SlotLords Casino - Spelarens vinster försenas och kontostängning ignoreras.

Klagomål angående SlotLords Casino – Cashback-vinster, maximal utbetalning och underlåtenhet att självavstänga sig

Bästa Casino Gurus klagomålshanteringsteam,

Jag ber om er hjälp med ett klagomål mot SlotLords Casino angående hanteringen av vinster från en cashback-bonus på 114,10 dollar och, därefter, casinots underlåtenhet att agera korrekt när jag berättade för dem att jag har ett beroende och behövde bli avstängd.

Jag har behållit relevanta e-postmeddelanden och korrespondens och kan tillhandahålla skärmdumpar och andra bevis om det behövs.

1. Cashback-bonus och vinster på 5 500 dollar

Jag fick en cashback-bonus på 114,91 dollar från SlotLords.

Jag uppfyllde omsättningskraven och vann därefter 5 500 dollar medan jag spelade med cashback-bonusen.

Viktigt är att när omsättningskraven hade uppfyllts visades saldot för mig som riktiga pengar snarare än bonuspengar. Jag förstod därför att pengarna var tillgängliga för uttag.

Jag försökte ta ut de 5 500 dollarna.

Kasinot avbröt mitt uttag och reducerade mitt saldo till cirka 1 149,10 dollar. De mailade mig därefter och förklarade att deras villkor angav ett maximalt uttagsbelopp på 1 149,10 dollar.

Jag förstår att SlotLords kan ha en maximal uttagsklausul i sina bonusvillkor. Mitt klagomål är inte bara att en sådan klausul existerade.

Min oro är hur denna begränsning tillämpades och kommunicerades till mig.

Det fanns ingen tydlig varning eller popup-fönster som informerade mig om att den maximala uttagsbegränsningen fortfarande gällde efter att jag hade slutfört omsättningskraven och saldot hade blivit riktiga pengar.

Första gången jag upptäckte att mitt saldo skulle begränsas till 1 149,10 dollar var när mitt uttag annullerades och överskottet drogs bort.

Jag fick därför inte en tydlig möjlighet att förstå att jag, trots att pengarna visades som riktiga pengar, behövde ta ut det tillåtna beloppet innan jag kunde fortsätta spela.

2. Jag fortsatte spela och ökade mitt saldo till 2 200 dollar

Efter den första minskningen fortsatte jag spela eftersom jag trodde att saldot som visades på mitt konto representerade riktiga pengar som jag så småningom kunde ta ut.

Sedan ökade jag mitt saldo till 2 200 dollar och begärde ett uttag.

Kasinot minskade återigen mitt saldo till 1 149,10 dollar. Det var först vid denna tidpunkt som jag fick veta att jag behövde göra ett uttag för att undvika att förlora något över maxbeloppet.

Detta är särskilt oroande eftersom jag redan hade fått ungefär 4 000 dollar dragna från mitt saldo efter mitt första uttagsförsök, men jag hade inte blivit tydligt varnad för att fortsatt spel kunde resultera i att ytterligare vinster över gränsen på 1 000 dollar i praktiken blev oanvändbara.

Den praktiska effekten blev att jag hamnade i en situation där fortsatt spel bara kunde vara till nackdel för mig: om jag förlorade förlorade jag normalt, men om jag vann skulle vinsterna över 1 149,10 dollar helt enkelt tas bort.

Jag anser att detta skiljer sig väsentligt från att bara ha en maximal uttagsregel angiven någonstans i villkoren.

Jag skulle vilja att Casino Guru undersöker om casinot borde ha varnat mig tydligt när omsättningskravet slutfördes, och/eller när mitt första uttag avbröts och mitt saldo minskades, att den maximala uttagsbegränsningen fortfarande gällde.

3. Efterföljande begäran om att bli avstängd på grund av beroende

Efter detta, ungefär två veckor senare, kontaktade jag SlotLords via e-post och bad dem blockera/banna mitt konto.

De svarade med att erbjuda mig en bonus på 50 dollar.

Jag svarade att jag avböjde bonusen och sa uttryckligen att "Nej tack. Jag har ett beroendeproblem och behöver bli avstängd."

Jag har hela e-postutbytet och kan ge det till Casino Guru.

SlotLords stängde/självexkluderade inte mitt konto permanent. Istället erbjöd de insättningsgränser och fortsatte att diskutera/erbjuda bonusen.

4. Vad jag ber Casino Guru att undersöka

Jag skulle respektfullt vilja be Casino Guru att undersöka:

Huruvida SlotLords hanterade den maximala utbetalningsbegränsningen rättvist efter att mina omsättningskrav för cashback hade uppfyllts och mitt saldo visades som riktiga pengar.

Huruvida mitt påstående att jag hade ett beroendeproblem och behövde bli avstängd utgjorde en tydlig begäran om spelberoende/självavstängning.

Om så är fallet, agerade SlotLords korrekt genom att inte permanent stänga av/blockera mitt konto och istället erbjuda insättningsgränser och fortsätta erbjuda mig en bonus. Observera att jag har förlorat cirka 1000 dollar sedan detta byte.

Huruvida något belopp ska återbetalas till mig till följd av kasinots hantering av någon av frågorna.

Jag har behållit de relevanta e-postadresserna och kan tillhandahålla dem, inklusive det ursprungliga meddelandet där jag uppgav att jag hade ett beroendeproblem och behövde bli avstängd, samt SlotLords svar.

Tack för att du tog dig tid att granska mitt klagomål. Jag skulle uppskatta Casino Gurus hjälp med att utreda detta ärende med SlotLords.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SlotLords Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Informerades du någon gång om att bonusvillkoren fortsätter att gälla även efter att omsättningskravet har uppfyllts?
• Visades saldot du fortsatte spela med som "uttagbart"/"riktiga pengar", eller visades dina vinster fortfarande i bonussaldot?

Angående begäran om självuteslutning:

• Kan du vänligen dela med dig av meddelandet där du informerade kasinot om ditt spelproblem?
• Dessutom, har du fortfarande tillgång till ditt konto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila