Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren drabbades av förseningar med två pågående uttagsbegäranden på totalt 1 000 euro, vilka hade varit under granskning i över tre veckor. Trots att kontot initialt indikerade att ingen KYC-verifiering krävdes, begärde casinot senare fullständig verifiering, vilket spelaren omedelbart slutförde. Casinot blockerade också ytterligare uttag och begränsade bonusar efter att spelaren insisterat på att få sina vinster. Efter ingripande och kommunikation underlättad av klagomålsteamet verifierades spelarens konto och hela beloppet på 3 000 euro betalades ut i omgångar. Klagomålet löstes sedan, även om spelaren rapporterade missnöje med casinots beteende efter utbetalningen.
BetAlice Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
BetAlice Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningÄmne:
Brott mot villkor – Uttagsförsening på 1 000 € (Totalt saldo 3 000 €)
Kära Casino Guru-teamet,
Jag lämnar in ett formellt klagomål mot BetAlice Casino för att de inte har hållit sina egna uttagsfrister och försenat mina totala vinster på 3 000 EUR.
Finansiella detaljer:
1:a uttaget: 500,00 EUR (begärt 30 januari 2026)
2:a uttaget: 500,00 EUR (begärt 31 januari 2026)
Återstående saldo: 2 000,00 EUR
Daglig gräns: 500,00 EUR
Problembeskrivning:
Enligt BetAlice Casinos villkor behandlas uttag inom maximalt 3 arbetsdagar. Från och med idag har denna period överskridits för båda väntande förfrågningar.
Varje gång jag kontaktar Live Support får jag samma ursäkter. De ber om ursäkt och lovar att de ska "ta hand om det omedelbart", men inga framsteg görs. Eftersom jag har ett betydande saldo kvar innebär den dagliga uttagsgränsen på 500 EUR att jag tvingas vänta i många dagar på att få mitt saldo klart. Den nuvarande förseningen av de två första delbetalningarna tyder på ett taktiskt drag för att stoppa hela utbetalningsprocessen.
Önskat resultat:
Omedelbart godkännande av de två pågående uttagen på 500 euro och en garanti för att de återstående 2 000 eurona kommer att behandlas dagligen enligt deras gränser utan ytterligare förseningar.
Med vänliga hälsningar,
RUNDA UNDER
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningStort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
ÖversättningHoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
ÖversättningIngenting har förändrats. Betalningarna är fortfarande pågående.
ÖversättningKära R0UNDER, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
ÖversättningKära Karla,
Tack för din hjälp. Jag har uppdaterat informationen baserat på dina frågor och mitt kontos nuvarande status:
Lyckade uttag: Nej, jag väntar fortfarande på min första lyckade utbetalning från detta casino.
KYC-verifiering: Mitt konto kräver inte verifiering i detta skede, vilket uttryckligen anges i mina kontoinställningar: "Det verkar som att ditt konto inte kräver verifiering. Njut av våra spel!" (Se skärmdump: BetAlice_Verification).
Aktiv bonus: Jag spelade med en första insättningsbonus. Jag har redan uppfyllt omsättningskraven och pengarna har släppts till mitt saldo med riktiga pengar (se skärmdump: BetAlice_Bonus_History).
Spelade spel: Jag spelade bara slots.
Annullering av det tredje uttaget: För att vara helt transparent annullerades uttaget från den 1 februari (500 EUR) som visas som "Avbrutet" i min historik av mig. Jag fortsatte spela med dessa pengar och ökade därefter mitt saldo till nuvarande 2 000,08 EUR.
Nuvarande status: För närvarande har jag två aktiva uttagsbegäranden på 500 EUR vardera (från 30 januari och 31 januari) som har väntat i 18 dagar. De återstående 2 000,08 EUR finns för närvarande på mitt riktiga saldo (se skärmdump: BetAlice_Balances).
Jag har följt alla regler, och eftersom mitt konto är verifierat och bonusen är fribetalad finns det ingen anledning till denna försening. Jag har också skickat alla relevanta skärmdumpar till din e-postadress ( karla.m@casino.guru ).
Med vänliga hälsningar, R0UNDER
ÖversättningKära R0UNDER,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Lucka. lucia.s@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
ÖversättningHej R0UNDER,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära BetAlice Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
ÖversättningBRÅDSKANDE UPPDATERING: BetAlice Casino har nu blockerat alla ytterligare uttag
Kära Casino Guru-teamet,
Jag måste ge en snabb uppdatering angående mitt ärende mot BetAlice Casino. Situationen har eskalerat ytterligare då casinot nu aktivt har begränsat min möjlighet att begära ytterligare uttag.
Nya utvecklingar:
Uttag blockerade: När jag försöker ta ut mitt återstående saldo får jag nu ett meddelande som säger: "Uttag blockerade - Uttag är begränsade av operatören" (se bifogad skärmdump: BetAlice_Uttag blockerade).
Tidigare begränsningar: Tidigare tillät systemet upp till tre aktiva uttagsförfrågningar åt gången. Nu, trots att jag bara har två väntande förfrågningar, är jag blockerad från att skicka in ytterligare.
Pågående förseningar: Mina två förfrågningar från 30 januari och 31 januari (500 euro vardera) har fortfarande fastnat i fasen "Under granskning" efter 22 dagar.
Nuvarande saldo: Mitt saldo på 2 000,08 EUR är fortfarande låst på kontot.
Det verkar som att casinot inte bara försenar mina befintliga förfrågningar, utan nu systematiskt hindrar mig från att ta ut resten av mina legitima vinster. Detta händer trots att mitt konto visar att ingen verifiering krävs och min bonus är helt "frisläppt".
Jag har bifogat en skärmdump av blocket för granskning. Jag hoppas att detta hjälper dig i din kommunikation med casinot.
Med vänliga hälsningar, R0UNDER
ÖversättningKära R0UNDER,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar ditt ärende och kommer att uppdatera dig så snart vi har ytterligare uppdateringar.
Vi uppskattar att du kontaktade oss angående detta.
Med vänliga hälsningar,
BetAlice-teamet.
ÖversättningBästa BetAlice Casino-teamet,
Tack för informationen. Vi avvaktar ytterligare uppdateringar. Vänligen påskynda processen så snart som möjligt.
ÖversättningUppdatering gällande KYC, parallellt klagomål från AskGamblers och krav på full utbetalning
Kära Lucia och BetAlice-teamet,
Jag vill ge en viktig uppdatering och ett tydligt krav angående mitt ärende:
Klagomål från AskGamblers: Jag har också lämnat in ett formellt klagomål till AskGamblers plattform för att säkerställa maximal transparens. Jag vill se till att båda portalerna är medvetna om den aktuella utvecklingen.
Plötslig KYC-förfrågan: Även om mitt konto tidigare angav att ingen verifiering krävdes (se mina tidigare skärmdumpar), har casinot nu använt AskGamblers-tråden för att begära en fullständig KYC-verifiering.
Uppladdade dokument: Jag har precis uppladdat alla begärda dokument till BetAlices webbplats.
Krav på full utbetalning: Efter 22 dagars väntan och den senaste "uttagsspärren" på mitt konto accepterar jag inte längre de dagliga gränsbegränsningarna. Jag förväntar mig att casinot omedelbart behandlar hela beloppet på 3 000,08 EUR som ett tecken på god tro när KYC-bekräftelsen har bekräftats. Detta inkluderar de två pågående förfrågningarna på 500 EUR vardera och det återstående saldot på 2 000,08 EUR.
Eftersom BetAlice-representanten för 16 timmar sedan uppgav här att de "granskar ärendet", och jag nu har uppfyllt deras plötsliga KYC-begäran, förväntar jag mig en omedelbar verifiering.
Det är oacceptabelt att mina pengar har hållits inne i nästan en månad. Jag begär att "uttagsspärren" tas bort omedelbart och att alla mina vinster betalas ut utan ytterligare dröjsmål.
Med vänliga hälsningar, R0UNDER
ÖversättningJag vill ge en viktig uppdatering angående mitt konto och verifieringsstatus:
Inkonsekvent verifiering: Efter att ha laddat upp mina dokument enligt begäran på AskGamblers, visar mitt konto nu "Det ser ut som att ditt konto inte kräver verifiering" igen. BetAlice har inte skickat mig någon information om detta.
Uttagsspärr: Spärren "Uttag begränsade av operatör" har tagits bort från mitt konto, men jag har inte fått någon förklaring eller meddelande om varför den placerades eller togs bort.
Nuvarande förfrågningar: Jag har nu skickat in en tredje uttagsbegäran. Det finns nu tre aktiva förfrågningar på totalt 1 500 EUR (från 30 januari, 31 januari och 26 februari).
Väntande status: Trots att kontot visar att ingen verifiering behövs, är mina två första uttag fortfarande "Bearbetas" efter 27 dagar.
Eftersom casinot tidigare hävdade att verifiering var det enda som försenade processen, och deras system nu anger att ingen verifiering krävs, finns det inte längre någon giltig anledning till förseningen. Jag förväntar mig att alla pågående uttag (1 500 EUR) och det återstående saldot (1 500,08 EUR) kommer att behandlas omedelbart.
ÖversättningKära R0UNDER,
Tack för tålamodet.
Vi vänligen informerar dig om att den berörda avdelningen har informerat oss om att ditt konto har verifierats.
Dessutom har behörig avdelning blivit informerad och arbetar aktivt med ärendet gällande dina pågående uttag.
Vi vill försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
BetAlice-teamet.
ÖversättningBäste BetAlice Casino-representant,
Tack så mycket för uppdateringen. Jag är säker på att problemet kommer att lösas inom en snar framtid. Jag lämnar detta klagomål öppet tills R0UNDER bekräftar att hans uttag har betalats ut.
ÖversättningKära R0UNDER,
Tack för tålamodet.
Vi vänligen informerar dig om att efter att ha kontrollerat med relevant avdelning har de informerat oss om att ditt konto nu är verifierat. Dina uttag kommer att behandlas inom kort.
Med vänliga hälsningar,
BetAlice-teamet.
ÖversättningKära R0UNDER
I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har genomförts. Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen.
ÖversättningKära R0UNDER,
Tack för tålamodet.
Vi vänligen informerar dig om att dina uttag har slutförts.
Med vänliga hälsningar,
BetAlice-teamet.
ÖversättningKära Lucia och Casino Guru-teamet,
Jag kan med glädje bekräfta att jag äntligen har mottagit min vinst på 3 000 EUR i sin helhet. Betalningarna gjordes i följande delbetalningar: 500 EUR på lördagen, 500 EUR på söndagen, 500 EUR på måndagen och de sista 1 500 EUR (3x 500 EUR) igår.
Jag vill dock förtydliga att så snart betalningarna initierades spärrade casinot mitt konto från alla bonusar. Jag är till och med blockerad från att använda mina intjänade poäng i deras butik. Det är tydligt att efter att jag insisterade på min rättmätiga utbetalning via denna plattform, bestämde sig casinot för att "straffa" mig genom att utesluta mig från alla belöningar.
Tack, Lucia, för din medling. Utan påtryckningarna från Casino Guru tror jag inte att jag hade sett mina pengar. Ärendet kan klassas som löst, men min erfarenhet av detta casinos professionella uppförande är fortfarande mycket negativ.
Med vänliga hälsningar, R0UNDER
ÖversättningKära R0UNDER,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
Casino.Guru
