Spelaren från Japan vann med en andra insättningsbonus på Vera & John Casino, men efter att ha ansökt om uttag låstes hans konto och vinsterna konfiskerades på grund av ett påstått brott mot villkoren. Han söker hjälp med att återkräva sina konfiskerade vinster.
Vera&John Casino JP - Spelarens vinster har konfiskerats och kontot har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 19h 44m 47s
Vera&John Casino JP
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Jag spelade den andra bonusen på min första insättning på Vera & John Casino och vann.
Ett tag efter att jag ansökt om uttag fick jag ytterligare kontoautentisering, vilket jag skickade in och väntade på, och sedan igår fick jag ett e-postmeddelande som sa att uttaget hade avbrutits. När jag försökte logga in var mitt konto låst och jag kunde inte längre logga in.
När jag frågade om orsaken via chatten fick jag veta att det var ett brott mot användarvillkoren, mitt konto stängdes av på obestämd tid och mina vinster konfiskerades.
Mina vinster konfiskerades för något jag inte minns, och jag skulle vilja ha hjälp med att få tillbaka dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Hej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Fick du någon information om verifieringens status innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
