Smokace Casino – generell diskussion (sida 9)

Fortsätt att inte svara på direkta frågor. Du gör redan ett dåligt intryck på mig och andra spelare.

Jag tänker inte få något svar från dig, eftersom jag inte längre är intresserad av att läsa dina svar.

Var säker på att jag inte kommer att sluta här, också för att jag redan har någon som vill hjälpa mig juridiskt.

Naturligtvis kommer vi att utvärdera allt, även den information du tillhandahåller. För vi kan inte förbise någon detalj.

Hälsningar

Kära Jaro, jag hade redan skickat skärmdumparna till dig med beviset att detta casino inte tillåter dig att spara dina vinster om du har ett aktivt saldo. Jag bad dig vidarebefordra dem till Nick.

Smokace kan spärra ditt konto på begäran endast med noll saldo, det vill säga när det inte är till någon nytta!!

Hur som helst, ovan skickar jag dig de två mest relevanta skärmdumparna igen.

Även om jag hade nämnt spelproblem i e-postmeddelandena jag skickade till kasinot, skulle de inte ha stängt av mitt konto.

Dessutom, om du självutesluter dig själv på grund av spelproblem, kommer många kasinon inte längre att tillåta dig att göra uttag förrän självuteslutningen går ut. I praktiken skulle jag inte längre ha kunnat logga in på mitt konto och göra nya uttag (jag hade ett saldo på 30 000 €!)

Jag följde helt enkelt proceduren som anges i punkt 4 i deras villkor och det är det som har kontraktsvärdet mellan kasinot och spelaren.

Jag ville stänga av spelaktiviteten men kunna fortsätta logga in på kontot för att ta ut. Se bifogat mejl

Jag trodde att efter alla bevis jag har skickat dig hittills var situationen klar men det verkar som att du slår runt med flit för att inte förstå. Inte du utan de som hanterar klagomålen.

Jag förstår att Nick inte vill gå emot ett affiliate casino men slösa inte bort folks tid. Det kommer att verka som en slump att nästan alla casinon med din logotyp på sidan inte har några olösta klagomål.

I thought you sent these screenshots to the reopen request. I didn't work over the weekend, so I didn't see your reply, but I sent these screenshots again to our team and they told me that tomorrow on the call we have they will deal with it further. So I think there might be some chance for a reopening. So thank you for sending what was needed and I hope we can help. 

I would still like to ask. When did this conversation take place, do you have a date ? 

Jag pratade i chatten dagen innan eller samma dag som jag skickade mejlet till supporten, så den 4 eller 5 augusti, eftersom jag ville veta varför jag inte längre kunde lägga in nya problem och varför de jag redan hade infogat inte betalas ännu.

Och i alla fall var kasinot redan medvetet om mina spelproblem eftersom så fort jag gjorde det första uttaget blockerade det mitt konto med detta meddelande:

och det var därför han följde denna strategi:

-Betalnings- och uttagsblockering i 14 dagar med falsk spelsessionsundersökning

- lämna spelaktiviteten öppen med en potentiell möjlighet att förlora de vinster som redan erhållits

-underlåtenhet att bevilja en paus från spelet efter min upprepade begäran

-permanent blockering av spelkonto efter att jag förlorat allt (saldo och uttag) genom att avbryta kommunikationen via e-post.

Detta är det definitiva beviset på att de inte tillåter avstängning eller självuteslutning av kontot med ett aktivt saldo och/eller väntande uttag.

Det fina är att de överst skriver att spelaren kan spärra kontot när som helst och att medlen betalas ut genom att kontakta supporten via mail.

Sen längst ner säger de motsatsen.

Och sedan skryter de med att tillämpa de BÄSTA ansvarsfulla spelsystemen

Yes it's quite nonsensically written and it contradicts these statements you marked on the first screenshot. But at least I know that the casino has it in the Terms and Conditions and that's why they told you. 

Anyway, I would need to know when the conversation I asked about took place. That's pretty important to me when we talk about this tomorrow. Can you answer that for me, please? 

Jag har redan svarat dig men inlägget väntar på publicering.

Jag använde chatten dagen innan eller samma dag som jag skickade e-postmeddelandet för att be om kontoavstängning. Så den 4 eller 5 augusti.

Jag klagade på att uttagen inte betalades och jag kunde inte lägga in nya (jag hade 30 000 € i saldo). Sedan bad jag att få tillämpa självuteslutning från spelaktivitet för att inte förlora vinsterna och jag fick veta att det inte var möjligt eftersom jag hade ett aktivt saldo.

Jag läste ärligt talat inte avsnittet om kontoblockering som jag just vidarebefordrade till dig eftersom jag trodde att all information fanns i avsnittet Ansvarsfullt spelande. Jag följde dessa instruktioner förutsatt att min begäran skulle accepteras.

Det är tydligt att casinots avsikt är att skapa förvirring och inte att skydda spelare.

Frågan är nu: kan ett kasino vägra att ge en spelare en paus bara för att de har ett aktivt saldo? Förklarar villkoren detta tydligt?

I det här fallet har spelaren inga verktyg för att skydda sina vinster. Uppfyller detta dina standarder för ansvarsfullt spelande?

Om detta är rättvist för dig och inte kan tillskrivas en bedräglig taktik så kastar jag upp händerna och kapitulerar.

Protect your own winnings by not being tempted to lose any of what you have won. If they close your account they could use that as an excuse to void your winnings so tread carefully in making this decision. Just leave it alone until it's in your bank account!!

Du har rätt, jag hade faktiskt bett om avstängning från spelaktivitet med möjlighet att infoga nya uttag enligt deras villkor men de nekade mig det.

Du kommer att se att vi båda kommer att få tillbaka våra vinster. Även om någon står i vägen till varje pris

Hmmm, I thought this screenshot came to you at the end when you lost everything. 

As for the fact that they might have been doing checks on your game session, that doesn't have to be fake at all. It's normal if you win a big amount like you did. 

But we'll see what happens today and if your complaint will be reopened. I don't want to make any promises in order not to deceive you. 

Jag har också problem med detta casino! Smokeace! Jag har försökt göra ett uttag sedan förra veckan och jag kan inte! Varje gång de ber om samma information som jag redan har skickat eller ny information! Även information från ett bankkonto som inte ens är mitt vill de att jag ska tillhandahålla! Jag har bara gjort 2 insättningar där! En den 20/06 att jag spelade det insatta beloppet och förlorade hela saldot! Och en till den 6 augusti! Jag har till och med skickat dem informationen om insättningen 20/06! Jag kunde inte skicka några utskrifter av den från den 6 augusti! Eftersom banken inte tillåter skärmdumpar! Men jag skickade andra dokument som bevisar sanningshalten i informationen jag gav! Men de gör det alltid svårt! Det är tydligt för mig att detta inte är en konferens! Det är ett lurenjobb! För att inte betala, inte göra uttaget! Jag skulle vilja ha din hjälp! Jag såg här på forumet att någon hade detta problem också, banken tillåter inte skärmdumpen! Om du kunde komma fram och hjälpa mig! Hur lyckades du lösa detta med Casino? Tack på förhand för din hjälp!!!

Hi there, I'm sorry your situation is so complicated.

I want to start by pointing out that Tomas addressed your complaint. The message, which initiates the team's information-gathering phase from the player, is fairly general.

Feel free to access the complaint here 👈

The reason the casino is asking you to validate a bank account that you do not own must have a good and reasonable explanation, but it still needs to be looked into.

Regarding the screenshot issue, some banking apps are protected from being recorded and screenshotted.

The casino's requirements might seem unreasonable to someone who is not accustomed to these security precautions. I am fairly familiar with that feeling.

Will you attempt to solve this problem with me? Let's try something.

It would be best, in my opinion, to contact your banking advisor—or whoever they are called in your country—and request any kind of statement that you have been attempting to obtain through the app.

Are you able to give it a try? Generally speaking, compliance is the simplest course of action, even if we do not agree with the request. My personal experiences have shown that opposing the casino during the KYC procedure only causes more hold-ups. 🙁 Of course, I am not claiming that this is your circumstance.

In any case, let me know what you think about contacting the bank, please.

Jag skickade ett uttalande och de accepterade det, jag skickade kortet men de har inte svarat än, kan du kontakta dem?

Get the bank to send you a pdf of the deposit transaction and upload it on live chat or email not too complicated

Hi, maybe there is something else they need to check. Has the casino commented on the card ? I would try to be patient and keep a cool head because they have some time to sort it out. We specifically give casinos 14 days for KYC and withdrawals. 

Also, as far as ever contacting the casino, you have to have a complaint filed with us, which I see is not your case. But I would try to give them some more time and see if it goes any further. If not, then you can lodge a complaint and we will try to help. 🙂

Nåväl, jag hoppas att det inte är ett e-postproblem, för jag har fått ett servicemail, livechatten fungerar inte annars hade jag skickat dokumenten dit, jag skulle vilja förstå om det är möjligt att ha deras kontakt genom dig

If you filed a complaint and nothing was resolved then we would contact the casino. But not before 14 days have passed. Of course, if the email doesn't work then it's probably not the easiest thing to rely on. Just give it some time and if the casino doesn't get back to you and your documents are not approved or rejected, feel free to contact us and we'll see what we can do. 

Deal ? 

Perfekt, inga problem, jag har alla dokument, jag meddelar dig om något ändras

jaro jag tror jag behöver att du kontaktar casinot eftersom min e-post jag inte vet varför, men med deras e-post fungerar det inte och det skickar mig inte meddelandet, har du en metod som jag kan skicka dem med dokumenten?