Mr Bet Casino recension

Spelaren från Ontario drabbades av förseningar med att ta ut pengar från kasinot på grund av en adressändring nyligen, vilket krävde verifiering av hans körkort och bankinformation. Trots löftet om 2-3 dagars handläggningstid hade det nu gått över en vecka utan verifiering, vilket ledde till frustration när han övervägde att stoppa ytterligare insättningar. Problemet löstes efter att spelaren tillhandahöll den nödvändiga dokumentationen, och han var slutligen verifierad och kunde göra ett uttag.

Spelaren från Nigeria hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Klagomålsteamet hade försökt bistå genom att råda spelaren att invänta normal handläggningstid och svara på uppföljningsförfrågningar. Men på grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet.

Spelaren från Tyskland fick sitt konto hos Mr Bet avstängt efter att ha vunnit €1800 efter en nyligen genomförd insättning och bonusaktivering. De förnekade att ha lämnat felaktig information eller haft flera konton, men supporten uppgav att beslutet var slutgiltigt trots att spelarens fästman hade ett verifierat konto på samma adress. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren men avvisade slutligen klagomålet på grund av bristande svar på förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning.

Spelaren från Portugal satte in €35 på kasinot och vann €395 men har svårt att verifiera insättningen. Trots att de tillhandahållit flera dokument, inklusive ett kontoutdrag och bevis på kontoägande, fortsätter kasinot att avvisa bidragen och insisterar på att beviset måste innehålla hennes namn.

Spelaren från Nova Scotia hade begärt ett uttag på 4 500 € för två veckor sedan men fick upprepade avslag under verifieringsprocessen hos Mr Bet. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att förlänga svarstiden och begära ytterligare dokumentation och förtydligande från spelaren. Men på grund av bristande respons från spelaren kunde utredningen inte fortsätta, och klagomålet avslogs.

Spelaren från Indien fick sitt konto blockerat av Mr.bet Casino efter att ha slutfört verifieringsprocessen och satt in 8500 INR. Trots att hon tjänat totalt 17 199 INR, konfiskerades hennes vinster utan tydlig anledning, och kasinot hävdade ett brott mot dess regler, vilket hon förnekade. Klagomålsteamet granskade ärendet men fastställde att det inte fanns tillräckligt med information för att utvärdera kasinots undersökning av potentiell aktivitet på flera konton kopplat till sportvadslagning. Följaktligen avslogs klagomålet.

Spelaren från Tyskland mötte pågående förseningar i att ta emot en utbetalning trots att han verifierat sitt konto tre månader tidigare. Efter flera kontakter med supporten ombads de att tillhandahålla en PDF av sin senaste insättning, vilket de gjorde, men de fick ingen lösning. Problemet löstes när spelaren fick en bekräftelse på att deras dokument hade verifierats och att betalningen kunde göras. Klagomålet markerades därefter som "löst" i systemet av klagomålsteamet.

Spelaren från Alberta hade väntat i tre veckor på att ta ut pengar men ställdes inför upprepade avslag på hennes bevis på uppehållstillstånd av Mr Bet. Trots att hon skickat in olika dokument, inklusive en elräkning och kontoutdrag, fick hon oklara svar från kundtjänst, vilket orsakade frustration i verifieringsprocessen. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för förtydligande och förlängt svarstiden för spelaren. Men på grund av bristande respons från spelaren kunde klagomålet inte utredas vidare och avslogs.

Spelaren från Österrike försökte göra ett uttag från Mr.Bet casino men fann att hans konto var låst på grund av att han flaggats som ett dubblettkonto. Spelaren erkände att hans minderåriga syster kan ha skapat ett konto och att en vän hade spelat på hans enheter samtidigt. Efter att ha granskat situationen kom man fram till att användningen av delade enheter och konton gjorde det omöjligt att bevisa separata identiteter, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av ett brott mot kasinots regler och villkor.

Spelaren från Kanada upplevde förseningar med att ta ut pengar från kasinot efter att ha skickat en begäran om uttag två veckor innan. Trots att de har tillhandahållit olika former av identifiering och insättningsbevis, insisterade kasinot på specifika transaktionsbevis för en insättning på 150 $, vilket inte skulle synas på hans kontoutdrag förrän efter den 20 november. Spelaren trodde att förseningarna var en taktik för att skjuta upp uttagsprocessen. Efter ihållande kommunikation och eskalering av problemet bekräftade spelaren att betalningen äntligen hade behandlats. Klagomålet markerades sedan som löst.

Spelaren från Ungern har fått sitt konto blockerat efter att ha skickat in alla nödvändiga dokument och klarat verifieringskontrollen. De anklagas för att ha brutit mot de allmänna avtalsbestämmelserna, vilket gör att deras medel har förblivit otillgängliga sedan den 8 oktober 2024.

Spelaren från Kanada fick upprepade avslag på sina bankkontoverifieringsdokument när han försökte ta ut $11 000 från Mr Bet. Trots att de tillhandahållit ett kontoutdrag, ett transaktionskvitto och en e-postverifiering, orsakade avvikelser mellan transaktionsdatumet på deras dokument och kasinots register problem. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att samla in ytterligare information och underlätta kommunikationen med kasinot. Men på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om ytterligare detaljer, avvisades klagomålet till slut.

Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Problemet löstes när spelaren bekräftade att hela beloppet hade betalats ut, tillsammans med en ursäkt från kasinot för verifieringsförseningarna. Spelaren fick även 300 gratissnurr som kompensation. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.

Spelaren från Tyskland stötte på problem med kontoverifiering för ett uttag, trots att han hade tidigare framgångsrika verifieringar och flera tidigare uttag. Efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten, inklusive en skärmdump av en betalning, fick han upprepade avslag med oklar vägledning från supporten under de senaste 6 dagarna. Klagomålsteamet ingrep och kommunicerade med kasinot, vilket ledde till framgångsrik behandling av spelarens begäran om uttag efter att de nödvändiga dokumenten slutligen accepterats. Spelaren bekräftade mottagandet av betalningen och problemet markerades som löst.

Spelaren från Kanada hade problem med kasinot som tillät uttag utan att ta bort motsvarande medel, vilket han misstänkte var en taktik för att uppmuntra spelare att återvända och potentiellt förlora mer pengar. Spelaren rapporterade att trots att han hade tagit ut totalt $20 000 så verkade hela beloppet fortfarande vara tillgängligt att spela, vilket ledde till förvirring och ytterligare förluster. Klagomålsteamet erkände spelarens frustration angående saldovisningen men klargjorde att kasinots praxis inte bröt mot några villkor. Följaktligen avslutades klagomålet eftersom ingen ytterligare hjälp kunde ges.

Spelaren från Ungern stötte på pågående problem med kontoverifiering och uttag av pengar, efter att ha laddat upp ett kortbekräftelsedokument som inte hade accepterats trots nästan 30 dagars ansträngning. Hon förväntade sig ytterligare en väntetid på 48 till 72 timmar för ett potentiellt negativt svar. Problemet löstes efter att spelaren framgångsrikt kommunicerat med kundtjänst och tillhandahållit nödvändig dokumentation, vilket ledde till att betalningsdokumentet accepterades. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.

Spelaren från Portugal hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Problemet löstes efter att spelaren tillhandahållit de nödvändiga verifieringsdokumenten, vilket ledde till framgångsrik verifiering av kontot. Efter detta behandlades spelarens uttagsförfrågningar och han bekräftade att han tagit emot sina vinster. Kontot blockerades dock senare enligt regel 3.9.2. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst och erbjöd hjälp för eventuella framtida problem.

Spelaren från Ontario hade ihållande problem med att ta ut vinster från kasinot, eftersom hon upprepade gånger hade blivit ombedd att verifiera sitt konto trots att hon redan hade verifierats. Denna process hade pågått i två månader, med förfrågningar om dokument som avbröts och utfärdades på nytt, vilket ledde till frustration och förseningar. Efter omfattande kommunikation och återinlämning av nödvändiga dokument, verifierade kasinot till slut hennes insättning, öppnade igen hennes konto och hon begärde ett uttag. Klagomålsteamet erkände den långa och komplicerade processen men var glada över att problemet hade lösts och uppmuntrade henne att kontakta henne för framtida hjälp om det skulle behövas.

Spelaren från Argentina stod inför stängning av konto hos Mr. Bet efter att ha försökt ta ut vinster. Han tillskrev stängningen till förvirring över att använda olika e-postmeddelanden för sitt Skrill-konto och kasinot. Trots att han framgångsrikt hade gjort insättningar och spelat, lämnades hans uttag väntande och han kunde inte få tillgång till support. Efter en grundlig undersökning avvisades klagomålet som omotiverat på grund av bevis som tydde på att spelarens konto var kopplat till flera andra konton, vilket bröt mot kasinots regler och villkor. Spelaren fick rådet att följa kasinots regler för att undvika liknande problem i framtiden.

Spelaren från Polen har problem med att ta ut vinster efter att ha tagit en bonus och lagligt uppfyllt kraven. Efter en begäran om utbetalning stängde kasinot hans konto utan förklaring, med hänvisning till en bestämmelse som tillåter dem att göra det.

Spelaren från Tyskland stötte på problem med ett uttag på 300 EUR, som hade markerats som behandlat men returnerades till hans konto efter en misslyckad banköverföring. Efter flera påminnelser och mottagande av vilseledande information från supporten kunde spelaren bara begära ett nytt uttag på 200 EUR på grund av omsättningskrav och kände sig tvungen att varna andra om potentiella bedrägliga metoder. Klagomålsteamet erkände spelarens frustrationer och klargjorde att de inte kunde hjälpa till ytterligare eftersom spelaren hade spelat bort det återstående saldot.

Spelaren från Österrike fick sitt konto blockerat av MrBet efter att ha gjort ett uttag efter en bonussatsning. Kasinot hävdade att han hade ett andra konto, vilket han förnekade och förklarade att han använde ett gemensamt bankkonto som han delade med sin fru, som också hade ett konto hos kasinot. Han begärde bevis för deras påstående men fick avslag. Klagomålsteamet drog slutsatsen att spelarens användning av samma enhet som hans fru för att komma åt deras konton utgjorde ett brott mot reglerna för onlinespel, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Spelaren från Quebec hade väntat i 16 dagar på en begäran om uttag som gjordes den 24 september, med deras dokument upprepade gånger avvisade för verifiering på grund av en adressfel. Trots löften från kundtjänst om att påskynda adressändringen, mötte spelaren ekonomisk stress med en väntande hyresbetalning. Problemet löstes efter att spelaren framgångsrikt uppdaterat sin adress och slutfört verifieringsprocessen. Därefter behandlades spelarens uttag, inklusive en framgångsrik e-överföring, med klagomålsteamet som underlättade kommunikationen mellan spelaren och kasinot för att påskynda lösningen.

Spelaren från Österrike fick en försening på över två veckor med att ta ut pengar trots att han hade ett verifierat konto. Efter att ha skickat in en begäran om adressändring fick han flera gånger veta att avdelningen var upptagen, och han fick ingen feedback på över 10 dagar. Klagomålsteamet kunde inte gå vidare med utredningen på grund av bristande respons från spelaren, vilket ledde till att klagomålet avslogs.

Spelaren från Polen hade inte kunnat ta ut 5400zł på grund av avvisandet av dokument kopplade till en ändring av bostadsadress, trots att tidigare uttag behandlades utan problem. Flera försök att kontakta supporten hade inte lett till en lösning. Problemet löstes efter att spelaren tillhandahållit den nödvändiga dokumentationen och verifierats av kasinot, vilket ledde till att hennes första uttagsbegäran behandlades framgångsrikt. En andra begäran om uttag var för närvarande under granskning. Klagomålsteamet hade markerat klagomålet som löst och erbjöd ytterligare hjälp om det behövdes.

Spelaren från Tyskland står inför ett problem med ett stängt konto som hade ett väntande uttag på €1300. Trots att det har ett verifierat konto och inte har flera konton, hävdar kasinot något annat och har avaktiverat kontot utan att tillhandahålla bevis. Spelaren söker antingen återbetalning av vinsterna eller en återbetalning av gjorda insättningar.

Spelaren från Nya Zeeland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Klagomålsteamet ingrep genom att kontakta kasinot för att klargöra situationen angående spelarens insättningsverifiering. Det fastställdes att spelaren inte hade tillhandahållit den nödvändiga dokumentationen för att bekräfta insättningen som gjordes med en Paysafe-kupong. I slutändan avvisades klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om information som behövs för att fortsätta med utredningen.

Spelaren från Japan rapporterade att deras konto hade stängts under paragraf 9.5 utan motivering, och hävdade att de inte hade brutit mot några villkor. De mötte också orimliga förseningar i KYC-processen, med ständiga förfrågningar om ytterligare dokument trots tidigare inlämningar. Vi granskade bevisen och hittade tecken på samverkan med andra konton, vilket stödde kasinots påståenden. Följaktligen avslogs klagomålet.

Spelaren från Österrike fick sitt konto låst på grund av ett påstått dubblettkonto, trots att han bara hade ett konto och lämnade korrekt personlig information. De hade nyligen vunnit 10 000 euro och sökte hjälp med att låsa upp sitt konto och behandla sin utbetalning. Klagomålet avslogs till slut på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning av frågan.

Spelaren från Japan hade vunnit cirka 1 miljon yen med hjälp av cashback, men fann sitt konto blockerat utan förklaring när de försökte ta ut pengar. De sökte förtydligande om kontostängningen och ville få tillgång till sina pengar. Klagomålsteamet undersökte frågan och kontaktade kasinot, som gav bevis på brott mot villkoren. Som ett resultat ansågs de åtgärder som vidtagits av kasinot berättigade och klagomålet avslogs.

Spelaren från Japan upplevde förseningar med identitetsverifiering efter att ha vunnit cirka 2 100 000 ¥ och hade för avsikt att dra tillbaka den. Efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten och ett källskatteutdrag tog granskningen en och en halv vecka och spelaren upptäckte att deras konto var låst utan föregående meddelande. Klagomålsteamet undersökte frågan och fann att kontot hade stängts på grund av brott mot kasinots regler och villkor, särskilt angående bonusmissbruk och kopplingar mellan flera konton. Följaktligen ansågs klagomålet vara omotiverat, och kasinots agerande ansågs berättigat baserat på bevisen som tillhandahållits.

Spelaren från Island drabbades av förseningar med att ta ut sina vinster och trodde att de var flaggade för uttagsproblem. De hotade att rapportera kasinot till relevanta tjänster om uttagsprocessen inte påskyndas. Spelaren upplevde flera avbokningar av uttagsförfrågningar och långa verifieringsprocesser, vilket ledde till frustration. Efter ingripande från klagomålsteamet tog spelaren emot uttagen framgångsrikt men var fortfarande missnöjd med förseningarna och kommunikationsproblemen från kasinot. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.

Spelaren från Österrike hade vunnit €4000 på Mr.Bet Casino men fick flera förseningar i verifieringsprocessen för uttag, behövde ladda upp ytterligare dokument och väntade över 48 timmar på svar. Vid den tidpunkten granskades hans bankuppgifter igen, vilket orsakade frustration. Klagomålsteamet hade förlängt verifieringsperioden med 7 dagar för ytterligare hjälp, men på grund av bristen på svar från spelaren avslogs klagomålet.

Spelaren från Polen hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hennes vinster inte kommit in ännu. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa henne genom att informera henne om de typiska handläggningstiderna för uttag och begära uppdateringar angående hennes situation. Men på grund av bristande respons från spelaren hade klagomålet avvisats.

Spelaren från New Brunswick hade upprepade gånger laddat upp dokument till Mr Bet för verifiering, men de fortsatte att tacka nej till dem trots tidigare bekräftelser. Med ett akut behov av sina vinster på grund av en kommande betalning av bolån, uttryckte hon frustration över bristen på kommunikation och stöd från kasinots automatiserade svar. Problemet löstes när spelaren äntligen fick sina vinster efter en veckas väntan.

Spelaren från Österrike hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Problemet löstes efter att spelarens konto verifierats och uttaget bearbetades framgångsrikt, vilket ledde till att spelaren bekräftade mottagandet av pengarna. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst och erbjöd hjälp för eventuella framtida problem.

Spelaren från Österrike står inför ett betydande problem med sina vinster efter att en stor insättning på €20 ledde till ett totalt saldo på €51 000. Men på grund av kasinopolicyer angående bonusar utan insättning drogs €49 744,71 från hans konto, vilket lämnade honom med endast €1 267,65 att ta ut. Han tror att han uppfyllde omsättningskraven och är osäker på hans nästa steg.

Spelaren från Finland hade ett spärrat konto på grund av kasinots påstående om att ha brutit mot villkor gällande användarinformation och delning. Spelaren insisterade på att han inte hade brutit mot några villkor. Efter att ha granskat fallet och bevis från kasinot drogs slutsatsen att klagomålet var oberättigat på grund av flera konton kopplade till spelaren, vilket antydde potentiellt bonusmissbruk. Kasinots agerande ansågs vara förenligt med dess villkor, och ett tidigare beslut från Curaçao eGaming stödde också kasinots beslut.

Spelaren från Kanada hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Spelaren uttryckte frustration över förseningar orsakade av en nödvändig adressuppdatering, vilket kasinot angav kunde ta upp till 28 dagar på grund av GDPR-procedurer. Efter ingripande av klagomålsteamet uppdaterades spelarens adress framgångsrikt och uttaget togs emot. Spelaren bestämde sig för att stänga sitt konto på grund av den dåliga upplevelsen men bekräftade att problemet hade lösts på ett tillfredsställande sätt.

Spelaren från Tyskland kämpade för att verifiera sitt konto hos Mr.Bet efter att ha varit medlem i flera år. Sedan den 4 augusti har hon ställts inför kontinuerliga förfrågningar om olika dokumentformat, inklusive hennes Skrill-konto och ett färskt kontoutdrag för adressbekräftelse. Klagomålsteamet förlängde verifieringstimern med 7 dagar för att möjliggöra ytterligare svar. Men på grund av bristande kommunikation från spelaren kunde klagomålet inte utredas vidare och avslogs.

Spelaren från Quebec drabbades av förseningar med att ta ut vinster från MrBet efter att ha tillhandahållit omfattande verifieringsdokument, inklusive ett kontoutdrag och Gigadat-bekräftelse. Kasinot begärde ytterligare bevis som inkluderade en tidsstämpel, som spelarens bank inte kunde tillhandahålla. Spelaren uppfattade detta som en taktik för att fördröja uttagsprocessen och sammanställde olika stöddokument. Problemet löstes efter att spelaren framgångsrikt verifierat sitt konto och fått ett uttag på 7500 CAD, med det återstående beloppet planerat att spelas. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.

Spelaren från Chile mötte kontoblockering och uttagsvägran på grund av påstådd bonusmissbruk, trots att han bara köpt ett gratissnurrpaket och behandlat ett uttag. Kasinot fortsatte att skicka bonusar, som spelaren inte använde. Klagomålsteamet drog slutsatsen att kasinots agerande var motiverat baserat på bevis på flera konton, vilket resulterade i att spelarens klagomål avvisades.

Spelaren från Chile mötte pågående uttagsförseningar hos MrBet, där kasinot begärde onödiga verifieringsbilder trots tidigare framgångsrika uttag. Nyligen hade det uppstått komplikationer med uttag till hennes Neteller-konto, vilket nu tog över 24 timmar istället för de vanliga 8. Klagomålsteamet informerade om att spelaren inte svarade på förfrågningar, vilket resulterade i oförmåga att undersöka ytterligare, vilket ledde till avslag på klagomålet.

Spelaren från Österrike hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon lämnade in sitt klagomål. Hennes pengar hade inte kommit in ännu. Spelaren upplevde flera avslag på hennes verifieringsdokument, vilket orsakade frustration och förseningar i att ta emot hennes vinster. Efter ihärdig uppföljning och återinlämning av handlingar bekräftades att hennes uttag hade godkänts och att medlen nu fanns på hennes konto. Klagomålet ansågs vara löst.

Spelaren från Polen rapporterade att efter att ha vunnit ett stort belopp på Mr Bet Casino, blockerades hans konto och hans vinster konfiskerades enligt en klausul som han ansåg vara missbruk. Han uttryckte frustration över verifieringsprocessen som involverade överdrivna dokumentförfrågningar och trodde att kasinots bonusstrategi uppmuntrade insättningar bara för att göra det svårt att ta ut vinster. Klagomålsteamet granskade fallet och drog slutsatsen att kasinot tillhandahållit bevis på lågriskspel som bröt mot dess bonusvillkor. Följaktligen var lagets beslut att avvisa spelarens klagomål och angav att kasinots agerande var berättigat.

Spelaren från Finlands konto hade blockerats, och kasinot hävdade en överträdelse som involverade delade uppgifter om användare, IP-adress, enhet eller betalningskonto. Spelaren var säker på att inget av dessa villkor hade överträtts. Efter att ha granskat fallet och beslutet från tillsynsmyndigheten fastställdes det att klagomålet var oberättigat på grund av brott mot kasinots villkor, särskilt gällande flera konton och bonusmissbruk. Kasinots handlingar ansågs vara i enlighet med dess policy, och spelaren uppmanades att kontakta kasinot för återbetalning av den senaste insättningen om tillämpligt.

Spelaren från Tyskland hade inte kunnat verifiera sitt konto och behandla ett uttag hos Mr Bet sedan den 25 juli. Trots dagliga försök, många e-postmeddelanden och chattar hade kasinot varit långsamt, begärt samma dokument flera gånger och misslyckats med att uppdatera verifieringen sidan korrekt. Spelaren trodde att kasinot använde stalling-taktik. Problemet löstes så småningom, eftersom spelaren verifierades och vinsterna överfördes till hans kort omgående.

Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på €800 från MrBet den 01.08.24 och förväntade sig att det skulle behandlas inom 48 timmar enligt casinots villkor. Trots att det hade ett verifierat konto och ingen historik med problem, försenades behandlingen, förmodligen på grund av stor efterfrågan. Spelaren misstänkte stalltaktik och hade sparat chatthistoriken. Problemet löstes efter att spelaren hotat med rättsliga åtgärder och mediainblandning, vilket ledde till godkännandet av tidigare avvisade dokument och en framgångsrik utbetalning.

Spelaren från Portugal fick sitt konto blockerat efter att ha försökt ta ut €2 000 i vinster. Kasinot hävdade att spelaren var inblandad i bedrägliga aktiviteter, vilket spelaren förnekade. Samma problem hade inträffat med spelarens frus konto, som innehöll €1 778. Efter att ha granskat fallet fastställdes det att att spela ett specifikt spel på två enheter samtidigt gav en orättvis fördel, vilket bröt mot kasinots villkor. Följaktligen avslutades klagomålet eftersom kasinot agerade inom sina rättigheter baserat på de bevis som presenterades.

Spelaren från Danmark hade vunnit och försökt ta ut sina vinster men informerades om behovet av verifiering. Processen försenades på grund av en föråldrad adress på hans profil. Han hade begärt en adressuppdatering, men trots att han väntat i 8 dagar fick han ingen lösning. Klagomålet avslogs slutligen på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning.

Spelaren från Alberta hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Klagomålsteamet hade förlängt utredningsperioden med 7 dagar för att låta spelaren svara på frågor om hennes konto och uttagsstatus. Men på grund av bristande respons från spelaren kunde klagomålet inte utredas ytterligare och avslogs följaktligen.

Spelaren från Japan begärde ett uttag på 500 000 JPY den 21 juni, men det hade ännu inte godkänts. Trots att de skickat in de nödvändiga kreditkortsuppgifterna och ytterligare dokument, mötte de upprepade avslag och bristande svar i över två veckor. Spelaren lämnade olika dokument, inklusive ett kreditkortsutdrag och en skärmdump av bankkontot, men fortsatte att möta förseningar. Problemet löstes efter att verifieringen slutförts och återkallelsen godkändes och togs emot. Vi markerade klagomålet som löst.

Spelaren från Österrike hade slutfört den första verifieringsprocessen framgångsrikt men fick sedan problem med att verifiera sin Jeton-plånbok. Kasinot hade begärt ett felaktigt ID, vilket faktiskt var transaktions-ID för hennes insättning. Trots hennes flera försök att förklara detta fel fick hon ständigt standardsvar och hennes dokument avvisades. Problemet löstes efter att vi bjöd in kasinot att granska dokumenten igen, vilket ledde till en framgångsrik verifiering av hennes konto och frisläppandet av hennes uttag.

Spelaren från Polen fick PLN 1 383 konfiskerade från sitt saldo med riktiga pengar efter att ha aktiverat en PLN 15 bonus. Trots att bara spelat med riktiga pengar och försökt göra uttag, tog casinot bort bonusen med en kommentar och lade senare beslag på hela saldot med hänvisning till bonusvillkoren, vilket spelaren bestred. Problemet löstes när kasinot lämnade tillbaka de konfiskerade pengarna, vilket tillskrev problemet till ett systemfel. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Uruguay hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Förseningen orsakades av upprepade misslyckade uttag och problem med kontoverifiering. Kasinot behandlade så småningom betalningarna i veckovisa delbetalningar på grund av deras utbetalningspolicy. Spelaren bekräftade att han fått hela beloppet och klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Chile fick sitt konto verifierat och vann ett stort pris. Men när han försökte dra tillbaka, begärde kasinot ytterligare dokumentation angående en bankkortsinsättning, som upprepade gånger avvisades trots flera uppladdningar. Spelaren fick så småningom stöd från sin bank och kasinots VIP-chef, Isabela, vilket ledde till en framgångsrik verifiering av hans dokument. Problemet löstes och spelarens konto reglerades.

Spelaren från Saskatchewan hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Vi rådde spelaren att vänta minst 14 dagar på att uttaget ska behandlas. Trots förlängning av svarstiden med 7 dagar, svarade spelaren inte på våra meddelanden. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.

Spelaren från Österrike stötte på betydande problem med verifieringsprocessen. Trots att de skickat in dokument flera gånger, avvisades de konsekvent utan förklaring. Supporten var ohjälpsam och spelaren behövde hjälp för att lösa problemet. Klagomålsteamet hjälpte till genom att begära all relevant kommunikation och bevis, och efter ihållande uppföljning uppdaterades spelarens adress och kontot verifierades slutligen. Spelaren bekräftade att hon tagit emot sina vinster och klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Chile kunde inte ta ut pengar på grund av verifieringsproblem. Kasinot begärde ett dokument som innehåller fullständigt namn, kontonummer och transaktionsdetaljer, men denna information var inte tillgänglig i spelarens virtuella kontoapp. Trots att han tillhandahållit alternativa dokument från hans bank, avvisade kasinots verifieringsportal dem. Problemet löstes när spelaren verifierade sitt konto och lyckades överföra sina vinster.

Spelaren från Tyskland vann 5000€ den 31 maj 2024 och begärde ett uttag, men fick inte pengarna. Trots att de skickade in flera bevis på insättningen på 30€ som gjordes den dagen, accepterade inte kasinot någon av dem. Vi begärde ytterligare information och dokument från spelaren för att fortsätta med utredningen. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden och frågor. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.

Spelaren från Österrike begärde ett uttag på €1000 den 4 juni och tillhandahöll nya dokument den 6 juni som begärdes. Trots att man fick veta att behandlingen kunde ta upp till 48 timmar vidtogs ingen åtgärd efter 55 timmar. Spelaren svarade inte på våra meddelanden och frågor, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Spelaren från Tyskland vann €620 och fick en avdragsavgift på €30 när han försökte göra ett uttag, men utsattes senare för en omverifieringsprocess. Trots att de tillhandahållit flera giltiga dokument, inklusive ett kontoutdrag och elräkning, avvisade kasinot upprepade gånger hennes adressbevis, med hänvisning till problem med dokumentformatet och den oaccepterade banken. Spelaren kunde inte ladda upp fler dokument på grund av en uppladdningsgräns och trodde att detta var en fördröjningstaktik som möjligen gränsade till bedrägeri. Problemet löstes efter att kasinot släppte och betalade ut vinsterna.

Spelaren från Chile hade väntat i över 2 veckor på att hennes uttag skulle behandlas. Begäran hade avbrutits två gånger, utan tydlig information om hennes pengar, och hon ombads upprepade gånger att ha tålamod. Vi försökte samla in mer information från spelaren angående hennes KYC-verifiering och tidigare uttag. Men på grund av spelarens bristande respons avslogs klagomålet eftersom vi inte kunde undersöka ytterligare.

Spelaren från Nya Zeeland hade vunnit en stor jackpott på $14 000 på spelautomaten Mayan Sun. Men deras konto hos Mr Bet Casino låstes sedan den 17 maj 2023, och de hade inte kunnat komma åt sina vinster sedan dess. Vi undersökte problemet och fann att kasinot hade anklagat spelaren för att skapa flera konton. Spelaren medgav att familjemedlemmar kan ha använt samma enhet för att skapa sina konton. På grund av detta kunde vi inte hjälpa till ytterligare, och klagomålet avslogs som omotiverat.

Spelaren från Kanada hade stött på svårigheter med sitt uttag eftersom kasinot hade påstått att hon aktiverade en andra bonus, vilket hon motbevisade. Hon erkände att hon tagit en första bonus men insisterade på att den var uttömd långt innan hennes konto visade hennes återstående saldo som bonuspengar. Efter en rad kommunikationer och identitetsverifiering hade problemet lösts. Kasinoledningen hade rättat till situationen genom att återställa hennes spel till punkten innan hennes saldo konverterades till "bonusfonder", vilket gjorde att hon kunde fortsätta spela. Spelaren hade uttryckt tillfredsställelse med resolutionen och berömde kasinots rättvisa och kundservice. Vi hade då markerat klagomålet som "löst".

Spelaren från Saskatchewan kunde inte slutföra Mr.Bets verifieringsprocess, trots att han tillhandahållit flera dokument som anger hennes namn och adress. Hon hade väntat i över en månad på att ta ut sina vinster och kunde inte göra det. Vi begärde ytterligare dokument från spelaren, men hon svarade inte inom den angivna tidsramen. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.

Spelaren från Chile bestred kasinots anspråk på flera konton som hade lett till att hennes konto stängdes. Hon delade sin dator med sin dotter men insisterade på att de hade separata konton. Spelaren hävdade att hon hade spelat utan bonusar och sökte ett uttag på 164 420 chilenska pesos. Kasinot hade citerat ett brott mot deras policy angående flera konton från samma enhet som orsaken till kontots stängning. Vi hade kommit fram till att påståendet om flera konton inte kunde motbevisas och därför avslogs klagomålet. Spelaren hade fått rådet att använda sin egen enhet i framtiden för att undvika liknande situationer.

Spelaren från Chile hade problem med att ta ut sina vinster på grund av verifieringsproblem. Hon klagade också över kasinots vägran att erkänna tidsskillnaden när hon hade gjort insättningen och nekandet av hennes VIP-programförmåner. Efter att vi ingrep och kontaktade casinot bekräftade de att transaktionen hade lyckats och spelarens konto verifierades. Spelaren bekräftade att hennes problem hade lösts omgående.

Spelaren från Chile stötte på ett problem med försenad betalning med onlinekasinot. Trots att de tillhandahållit alla nödvändiga dokument, inklusive ett ID-kortsfoto, kontoutdrag och mer, hade kasinot inte betalat ut spelarens vinster sedan den 8 april. Problemet löstes efter flera dokumentinlämningar och kommunikationer, vilket resulterade i att kasinot verifierade hennes dokument och framgångsrikt betalade det återstående saldot på 2 700 000 CLP den 3 juni. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och markerade klagomålet som löst.

Spelaren, en vanlig kund hos Mr.Bet, hade haft stora vinster och hade försökt ta ut €3000. Men hans uttagsprocess hade försenats och hans konto hade så småningom stängts av för påstådd användning av flera konton. Spelaren hade förnekat dessa anklagelser och antydde att problemet kan ha uppstått från inloggning från olika enheter. Efter att ha diskuterat frågan med kasinot och granskat bevisen som tillhandahållits, hade klagomålsteamet kommit fram till att spelaren hade brutit mot kasinots villkor. Följaktligen hade spelarens klagomål avvisats.

Spelaren från Österrike, som hade ett verifierat konto och tidigare framgångsrika transaktioner hos Mr Bet, kunde inte längre komma åt sitt konto på grund av ett anspråk på flera konton. Hans begäran om uttag på €4 400 var fortfarande under behandling, efter en förlängd granskningstid. Kasinot hade tillhandahållit bevis på att spelaren brutit mot deras villkor, särskilt paragraf 7.13, som inkluderade samarbete med andra spelare för att missbruka kampanjer och försök att uppfylla omsättningskraven för kasinobonusar medan riktiga pengar var låsta i väntande spel på sportbok. Baserat på bevisen ansåg vi att klagomålet var omotiverat och vidhöll kasinots beslut. Vi rekommenderade spelaren att kontakta Curaçaos eGaming Authority för ytterligare hjälp.

Spelaren från Chile var upprörd över kontoverifieringsprocessen och hävdade att några av de begärda dokumenten var olagliga. Detta hade resulterat i en försenad betalning. Spelaren hade till en början blivit ombedd att tillhandahålla ett foto på sitt körkort och senare sitt identitetskort med serien öppen, vilket hon ansåg varken var lagligt eller vanligt. Kasinot hävdade då att bilderna var snedställda och otydliga. Efter en rad utbyten med klagomålsteamet och kasinot löstes problemet så småningom och spelaren uttryckte sin tillfredsställelse.

Spelaren från Österrike hade begärt en adressändring och väntade på sitt uttag på 3600 euro. Kasinot rådde spelaren att vänta i upp till 28 dagar. Spelaren hade lämnat in alla nödvändiga dokument för adressändringen och hade tidigare verifierats av kasinot. Problemet löstes när spelaren bekräftade att han fått sina vinster.

Spelaren från Ontario hade upplevt ett försenat uttag i tre veckor trots att hans konto verifierats. Han tyckte att kasinots förklaring om en upptagen kassa var en ursäkt. I övrigt njöt han av kasinot men den försenade betalningen gällde. Efter att ha kommunicerat med klagomålsteamet hade problemet lösts och spelaren hade fått sin $150 CAD. Klagomålet markerades sedan som "löst".

Spelaren från Brasilien hade upplevt problem med försenade betalningar. Trots flera försök att kontakta spelaren och begära ytterligare information för att förstå problemet, svarade spelaren inte på förfrågningarna. Som ett resultat kunde vi inte undersöka situationen ytterligare, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av brist på nödvändiga detaljer.

Spelaren från Brasilien hade en väntande begäran om uttag som hade varit obehandlad i 7 dagar. Trots upprepade förfrågningar svarade casinots supportteam att uttag tog upp till 48 timmar. Efter att hans konto verifierats förlängde vi väntetiden med ytterligare fyra dagar för att låta kasinot behandla betalningen i två hela veckor. Efter 15 dagar avbröt dock kasinot spelarens begäran om uttag utan att ange någon anledning. Kasinot hävdade senare att detta berodde på tekniska svårigheter och rekommenderade att använda en alternativ betalningsmetod. Spelarens uttag behandlades slutligen efter 22 dagar. Trots flera försök att få ett svar från spelaren angående mottagandet av hans pengar fick vi ingen ytterligare kommunikation, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Spelaren från Brasilien hade försökt ta ut sina återstående vinster på 32 000 under de senaste tre veckorna. Trots att hon tidigare hade verifierats och var medveten om en veckogräns på 25 000, upplevde hon en försening i att ta emot sina pengar, och kasinot hänvisade till förseningar i betalningar. Spelaren uppgav att hennes konto var blockerat när hon försökte ta ut samma vinster som tidigare hade betalats ut. Kasinot begärde ytterligare tid för att tillhandahålla bevis på ett regelbrott enligt deras villkor. Efter att ha granskat de tillhandahållna bevisen drog vi slutsatsen att spelaren verkligen hade brutit mot kasinots villkor, vilket ledde till att klagomålet avvisades som "OBERÄTTIGT".

Spelaren från Tyskland, som hade fått två framgångsrika uttag från Mr. Bet Casino tidigare, upplevde ett kontoavstängning under ett uttagsförsök på 4500 euro. Kasinot uppgav att anledningen var att spelaren hade lämnat falsk identitetsinformation. Vi begärde ytterligare dokument från spelaren och kommunicerade med kasinot för förtydligande. Men spelaren kunde inte svara på våra meddelanden och tillhandahålla de nödvändiga dokumenten i PDF-format. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristen på ytterligare information från spelaren.

Spelaren från Argentina kunde inte ta ut sina vinster på 376 000 pesos från kasinot. Han hävdade att satsningarna gjordes med riktiga pengar, inte bonusar. Han hade dock inte kommunicerat med kasinot angående denna fråga. Klagomålsteamet försökte samla in mer information och förlänga timern för svar, men spelaren svarade inte på deras förfrågningar. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och klagomålet avslogs.

Spelaren från Brasilien hade blockerats av kasinot på grund av misstankar om att skapa flera konton, ett brott mot kasinots regler. Spelaren hade inte svarat på våra förfrågningar om ytterligare information, inklusive förtydligande av det omtvistade beloppet på 4 000 R$ och om hennes vinster samlades med en aktiv bonus. På grund av hennes bristande svar kunde vi inte undersöka frågan ytterligare och klagomålet hade avvisats.

Spelaren från Österrike hade upplevt en försening i uttaget på grund av en fastlagd verifieringsprocess till följd av en adressändring. Frågan hade pågått i två veckor. Efter klagomålsteamets ingripande och kommunikation med kasinot granskades spelarens dokument och godkändes så småningom. Spelaren bekräftade att hälften av utbetalningen hade tagits emot och förväntade sig att resten skulle följa snart. Efter några dagar bekräftade spelaren att alla vinster hade tagits emot, vilket ledde till att klagomålet löstes.

Spelaren från Österrike hade rapporterat ett problem med MrBet Casino, där hans begäran om uttag hade avvisats och hans konto blockerats, med hänvisning till paragraf 7.13. Spelaren, som påstod sig ha varit en rekreationsanvändare och hade använt bonusar ibland, förnekade alla brott. Klagomålsteamet hade begärt en förklaring från kasinot. Kasinot hävdade att spelaren hade brutit mot paragraf 7.13 relaterat till bonusmissbruk, varför hans vinster ogiltigförklarades och hans konto blockerades. De lovade att tillhandahålla ytterligare bevis för att stödja sitt påstående. Efter att ha granskat kasinots bevis fann klagomålsteamet att kasinots agerande var motiverat och avvisade spelarens klagomål.

Spelaren från Tyskland hade vunnit 8100 euro och begärt utbetalning. Men hennes kontosaldo hade reducerats till noll, och kasinot hänvisade till ett möjligt tekniskt eller mänskligt fel. Spelaren förnekade något sådant fel. Efter en undersökning upptäckte kasinot att på grund av ett tekniskt problem hade spelarens insättningar återförts till hennes bankkonto, men fortfarande återspeglas på hennes kasinokonto. Följaktligen konfiskerades spelarens vinster eftersom saldot som användes för att spela inte var hennes. Trots spelarens invändningar bekräftade vi att kasinots agerande var standard i sådana fall och var tyvärr tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från British Columbia hade rapporterat att hans konto blockerades efter att han försökte ta ut vinster. Han hade hävdat att kasinot anklagade honom för att ha flera konton, vilket han förnekade. Spelarens konto hade verifierats den 11 februari och ingen annan i hans hushåll hade ett konto hos kasinot. Efter att ha undersökt bevisen från kasinot fastställde vi att spelaren hade brutit mot kasinots villkor och bonusvillkor. Flera konton kopplade till spelarens IP-adresser, enhets-ID och samma betalningsmetod upptäcktes. Alla dessa konton hade utnyttjat bonusar och spelat liknande spel. Som ett resultat av detta hade klagomålet avvisats som obefogat.

Spelaren från Brasilien hade haft problem med att ta ut sina vinster på grund av en misslyckad kontoverifieringsprocess av kasinot. Han hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument, inklusive ett identitetskort och ett kontoutdrag, men kasinot hade inte verifierat hans konto. Efter vårt ingripande hade kasinot bekräftat spelarens kontoverifiering och behandlat hans begäran om uttag. Men på grund av spelarens bristande svar på våra uppföljningsförfrågningar om mottagandet av hans uttag, avslogs hans klagomål initialt. Senare hade spelaren informerat oss om att hans problem hade lösts, vilket ledde till att hans klagomål återupptogs och därefter löstes.

Spelaren från Österrike hade väntat på en utbetalning från Mr.Bet sedan den 2 februari 2024. Trots att ha skickat in alla nödvändiga dokument hade kasinot ännu inte verifierat spelaren och blockerat honom. Vi tog kontakt med spelaren för att samla in mer information om de dokument han hade skickat in och hans kommunikation med kasinot. Men spelaren svarade inte på våra förfrågningar. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och klagomålet avslogs.

Spelaren från Österrike hade haft problem med verifieringsprocessen när han försökte ta ut 1500 Euro från ett onlinekasino. Hans officiella hemvistbekräftelse från kommunkontoret hade felaktigt markerats av systemet och han kunde inte ladda upp en ny. Efter flera utbyten med kasinot och klagomålsteamet, och flera dokumentinlämningar, hade hans verifiering äntligen lyckats. Kasinot hade behandlat hans uttag och spelaren hade bekräftat mottagandet av sina pengar. Problemet hade lösts till spelarens belåtenhet.

Spelaren från Brasilien uppgav att kasinot hela tiden bad om ett betalningskvitto på R$200 från 31/01, som han påstod sig ha skickat flera gånger. Trots hans ansträngningar påstod kasinot att han hade skickat fel kvitto. Efter att ha utbytt information med vårt team och tillhandahållit nödvändiga bevis bekräftade spelaren att kasinot hade bekräftat sitt mottagande och tillåtit uttaget. Vi hade markerat klagomålet som löst efter en framgångsrik lösning av spelarens problem.

Spelaren från Tyskland ifrågasatte varför han hade kunnat sätta in och förlora €20009 på kasinot. Vi förklarade att kasinot inte fungerade under en tysk licens, så insättningsgränsen på €1000 per månad, som gällde för kasinon med tysk licens, var inte tillämplig i det här fallet. På frågan om möjligheten till återbetalning meddelade vi tyvärr spelaren att det inte var möjligt.

En kanadensisk spelare hade försökt ta ut sina vinster sedan december 2023 men hans verifieringsdokument som kontoutdrag och leverantörsfaktura för adressbekräftelse hade upprepade gånger avvisats för att vara "för suddiga", även om han insisterade på att de var tydliga och oförändrade. Vi kontaktade spelaren för ytterligare information för att hjälpa till med verifieringsprocessen. Men på grund av bristande respons från spelaren trots att svarstiden förlängdes kunde vi inte fortsätta med utredningen. Följaktligen hade klagomålet avslagits.

Spelaren från Brasilien hade blivit avstängd från sitt kasinokonto, påstås ha anklagats för att vara en icke-existerande person, innan kontoverifiering. Spelaren hade vunnit R$2 600 och hade begärt ett uttag innan deras konto stängdes. Spelaren hade påstått att han bara hade ett konto, men kasinot hade hävdat att de hade upptäckt flera konton kopplade till spelaren. Efter att ha granskat bevisen från kasinot drog vi slutsatsen att spelaren verkligen brutit mot kasinots villkor genom att använda flera konton och missbruka bonusar. Därför befanns kasinots beslut att förbjuda spelaren ha varit motiverat. Klagomålet avslogs.

Spelaren från Kanada hade vunnit $10K på Mr.Bet och hade stött på problem under uttagsprocessen på grund av väntande kontoverifiering. Trots att de nödvändiga dokumenten hade tillhandahållits hade verifieringsprocessen inte slutförts. Spelaren hade uttryckt oro över kasinots brist på konkret information och förseningar i behandlingen. Efter flera omgångar av kommunikation med kasinot och klagomålsteamet hade spelarens dokument äntligen accepterats och kontot hade verifierats. Spelaren hade fått vinsten och hade tackat klagomålsteamet för deras hjälp. Kasinot hade också erkänt deras ansträngningar för att påskynda verifieringsprocessen.

Spelaren från Tyskland hade mött uttagsproblem från Mr. Bet, trots att han verifierat sin identitet flera gånger tidigare. Hans senaste uttag på 1 000 € hade skjutits upp eftersom betalningsbeviset avvisades på grund av att namn och adress saknades, trots att officiella kontoutdrag hade tillhandahållits. Problemet hade dock lösts efter att spelarens konto slutligen certifierats av en supportanställd från kasinot. Efter detta hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Österrike hade gjort anspråk på en casinobonus och vunnit, men hennes konto blockerades därefter för att ha brutit mot policy 7.13. Kasinot hade annullerat hennes insättningar och vinster. Spelaren hade insisterat på att hon hade spelat enligt reglerna och hennes vinster kom från riktiga pengar, inte bonuspengar. Däremot hade kasinot tillhandahållit bevis som tydde på att spelaren hade brutit mot villkoren genom att försöka uppfylla omsättningskraven för kasinobonusar medan hennes riktiga pengar var låsta i väntande Sportsbook-spel. Dessutom hade liknande speluppfattning upptäckts från flera konton kopplade till spelarens konto via IP och enhetscookie. Baserat på dessa bevis hade vi dragit slutsatsen att kasinot hade agerat i enlighet med dess villkor och därför hade klagomålet avvisats.

Spelaren från Brasilien hade haft svårigheter att ta ut vinster värda 1200 brasilianska reais från ett kasino. Hon hade upplevt en försening i dokumentverifieringsprocessen, vilket hade lett till hennes missnöje. Hon hade skickat de nödvändiga dokumenten för verifiering, men kasinot hade nekat dem utan att ange någon anledning. Efter att klagomålsteamet hade ingripit och kontaktat kasinot, bekräftade kasinot att spelarens konto hade verifierats och att uttagsbegäran hade behandlats. Spelaren svarade dock inte för att bekräfta om hon hade fått sina vinster, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av bristande bekräftelse.

Spelaren från Tyskland hade blivit ombedd att verifiera sin identitet flera gånger, även efter att kasinot hade visat ett "lyckat verifierat" meddelande. Sedan ombads hon att verifiera sig igen och sökte hjälp med att lösa detta. Spelaren hade rapporterat att ha skickat in kontoutdrag flera gånger enligt begäran från kasinot. Vi hade bett om ytterligare kommunikation mellan spelaren och casinot för att bättre förstå problemet. Men på grund av spelarens bristande svar på våra förfrågningar kunde vi inte fortsätta med utredningen, vilket resulterade i att klagomålet avslogs.

Spelaren från Kanada hade använt Mr Bet-appen och hade diskuterat en bonus med supportteamet när han plötsligt blev utloggad. Han rapporterade att länkarna för onlinehjälp eller livechatt inte hade fungerat. Han bekräftade att han hade gjort insättningar på sitt konto och att hans konto fortfarande hade varit tillgängligt. Spelarens huvudproblem hade varit att han inte fick en bonus han förväntade sig. Vi hade klargjort att kasinon inte var skyldiga att tillhandahålla bonusar och kunde begränsa eller ta ut dem när som helst. Spelaren lämnade ingen ytterligare information, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet som omotiverat.

Spelaren från Tyskland hade stängt sitt konto på grund av spelberoende sex månader tidigare. Han försökte få tillgång till €50 i cashback-saldo på sitt konto; dock hade kasinot vägrat att betala ut summan på grund av spärrad status för spelarens konto. Vi hade förklarat att kasinot inte var skyldigt att betala ut cashback-bonusen till en person som hade erkänt att han hade ett spelproblem. Trots spelarens argument att det var en bonus för riktiga pengar, vidhöll vi att det fortfarande betraktades som en bonus och att det var oacceptabelt för ett kasino att ge en bonus till en spelare som hade erkänt att han kämpade med spelande. Följaktligen hade vi avvisat klagomålet som omotiverat.

Spelaren från Tyskland hävdade att hennes vinster på 11000€ försvann från hennes konto. Kasinot hade hävdat att hon hade spelat bort sina vinster. Spelaren hade förnekat detta och hade tillhandahållit sin spelhistorik och en skärmdump som bevis på hennes vinster. Vi hade granskat dokumenten och inte hittat några oegentligheter. Spelaren hade erkänt att han gjorde fler insättningar efter att hennes förmodade vinster hade försvunnit. Vi hade kommit fram till att det var osannolikt för en spelare att fortsätta sätta in på ett kasino som de trodde hade tagit ut sina vinster. Följaktligen avslogs klagomålet. Spelaren uppmanades att söka ytterligare hjälp från Curacao Gaming Authority om hon inte höll med vårt beslut.

Spelaren från Chile hade kämpat för att verifiera sitt konto för uttag av sina vinster. Trots att han hade tillhandahållit de nödvändiga kontoutdragen och transaktionshistoriken, avvisades hans dokument kontinuerligt med ett påstående om att de behövde återspegla en insättning till Mr Bet. Han hade tidigare gjort framgångsrika uttag utan några problem men hade stött på oväntade problem i verifieringsprocessen. Spelaren lyckades senare verifiera sitt konto och hans betalningar behandlades framgångsrikt.

Spelaren från Manitoba hade kämpat med att få sitt konto verifierat på ett onlinecasino. Trots att de hade lämnat in alla nödvändiga dokument, inklusive en 3D-selfie, hade kasinot hela tiden avvisat dem. Spelarens huvudproblem hade varit skillnaden mellan hans fysiska adress och postadress. Klagomålsteamet hade kommunicerat med spelaren och kasinot för att förstå och lösa problemet. Efter en rad fram och tillbaka meddelanden och spelarens ihärdiga ansträngningar bekräftade kasinot att spelaren hade slutfört verifieringsprocessen. Spelaren bekräftade också mottagandet av sina vinster. Klagomålsteamet markerade sedan klagomålet som löst.

Spelaren från Tyskland hade vunnit 1 050 € på Mr Bet Casino, men fick senare ett mejl där det stod att hennes konto hade blockerats och vinster konfiskerade på grund av anklagelser om att ha flera konton. Spelaren förnekade anklagelsen och uppgav att inga bevis hade tillhandahållits, trots att han regelbundet har kommunicerat med kasinot och genomgått ytterligare verifiering. Efter att vi hade kontaktat kasinot och granskat de tillhandahållna bevisen, fastställdes det att det hade funnits rimliga skäl att tro att det förekom bonusmissbruk och flera konton eller nära samverkan/starka kopplingar mellan flera kasinokonton. Därför avslutades klagomålet som omotiverat eftersom kasinot hade agerat i enlighet med dess villkor.

Spelaren från Brasilien hade rapporterat en försening i sin begäran om uttag från ett onlinekasino, trots att han lämnat in nödvändiga verifieringsdokument 48 timmar innan. Vi hade informerat spelaren om vikten av processen Know Your Customer (KYC) och den tid det kunde ta för kasinot att slutföra den. Vi hade föreslagit att man väntade ytterligare en vecka på att kasinot skulle granska dokumenten. Spelaren hade gått med på att vänta ytterligare en vecka. Spelaren svarade dock inte på vidare kommunikation, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av bristande feedback.

Spelaren från Österrike har problem med att göra ett uttag, eftersom kasinot upprepade gånger avvisar hans redan verifierade dokument och kräver adressbevis och insättningsbekräftelse. Klagomålet löstes eftersom spelarens uttag betalades ut.

Spelaren från Chile hade försökt verifiera sitt konto i mer än en månad, men hans dokument avvisades konsekvent. Trots våra ansträngningar att hjälpa honom och förfrågningar om nödvändig information, svarade inte spelaren adekvat. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristande svar från spelaren.

Spelaren från Österrike hade begärt ett uttag från Mr Bet Casino mer än 13 dagar tidigare men hade drabbats av en försening på grund av en adressändring. Spelaren hade verifierats flera gånger tidigare och hade framgångsrikt tagit ut större belopp. Men på grund av adressändringen granskades spelarens konto ännu en gång. Spelaren hade upprepade gånger informerats av kasinot om att processen pågick men utan en bestämd tidsram. Efter 15 dagar hade spelaren hotat med rättsliga åtgärder. Klagomålsteamet hade ingripit, bjudit in Mr Bet Casino till samtalet och bad om förtydligande. Kasinot hade svarat att spelarens konto hade verifierats framgångsrikt, begäran om adressändring hade uppfyllts och uttagen hade behandlats. Klagomålsteamet hade informerat spelaren och bad om bekräftelse på mottagandet av vinsten. Men på grund av brist på ytterligare svar från spelaren hade klagomålet så småningom avvisats.

Spelaren från Brasilien hade försökt verifiera sin Astropay-betalningsmetod på Mr.bet Casino i nästan en månad. Trots att de hade skickat in alla nödvändiga dokument och skärmdumpar flera gånger, hade kasinot hela tiden nekat hans verifiering. Spelaren bestämde sig för att byta sin uttagsmetod till banköverföring, men de accepterade inte heller detta. Efter ingripande från klagomålsteamet verifierade kasinot spelarens konto och började behandla hans uttag. Spelaren bekräftade att han fått sina vinster. Problemet hade lösts framgångsrikt.

En spelare från Kanada kan inte komma åt sitt konto för att ta ut pengar. Han har begärt en lösenordsåterställning men har inte fått det. Uttaget är brådskande på grund av medicinska behov för hans barn.

Spelaren från Österrike hade försökt verifiera sitt konto i kasinot i över en månad. Trots att de har skickat in fotograferade dokument flera gånger och fått godkännande, ändrade casinot varje gång sitt beslut och hävdade att skärmdumpar hade skickats in, vilket spelaren förnekade. Spelaren hade tillhandahållit olika identifieringshandlingar, inklusive sitt körkort, pass, selfies, ett brev från sin läkare, en faktura och ett registreringsbevis. Men efter att klagomålet hade lämnats in, verifierade kasinot slutligen hans konto och behandlade hans utbetalning. Följaktligen hade problemet lösts och klagomålet avslutades.

Spelaren från Brasilien stod inför en försening i en begäran om uttag via pix som gjordes en vecka innan som skulle ha behandlats inom 24 timmar. Statusen för uttaget var fortfarande väntande trots att spelaren har kontaktat kasinot flera gånger. Eftersom spelaren inte svarade inom 7-dagarsperioden var vi tvungna att avvisa klagomålet.

Spelaren från Brasilien hade stött på ett problem med Mr Bet onlinecasino, där hennes kontoverifiering hade försenats och hennes pengar hade frysts. Trots att hon fått ett e-postmeddelande om att hennes konto hade verifierats, hade kontostatusen förblivit oförändrad, och uttagsbegäranden på R$4 200 och R$90 var fortfarande oavgjorda. Spelaren rapporterade senare att hon hade fått sina pengar och tackade oss för vår hjälp. Vi markerade sedan klagomålet som löst.

Spelaren från Brasilien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Spelaren uppgav att hennes begäran om uttag hade avbrutits och att hon hade gjort en annan, som fortfarande pågick. Hon hade gjort framgångsrika uttag tidigare och hade klarat KYC-verifieringen. Trots vårt lags ansträngningar att lösa problemet misslyckades spelaren att svara på våra meddelanden, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Spelaren från Mexiko kämpade i över två månader för att verifiera sitt konto för uttag på grund av valutaskillnader. Hans bankkonto är i mexikanska pesos och kasinokontot är i USD. Han kan inte bekräfta USD-operationen eftersom den omvandlas av kasinots mellanhand till pesos. Hans försök att lösa detta problem via kasinots chatt har misslyckats. Senare försåg spelaren oss med alla nödvändiga dokument och kasinot bekräftade att det omtvistade kontot hade verifierats. Klagomålet är löst.

Spelaren från Baden-Württemberg har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Deras pengar har inte kommit in ännu. Innan vi fick en kommentar från casinot angående fallet informerade spelaren oss om att vi äntligen fick pengarna, så klagomålet löstes.

Spelaren, från Österrike, rapporterar ett problem angående Mrbet kasinots blackjackspel. Trots att hon vunnit flera blackjackhänder krediterade kasinot inte hennes vinster utan tömde istället på hennes pengar. Hon misstänker bedrägeri. Klagomålet avslogs eftersom problemet uppstod för över 2 år sedan.

Spelaren från Polen har ställts inför problem med ett uttag på cirka 2 000 EUR uppdelat på två betalningar. Medan den mindre delen har betalats, behandlas det större återstående saldot fortfarande inte av kasinot och förblir "på gång" trots att supportteamets deadline har passerat. Efter en tid som gått fick spelaren äntligen sina vinster.