Spelaren från Armenien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan de skickade in detta klagomål. Deras pengar hade ännu inte mottagits. Spelarens uttag på 7 345 USDT avbröts initialt efter en 12-dagars väntetid på grund av en pågående "spelkontroll" av casinot, trots att spelaren hade slutfört alla verifieringssteg och omsättningskrav. Casinot gav ingen tydlig tidsram eller skriftlig förklaring till förseningen, och spelaren var tvungen att vänta nästan en månad innan betalningen mottogs utan någon direkt kommunikation från casinot. Vi bekräftade med spelaren att pengarna hade mottagits och att inga ytterligare problem återstod, och klagomålet markerades sedan som löst.
ReSpin Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 7 345 USD₮
ReSpin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag registrerade mig på ReSpin casino den 13 januari 2026.
Gjorde en insättning på bara 500 USD och klarade nivå 1 och 2-verifiering. Efter kort speltid tog jag ut cirka 1200 USD, vilket tog ett tag eftersom AI-chattsupporten berättade för mig att betalningsförseningar kunde vara ett fall eftersom det är mitt första uttag.
Senare den 28 januari fortsatte jag att spela och gjorde tre insättningar i rad på 2500 USD vardera (totalt 7500 USD). Jag hade riktig otur och förlorade nästan allt. Inga problem från casinots sida med min stora förlust. Som vanligt accepterar de spelarnas förluster som normala oavsett värde.
Efter ett tag gick jag nästan jämnt och försökte få tillbaka MINA pengar. Jag begärde uttag på 7345 USD den 29 januari 2026. Jag förväntade mig snabbare uttag den här gången eftersom allt var klart. Kasinot började istället skapa hinder. Plötsligt hävdade de att nivå 3-verifiering var gjord, och jag klarade begäran, men betalningen stoppades fortfarande utan tydlig anledning.
Den totala omsättningen nådde 50 000 USD, varav 7 500 USD med hjälp av så kallade "bonusmedel" (men jag fick bara en bonus på 50 USD, lite nonsens), i alla fall en 5x omsättning av summan av mina insättningar, vilket är helt okej för marknaden (normalt 3x, ibland 1x, sällan 5x). Så jag uppfyllde KYC/AML-kraven.
De positionerar sig som ett "blixtsnabbt" casino och hävdar att spelare kan ta ut upp till 50 000 euro per dag, men att utbetalningen på mindre än 7 500 USD försenas. Det är verkligen konstigt, särskilt med tanke på att dessa pengar tidigare har satts in så det är inte ens en vinst.
Varje dag berättade de för mig om betalningsförseningen till "hög belastning" på finansavdelningen. Det var en lögn eftersom de slutligen sa den 3 februari 2026 att det var en "rutingranskning med spelleverantören" - men jag vet inte om det är sant eller inte den här gången. Hur som helst vägrade de att ge någon tidsram för det.
Casinot kontaktade mig aldrig angående ärendet, all information behövde jag be om via onlinechatt. Casinot informerade mig aldrig om problem med uttag. Jag fick inte ett enda meddelande från casinot som förklarade situationen eller med ursäkter för försenad betalning.
Min uttagsbegäran på 7345 USD har varit pågående sedan den 28 januari 2026 utan tydlig orsak till förseningen och utan angiven tidsram. Detta belopp är endast mina tidigare insatta medel (7500 USD).
Jag ber om din hjälp för att återställa balansen.
Hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej ararama!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej ararama!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, Karla!
Den nuvarande situationen är följande.
Efter att ni publicerade mitt klagomål skickade ReSpin mig två e-postmeddelanden den 10 februari: - där de uppgav att jag måste klara verifieringen (som jag faktiskt klarade för två veckor sedan); - information om pågående "spelkontroll". I följande e-postmeddelande bekräftade de att alla verifieringsproblem har åtgärdats och att jag har klarat nivå 1, 2 och 3 av verifieringen, och att inga ytterligare förfrågningar har utfärdats. Min uttagsbegäran daterad 29 januari avbröts efter 12 dagar i "väntande"-status, och pengar på 7345 USD återfördes till mitt konto. Casinot uppgav att jag måste vänta tills spelkontrollen är klar utan att någon tidsram anges. Det är enligt min mening fel.
Spelet ägde rum den 28/29 januari 2026, jag satte in pengar för uttag den 29 januari, så ungefär 12 dagar gick. Mycket mer än tillräckligt för att utföra den spelkontroll som behövdes, förutsatt att inte så många händer har spelats. Jag vill också uppmärksamma er på att det här spelet inte längre är tillgängligt på casinots webbplats, vilket innebär att jag har förlorat åtkomsten till spelstatistik som erbjuds av spelleverantören. Spelleverantören erbjuder också en funktion som kan vara "bevisbart rättvist" som kan hjälpa till att kontrollera spelet för konsekvens och eventuella oregelbundenheter, men som nämnts ovan förlorade jag åtkomsten till den på grund av casinots agerande.
Så ReSpin måste ge en rimlig tidsram för när spelkontrollen är över och jag kan ta ut mina pengar. Observera återigen att mitt kontos saldo endast består av mina tidigare insatta pengar på 7500 USD.
Jag väntar i princip på bekräftelse från casinots sida att jag kan ta ut pengar. Den här frågan är fortfarande obesvarad.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Ararama,
Tack för uppdateringen. För att kunna gå vidare, kan du förtydliga några punkter:
• Är de 7 345 USDT för närvarande tillgängliga på ditt saldo och uttagbara?
• Har du försökt skicka in en ny uttagsbegäran efter att den föregående annullerades? Om ja, vad är dess status?
• Har casinot tillhandahållit någon skriftlig förklaring angående "spelkontrollen"? Om så är fallet, vänligen ladda upp en skärmdump.
• Använde du någon bonus under ditt spelande, och var alla omsättningskrav uppfyllda?
• Vänligen ladda upp en skärmdump av ditt nuvarande saldo och din uttagshistorik.
När vi har den här informationen kommer vi att kunna bedöma situationen mer exakt.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHej.
Ja, ett belopp på 7345 USDT finns för närvarande tillgängligt på mitt saldo och är tekniskt sett uttagbart.
Jag har inte försökt skicka in en ny uttagsbegäran efter att den föregående avbröts eftersom jag fick ett tydligt svar från casinot att jag måste vänta tills "spelkontrollen" är klar.
Kasinot gav mig ingen skriftlig förklaring angående "spelkontrollen" förutom det faktum att en sådan kontroll pågår.
Här är ett par mejl jag fick från dem för en vecka sedan:
Vi ber om ursäkt för eventuell förvirring som detta meddelande kan ha orsakat. Vårt relevanta team har skickat ett e-postmeddelande till dig angående statusen för ditt uttag. E-postmeddelandet informerade dig om att din utbetalning för närvarande är pausad medan vi utför nödvändiga kontroller med spelleverantören. Vi kontaktar dig igen så snart vi får ytterligare information.
Vi förstår att det kan vara frustrerande att vänta på att dessa kontroller ska slutföras. Var säker på att vårt team arbetar för att slutföra dem så snabbt som möjligt. De kommer att kontakta dig med en uppdatering om ditt ärende så snart en sådan finns tillgänglig.
Ingen ytterligare kommunikation följde förrän nu.
Jag fick några små bonusar för min spelaktivitet och alla bonusvillkor var uppfyllda och casinot nämnde aldrig några problem med det. De flesta var kontanter eller free spins utan omsättningskrav. Jag fick också en "välkomstbonus" som släpptes i "paket" och dessa bonusmedel var ändå inte tillgängliga för spel. Bonusar med omsättningskrav frigjordes (jag minns bara en på 50 USDT).
Jag informerade också casinot om detta klagomål och rådde dem att lösa problemet inom 14-dagarsperioden, men som ni kan se fick de ingen reaktion.
Vänligen bifoga några skärmdumpar av mitt konto (insättningar, uttag, verifieringsstatus).
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Ararama,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Barborka. barbora.p@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från ReSpin Casino att delta i denna diskussion.
Bästa ReSpin Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Detta vill informera mig om att jag just fått betalningen. Nästan 1 månad sedan mitt första försök!
Jag satte in pengar för uttag igen och fick betalningen.
Ändå måste jag notera att jag inte fick några motsvarande meddelanden från kasinot angående att spelkontrollen är avslutad och att inga inkonsekvenser i spelet hittades eller meddelanden som angav att jag kan göra uttag. Inte heller fanns någon kasinorepresentant med i något av de tre klagomål som presenterats här.
Personligen tycker jag att casinots beteende mot spelare är ganska respektlöst. Och jag tycker att du måste återspegla detta i ditt casinos rykte eller på andra sätt som är tillgängliga för dig.
Stort tack till Casino.Guru-teamet för stöd och hjälp!
Med vänliga hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Ararama,
Tack så mycket för din uppdatering, och jag uppskattar verkligen att du tog dig tid att informera oss om resultatet.
Jag är glad att höra att du har mottagit betalningen. För att kunna avsluta ärendet ber vi dig bekräfta att:
• Medlen mottogs
• Det finns inga kvarvarande problem med ditt konto eller dina uttag
Angående din upplevelse förstår jag dina farhågor. Förseningar i kombination med brist på proaktiv kommunikation från casinot kan förståeligt nog kännas frustrerande. Vi noterar din feedback om hanteringen av spelkontrollen och avsaknaden av en casinorepresentant i klagomålet.
När du bekräftar att allt är löst avslutar jag gärna detta klagomål som löst.
Tack än en gång för ert samarbete under hela processen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Jag bekräftar att jag har mottagit pengarna och att det inte finns några kvarstående problem med mitt konto eller uttag. Du kan avsluta detta klagomål som Löst.
Tack för ditt stöd och din hjälp!
Med vänliga hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Ararama,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara ovärderlig.
Din feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Barbora Pallas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
