Vulkan Vegas Casino recension

Spelaren från Tyskland hade framgångsrikt begärt ett uttag på €700 från VulkanVegas men fick bara €626 efter en valutaomvandling till USD. Han tyckte att konverteringsprocessen var orimlig och sökte hjälp, eftersom chatten med kundsupporten slutade utan upplösning. Klagomålsteamet ingrep och bekräftade att en avgift för konvertering inte var motiverad med det beloppet. Som en lösning krediterades €75 tillbaka till spelarens konto, och problemet markerades som löst.

Spelaren från Tyskland står inför svårigheter att ta ut pengar från Vulkan Vegas trots att han slutfört KYC-processen. Kasinot hävdar upprepade gånger att ett kontoutdrag för insättningen saknas, trots att spelaren skickat de nödvändiga dokumenten flera gånger och endast fått automatiserade svar från kundtjänst.

Spelaren från Österrike hade gjort tre uttagsbegäranden den 30 och 31 oktober och hade verifierats. Medan hon blev informerad om bearbetningstidslinjer, uppgav en kundtjänstrepresentant senare att ytterligare förseningar skulle uppstå, vilket ledde till att spelaren misstänkte avstängningstaktik. Hon uttryckte frustration över avvikelserna och hade för avsikt att stänga sitt konto efter att ha löst uttagen. Problemet löstes när spelaren bekräftade att hennes vinster mottagits och hon stängde sedan sitt konto.

Spelaren från Indien rapporterade ett problem med en insättning på 1300 INR gjord den 4 oktober 2024, som inte hade krediterats hans konto. Han gav ett transaktions-ID som referens. Problemet löstes när spelaren bekräftade att de insatta pengarna hade krediterats hans kasinoplånbok. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system och uppskattade spelarens samarbete.

Spelaren från Bulgarien drabbades av kontoblockering med 500 euro på grund av ett namnbyte efter äktenskapet, trots att han lämnat in nödvändig dokumentation. Supportteamet hävdade att de inte fick de e-postmeddelanden som krävdes, och spelaren kände sig frustrerad över bristen på upplösning. Problemet löstes så småningom eftersom kasinot avblockerade kontot efter att ha granskat dokumenten. Spelaren informerades om att det kan ta upp till 14 dagar att få uttaget efter verifiering. Klagomålet avslogs dock till sist på grund av spelarens bristande svar på uppföljande förfrågningar.

Spelaren från Tyskland hade ett väntande uttag på €300 sedan den 28/09/24, och tidigare kommunikation med Vulkan Vegas-teamet hade varit improduktiv, utan svar på deras e-post. Spelaren uttryckte frustration efter att tidigare ha upplevt snabb behandling av uttag. Problemet löstes när spelaren bekräftade mottagandet av pengarna, även om en provision på €57,69 hade hållits inne på grund av ouppfyllda omsättningskrav. Klagomålsteamet förtydligade kasinots villkor angående uttagsavgifter, vilket ledde till att klagomålet markerades som "löst".

Spelaren från Tyskland stötte på problem med att ta ut totalt 450 euro, med en utbetalning på 100 euro väntande sedan den 28 september och en nyligen vinst på 350 euro den 3 oktober. Varje förfrågan resulterade i svar om pågående tekniska problem. Problemet var med största sannolikhet löst, men vi var tvungna att avvisa det eftersom spelaren inte bekräftade att han tagit emot vinster.

Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Klagomålsteamet hade granskat situationen och noterat att spelarens uttag hade avbrutits efter en lång handläggningstid och flera problem med kasinots betalningssystem. Eftersom spelaren hade uttryckt en förlust på över 25 000 på grund av dessa avbokningar och indikerade en önskan att vidta rättsliga åtgärder, hade klagomålet avslutats eftersom det inte längre var relevant.

Spelaren från Grekland överklagade blockeringen av sitt konto hos Vulkan Vegas och begärde frigöring av sina pengar på €21 642. Han förklarade att blockeringen var ett resultat av en VPN-anslutning, som han inte medvetet missbrukade, och beskrev att han blivit pressad att acceptera ett reducerat uttagsbelopp som inte fullföljdes. Han begärde en översyn av sin situation för att återställa balansen rättvist. Problemet löstes genom att kasinot återställde hans kontosaldo, så att han kunde behandla uttag. Från och med de senaste uppdateringarna hade två av fyra uttagsbegäranden godkänts, och spelaren väntade på de återstående två. Klagomålsteamet avslutade ärendet som "löst" och uppmuntrade spelaren att kontakta om ytterligare problem uppstod.

Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut pengar från kasinot, eftersom två av hans framgångsrika uttagstransaktioner inte återspeglades på hans konto trots bekräftelse. Han fortsatte att få vaga svar från kundsupport, som tydde på att hans uttag kontrollerades och att hans senaste uttagsförsök inte heller hade kommit fram. Klagomålsteamet ingrep och kontaktade kasinot för uppdateringar, och till slut bekräftade spelaren att 400 EUR från en av transaktionerna krediterades tillbaka till hans konto, följt av att de återstående 100 EUR också returnerades. Problemet löstes och spelaren var nöjd med resultatet.

Spelaren från Italien drabbades av förseningar med KYC-verifieringsprocessen, eftersom kasinot upprepade gånger avvisade inlämnade bilder på spelaren som innehöll hennes ID med kontobakgrund. Spelarens konto blockerades och hon förlorade sina vinster i väntan på godkännande av sina dokument. Efter att förtydliganden lämnats angående kraven för selfien lämnade spelaren in de nödvändiga dokumenten, som så småningom godkändes. Problemet löstes och klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.

Spelaren från Tyskland tog upp en oro över vadslagningsmekaniken i Candy Drop, och sa att det tillåts ojämna vinster som 79,33 €, vilket verkade oförenligt med reglerna. Han begärde återbetalning. Kasinot förklarade att olika valutor kan leda till att sådana belopp dyker upp på grund av konvertering till EUR. Klagomålet avslogs till sist på grund av spelarens bristande svar på uppföljande förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning.

Spelaren från Nordrhein-Westfalen hade ett spärrat konto hos Vulkan Vegas, enligt uppgift på grund av ett dubblettkonto, vilket han bestred. Han hade tidigare stängt ett konto för över ett år sedan och lämnat in alla nödvändiga ID-handlingar. När han försökte ta ut över 20 000 € i vinster ifrågasatte han varför kontot inte hade blockerats tidigare. Klagomålsteamet drog slutsatsen att klagomålet avslutades som omotiverat på grund av spelarens brott mot kasinots villkor genom att medvetet använda flera konton. Det fastställdes att spelaren hade ändrat personliga uppgifter under registreringen för att kringgå restriktioner, och kasinots agerande ansågs lämpligt baserat på de tillhandahållna bevisen.

Spelaren från Tyskland hade begärt två uttag för en vecka sedan, men de hade ännu inte tagits emot. Klagomålsteamet hade meddelat att uttagshanteringen kunde ta tid och hade rekommenderat tålamod medan spelaren samarbetade med kasinot. Efter att ha förlängt svarstiden för spelaren avslogs ärendet i slutändan på grund av bristande kommunikation från honom, vilket hade förhindrat vidare utredning i frågan. Klagomålsteamet förblev öppna för att hjälpa till om spelaren valde att återuppta klagomålet i framtiden.

Spelaren från Litauen fick sitt konto blockerat efter att ha vunnit €2100, och kasinot hänvisade till dubbletter av konton. Trots att han lämnade de begärda dokumenten avbröts hans uttag och kasinot erbjöd sig att häva spärren endast om han förlorade sina vinster. Klagomålsteamet försökte klargöra situationen genom att nå ut för mer information, men spelaren svarade inte. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.

Spelaren från Sverige rapporterade att hans konto hade blockerats efter att han satsade 3000€ i kasinot. Han hade misslyckats med e-postverifiering i kasinot. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information från spelaren men fick inget svar på deras förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristen på ytterligare kommunikation.

Spelaren från Tyskland hade ett pågående uttag från 15.08.2024 som förblev obearbetat trots dagliga förfrågningar med support, som initialt hade garanterat slutförande inom 5 arbetsdagar. Denna tidsfrist hade nu överskridits. Problemet löstes när spelaren bekräftade att han tagit emot pengarna efter att uttagsstatusen ändrats till "pågår".

Spelaren från Bosnien och Hercegovina fick sitt konto blockerat efter att ha vunnit €3 000 och skickat in dokument för verifiering. Kasinot hävdade att kontot var blockerat på grund av ett dubblettkonto, och spelaren informerades om att de inte skulle få sina vinster. Klagomålsteamet fann att spelaren medvetet hade öppnat flera konton utan att konsultera kasinot och avvisade slutligen klagomålet som omotiverat.

Spelaren från Tyskland rapporterade betydande förluster uppgående till tusentals euro och krävde en återbetalning. Klagomålsteamet informerade henne om att utan konkret stödjande bevis, såsom spelhistorik, kunde hennes klagomål inte drivas vidare. Eftersom inga väsentliga bevis för att kasinot hade gjort fel, avslogs hennes klagomål. Teamet uppmuntrade henne att samla all relevant dokumentation för att eventuellt återuppta ärendet.

Spelaren från Italien hade inte fått sina uttagsbegäranden från den 29 juli behandlade, trots att hon hade ett verifierat konto och inte använt bonusar. Kasinots villkor angav att uttag behandlades inom 96 timmar, men det hade gått 156 timmar. Kundsupport svarade inte på hennes förfrågningar. Problemet löstes eftersom alla betalningar hade behandlats framgångsrikt och spelaren bekräftade lösningen, vilket gjorde att klagomålet kunde markeras som "löst" i systemet.

Spelaren från Bulgarien gick in på vulcanvegas.com trots spelbegränsningar i sitt land och förlorade en betydande summa pengar. Hon hävdade att webbplatsen inte på ett adekvat sätt verifierade hennes begränsningsstatus och begärde att alla gjorda insättningar skulle återbetalas. Klagomålsteamet drog slutsatsen att kasinot agerade korrekt genom att blockera hennes konto när hon fick reda på hennes spelproblem och att inga återbetalningar kunde utfärdas eftersom hon inte begärde självuteslutning innan kontot stängdes. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på uppföljande förfrågningar.

Spelaren från Polen fick sitt konto blockerat på Vulkan Vegas när han försökte ta ut ett saldo på cirka 4000 PLN. Livesupport hävdade att det hade skett ett brott mot bonusreglerna men gav inga ytterligare detaljer. Spelaren bestred alla missförhållanden och sökte hjälp. Problemet löstes som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor, specifikt för bonusmissbruk och "försenade rundor".

Spelaren från Tyskland hade varit kund hos Vulkan Vegas sedan 2019 och vann nyligen 3700 Euro. Trots att hon hade ett helt verifierat konto blev hennes utbetalningsbegäran försenad på grund av en verifiering av en källa till pengar. Problemet löstes efter att spelaren tillhandahållit den nödvändiga dokumentationen och kasinot behandlat utbetalningen. Spelaren bekräftade att han tagit emot pengarna och klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Tyskland satte in €52 via Sofortüberweisung den 10 juli 2024, vilket debiterades från deras konto men krediterades inte deras Vulkanvegas casinokonto. De fick bara standardsvar i chatten. Vi rådde spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för att undersöka problemet, eftersom kasinot inte kunde lösa det direkt. Spelaren uttryckte frustration och anlitade en advokat. Klagomålet avslogs slutligen på grund av frågans karaktär.

Spelaren från Alberta hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren upplevde betydande förseningar med att ta emot sina totala vinster på $19 500 CAD, med flera uttag som annullerades av kasinot. Efter pågående kommunikation och upptrappningar från vår sida bekräftade spelaren att alla hans vinster nu hade betalats ut. Klagomålet markerades som löst i vårt system.

Spelaren från Bulgarien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Kasinot indikerade att transaktionen avbröts på grund av tekniska skäl och begärde ett nytt uttagsförsök. Trots flera uppföljningar svarade spelaren inte. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och klagomålet avslogs.

Spelaren från Tyskland stötte på problem med att ta ut pengar eftersom kasinot krävde bevis på att kontot skapades i Kanada, vilket spelaren inte kunde tillhandahålla. Trots att han slutfört KYC-kontrollen kunde spelaren inte ta ut sina vinster utan att bevisa att han var i Kanada när kontot skapades. Kasinot bekräftade att det inte accepterade nya spelare från Tyskland och krävde detta bevis för överensstämmelse. På grund av spelarens oförmåga att tillhandahålla nödvändiga bevis, avvisades klagomålet av oss.

Spelaren från Polen hade svårigheter att ta ut pengar från kasinot. Han hade satt in 40 PLN, fått en bonus och vunnit över 1 300 PLN, men hans konto blockerades när han försökte ta ut 1 000 PLN med anspråk på ett andra konto. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för verifiering men var i slutändan tvungna att avvisa ärendet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och förfrågningar om information. Spelaren behöll möjligheten att återuppta klagomålet i framtiden.

Spelaren från Polen hävdade att Vulkan Vegas anklagade honom för fusk och konfiskerade €4 000 i vinster. Spelaren insisterade på att pengarna vanns på ett rättvist sätt med hjälp av lojalitetspoäng och begärde bevis för eventuella överträdelser. Efter att ha undersökt det kom vi fram till att spelaren brutit mot kasinots villkor genom att använda en exploatering för att samla orättvisa vinster. Kasinots åtgärder för att stänga kontot och konfiskera medlen ansågs berättigade.

Spelaren från Polen, en verifierad och vanlig kund, kunde inte ta ut PLN 15 000 vunna från en jackpott. Trots att de tillhandahållit skattedokument och bevis på anställning avbröt kasinot betalningen och raderade de inlämnade dokumenten. Efter att ha skickat in dokumenten och kontaktat supporten accepterades spelarens dokument och uttaget behandlades. Klagomålsteamet bekräftade att problemet löstes.

Spelaren från Portugal hade satt in 110€ och hade vinster på 15 351,22€. Trots godkända dokument förblev hennes konto overifierat, och kasinots chatt svarade inte, vilket gjorde att hon kunde lita på försenad e-postkommunikation. Efter omfattande kommunikation verifierades hennes konto så småningom, och hon tog ut 5 351,22 €. De återstående 10 000 € behandlades också i två omgångar enligt casinots villkor. Klagomålet markerades som löst efter bekräftelse av alla uttag.

Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag på €1 500 sedan 2024-06-14. Trots många förfrågningar fortsatte han att få generiska svar, där kasinot skyllde på en tredjepartsleverantör för förseningen. Efter att vi kontaktat casinot bekräftades det att förseningen berodde på betalningsleverantören, men uttaget behandlades så småningom. Spelaren bekräftade att han tagit emot utbetalningen och uttryckte hopp om att sådana förseningar inte skulle inträffa igen. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Polen fick sitt konto blockerat efter att ha verifierat det och försökt ta ut pengar. Kasinot hävdade att han brutit mot T&C med bonuspengar, men han hävdade att han förlorade bonusen och sedan satte in sina egna pengar och vann 1000 PLN. Han begärde att få tillbaka sina insatta 1300 PLN och de 1000 PLN som vunnits. Vi fick bevis från kasinot som visar användningen av förbjudna strategier och spel på Tower Quest, i motsats till spelarens påståenden. Följaktligen avslogs klagomålet på grundval av den tillhandahållna bevisningen.

Spelaren från Polen fick sitt konto blockerat av Vulkan Vegas Casino när han försökte ta ut cirka 3000 euro. Kasinot hävdade ett brott mot bonusvillkoren, men spelaren fick ingen detaljerad förklaring eller bevis på överträdelsen. Vi begärde specifika bevis och spelhistorik från kasinot, men spelaren svarade inte på ytterligare förfrågningar. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.

Spelaren från Polen fick sitt konto spärrat och 1 200 euro konfiskerades av obefogad anledning. Kasinot hävdade att spelaren brutit mot bonusvillkoren genom att skjuta upp spelomgångar, vilket är förbjudet. Spelaren uppgav att han spelade normalt och hade redan uppfyllt omsättningskraven för bonus. Efter att ha granskat bevisen från kasinot kom vi fram till att spelaren brutit mot villkoren. Klagomålet avslogs därför som obefogat.

Spelaren från Tyskland vann €1000 den 1 juni och hade väntat i tre veckor på utbetalningen, upprepade gånger tillsagd att ha tålamod. Trots att han var en lojal kund utan tidigare problem, blev han besviken och slutade spela. Förseningen berodde på ett tekniskt problem med betaltjänstleverantören (PSP). Efter ihållande uppföljningar löste casinot problemet framgångsrikt och spelaren fick sina vinster.

En spelare från Polen försökte ta ut 3800 PLN från sitt Vulkan Vegas-konto, men uttaget avbröts och kontot låstes därefter för granskning. Trots kontakt med kundsupport låstes kontot så småningom permanent. Efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis avvisade vi klagomålet som omotiverat på grund av ett brott mot kasinots villkor. Bevisen visade att spelaren hade använt en exploatering för att samla orättvisa vinster; därför ansågs kasinots åtgärder för att stänga kontot och konfiskera medel berättigade.

Spelaren från Polen hade satt in 2 000 PLN på casinot med hjälp av en bonuskod men upptäckte att han varken kunde spela några spel eller ta ut pengarna. Kundtjänst hade informerat honom om att kontot var under granskning av administrationen. Senare blockerades kontot permanent och spelaren fick veta att han inte kunde hämta sina pengar. Vi granskade bevisen från kasinot, som visade att spelaren hade utnyttjat bonussystemet och brutit mot villkoren. Därför avvisades klagomålet som omotiverat, och kasinots agerande ansågs lämpligt.

Spelaren från Tyskland hade väntat sedan den 1 juni på en utbetalning på 800 euro och ytterligare en utbetalning från den 13 juni. Trots kasinots löfte att behandla utbetalningar inom 5 bankdagar sa de hela tiden åt honom att ha tålamod. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att alla väntande vinster slutligen betalades ut.

Spelaren från Ungern hade vunnit 345 000 HUF på Vulkan Vegas men kunde inte ta ut sina vinster. Trots att hon skickat in de nödvändiga dokumenten spärrades hennes konto för att ha använt sin partners bankkort, som hon tidigare hade använt utan problem. Hennes vinster och sista insättning förblev otillgängliga. Vi drog slutsatsen att kasinot agerade korrekt genom att blockera kontot på grund av användningen av ett tredjepartskort, vilket är strängt förbjudet enligt onlinekasinos villkor. Därför avslogs klagomålet.

Spelaren från Lettland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Spelaren uttryckte frustration över förseningen och bristen på stöd från kasinot. Kasinot eskalerade frågan till betaltjänstleverantören (PSP). Så småningom bekräftade spelaren att hon tagit emot sina vinster och klagomålet markerades som löst av oss.

Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster inte mottagits ännu. Klagomålsteamet hade erkänt det pågående problemet med spelarens uttag och kasinots anspråk på framgångsrika transaktioner. Efter omfattande kommunikation och bevis från spelaren hade det dock fastställts att klagomålet skulle avvisas. Spelaren hade fått rådet att vidta rättsliga åtgärder om han ville lösa ärendet ytterligare.

Spelaren från Tyskland, som hade ett spelberoende, överskred den månatliga insättningsgränsen på 1 000 € på en dag, trots att han hade förfrågningar om självuteslutning och skydd. De trodde att kasinot misslyckades med att upprätthålla insättningsgränsen och skyddade dem tillräckligt enligt den tyska licensen. Kasinot erkände förbiseendet och krediterade spelarens konto med €6615, det belopp som gick förlorat efter att ha rapporterat spelberoendet. Spelaren bekräftade att han fått hela beloppet och klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Polen kunde inte använda bonusar trots frekventa insättningar och spel. Försök att aktivera bonuskoder misslyckades, och supporten indikerade att det var relaterat till kontoaktivitet. Vi förklarade att varje casino har sin egen unika bonuspolicy, och valbarheten bestäms av casinot. Spelaren uppmanades att kontakta casinots kundsupport direkt för förtydligande. Klagomålet avslutades eftersom vi inte hanterar frågor om bonusberättigande.

Spelaren från Polen fick sitt Vulkan Vegas-konto blockerat efter att ha vunnit 10 000 euro och blivit anklagad för att ha manipulerat grafik. Trots att ha haft ett verifierat konto sedan december 2023 och efterkommit verifieringsförfrågningar, inklusive att skicka ett foto med ID och ett öppet spelarkonto, blockerades kontot utan specifika detaljer om den påstådda manipulationen. Problemet löstes efter att spelaren genomgick videoverifiering, hennes konto avblockerades och hon fick sina vinster. Vi bekräftade lösningen och avslutade klagomålet.

Spelaren från Brasilien fick sitt konto blockerat av kasinot för 6 månader sedan på grund av påstådda dubbletter av konton och fick aldrig sina vinster. Efter att ha öppnat ett nytt singelkonto blockerades det också. Klagomålsteamet förklarade att flera konton var allmänt förbjudna och spelarens nya konto blockerades av denna anledning. Kasinot bekräftade att spelaren hade använt flera konton, vilket ledde till förbudet. Klagomålsteamet drog slutsatsen att klagomålet var omotiverat på grund av spelarens brott mot kasinots regler genom att medvetet skapa flera konton.

Spelaren från Tyskland fick sitt konto tillfälligt stängt av kasinot efter att ha försökt ta ut sina vinster. Kasinot hävdade att de hittat något misstänkt och begärde bevis på hemvist i Irland. Spelaren insisterade på att han bodde i Tyskland och hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument. Han hade €9000 på sitt konto när det stängdes. Klagomålet avvisades av oss på grund av bevis som visar att spelaren kringgick kasinots IP-block för att registrera sig från en begränsad jurisdiktion, vilket bröt mot kasinots regler.

Spelaren från Rumänien fick sitt konto blockerat efter verifiering och kunde inte komma åt sina vinster. Trots att man följt verifieringsprocesser och godkänts, blockerades kontot utan att återbetala insättningen. Kasinot gav bevis på att spelaren skapade flera konton för att missbruka bonusar utan insättning. Vid granskning fann vi bevisen avgörande och avvisade klagomålet som omotiverat på grund av ett brott mot kasinots villkor.

Spelaren från Polen försökte, efter att ha vunnit 4k, kontoverifiering genom att skicka en selfie med ID tre gånger. Hans konto blockerades senare, och kasinot hävdade att de inlämnade bilderna redigerades med grafisk designprogramvara. Spelaren insisterade på att han inte manipulerade bilderna och var villig att skicka ytterligare dokument för verifiering. Problemet löstes efter att spelaren genomgick videoverifiering och fick sina vinster.

Spelaren från Tyskland hade inte fått sina utbetalningar trots att han fick beskedet att de hade behandlats. Han begärde först ett uttag på 500 euro den 25.4.24 och ett andra på 400 euro den 14.05.24. Båda beloppen hade ännu inte synts på hans konto. Klagomålsteamet kontaktade kasinot som begärde transaktions-ID. Så småningom bekräftade spelaren att pengarna krediterats tillbaka till hans konto efter en lång fördröjning. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Tyskland hade nekats vinster på €9000 på grund av påstådda dubbletter av konton hos Vulkan Vegas Casino. Trots att ha stängt sitt gamla konto och skapat ett nytt, hade kontot flaggats som dubbletter av kasinot. Spelaren, som hade gjort betydande insättningar och dragit på sig skulder, misstänkte att kasinot var riggat på grund av kontinuerliga förluster. Vi hade informerat spelaren om att att skapa ett andra konto stred mot kasinopolicyn och att kasinot hade rätt att konfiskera hennes saldo. Vi förklarade också typen av kasinospel och deras inneboende risker. Vi hade förlängt timern för spelaren att svara, men på grund av hennes bristande respons hade vi inget annat val än att avslå klagomålet.

Spelaren från Tyskland hade väntat på en utbetalning på 12 700 Euro i 6 veckor. Efter en första avbokning hade han skickat in begäran på nytt och fortfarande inte fått den. Kasinot hade uppgett att kontot var under granskning med en odefinierad tidslinje. Spelaren hävdade också att kasinot hade dragit ett belopp på 7 300 euro två gånger från hans konto. Efter diskussioner och undersökningar hade kasinot krediterat tillbaka det omtvistade beloppet till spelarens konto men hindrat honom från att göra framtida insättningar på grund av orättvis fördel. Spelaren hade bekräftat mottagandet av utbetalningen och problemet löstes.

Spelaren från Tyskland hade satt in 20 € via Visa, som hade dragits från hans bankkonto, men kasinot hävdade att det inte fick pengarna. Kasinots representant hade nämnt att deras experter arbetade med ärendet, men de dokument som spelaren tillhandahållit angav inte tydligt det omtvistade transaktions-ID. På grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avvisa klagomålet.

Spelaren från Kanada hade uttryckt frustration över den långa processen för kontoverifiering på ett onlinekasino, efter att ha skickat in över 50 dokument under en period på fem dagar utan upplösning. Hon hade också uttryckt oro över sitt spelberoende och processens inverkan på hennes mentala hälsa. Trots sina upprepade försök att tillhandahålla tillräcklig identifiering kände hon att hon hade fått falsk information från kasinots supportteam. Kasinot bekräftade att alla hennes uttag hade godkänts. Men på grund av spelarens uteblivna svar på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet kunde frågan inte utredas ytterligare och klagomålet avslogs.

En spelare från Nova Scotia har utan framgång försökt ställa in en 3-månaders nedkylningsperiod på kasinot under de senaste 2 veckorna. Han har skickat flera e-postmeddelanden och kontaktat chattsupport, men svaren har varit otillräckliga och hans begäran har ännu inte uppfyllts. Utan något ytterligare svar från spelaren stängde vi klagomålet som avvisat. Kasinot informerade oss i klagomålet om att spelarens konto ställdes under permanent självuteslutning.

Spelaren från Lettland hade rapporterat ett problem med ett kasino som vägrade att stänga hans konto trots flera förfrågningar. Han hade ifrågasatt lagenligheten av denna åtgärd enligt Cyperns spellagstiftning. Kasinot bekräftade senare att kontot hade blockerats permanent. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för spelaren med 7 dagar, men på grund av spelarens bristande svar kunde de inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

En vanlig spelare från Tyskland på Vulkan Vegas fick problem med uttag trots att han hade ett verifierat konto. Spelaren lämnade in den efterfrågade dokumentationen, varefter kontot spärrades på grund av påstådda misstankar om penningtvätt. Trots flera inlämningar av de nödvändiga dokumenten, inklusive kontoutdrag, hävdade kasinot att spelaren inte kunde tillhandahålla bevis på ägande av det angivna kontot och använde ett konto som inte tillhörde honom, vilket bröt mot kasinots villkor. På grund av bristen på tillräckliga bevis och efterlevnad av T&Cs avslogs klagomålet.

Spelaren från Tyskland hade upplevt en försening i sin uttagsprocess på grund av ett påstått tekniskt fel. Trots att han kontaktat casinot hade han bara fått rådet att vänta. Efter tre dagar för sitt första uttag och åtta dagar för sitt andra, hade han fortfarande inte fått sina vinster. Vi hade rådet spelaren att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttaget innan vi skickar in ett klagomål. Men spelaren bekräftade senare att betalningen hade överförts till hans konto och uttryckte hopp om att efterföljande betalningar inte skulle ta lika lång tid. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst".

Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Efter att ha kommunicerat med kasinot via onlinechatt bekräftade spelaren att uttagsproblemet hade lösts och att pengarna hade överförts. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Tyskland hade rapporterat förseningar i flera uttagsbegäranden från Vulkan Vegas Casino. Trots att uttagen har bekräftats och listats som "behandlas" hade spelaren inte fått några betalningar. Den här spelarens konto hade redan verifierats och han hade spelat med riktiga pengar. Han hade kontaktat kasinot om sina väntande uttag och hade fått information om att några fortfarande var hos en extern leverantör. Han bekräftade senare mottagandet av två betalningar och förväntade sig de återstående snart, och hade därför ansett ärendet löst. Klagomålsteamet hade bekräftat lösningen och avslutat klagomålet.

Spelaren från Tyskland hade misslyckats med att göra uttag på ett kasino där han spelat sedan 2019. Klagomålsteamet hade försökt utreda hans fall, men de kunde inte fortsätta på grund av bristande respons från spelaren. Trots att tidsfristen för svar förlängdes gav spelaren inte den information som behövs för att stödja sitt klagomål. Följaktligen var laget tvunget att avvisa ärendet men betonade att spelaren kunde ha återupptagit klagomålet i framtiden om han hade valt att återuppta kommunikationen.

Spelaren från Tyskland rapporterade att hans konto hade blockerats efter att han gjort ett antal insättningar. Han försökte få sitt konto avblockerat. Kasinot svarade att kontot hade spärrats på grund av tecken på spelberoende. Spelaren förnekade att han var beroende och krävde ersättning för sina förluster. Vi förklarade dock för spelaren att casinot hade rätt att stänga konton oavsett anledning och eftersom inga vinster hölls inne så fanns det ingen grund för ersättning. Trots att klagomålstiden förlängdes gav spelaren ingen ytterligare information, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet som omotiverat.

Spelaren från Bayern hade upplevt att ett konto stängdes efter att han begärde en transaktionslista från Vulkan Vegas Casino. Kasinot hade upphört med kommunikationen efter att spelaren hotat med rättsliga åtgärder, vilket ledde till att han anlitade en advokat för att återkräva sina pengar. Spelarens konto hade verifierats, men han hade inget kvarvarande saldo på kasinot. Vi hade informerat spelaren om att kasinon kunde stänga konton med noll saldo utan att ange en anledning, och det fanns inget vi kunde ha gjort för att hjälpa. Spelaren hade gått vidare med rättsliga åtgärder och på grund av dessa omständigheter var vi tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Brasilien var upprörd eftersom kasinot hade ändrat sina regler utan att meddela henne. Bonusarna som hade annonserats på sociala medieplattformar var inte aktiva i hennes land. Kasinorepresentanten hade förklarat att vissa koder var regionspecifika. Vi hade informerat spelaren om att vi inte kunde straffa kasinot för att återkalla bonusprivilegier, eftersom de hade rätt att begränsa eller stänga spelarkonton. Spelaren var missnöjd med detta svar. Trots våra ansträngningar kunde vi inte lösa problemet till spelarens belåtenhet och klagomålet avslogs till slut.

Spelaren från Island hade satt in 700€ och hade vunnit samma summa. Hans konto blockerades på grund av användningen av en VPN, som han inte hade varit medveten om var ett problem innan han gjorde insättningar. Han hade försökt få tillbaka sina pengar. Efter att klagomålsteamet hade granskat hans fall och kommunicerat med kasinot hade kasinot gått med på att låta spelaren fortsätta använda deras tjänster. Spelaren hade bekräftat att han då kunde komma åt sitt konto, och problemet hade markerats som löst.

Spelaren från Tyskland var frustrerad över den långa väntetiden (30 arbetsdagar) för uttag på Vulkan Vegas Casino, vilket hon uppfattade som en olämplig strategi för att få kunder att förlora sina pengar igen. Trots våra ansträngningar att samla in mer information och lösa problemet svarade spelaren inte på våra förfrågningar. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Sverige hade klagat på en försenad uttagsprocess på onlinecasinot. Han hade informerats om att han måste vänta 30 dagar för att ta ut över 5 000 €, trots en maximal angiven väntetid på 14 dagar. Klagomålsteamet hade sökt förtydligande om spelarens insättningshistorik och uttagshistorik, såväl som KYC-verifieringsstatus. Kasinorepresentanten hade bekräftat att spelarens uttagsförfrågningar var planerade och att det inte fanns något brott mot villkoren. Klagomålsteamet hade förlängt tidsramen för lösningen med 7 dagar, men utan något svar från spelaren avvisades klagomålet så småningom.

Spelaren från Tyskland hade väntat i veckor på tre utbetalningar från början av mars. Trots nästan daglig kommunikation med onlineoperatörer var de enda förklaringarna till förseningen ett tekniskt problem eller en försening från utbetalningsleverantören. Spelaren informerades inte om någon alternativ metod för att ta ut sina vinster. Efter att kasinot hade begärt det omtvistade transaktions-ID och klagomålsteamet förlängt svarstiden bekräftade spelaren att hon hade fått sina pengar. Problemet hade lösts och klagomålet avslutades.

Spelaren från Sverige hade upplevt problem med uttagsförseningar på Vulkan Vegas, vilket hade lett till förlust av pengar på grund av hans spelberoende. Han hade bett kasinot att stänga hans konto på grund av sitt missbruk, men hade fortsatt att sätta in mer pengar. Han hade också uttryckt farhågor om hur live blackjack-spel hålls. Spelaren hade tidigare begärt att stänga alla konton med samma licens hos VerdeCasino. Efter vårt ingripande hade kasinot erkänt att de inte hade tillämpat gränser och hade krediterat det omtvistade beloppet till spelarens konto. Spelaren hade sedan dess tagit ut pengarna och fått dem. Problemet med live blackjack-spelen skulle hanteras separat mellan spelaren och kasinot.

Spelaren från Kenya hade haft ett uttagsproblem med Vulkan Vegas. Hans konto hade blockerats tre veckor tidigare av en ospecificerad anledning och hans väntande uttag hade inte behandlats på nästan en månad. Hans konto hade verifierats helt och han hade spelat med riktiga pengar. Efter att ha kommunicerat med kasinot och klagomålsteamet hade kasinot rådet honom att begära ett nytt uttag via krypto. Spelaren hade bekräftat att han fick pengarna och problemet hade lösts.

Spelaren från Österrike hade rapporterat ett problem med Vulkan Casino, där han hade två konton. Han hade bett kasinot att låsa det oanvända kontot, men istället låste kasinot kontot där han hade satt in pengar och vann 3500. Trots hans ansträngningar att lösa problemet via chatt och e-post hade kasinot stängt kontot. Spelaren hade sökt hjälp från klagomålsteamet för att samla in sina vinster. Kasinot försvarade sina handlingar genom att konstatera att spelaren hade brutit mot deras villkor genom att ha två konton och använda en bonus utan insättning på varje. Spelaren hade nekat att använda en bonus. Vi begärde bevis på spelarens bonushistorik från kasinot. Efter att ha granskat de tillhandahållna bevisen drog vi slutsatsen att kasinot agerade inom sina rättigheter och avvisade klagomålet.

Spelaren från Tyskland stötte på ett problem med Vulkan Vegas Casino efter att han begärde ett uttag på 1300 Euro. Hans konto hade stängts av på grund av en diskrepans i hans registreringsplats. Trots att ha genomfört en KYC-verifiering hade kasinot begärt ytterligare identitetsbekräftelse och hade vägrat att återbetala hans insättningar. Spelaren hade påstått sig ha registrerat sig och spelat från Tyskland, men kasinot misstänkte att han hade använt ett VPN för att kringgå landsbegränsningar. Efter en grundlig undersökning och korrespondens med kasinot hittade vi bevis som stöder kasinots påståenden. Spelaren hade verkligen brutit mot kasinots villkor genom att registrera sig från en begränsad plats. Följaktligen avslutade vi klagomålet som omotiverat.

Spelaren från Lettland hade begärt ett uttag på 100 Euro den 26.02.2024, vilket inte mottogs. Trots att de framgångsrikt hade tagit ut pengar tidigare och hade slutfört den erforderliga KYC-verifieringen, hade kasinot bett spelaren om ett foto av hans bankkort för ytterligare verifiering. Spelaren hade bekräftat att han hade samlat på sig sina vinster utan att använda några bonusar. Efter interaktionen med klagomålsteamet hade spelarens problem lösts och de uttagna medlen mottogs framgångsrikt.

Spelaren från Tyskland hade rapporterat att hans konto hade stängts av kasinot under förevändning av påstått spelberoende, precis innan ett cashback-erbjudande. Spelaren kände sig lurad och hade hotat med rättsliga åtgärder mot kasinot. Vi hade informerat spelaren om att kasinon förbehåller sig rätten att begränsa eller stänga konton och inte var skyldiga att tillhandahålla bonusar. Spelaren hade insisterat på sin rätt till cashback och hotade med rättsliga åtgärder. Trots hans frustration förklarade vi att vi inte kunde hjälpa till utan bevis på att riktiga medel hade hållits. Klagomålet avslogs därefter.

Spelaren från Polen stod inför ett problem där kasinot hade konfiskerat vinster på cirka 3 600 euro på grund av påstådda dubbletter av konton. Han förnekade att ha skapat flera konton och ifrågasatte effektiviteten av KYC-verifieringsprocessen. Spelaren hade tillhandahållit dokument för verifiering till kasinot och hävdade att hans vinster sannolikt erhölls utan bonus. Han föreslog att hans yngre bror kan ha haft tillgång till hans personuppgifter. Kasinot hade tillhandahållit bevis på dubbletter av konton, som vi granskade men inte kunde dela med spelaren. Spelaren erkände senare att hans son, som var minderårig, använde sina personuppgifter för att skapa ett konto på kasinot. Trots spelarens förklaringar drog vi slutsatsen att kasinot hade agerat inom sina regler när det konfiskerade vinsterna. Klagomålet avslogs eftersom spelaren hade misslyckats med att skydda sina personuppgifter, vilket ledde till skapandet av dubbletter av konton.

Spelaren från Portugal hade blivit blockerad från kasinot där hon varit stammis i flera år, med ett utestående belopp på 250 euro. Kasinot hade angett vissa termer som orsaken till blockeringen, men spelaren hävdade att det inte fanns någon motiverad anledning. Spelaren hade kunnat ta emot hennes utestående saldo på €250, men hennes konto förblev blockerat. Vi hade förtydligat att enligt casinots regler och villkor behöll de rätten att avsluta konton efter eget gottfinnande. Eftersom spelarens vinster hade betalats, drog vi slutsatsen att vi inte kunde hjälpa till ytterligare angående kontostängningen.

Spelaren från Grekland hade stött på ett problem med verifieringsprocessen på ett onlinekasino. Alla hans dokument hade godkänts förutom hans kortbild, som saknade signatur. Efter att spelaren hade tagit upp problemet bekräftade kasinot att kontot hade verifierats. Vi sökte bekräftelse från spelaren om resolutionen, men inget svar mottogs. Som ett resultat avvisades klagomålet, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.

Spelaren från Luxemburg hade flera gånger blivit ombedd av kasinot att genomgå en KYC-kontroll för att ta ut vinsterna. Spelaren hade varit förvirrad över verifieringsprocessen och de specifika dokument som krävdes. Trots flera interaktioner med kasinot hade spelaren känt att svaren var automatiserade och saknade tydlighet. Vi hade ingripit genom att underlätta kommunikationen mellan spelaren och casinot och även begärt att få granska de aktuella dokumenten. Problemet hade så småningom lösts, även om spelaren förblev missnöjd med kasinots kommunikation. Spelaren hade tackat oss för vår hjälp och klagomålet hade markerats som "löst".

Spelaren från Italien fick sitt uttag blockerat eftersom han hade flera konton hos kasinot. Han hade svarat på kasinots begäran om dokumentation, men kasinot hade vidhållit att kontona var identiska och hade hållit utbetalningen. Trots våra försök att kommunicera med spelaren för att bättre förstå situationen och lösa problemet, hade han inte svarat på våra frågor. Som ett resultat av detta kunde vi inte fortsätta med utredningen och tvingades avvisa klagomålet.

Spelaren från Polen stod inför svårigheter när han slutade få erbjudanden från kasinot. Han hade inte fått några förklaringar till denna fråga. Efter att ha granskat klagomålet drog vi slutsatsen att kasinon inte var skyldiga att erbjuda lojalitetsbelöningar eller bonusar till sina spelare och kunde utesluta individer från deras program utan föregående meddelande. Vi hade förklarat för spelaren att vi inte kunde ingripa i dessa ärenden. Som ett resultat avslogs klagomålet.

Spelaren från Tyskland hade upplevt flera avslag på hennes utbetalningsförfrågningar, totalt 1600 euro. Dessa vinster hade sedan raderats. Kasinot, Vulkan Vegas, hade uppgett att ett mjukvarufel utnyttjats i flera spel, vilket resulterade i att felaktiga vinster krediterades spelarens konto. Kasinot hade dragit av dessa felaktiga vinster i enlighet med deras villkor. Spelaren hade bekräftat att hon hade klarat KYC-verifiering och hade gjort framgångsrika uttag tidigare. Efter att ha granskat bevis från kasinot och spelleverantören drog vi slutsatsen att kasinot hade agerat korrekt och inom sina villkor. Klagomålet avslogs därför.

Spelaren från Tyskland hade vunnit två Texas Hold'em-spel på Vulkan Vegas och hade begärt en utbetalning på €6400. Däremot hade kasinot annullerat vinsterna, hävdat ett systemfel i spelet, och hade anklagat spelaren för att utnyttja systemfelet. Kasinot hade tillhandahållit bevis på systemfelet och ett uttalande från spelleverantören som bekräftade felet. Spelarens saldo hade återställts till punkten innan felet inträffade. Vi hade granskat bevisen och fann att kasinot hade agerat inom sina villkor. Därför hade klagomålet avslagits.

Spelaren från Norge hade rapporterat att efter att han vunnit en stor summa, nekades hans uttag och de flesta av hans vinster saknades när han loggade in nästa. Casinosupporten hade angett en spelbugg som orsak och anklagade spelaren för att utnyttja den. Kasinot hade bekräftat att en bugg i spelet resulterade i att spelarens saldo inte drogs av för förluster, utan vinster krediterades. De hade justerat spelarens saldo i enlighet med deras regler och villkor. Klagomålsteamet hade, efter att ha granskat bevisen och spelleverantörens officiella uttalande, samtyckt till kasinots agerande. Spelaren hade inte svarat på ytterligare förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.

Spelaren från Tyskland hade vunnit €11 000 och försökte ta ut vinsterna. Kasinot hade dragit av vinsterna helt och hållet, med hänvisning till ett programvarufel och deras villkor. Trots spelarens påstående att alla insatser drogs av korrekt, hade kasinot tillhandahållit bevis på mjukvarufelet som påverkade spelarens konto. Efter att ha granskat bevisen hade vi kommit fram till att kasinot hade agerat inom sina villkor. Spelaren hade accepterat resultatet och klagomålet avslogs.

Spelaren från Litauen hade fått sitt konto blockerat av onlinecasinot för andra gången på grund av VPN-användning. Trots att spelaren hade avblockerats tidigare efter att ha förklarat situationen, hade spelaren stött på samma problem igen medan han väntade på ett uttag på 50 euro. Vi hade begärt ytterligare information för att utreda ärendet. Spelaren hade bekräftat att kasinot hade avblockerat hans konto och att problemet hade lösts. Som ett resultat av detta hade klagomålet avslutats som "löst".

Spelaren från Tyskland kämpade med ett försenat uttag på 300 euro från Vulkan Vegas Casino. Hon hävdade att hennes konto hade verifierats och att utbetalningarna hade godkänts sedan den 22 januari. Vi rådde henne att vänta i minst 14 dagar efter begäran om återkallelse innan hon skickar in ett klagomål och förlängde timern för hennes svar. Men på grund av hennes bristande svar på våra meddelanden kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Lettland hade ett problem med Vulkan Vegas Casino efter att han vunnit en stor summa på €65000. Han hade framgångsrikt tagit ut €1200, men efter ett andra uttag på €7000 blockerades hans konto utan förklaring. Spelaren hävdade att han av misstag hade skapat ett andra konto som användes under en kort period och inte verifierades. Kasinot bekräftade att båda kontona hade använts för att sätta in och ta emot bonusar. Efter omfattande diskussioner hade man kommit överens om att casinot skulle dra av 10 % från spelarens återstående saldo på grund av brott mot villkoren. Spelaren hade gått med på denna resolution och hade börjat ta emot vinsterna. Klagomålet löstes med att spelaren hade fått €55 325.

Spelaren från Tyskland hade upplevt ett problem där hennes insättning hade debiterats men inte krediterats till hennes Vulkan Vegas casinokonto. Trots hennes ansträngningar att lösa problemet med kasinots support hade de inte lyckats hitta insättningen. Efter att hon skickat in sitt klagomål till oss och lämnat de nödvändiga transaktionsuppgifterna löstes problemet så småningom och hennes insättning krediterades. Klagomålet markerades sedan som "löst" i vårt system.

Spelaren från Tyskland hade försökt stänga av sitt konto flera gånger hos VulkanVegas Casino på grund av oro över sina egna spelvanor. Trots att han angett detaljerade skäl och hade kontaktat kasinot flera gånger via e-post, ignorerades hans förfrågningar. Han hade då begärt en ersättning på 6000€ för den förlorade tiden. Klagomålsteamet hade bett om bevis för hans begäran om självuteslutning och nämnde hans spelberoende. Spelaren hade insisterat på att han hade skickat ett e-postmeddelande som specificerade sitt beroende, men kasinot hade förnekat att ha tagit emot någon sådan kommunikation. Klagomålsteamet hade då bett om en videoinspelning av det omtvistade mejlet, men spelaren svarade inte. Följaktligen var vi tvungna att avvisa fallet på grund av otillräckliga bevis och bristande respons från spelaren.

Spelaren från Polen hade rapporterat ett problem med sitt onlinekasinokonto. Han hade hävdat att efter att ha begärt ett uttag på 3000 PLN, avbröts uttaget och hans kontosaldo nollställdes. Spelaren hade insisterat på att han inte avbröt uttaget eller fortsatte spela. Han hade misstänkt att hans konto kan ha blivit hackat, men kasinot hade förnekat denna möjlighet. Spelaren hade hotat att begära en återbetalning via sin bank om pengarna inte återställdes. Klagomålsteamet hade informerat spelaren om att de inte kunde hjälpa till i ärenden om misstänkt cyberbrottslighet och hade avrådt honom från hot om återkrav. Spelaren bestämde sig för att fortsätta med återkravet, och klagomålet avslogs sedan på grund av dess karaktär.

Spelaren från Tyskland hade uppgett att hans uttagsbegäran, som godkändes den 16.01.2023, fortfarande behandlades, vilket översteg det angivna maxvärdet på 24 timmar. Han hade inte fått något svar på sitt mejl om denna fråga. Efter en rad korrespondenser med klagomålsteamet och kasinot, hade problemet pågått i några dagar. Så småningom bekräftade spelaren att uttaget hade krediterats hans konto. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.