Spelaren från Sverige rapporterade att hans konto på KimCasino hade stängts på grund av spelproblem, och därefter blockerades hans konto på BetInferno utan förklaring. Han begärde återbetalning av sin totala insättning på 768 euro, eftersom han inte hade gjort några uttag. Klagomålsteamet drog slutsatsen att eftersom kasinot hade en licens som inte tillhandahöll ett gruppalternativ för självuteslutning, och det inte fanns någon uttrycklig kommunikation angående stängningen på grund av självuteslutning, avslogs klagomålet. Spelaren informerades om att ytterligare hjälp inte kunde ges i denna fråga.
Bet Inferno Casino - Spelarens konto är stängt utan någon förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 768 €
Bet Inferno Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMitt konto på KimCasino stängdes på grund av spelproblem, jag visste inte att de hade samma licens som Herion Investments Ltd då. Så jag började spela på betinferno utan problem, efter en tid blockerades mitt konto utan anledning och jag har frågat dem många gånger efter varför, fortfarande inget svar.
Det beror på att mitt konto på kimcasino var stängt på grund av spelproblem, så därför skulle jag vilja ha en återbetalning av min totala insättning på 768 euro, jag gjorde inga uttag.
Mina uppgifter var desamma på båda kasinon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Timgartz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har Bet Inferno Casino informerat dig om att ditt konto stängdes på grund av självuteslutning i ett systercasino?
- Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Ja jag vet att det är anledningen. Mitt konto är stängt på alla deras kasinon i den här listan: https://brands.monkaji.com/
Jag skickar bevisen på att de inte svarar mig. 🙂
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, timgartz. Vänligen observera att detta kasino har en licens från Komorerna, som för närvarande inte erbjuder en grupp självuteslutningsalternativ.
Dessutom kan vi inte straffa kasinot för stängningen av ditt konto. I allmänhet har kasinon rätt att begränsa eller stänga spelares konton om det finns oro för oregelbundet spelande, misstänkt aktivitet eller, i vissa fall, utan att ange en specifik anledning.
Om kasinot inte uttryckligen uppgav att ditt konto stängdes på grund av en aktiv självuteslutning relaterad till spelberoende på en ansluten webbplats, eller om du inte fick en lista över associerade webbplatser där denna självuteslutning skulle gälla, och du har inget kvarvarande saldo på ditt konto, vi beklagar att vi inte kan hjälpa dig ytterligare.
Vänligen meddela mig om det är något mer jag kan hjälpa dig med. Annars kommer vi att behöva avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej timgartz,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningPå grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
