, jag behöver mina pengar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
Översättning
Min vinst har nu nått över 20 000!
De 300 är fortfarande inte här!!
Se 5.2.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Xooo, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningJag ville inte bli ombedd om verifiering.
Inga bonusar och casinospel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Xooo,
Tack för ditt svar. Jag behöver fortfarande förtydliga några punkter:
- Har du slutfört KYC-verifieringen?
- Vad är den exakta nuvarande statusen för dina uttag? Vänligen bifoga en skärmdump av din uttagshistorik.
- Var 300 euro markerade som "slutförda" på ditt konto? Om ja, vänligen dela en skärmdump.
- Finns det för närvarande en aktiv uttagsbegäran? Om så är fallet, på hur mycket och sedan när?
Dessa uppgifter är nödvändiga för att vi ska kunna bedöma situationen korrekt.
Karla
Automatiskt översatt:
