2 år sedan
Jag har redan gjort ett klagomål. Jag bifogade en utskrift med uttagsbekräftelsen
I have already made an complaint. I attached a print with the withdrawal confirmation
0
Jag har redan gjort ett klagomål. Jag bifogade en utskrift med uttagsbekräftelsen
I have already made an complaint. I attached a print with the withdrawal confirmation
Så du vet redan att vi tillåter kasinon 14 hela dagar att fortsätta med KYC och uttaget.
Jag hoppas att kasinot kommer att vara snabbt.
So you already know that we allow casinos 14 full days to proceed with the KYC and the withdrawal.
I hope that the casino will be swift.
Ja, men detta är inte normalt. Hur som helst, jag har gjort ett klagomål, vi väntar fyra dagar till eller hur mycket behöver vi, och sedan får vi se
Yes, but this is not normal. Anyway, i have made an complaint, we'll wait 4 more days or how much do we need, and then we'll see
Kan jag skicka ett meddelande till dig privat på WhatsApp? Jag har liknande problem som dina klagomål. Jag skulle vilja se mina rättigheter som kund.
Can I message you privately on WhatsApp? I have similar issues to your complaints. I would like to see my rights as a customer.
Hallå,
Jag undrar varför du inte har lämnat in något klagomål än. Vad har hänt?
Hello,
I wonder why you have not submitted any complaint yet. What has happened?
Att titta igenom klagomål på din webbplats verkar det som ett slöseri med tid. Jag föredrar att gå direkt till de juridiska organen.
Looking through complaints on your website it seems like a waste of time. I prefer to go directly to the legal bodies.
Pratar du om tillståndsmyndigheten? Tja, varför inte, jag hoppas att de hjälper dig.
Får jag veta exakt vad som är fel med vår klagomålsavdelning? Några förslag, snälla?
Are you talking about the licensing authority? Well, why not, I hope they will help you.
May I know what exactly is wrong with our complaint section? Any suggestions, please?
Problemet finns inte på casino.guru, huvudproblemet är kasinon som inte respekterar spelarna. När jag väl har recenserat en livesupportperson dåligt och jag har fått ett mail efter två dagar med dem som frågade mig vad som var fel, men uttagsproblemet har redan minst 10 dagar och inget svar
The problem isn't on casino.guru, te main problem are the casinos that don't respect the players. Once i've badly reviewed an live support person and i've got a mail after two days with them asking me what was wrong, but the withdrawal problem already has at least 10 days and no answer
Du gör i princip vad spelaren kan göra själv på livechatt. Casino Guru kan inte vidta några åtgärder på casinot. För de klagomål som tagits upp som exkluderade kontoåterbetalningar etc kan casinoguru inte göra någonting. Kasinot kommer aldrig att ge upp helt enkelt av god vilja. Antingen följer de eller inte följer. Det finns inget mittemellan. Endast juridiska konsulter som godkänner licenser till dessa kasinon kan tvinga kasinot till ett beslut. Alla casinoguru är en affiliate.
Nej, jag pratar om juridiska konsulter som jag har direktkontakt med.
You basically do what the player can do themselves on live chat. Casino Guru cannot take any action on the casino. For the complaints raised such as excluded account refunds etc casino guru cannot do anything. The casino will never give in simply out of good will. They either comply or not comply. There is no in-between. Only legal consultants approving licences to these casinos can force the casino into a decision. All casino guru is an affiliate.
No I'm talking about legal consultants in which I have direct contact with.
Hej, om du vill kan du skriva till mig här men jag vet inte hur jag kan hjälpa dig. Jag trodde ärligt talat att jag inte längre hade ett aktivt konto på casinoguru eftersom jag hade bett om att det skulle avslutas med tanke på hur de betedde sig mot mig. Av 12 klagomål som oftast avvisades eller inte lösts, lyckades jag lösa 8 självständigt även om det i de flesta fall tog lite tid.
Hi, if you want you can write me here but I don't know how I could help you. I honestly thought I no longer had an active account on casino guru as I had asked for it to be canceled given how they behaved with me. Out of 12 complaints mostly rejected or not resolved, I managed to resolve 8 independently even if in most cases it took some time.
Ciao, se vuoi puoi scrivermi qui ma non so come potrei aiutarti. Sinceramente pensavo di non avere più un account attivo su casinò guru dato che ne avevo chiesto la cancellazione visto come si sono comportati con me. Su 12 reclami per lo più rifiutati o non risolti sono riuscito a risolverne 8 in modo autonomo anche se nella maggior parte dei casi ci è voluto del tempo.
Har du haft mycket tur att få återbetalning från Bellona NV? Jag är självutesluten på grund av problem med spelande men kunde skapa konton på 3 av deras webbplatser. Jag har meddelandet Emoore. Tror du att jag kommer att få tillbaka insättningar?
Jag ser att du fick ersättning från Thrillsy för samma sak. Thrillsy är under Belona NV
Have you had much luck in getting refunded from Bellona NV? I am self excluded due to problem gambling but was able to set up accounts on 3 of their websites. I have message Emoore. Do you think I will successfully be refunded deposits?
I see you got refunded from Thrillsy for the same matter. Thrillsy are under Belona NV
Ja det där klagomålet var en prövning.
The Thrillsy casino under Bellonas kriminella ledning har ignorerat mina e-postade återbetalningsförfrågningar i månader. Till slut blockerades chatten.
Vid den tidpunkten försökte jag kontakta Antillephone-licensgivaren flera gånger i veckor utan resultat. Så småningom svarade de på ett pinsamt sätt som fick mig att förstå samverkan som finns mellan licensgivaren och Curacaos kasinon.
Vid den tidpunkten kunde jag få hjälp av Cindy Drommond via e-postadressen complaints@emoore.com
Inom tio dagar fick jag min återbetalning. Kasinot försökte först erbjuda mig mindre än jag hade rätt till men efter att ha påpekat detta för Cindy Drommond betalade de för allt.
Om du hade ansökt om permanent självuteslutning på alla Bellonas kasinon som jag gjorde, kommer du att se att de kommer att betala dig. Men du behöver hjälp från Emoore, glöm Casinoguru eller Antillephone.
Yes that complaint was an ordeal.
The Thrillsy casino under Bellona's criminal management has been ignoring my emailed refund requests for months. In the end, the chat was blocked.
At that point I tried to contact the Antillephone licensor several times for weeks to no avail. Eventually they replied in an embarrassing way that made me understand the collusion that exists between the licensor and the Curacao casinos.
At that point I was able to get help from Cindy Drommond via the email address complaints@emoore.com
Within ten days I got my refund. The casino initially tried to offer me less than I was entitled to but after pointing this out to Cindy Drommond they paid for everything.
If you had applied for permanent self-exclusion on all Bellona casinos like I did you will see that they will pay you. But you need help from Emoore, forget about Casino guru or Antillephone.
Sì quel reclamo è stato un calvario.
Il casinò Thrillsy sotto la gestione criminale di Bellona ha ignorato per mesi le mie richieste di rimborso inviate via mail. La chat alla fine invece mi è stata bloccata.
A quel punto ho provato a contattare diverse volte il licenziante Antillephone per settimane senza risultato. Alla fine mi hanno risposto in un modo imbarazzante che mi ha fatto capire la collusione esistente tra il licenziante e i casinò di Curacao.
A quel punto sono riuscito a ricevere aiuto da Cindy Drommond tramite l'indirizzo mail complaints@emoore.com
Nel giro di una decina di giorni ho ottenuto il rimborso. Il casinò inizialmente aveva provato ad offrirmi meno di quello che mi spettava ma dopo aver fatto presente questo a Cindy Drommond ha pagato tutto.
Se avevi richiesto un autoesclusione permanente su tutti i casinò Bellona come ho fatto io vedrai che ti pagheranno. Ma hai bisogno di aiuto da Emoore, lascia perdere Casino guru o Antillephone.
Ja det där klagomålet var en prövning.
The Thrillsy casino under Bellonas kriminella ledning har ignorerat mina e-postade återbetalningsförfrågningar i månader. Till slut blockerades chatten.
Vid den tidpunkten försökte jag kontakta Antillephone-licensgivaren flera gånger i veckor utan resultat. Så småningom svarade de på ett pinsamt sätt som fick mig att förstå samverkan som finns mellan licensgivaren och Curacaos kasinon.
Vid den tidpunkten kunde jag få hjälp av Cindy Drommond via e-postadressen complaints@emoore.com
Inom tio dagar fick jag min återbetalning. Kasinot försökte först erbjuda mig mindre än jag hade rätt till men efter att ha påpekat detta för Cindy Drommond betalade de för allt.
Om du hade ansökt om permanent självuteslutning på alla Bellonas kasinon som jag gjorde, kommer du att se att de kommer att betala dig. Men du behöver hjälp från Emoore, glöm Casinoguru eller Antillephone.
Yes that complaint was an ordeal.
The Thrillsy casino under Bellona's criminal management has been ignoring my emailed refund requests for months. In the end, the chat was blocked.
At that point I tried to contact the Antillephone licensor several times for weeks to no avail. Eventually they replied in an embarrassing way that made me understand the collusion that exists between the licensor and the Curacao casinos.
At that point I was able to get help from Cindy Drommond via the email address complaints@emoore.com
Within ten days I got my refund. The casino initially tried to offer me less than I was entitled to but after pointing this out to Cindy Drommond they paid for everything.
If you had applied for permanent self-exclusion on all Bellona casinos like I did you will see that they will pay you. But you need help from Emoore, forget about Casino guru or Antillephone.
Sì quel reclamo è stato un calvario.
Il casinò Thrillsy sotto la gestione criminale di Bellona ha ignorato per mesi le mie richieste di rimborso inviate via mail. La chat alla fine invece mi è stata bloccata.
A quel punto ho provato a contattare diverse volte il licenziante Antillephone per settimane senza risultato. Alla fine mi hanno risposto in un modo imbarazzante che mi ha fatto capire la collusione esistente tra il licenziante e i casinò di Curacao.
A quel punto sono riuscito a ricevere aiuto da Cindy Drommond tramite l'indirizzo mail complaints@emoore.com
Nel giro di una decina di giorni ho ottenuto il rimborso. Il casinò inizialmente aveva provato ad offrirmi meno di quello che mi spettava ma dopo aver fatto presente questo a Cindy Drommond ha pagato tutto.
Se avevi richiesto un autoesclusione permanente su tutti i casinò Bellona come ho fatto io vedrai che ti pagheranno. Ma hai bisogno di aiuto da Emoore, lascia perdere Casino guru o Antillephone.
Exakt jag kommer inte att slösa bort min tid på guru.
Jag ber om självuteslutning och konto stängt på obestämd tid på grund av att jag är en spelberoende på Thrillsy. Är de skyldiga att stänga på alla systersidor? Jag bad inte specifikt om att stänga på alla systerwebbplatser men jag sa uteslutande att det berodde på att jag är en spelberoende
Exactly I will not be wasting my time on guru.
I ask for self exclusion and account closed indefinitely due to being a compulsive gambler on Thrillsy. Are they obliged to close on all sister sites? I didn't specifically ask to close on all sister websites but I exclusively said it was because I'm a compulsive gambler
Du gör i princip vad spelaren kan göra själv på livechatt. Casino Guru kan inte vidta några åtgärder på casinot. För de klagomål som tagits upp som exkluderade kontoåterbetalningar etc kan casinoguru inte göra någonting. Kasinot kommer aldrig att ge upp helt enkelt av god vilja. Antingen följer de eller inte följer. Det finns inget mittemellan. Endast juridiska konsulter som godkänner licenser till dessa kasinon kan tvinga kasinot till ett beslut. Alla casinoguru är en affiliate.
Nej, jag pratar om juridiska konsulter som jag har direktkontakt med.
You basically do what the player can do themselves on live chat. Casino Guru cannot take any action on the casino. For the complaints raised such as excluded account refunds etc casino guru cannot do anything. The casino will never give in simply out of good will. They either comply or not comply. There is no in-between. Only legal consultants approving licences to these casinos can force the casino into a decision. All casino guru is an affiliate.
No I'm talking about legal consultants in which I have direct contact with.
Tja, jag kan förstå din poäng, men det finns en annan del att tänka på.🙂 Massor av kasinon önskar att deras betyg ska bli bättre och vi pressar dem alltid att öppna stängda igen - olösta fall, eller förklara att det är ett bra sätt att hjälpa spelare att göra det. .
Kolla bara detta klagomål : Belopp: 1 496 £ 🙂
Well, I can understand your point, but there is another part to consider.🙂 Tons of casinos wish their rating to get better and we always push them to reopen closed - unresolved cases, or explain that helping players is a great way to do that.
Just check this complaint: Amount: Ł1,496 🙂
Jag kan inte ge dig ett säkert svar på detta. Kunde du öppna andra dubbla kasinokonton eller var kontona redan öppna vid tidpunkten för begäran om självuteslutning? I båda fallen bör dock casinot vidta alla nödvändiga åtgärder för att förhindra att spelaren förlorar mer pengar och därför se till att stänga alla konton på de andra systercasinona och inte tillåta öppnandet av nya spelkonton på systercasinona.
På italienska kasinon med Adm-licens, om du exkluderar dig själv på ett casino direkt och tvärsöver är du självutesluten på alla kasinon med Adm-licens.
När det gäller Curacaos kasinon bör det vara licensgivaren som ger riktlinjerna, men om du går till Antillephone-sajten finns det inget av detta eller en sektion för att skicka in klagomål. Bara Curacao egaming har det. Det är därför nästan alla casinon har en Antillephone-licens, eftersom de känner sig skyddade.
Men Emouren som svarade dig? När skickade du klagomålet till dem?
I cannot give you a certain answer on this. Were you able to open other twin casino accounts or were the accounts already open at the time of the self-exclusion request? In both cases, however, the casino should take all necessary measures to prevent the player from losing more money and therefore make sure to close all the accounts of the other sister casinos and not allow the opening of new play accounts on the sister casinos.
On Italian casinos with Adm license, if you exclude yourself on a casino instantly and transversely you are self-excluded on all casinos with Adm license.
In the case of the Curacao casinos it should be the licensor who gives the guidelines but if you go to the Antillephone site there is none of this nor a section for submitting complaints. Only Curacao egaming has it. This is why almost all casinos have an Antillephone license, because they feel protected.
But the Emoore who answered you? When did you send the complaint to them?
Su questo non so darti una risposta certa. Sei riuscito ad aprire altri account su casinò gemelli o gli account erano già aperti al momento della richiesta di autoesclusione? In entrambi i casi comunque il casinò dovrebbe adottare tutte le misure necessarie per evitare che il giocatore perda altro denaro e quindi accertarsi di chiudere tutti gli account degli altri casinò gemelli e non consentire l'apertura di nuovi conti giochi sui casinò gemelli.
Sui casinò italiani con licenza Adm se ti autoescludi su un casinò istantaneamente e trasversalmente sei autoescluso su tutti i casinò con licenza Adm.
Nel caso dei casinò di Curacao dovrebbe essere il licenziante a dare le linee guida ma se vai sul sito di Antillephone non esiste nulla di tutto ciò né tantomeno una sezione per inviare reclami. Solo la Curacao egaming ce l'ha. Per questo quasi tutti i casinò hanno licenza Antillephone, perché si sentono protetti.
Ma la Emoore che ti ha risposto? Quando hai inviato a loro il reclamo?
Jag tog upp det för 10 dagar sedan. Utredning pågår fortfarande av Emoore.
Har du specifikt bett om att bli självutesluten av alla deras systerwebbplatser?
Nej, jag öppnade dessa konton efter att ha själv exkluderat på deras systercasino.
Jag har hittat denna term och villkor för egaming på Curacao:
Artikel 3 § 9 i förhållande till principer om ansvarsfullt spelande:
9. På begäran av slutanvändaren, såväl som om slutanvändarens hälsoproblem anser att sådana åtgärder är nödvändiga, måste operatören säkerställa att slutanvändaren under en begränsad eller obegränsad tid inte ska kunna använda några tjänster erbjuds på någon av operatörens webbplatser
I raised it 10 days ago. Investigation still ongoing by Emoore.
Did you specifically asked to be self excluded by all of their sister websites?
No I opened these accounts after self excluding on their sister casino.
I have found this curacao egaming term and condition:
Article 3 section 9 in relation to responsible gaming principles:
9. Upon request of the End User, as well as if health issues of the End User deem such action necessary, the Operator must ensure that the End User shall for a limited or unlimited amount of time not be able to make use of any services offered on any of the Websites of the Operator
Vid den tidpunkten hade jag bett Betonic casino att förbjudas från alla kasinon som drivs av Bellona NV eftersom det är ett kriminellt företag. Men efter en månad tillät de mig att öppna ett nytt spelkonto på Thrillsy.
Även om jag inte hade specificerat att självuteslutningen måste gälla alla Bellonas casinon, så hade de ändå inte behövt godkänna öppnandet av ett nytt spelkonto på deras casino. Detta är den praxis som alla kasinon bör följa.
Så du skulle ha rätt till återbetalning enligt min åsikt.
At the time I had asked the Betonic casino to be banned from all casinos operated by Bellona NV as it is a criminal company. But after a month they allowed me to open a new gaming account on Thrillsy.
Even if I had not specified that the self-exclusion had to apply to all Bellona casinos, they would still have had to not authorize the opening of a new gaming account on their casino. This is the practice that all casinos should follow.
So you would be entitled to a refund in my opinion.
Io all'epoca avevo chiesto al casinò Betonic di essere escluso su tutti i casinò gestiti da Bellona N. V. essendo una società criminale. E invece dopo un mese mi hanno consentito di aprire un nuovo conto gioco su Thrillsy.
Anche se non avessi specificato che l'autoesclusione doveva riguardare tutti i casinò Bellona essi avrebbero dovuto comunque non autorizzare l'apertura di un nuovo conto gioco sui loro casinò. È la prassi che dovrebbero seguire tutti i casinò.
Perciò avresti diritto al rimborso secondo me.
Detta Vulkan Vegas casino är ett uselt casino att spela på!! Jag försöker ta ut pengarna jag vann, men de betalar inte!!! De säger alltid att det finns en tid för analytikerna att göra de nödvändiga kontrollerna, jag förstår bara inte att andra casinon betalningsprocessen är väldigt snabb, ca 1 timme efter att ha bett om uttaget!! Jag rekommenderar inte att spela på denna sida eftersom du kommer att vinna och inte få!!
This Vulkan Vegas casino is a lousy casino to play at!! I'm trying to withdraw the money I won, but they don't pay!!! They always say that there is a time for the analysts to do the necessary checks, I just don't understand that other casinos the payment process is very fast, about 1 hour after asking for the withdrawal!! I do not recommend playing on this site because you will win and will not receive!!
Esse cassino Vulkan Vegas é um péssimo cassino para jogar !! Estou tentando retirar o dinheiro que ganhei, mais eles não pagam !!! Sempre dizem que tem um tempo para os analistas fazerem as verificações necessárias, Só não entendo que outros cassino o processo de pagamento é bem rápido, cerca de 1 hora depois de pedir o saque!! Não recomendo jogar nesse site pois vc vai ganhar e não vai receber!!
Du förstår ibland, jag kände så....kasinogurun, har bara rätt att öka eller minska ett kasinorykte på denna webbplats.
Ibland kan kasinot tendera att inte svara gurun, och då kommer ärendet att avslutas som olöst, ibland drar man bort kasinots rykte med att lägga till svarta punkter till kasinot, vilket givetvis vissa kasinon inte bryr sig om!
Att kontakta myndigheter blir ibland ärendet komplext och det är tidskrävande.
Jag kontaktade myndigheterna för ett tag sedan (över en månad), jag kunde bara få ett enda svar från dem, på deras svar taggade de mig till 2 andra spelare tillsammans med kasinot.
You see sometimes, I felt so....the casino guru, only have the right to increase or decrease a casino reputation on this website.
Sometimes the casino could tend not to reply to the guru's, and then the case will be closed as unresolved, sometimes deducting the casino's reputation with adding blackpoints to the casino which ofcourse some casinos doesn't care!
Contacting the authorities, sometimes gets the case complex and it's time consuming.
I contacted the authorities while ago(over a month), I could only get a single response from them, on thier response they tagged me to 2 other players together with the casino.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
En plattform skapad för att visa upp alla våra åtgärder som syftar till att förverkliga visionen om en säkrare och mer transparent spelindustri online.
Ett ambitiöst projekt vars mål är att hylla de bästa och mest ansvarsfulla företagen inom iGaming och ge dem det erkännande de förtjänar.
Casino.guru är en oberoende källa till information om onlinecasinon och onlinecasinospel, som inte kontrolleras av någon speloperatör eller några andra institutioner. Alla våra recensioner och guider skapas med största objektivitet och ärlighet, efter bästa kännedom och bedömning av medlemmarna i vårt oberoende expertteam. De är emellertid endast avsedda som informationsunderlag och ska varken tolkas som, eller anses vara, rådgivning i juridisk mening. Du ska alltid själv säkerställa att du uppfyller alla rättsliga skyldigheter innan du spelar på ett utvalt casino.
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till:
youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Bekräftelsemeddelandet har skickats igen.
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Bekräftelsemeddelandet har skickats igen.