Smokace Casino recension

Spelaren från Portugal kunde inte bekräfta sin adress med kasinot trots att han skickat den nödvändiga informationen flera gånger. Klagomålsteamet erkände vikten av KYC-processen och begärde ytterligare dokumentation för att hjälpa till att lösa problemet. Spelaren svarade dock inte på uppföljningsförfrågningar från laget, vilket ledde till att klagomålet avslogs.

Spelaren från Grekland rapporterade att deras verifierade konto hade stängts av kasinot på grund av spelberoende, trots att de inte hade något saldo. De begärde en återbetalning av sina insättningar och permanent radering av deras konto. Klagomålsteamet informerade om att kasinot hade rätt att stänga konton efter eget gottfinnande och att ingen återbetalning gällde eftersom spelaren hade förlorat sitt saldo genom vanligt spel. Dessutom klargjorde teamet att GDPR-relaterade klagomål låg utanför deras expertis och rekommenderade att kontakta lämpliga myndigheter för begäranden om dataradering. Klagomålet avslutades eftersom ingen ytterligare hjälp kunde ges.

Spelaren från Italien hade svårigheter att verifiera sin identitet eftersom han inte kunde leverera e-postmeddelanden till kasinot för hjälp. Han bad om hjälp med att komma i kontakt med kasinot för verifiering. Klagomålsteamet ingrep genom att underlätta kommunikationen mellan spelaren och kasinot, för att säkerställa att spelaren kunde skicka de nödvändiga KYC-dokumenten. Problemet löstes framgångsrikt, med spelarens konto verifierat och uttaget behandlat. Spelaren bekräftade mottagandet av pengar och klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Brasilien stötte på pågående verifieringsproblem efter att ha vunnit 750,00 på Smokeace Casino. Trots att de lämnade in den nödvändiga ekonomiska informationen, begärde kasinot upprepade gånger samma detaljer och ytterligare information som hon inte hade tillgång till. Spelarens uttag förblev väntande. Efter flera e-postutbyten bekräftades det att återkallelsen behandlades, vilket löste problemet.

Spelaren från Brasilien hade satt in 500 R$ och verifierat sitt konto hos Smokeace. Trots att de hade slutfört verifieringsprocessen begärdes ytterligare verifiering när de försökte ta ut 2 200 R$. Efter att ha kontaktat supporten fick spelaren en bekräftelse på kontoverifiering och rapporterade senare att uttaget var genomfört. Vi stängde klagomålet som löst.

Spelaren från Italien hade inte kunnat initiera ett andra uttag trots att kasinots villkor tillåter upp till tre uttag per dag. Dessutom hade han begärt att avbryta sin spelaktivitet medan han fortfarande tillåtit uttag, men kasinot hade nekat denna begäran. Spelarens konto hade spärrats och sedan avblockerats, men hans uttag frystes på grund av en utredning. Han förlorade hela sitt saldo på €30 000 efter att ha nekats en ångerperiod. Klagomålet stängdes av oss på grund av brist på bevis för en begäran om självuteslutning, vilket spelaren hade fått råd om flera gånger. Vi hade återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Klagomålet avslogs till slut på grund av otillräckliga bevis för att spelaren hade kommunicerat ett spelproblem eller följt de korrekta rutinerna för självuteslutning.

Spelaren från Berlin hade upprepade gånger begärt en kylning för sitt konto. Efter att ha förlorat över €10 000 och så småningom vunnit €8 000 mötte hon motstridiga uttagsgränser. Spelaren krävde återbetalning av alla förluster. Vi undersökte legitimiteten i spelarens krav på återbetalning och begärde ytterligare information från spelaren. Klagomålet avslogs då spelaren inte svarade på uppföljningsförfrågningar.

Spelaren från Österrike stötte på verifieringsproblem med ett kasino. Trots första verifiering förblev spelarens uttag väntande eftersom kasinot begärde konfidentiell kreditkortsinformation, vilket de fann onödigt. Spelaren skickade bilder som bara visade namnet, men det kom inget svar från kasinot. Problemet löstes efter att spelaren skickade en skärmdump från sitt bankkonto som visar kortet. Kasinot godkände dokumenten och uttaget behandlades.

Spelaren från Tyskland hade använt en sommarbonus, uppfyllt sina krav och hade ett saldo på 1200 euro. Vid ett försök att ta ut 1000 euro avbröts uttaget och deras saldo reducerades till 375 euro trots att e-postmeddelandet inte indikerade någon maxutbetalning. Efter att ha granskat situationen fastställdes det att spelarens fulla vinster skulle krediteras tillbaka på grund av den vilseledande annonsen. Följaktligen krediterades 825,52 Euro tillbaka till spelarens konto, och spelaren bekräftade den lyckade utbetalningen. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Portugal försökte förstå varför hennes kasinokonto hade stängts trots att hon följde alla regler. Hennes försök att få ett förtydligande via livechatt och e-post misslyckades. Vi fastställde att eftersom spelaren inte hade något saldo med riktiga pengar kvar på kontot, hade kasinot rätt att stänga kontot utan att ange någon anledning. Klagomålet avslogs därför.

Spelaren från Brasilien hade ett verifierat konto och hade skickat flera kontoutdrag men hade svårigheter att ta ut på grund av upprepade förfrågningar om ytterligare dokument. Vi förklarade vikten av KYC-processen och bad om detaljerna i de inlämnade dokumenten. Efter att spelaren lämnat den nödvändiga informationen löstes problemet och spelaren tog emot sitt uttag. Klagomålet markerades sedan som löst.

Spelaren från Tyskland hade fått ett mejl från Smokace som erbjöd 50 gratissnurr på Big Bass Bonanza, men när han frågade via chatt uppgav casinot att sådana erbjudanden inte fanns och erbjöd istället andra bonusar. Spelaren vidarebefordrade reklammeddelandet och chatthistoriken till oss. Kasinot krediterade de 50 gratissnurren till spelarens konto och skickade ett meddelande. Problemet löstes och spelaren bekräftade att han fått snurrarna.

Spelaren från Tyskland hade vunnit 3000 Euro på kasinot och hade slutfört alla procedurer för uttag, men deras begäran om uttag försenades på grund av en granskningsprocess som initierats av spelleverantören. Granskningen var tänkt att ta mellan 3-14 arbetsdagar. Vi hade rådet spelaren att vänta tills granskningsperioden passerade. Spelaren bekräftade senare att alla medel hade tagits emot, och klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Japan fick sitt konto oväntat blockerat och fick ingen tillfredsställande förklaring från kasinot. Han hade inga pengar på kontot vid tidpunkten för stängningen. Spelaren förnekade att han hade ett spelberoende och hävdade att hans spelaktiviteter aldrig hade påverkat hans liv. Han var förvirrad över kontostängningen, eftersom han inte hade något saldo vid tillfället. Vi hade informerat spelaren om att kasinot hade rätt att stänga konton enligt deras regler och villkor och föreslog att han sökte professionell hjälp om spelandet blev en börda. Klagomålet avslutades på grund av att kasinots agerande var i linje med dess villkor.

Spelaren från Italien hade informerats av casinot om att 495454,98 EUR hade dragits från deras saldo på grund av ett villkor i bonusavtalet som begränsade det maximala uttaget från bonusar utan insättning. Spelaren hade gjort flera uttagsförfrågningar, som kasinot hade misslyckats med att behandla inom 24 timmar enligt deras egna villkor. Spelarens konto hade verifierats och de hävdade att de inte fått något meddelande om bonusvillkoren. Spelaren nämnde också användningen av tokens, som omvandlades till ett kasinosaldo. Kasinot lämnade dock bevis för att spelaren hade informerats om bonusvillkoren och att de använda polletterna var ogiltiga. Vi drog slutsatsen att kasinot hade agerat i enlighet med dess villkor och spelarens klagomål ansågs obefogat.

Spelaren från Tyskland hade vunnit 15 000 € och hade begärt ett uttag på 3 000 €, samtidigt som han ökade sitt återstående saldo till 21 000 €. Kasinot betalade dock inte ut de initiala 3 000 € trots att spelaren hade verifierats och gjort tidigare uttag. Casinot hade nämnt en pågående inspektion med spelleverantören. Spelaren förlorade senare en del av det på grund av försenad utbetalning. Så småningom hade kasinot betalat ut de första 3 000 €. Spelaren hade uttryckt missnöje med casinots spelarskydd. bekräftar utbetalningen och markerar klagomålet som "löst".

Spelaren från Portugal hade försökt verifiera sitt konto i över två veckor. Trots att hon tagit upprepade kontakter och skickat flera e-postmeddelanden till ekonomiavdelningen förblev hennes konto under granskning, vilket hindrade henne från att göra ett uttag. Spelaren hävdade att hon hade lämnat in alla begärda dokument, men misslyckades med att ge ytterligare information när klagomålsteamet bad om det. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristande svar från spelaren.

Spelaren från Portugal hade haft problem med sina uttagsbegäranden på ett onlinekasino. Efter att ha haft ett lönsamt spel hade han begärt tre dagliga uttag på totalt 65K. Uttagen avbröts dock på grund av betalningsproblem med Revolut. Spelaren hade verifierat ett annat portugisiskt konto, men hans uttag förblev väntande. Han hade inte fått något svar från kasinots ekonomiska stöd. Spelaren hade fått rådet att vänta i minst 14 dagar på uttagsprocessen. Kasinot hade upprättat en uttagskalender, men spelaren höll inte med schemat och sa att 3K dagliga uttag borde ha tillåtits. Spelarens begäran om hjälp hade förblivit olöst eftersom han inte svarade på lagets förfrågningar, vilket ledde till att hans klagomål avvisades.

Spelaren från Saskatchewan hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Hon hade blivit ombedd att begränsa sina uttag till $500, trots kasinots angivna gräns på $3000 för kanadensiska spelare. Hon hade fått $1500 av sina $3800-vinster i steg om $500. Spelarens vän, som hade vunnit samma dag, fick sin vinst i sin helhet. Kasinot hade misslyckats med att ge en anledning till den lägre uttagsgränsen. Trots våra ansträngningar att hjälpa, svarade spelaren inte på våra frågor om hennes väntande uttag och om hon hade vunnit med en aktiv bonus, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av brist på information.

Spelaren från Österrike hade till en början klagat över att han inte kunde ta ut de återstående 5000 euro av sina vinster på 8000 euro från ett onlinecasino. Spelaren hade hävdat att trots flera försök att kontakta kasinot hade de inte fått något tillfredsställande svar. Spelaren hade också anklagat kasinot för att fungera utan licens i Österrike. Spelaren erkände dock senare att ha spelat bort det omtvistade beloppet. Efter en grundlig undersökning hade vi kommit fram till att det inte fanns mycket vi kunde göra för att hjälpa spelaren eftersom de var ansvariga för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser. Vi klargjorde också att spelarens krav på återbetalning baserat på att kasinot saknade en specifik licens inte var ett giltigt skäl för oss att ingripa. Trots att tidslinjen för att lösa klagomål förlängdes, kunde spelaren inte tillhandahålla ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Spelaren från Brasilien hade begärt ett uttag på 235,00 R$ och efter tre dagar hade han inte fått uttaget, och hans konto hade också stängts av. Spelaren hade bekräftat att han klarade KYC-verifieringen, men han fick ingen förklaring till avstängningen. Efter att han kontaktat casinot avslöjades det att spelarens konto hade stängts på grund av ett brott mot projektreglerna, speciellt genom att använda strategier när han spelade med en aktiv bonus. Kasinot hade tillhandahållit bevis för denna överträdelse till oss, vilket motiverade deras handlingar. Följaktligen hade spelarens klagomål avvisats.

Spelaren från Finland hade rapporterat ett problem med ett försenat uttag från ett onlinecasino. Han hade gjort en insättning och senare begärt ett uttag, men betalningen hade inte behandlats och ingen förklaring hade lämnats. Spelaren hade tidigare gjort framgångsrika uttag från samma casino. Efter att spelaren hade lämnat in ett klagomål hade vi bjudit in kasinot för att klargöra situationen. Därefter bekräftade spelaren att han fått sin betalning, men hans casinokonto stängdes direkt efteråt. Vi hade markerat klagomålet som "löst" och tackade spelaren och kasinot för deras samarbete.

Spelaren från Finland hade haft en pågående begäran om uttag från Smokace Casino sedan 11 januari 2024, trots att hans konto har verifierats sedan 3 december 2023. Han hade spelat med sina egna pengar, inte en bonus. Klagomålsteamet hade bjudit in kasinots representanter för att ta upp problemet, men hade inte fått något svar trots flera försök. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", vilket potentiellt kunde ha påverkat kasinots betyg negativt. Spelaren hade fått rådet att kontakta Curaçao Antillephone NV Gaming Authority för ytterligare hjälp. Senare hade kasinot återupptagit klagomålet och angett att spelarens konto var under granskning och bekräftade att alla medel hade betalats till spelaren den 7 mars 2024. Spelaren hade bekräftat mottagandet av betalningen, vilket ledde till att klagomålet markerades som ' löst'.

Spelaren från Cypern hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats ännu. Klagomålsteamet hade informerat spelaren om den vanliga förseningen i uttagsbearbetningen, möjligen på grund av KYC-verifiering eller hög uttagsbegäran. De hade uppmanat spelaren att vänta minst 14 dagar efter uttagsbegäran innan de lämnar in ett klagomål. Spelaren bekräftade senare att problemet hade lösts och att båda uttagen hade slutförts.

Spelaren från Finland hade gjort en begäran om uttag i januari 2024 och hade ännu inte fått sina pengar. Kasinot hade inte kommunicerat om förseningen. Spelaren hade bekräftat att hans konto inte var blockerat och att han hade klarat KYC-verifieringen. Han rapporterade att han hade kontaktat casinot flera gånger, men blev bara tillsagd att vänta. Kasinot informerade honom senare om att hans konto kontrollerades av deras riskavdelning. Efter en tid rapporterade spelaren att hans uttag pågick och att han hade fått en del av sina pengar. Trots förlängningar från klagomålsteamet svarade spelaren inte på ytterligare förfrågningar. Som ett resultat var vi tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.

Spelaren från Finland hade haft ett uttag på gång i över en månad. Spelaren bekräftade att hans vinster hade ackumulerats utan en aktiv bonus. Kasinot uppgav att spelarens konto hade granskats av deras riskavdelning. Efter ytterligare kommunikation bekräftade kasinot att den ytterligare kontrollen hade slutförts och att spelarens begäranden om uttag behandlades. Det nämndes också att spelarens konto hade stängts av förvaltningen utan rätt till återöppning. Spelaren bekräftade att han hade fått alla sina betalningar. Följaktligen markerade vi klagomålet som "löst".

Spelaren från Grekland hade inte kunnat göra ett uttag eftersom kasinot hade begärt bevis på ett kort som tidigare använts för insättning, vilket hade förlorats och annullerats sex månader tidigare. Trots att han hade fått alla sina andra dokument verifierade och att han var fullständigt KYC-verifierad på andra kasinon inom samma leverantör, hade detta problem kvarstått. Vi hade föreslagit spelaren att skaffa ett officiellt dokument från sin bank som bevisade kortets ägande. Problemet löstes senare efter att spelaren hade kommunicerat med kasinot och hans uttag behandlades framgångsrikt. Klagomålet markerades därefter som "löst".

Spelaren från Alberta hade ställts inför uttagsproblem efter att ha vunnit $15 000 på Smokeace Casino. Hans konto hade verifierats helt den 29 januari och han hade lyckats ta emot ett uttag men de återstående begäranden avbröts. Även om kasinot hade en daglig gräns på $3000 Euro och annonserade 24-timmarsuttag, fick spelaren bara ett uttag om dagen. Trots spelarens kontinuerliga mejl hade kasinots enda svar varit att försäkra honom om att hans pengar skulle komma. Vi hade försökt hjälpa spelaren, men på grund av hans bristande svar på våra meddelanden kunde vi inte undersöka det ytterligare och hade avvisat klagomålet.

Spelaren från Brasilien hade inte kunnat ta ut sina vinster på grund av kasinots krav på en skärmdump av hans bankkontonummer och Pix-kontouppgifter, en begäran som hans bank inte tillät. Senare bekräftade spelaren mottagandet av sina vinster. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Tyskland hade begärt tre uttag efter att ha vunnit €3 000, bara för att upptäcka att hans konto hade blockerats under misstanke om spelberoende. Spelaren tillbakavisade påståendet om beroende och insisterade på att detta var en reaktion på hans första stora vinst på sajten. Han hade också nämnt en insättningsfråga som kasinot påstod sig inte ha fått. Vi hade begärt bevis från spelaren för att bekräfta hans påståenden. Så småningom hade kasinot kontaktat spelaren och löst problemet. Spelaren tackade oss för vår hjälp med att lösa problemet.

Spelaren från Grekland hade inte kunnat ta ut sina vinster på 740€ på grund av ett ID-verifieringsproblem. Trots hans många försök att kontakta kasinot hade han inte fått något tillfredsställande svar efter en vecka. Efter att spelaren lämnat in ett klagomål hade vi ingripit och kontaktat kasinot för att hjälpa till att lösa problemet. Följaktligen verifierade kasinot spelarens konto och han hade kunnat ta ut sina vinster. Spelaren hade bekräftat att problemet hade lösts.

Spelaren från Tyskland hade deltagit i en turnering på casinot och säkrat fjärdeplatsen i oktober, men hade inte fått vinsten. Kasinots riskavdelning erkände förbiseendet och bekräftade att spelarens turneringspris hade krediterats till hans spelsaldo relativt kort efter att vi bjöd in kasinorepresentanten till tråden. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sina vinster och löste därmed klagomålet.

Spelaren från Brasilien hade stött på svårigheter när han försökte ta ut sina vinster från ett onlinecasino efter att ha fått en bonus och uppfyllt alla krav. Kasinot hade accepterat hans verifieringsdokument men bad hela tiden om mer kortinformation. Så småningom blockerades hans konto och kasinot slutade kommunicera. Spelaren hade hävdat att han bara hade ett konto och tillhandahållit bevis för att stödja sitt påstående. Kasinot insisterade dock på att spelaren hade dubbletter av konton, vilket stred mot deras policy. Efter omfattande diskussion och genomgång av bevis drog Klagomålsteamet slutsatsen att det fanns för många likheter mellan spelarens konton. Därför kunde laget inte verka för att spelarens vinster ska återlämnas. Kasinot gick med på att återbetala spelarens första insättning. Spelaren uttryckte missnöje med resultatet och hävdade att kasinot hade handlat i ond tro. Klagomålet avslogs av klagomålsteamet.

Spelaren från Portugal hade vunnit €241 efter att ha använt en insättningsbonus, men casinot blockerade hans konto när han försökte ta ut sina vinster. Kasinot hävdade att spelaren använde taktik enbart för att få mer vinst genom att snurra två slots samtidigt. Spelaren hävdade att denna praxis var vanligt förekommande och inte bröt mot några villkor. Efter att ha granskat fallet och kommunicerat med casinot upptäckte vi att spelaren verkligen hade brutit mot casinots villkor, särskilt genom att försena spelrundor med ett aktivt bonussaldo. Som sådant hade kasinot agerat korrekt inom sina villkor och klagomålet avslogs som omotiverat.

Spelaren från Finland hade satt in 25 EUR på Smokace Casino med Litecoin, men hade bara fått 24,80 EUR. Han hade begärt återbetalning av avgiften, men kasinot hade vägrat och stängt av hans konto med hänvisning till "spelproblem". Trots hans försök hade kasinot inte svarat på hans mejl. Efter att problemet togs upp med kasinot av klagomålsteamet hade kasinot uppgett att de hade begärt spelarens kryptovaluta-plånboksadress för återbetalning men inte fått något svar. Spelaren hade nekat till att ha fått ett sådant mejl. Efter att han angav sin plånboksadress återbetalade kasinot beloppet på 24,8 EUR. Spelaren hade bekräftat mottagandet av återbetalningen och problemet markerades som löst av klagomålsteamet.

Spelaren från Sverige hade problem med ett försenat uttag. Han hade genomfört verifieringen och begärde ett uttag på 149 euro för mer än 72 timmar sedan, men pengarna hade inte överförts till hans konto. Vi hade informerat spelaren om att uttag kunde ta upp till 14 dagar att behandla och bad honom att vänta på denna period innan vi eskalerade klagomålet. Men spelaren svarade inte på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Tyskland hade vunnit €2650 efter att ha satt in €350, men hans konto låstes och stängdes under uttagsprocessen på grund av "säkerhetsskäl". Efter en rad kommunikationer hade det avslöjats att spelaren själv hade uteslutit sig från ett systercasino till det aktuella onlinecasinot. Enligt kasinoreglerna hade vinsterna annullerats och kontot stängdes. Efter medling av klagomålsteamet hade dock kasinot gått med på att återbetala spelarens första insättning på €350. Spelaren hade bekräftat mottagandet av återbetalningen, vilket löste klagomålet.

Spelaren från Brasilien hade upplevt en försening i sitt uttag från Smokace casino efter att ha vunnit en maxwin. Han hade verifierat sitt konto och insisterade på att hans vinst var legitim. Kasinot väntade dock på bekräftelse från leverantören för att säkerställa att det inte förekom något bedrägeri innan betalningen behandlades. Spelaren hade fått rådet av oss att vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan han lämnar in ett klagomål. Spelaren svarade dock inte på våra ytterligare förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.

Spelaren från Brasilien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hennes utbetalning inte tagits emot ännu. Vi hade informerat henne om att uttag ofta tog ett par dagar eller till och med veckor att bearbeta, och denna fördröjning kan ha berott på ofullbordad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar. Vi hade rekommenderat tålamod och fullt samarbete med kasinot. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden och frågor, vilket ledde till att vi inte kunde undersöka ytterligare. Som ett resultat var vi tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hans utbetalning inte mottagits ännu. Klagomålsteamet hade rekommenderat spelaren att vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttaget innan de skickar in ett klagomål, eftersom sådana förseningar kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsbegäranden. Trots att svarstiden förlängdes med ytterligare 7 dagar, svarade spelaren inte på ytterligare meddelanden. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och klagomålet avslogs.

Spelaren från Polen rapporterar att deras Smokace Casino-konto stängdes på grund av en förmodad bosättning i Ukraina, ett land på kasinots begränsade lista. Däremot är spelaren bosatt och spelar från Polen, som inte är ett förbjudet land. Kontosaldot vid stängningstillfället innehöll 914 EUR. Senare omprövade casinot sitt beslut och betalade ut resterande belopp till spelarens betalningsmetod. Den klagande bekräftade det därefter. Klagomålet är löst.

Spelaren från Tyskland hade initierat flera uttag föregående vecka på €2500, som han inte hade fått ännu. Trots kasinots riktlinjer som anger ett bearbetningsfönster på 24-48 timmar, hade spelaren inte fått någon upplösning eller kommunikation från supporten. Spelarens kontosaldo var €8200, utöver det väntande uttaget. Spelaren hade bekräftat att han framgångsrikt hade slutfört KYC-processen innan utbetalningen. Vi hade rådet spelaren att vänta i minst 14 dagar efter att ha begärt uttaget innan de skickar in ett klagomål. Spelaren svarade dock inte på ytterligare kommunikation, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Spelaren från Hamburg har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Spelaren informerade oss senare om att han fick sina vinster och att klagomålet kunde avslutas som löst.

Spelaren från Brasilien hade vunnit €6 500, men när han försökte ta ut €1 950 försvann vinsterna. Spelaren hade uppfyllt alla omsättningskrav och hade fått sitt konto verifierat innan han vann. Efter en rad kommunikationer mellan spelaren, kasinot och klagomålsteamet beslutade kasinot att återbetala hela beloppet på €6 507 till spelarens konto. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna och uttryckte sin tacksamhet till både klagomålsteamet och kasinot. Problemet hade framgångsrikt lösts med spelaren som fick sina vinster.

Spelaren från Spanien satte in pengar på kasinot med Visa. Trots att pengarna försvunnit från hans bankkonto har de inte synts på hans casinokonto. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahållit bevis som stöder sina påståenden.

Spelaren från Finland hade begärt att hans konto skulle stängas två gånger i augusti 2023 men kasinot hade inte följt det och istället erbjöd bonuserbjudanden. Spelaren krävde nu en återbetalning. Spelaren hade skickat begäranden om kontostängning till klagomålsteamet via e-post. Som svar föreslog vi att spelaren skulle begära en självuteslutning av sitt konto från kasinot och tillhandahålla en detaljerad mall för hur man gör det. Däremot hade spelaren hävdat att han var avstängd från kasinot på grund av ett spelberoende och fortsatte att ta emot annonser från kasinot och dess systersajter. Klagomålsteamet hade rekommenderat spelaren att avbryta prenumerationen på marknadsföringskommunikationen och begära självuteslutning från associerade webbplatser. Trots att svarstiden förlängdes hade spelaren inte svarat, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av brist på ytterligare information.

Spelaren från Rheinland-Pfalz fick ett mejl med 150 procents bonus. Efter insättningen nekade kasinot att tillhandahålla bonusen eftersom spelaren inte kunde kontrollera dess tillgänglighet i livechatt, vilket inte nämndes i mejlet. Klagomålet avslogs eftersom spelaren använde saldot för bonusen.

Spelaren från Argentina fick sitt konto spärrat på grund av spelberoende samt penningtvätt. Efter vårt ingripande lyckades vi hitta en kompromiss med kasinot för att betala spelaren deras vinster och spelarens konto kommer sedan att stängas. Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts.

Spelaren från Finland har fått sina vinster på cirka 1430€ undanhållna och hans konto har inaktiverats på grund av påstått spelberoende. Spelaren bekräftade att hans konto var verifierat och att hans uttag från kasinot var framgångsrikt.

Spelaren från Argentinas konto inaktiverades av plattformen med hänvisning till ett spelberoende. Spelaren nekar deltagande i något sådant program och kräver att kontot och pengarna omedelbart återställs. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.

Spelaren från Argentina fick sitt konto spärrat och begäran om uttag avslogs. Kasinot hävdar att kontot blockerades på grund av bedrägeri. Spelaren insisterar på att ha varit rättvis och vill ta ut cirka 600 000 pesos. Efter vårt ingripande lyckades vi hitta en kompromiss med kasinot för att betala spelaren deras vinster och spelarens konto kommer sedan att stängas. Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts.

Spelaren från Argentina gjorde ett försök att ta ut sina vinster via Skrill. Kontot har dock inaktiverats med hänvisning till spelberoende utan någon begäran om självuteslutning från spelaren. Casinosupporten sa att detta var ett administrativt beslut men gav ingen ytterligare förklaring. Efter vårt ingripande lyckades vi hitta en kompromiss med kasinot för att betala spelaren deras vinster och spelarens konto kommer sedan att stängas. Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts.

Spelaren från Argentina fick sitt konto avstängt på grund av påstått "spelberoende" efter att ha satt in och vunnit ett betydande belopp. Han har kontaktat casinot via e-post men har inte fått något svar, och han begär att få tillbaka sina pengar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren medvetet förskingrat sitt kasinokonto för att tvätta pengar.

Spelaren från Nederländerna har blivit blockerad. Kasinot anklagade honom för att göra insättningar med någon annans betalningsmetod. Efter att ha samlat in all nödvändig information stängde vi klagomålet som omotiverat - även om betalningsmetoden som använts förmodligen tillhör den klagande, användes den tidigare på ett annat konto. Det finns rimliga skäl att tro att vi talar om flera konton som används av 1 person och bonusmissbruk, vilket allvarligt bryter mot casinots villkor. Samma betalningsmetod som används på båda kontona bekräftar bara det.

Spelarens konto blockerades på grund av spelberoende. Efter en närmare granskning slutade vi med att avvisa detta klagomål eftersom det finns tillräckliga bevis för att spelaren har brutit mot kasinots villkor.

Spelaren från British Columbia begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Argentina fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. När kasinot bestämde sig för att ompröva sitt ursprungliga uttalande, avslutade vi detta klagomål som löst eftersom spelarens konto hade öppnats igen och vinsterna återställdes.

Spelaren från Finland upplevde problem med kasinot, eftersom systemet nekade någon betalningsmetod för uttag. Spelaren rapporterade svårigheter med att använda Rapid Transfer för uttag, men efter att ha försökt igen lyckades uttaget till slut. Klagomålsteamet bekräftade att problemet hade lösts och markerade klagomålet som sådant i sitt system.

Spelaren från Polen mötte problem efter att ha köpt en bonus på 3 euro, vilket resulterade i att vinsterna reducerades till 15 euro på grund av kasinoreglerna. Trots att deras saldo ökat genom spelande, avvisades försök att ta ut 50 euro upprepade gånger, vilket återställde saldot till 15 euro. Vi ingrep och betonade att när bonusvillkoren väl var uppfyllda borde vinsterna inte ha utsatts för upprepade begränsningar. Efter grundliga diskussioner beslutade kasinot att lösa problemet till spelarens fördel och kreditera hela vinstbeloppet på 90 euro till spelarens konto för omedelbart uttag. Spelaren bekräftade upplösningen.

Spelaren, en ukrainsk medborgare som bor i Azerbajdzjan, fick sitt Icebet-kasinokonto stängt för att ha tillhandahållit ett ukrainskt pass, trots att hon bor i Azerbajdzjan och uppvisar bevis på adress och uppehållstillstånd. Kasinot erkände inte hennes hemvist i Azerbajdzjan. Efter att klagomålsteamet ingripit och spelaren tillhandahållit ytterligare dokumentation, återaktiverade kasinot kontot och återställde saldot. Spelaren bekräftade att hon tagit emot sina vinster och problemet löstes.

Spelaren från Finland hade drabbats av en försening när han fick ett uttag på 35€ från ett onlinekasino. Trots att det inte fanns några bonusar eller gratisspel kopplade till detta uttag, hade kasinot inte behandlat det och hade inte gett någon förklaring till förseningen. Efter att spelaren kontaktat casinot informerades de om en trafikstockning, men ingen ytterligare förklaring gavs. Efter ingripande av vårt klagomålsteam och kommunikation med kasinot hade spelaren fått uttaget. Däremot stängde kasinot sedan spelarens konto. Problemet hade markerats som löst efter den lyckade utbetalningen.

Spelaren från Finland hade gjort en begäran om uttag den 13 januari 2024, men hade inte fått pengarna. Trots att hans konto har blivit KYC-bekräftat och tidigare uttag har behandlats på ett par dagar, hade kasinot fryst hans konto utan förklaring. Efter 39 dagar och ingripande från klagomålsteamet hade kasinots riskavdelning genomfört en extra kontroll och betalat uttaget den 8 mars. Kasinot hade också stängt hans konto permanent utan rätt att öppna igen. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sin betalning, vilket löste problemet.

Spelaren från Finland hade upplevt försenat uttag i över en månad. Spelaren hade bekräftat att hans konto var verifierat och att vinsterna var utan bonus. Kasinot hade uppgett att spelarens konto var under granskning av deras riskavdelning. Efter två månader bekräftade kasinot att spelarens uttag hade betalats och hans konto hade stängts efter ett beslut av administrationen. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sina vinster. Problemet hade lösts när spelaren fick sina pengar, men hans konto förblev stängt enligt kasinots beslut.

Spelaren från Finland hade haft ett uttagsproblem med IceBet Casino, som hade tagit över en månad att lösa, trots den vanliga tidsramen på 1-3 arbetsdagar. Hans konto hade också inaktiverats med ett meddelande om "spelberoende". Spelarens vinster på 36€, intjänade med sina egna pengar, hade fastnat i "väntande"-status. Vi hade bjudit in IceBet Casinos representanter att delta i diskussionen. Kasinot hade informerat spelaren om att hans konto var under granskning av deras riskavdelning. Efter en tid bekräftade spelaren att kasinot hade betalat honom de 36 €. Vi hade markerat klagomålet som "löst".

Spelaren från Slovenien hade lämnat in ett klagomål om en försening i sin uttagsprocess, vilket stred mot kasinots angivna 24-timmarsbehandlingstid. Han hade också uttryckt missnöje med kasinots bristande respons och ansvarsfulla spelverktyg. Vi hade rådet honom att ha tålamod och vänta i minst 14 dagar efter att ha begärt tillbakadragandet innan vi eskalerade problemet. Spelaren bekräftade senare att kasinot hade släppt uttaget och att pengarna fanns på hans konto. Vi hade därefter markerat detta klagomål som "löst".

Spelaren från Brasilien har inte fått något svar från casinots finansavdelning efter att ha lämnat sina bankuppgifter för en vecka sedan. Detta har resulterat i en oförmåga att ta ut pengar. Kasinots chatttjänst har också varit ohjälpsam, bara råder att vänta utan aktiv hjälp med deras ärende.

Spelaren från Tyskland satte in 50 euro och vann nästan 7700 euro. Hon verifierade sitt konto och begärde två betalningar på 400 euro vardera. Men hennes konto är nu avaktiverat och hon kan inte få hjälp via chatt eller e-post.

Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Rheinland-Pfalz har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Grekland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Finland har skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelarens uttag är försenat på grund av pågående verifiering. Kasinot bad spelaren att skicka dem några utestående dokument för verifieringsändamål. Spelaren skickade allt till casinot och sedan verifierades kontot framgångsrikt och spelaren fick sin betalning en kort tid därefter.

Spelarens konto stängdes och saldot annullerades utan någon förklaring. Klagomålet löstes efter att spelaren fått tillbaka sitt insatta belopp. Hans konto blockerades på grund av att han var självexkluderad i ett systercasino.

Spelaren från Grekland upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Kasinot bad spelaren att skicka dem några utestående dokument angående spelarens bankkonton. Spelaren skickade allt till kasinot och avslutade sedan ytterligare verifiering via ett videosamtal. Kontot verifierades sedan framgångsrikt och spelaren fick sin betalning en kort tid därefter.