Spelaren från British Columbia hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelaren stötte på svårigheter eftersom casinot vägrade att acceptera hans verifieringsdokument, som tidigare hade godkänts av andra casinon, vilket förhindrade att uttaget kunde behandlas. Trots flera förfrågningar om förtydligande från klagomålsteamet svarade spelaren inte. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete, med möjlighet att öppna det igen om spelaren återupptog kommunikationen.
Mr Bet Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$4 200
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Dardogg!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Karla,
Detta klagomål gäller främst MR.BETs ovilja att acceptera mina dokument för verifiering. Det har varit riktigt överväldigande eftersom det är samma dokument som jag har haft tillgång till och använt för verifiering på andra kasinon. Inte exakt dessa förstås, men jag menar. Samma dokument som har begärts och sedan godkänts av flera andra kasinon. När jag pratade med min bank informerade de mig om att det absolut inte finns någon annan form av dokument som de kan tillhandahålla för att visa detaljer om transaktionen. Detta var det mest detaljerade dokumentet de kunde tillhandahålla, och informationen på det kan inte ändras eller modifieras bara för att tillgodose ett kasinos specifik begäran. (Exempel: fullständigt namn eller banklogotyp) dokumentet sammanfaller med bankutdraget som tydligt visar all information de har begärt och att betalningen gjordes via samma checkkontonummer.
Angående uttaget. De kommer inte att behandla uttaget eftersom de inte verifierar mitt konto. Ursprungligen begärde jag ett uttag på 4500 dollar den 26 januari. Uttaget väntade i 10 dagar. Jag avbröt bara uttaget och var tvungen att göra ett nytt eftersom casinot lade till en bonus på mitt konto. Och trots att jag spelade igenom hela bonusbeloppet, ner till sista öret, debiterade Mr.BET mig över 280 dollar för att frigöra det från mitt konto. Av den anledningen avbröt jag uttaget för att betala deras löjliga bonusavgift och fortsatte sedan med att begära detta nya uttag.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Dardogg!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningSenaste e-postmeddelandet fortsatte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Dardogg,
Tack för din utförliga förklaring och för de dokument du hittills har tillhandahållit. Jag förstår att den här situationen har varit mycket frustrerande för dig. För att jag ska kunna bedöma ärendet fullt ut och gå vidare effektivt vill jag gärna förtydliga några ytterligare punkter som ännu inte har åtgärdats helt:
- Har du någonsin gjort några lyckade uttag från Mr Bet Casino tidigare? Om ja, vänligen specificera ungefär när och via vilken metod.
- Kan du vänligen tydligt bekräfta om dina nuvarande vinster på 4 200 kanadensiska dollar ackumulerades med eller utan en aktiv bonus vid speltillfället? Om en bonus var inblandad, vänligen specificera vilken och om alla omsättningskrav var helt uppfyllda innan du begärde uttaget.
- Kan du bekräfta om dina vinster genererades från kasinospel eller från sportspel?
- Förutom insättningen från 2022 som för närvarande är ifrågasatt, har casinot framfört några ytterligare farhågor angående andra insättningar, betalningsmetoder eller avvikelser på ditt konto?
När vi har dessa förtydliganden kommer jag att kunna utvärdera situationen mer exakt och avgöra vilka nästa steg som är lämpliga.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Dardogg,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
