Smokace Casino – generell diskussion (sida 8)

Angående ditt svar som jag först nu har läst, inbjuder jag dig att läsa min sista mening

"Jag bad dem att avbryta spelaktiviteten och de ville inte göra det. Nu är jag säker på att du kommer att stå vid dem trots bevisen på att de agerade på ett skumt sätt för att få mig att förlora allt."

Som ni ser så hade jag rätt och som du skrev tidigare så stämmer inte casinots beteende.

"Jag är också lite förbryllad över att du berättar om ångerfristen tills de betalar dig och å andra sidan säger de att de inte kan stänga ditt konto. Det verkar inte normalt för mig."

Så kasinot kan blockera spelkontot på eget initiativ efter att ha fått vinster, medan om jag ber om det för att skydda det vunna saldot kan jag inte göra det!

Och under tiden kastades mitt klagomål pinsamt i papperskorgen.

Jag ska göra allt offentligt.

I would be happy if your request would be granted but I don't assign complaints, I am just an admin on the forum, so I have no powers in this area. 

However, I personally would probably try to write a complaint to an authority as well because what you say doesn't seem completely illogical to me. Do you think you'll try it ? 

It's not at all about what kind of casino it is, if you'd done it at any other casino, it would have turned out the same way. You have to take into account what you have been told. 

Och visst, det är verkligen en absurd begäran att be om hjälp för att återställa din spelhistorik.

Självklart är du inte skyldig att göra någonting.

Men eftersom du säger att du hjälper spelare att lösa problem med kasinon, förväntar man sig att du hjälper dem att återställa sin historia. Ett mycket enkelt fall med tanke på ditt team med många års erfarenhet.

Men jag vill inte längre argumentera med dem som tydligt går runt frågor utan att faktiskt svara på dem.

Lyckligtvis är allt offentligt och de återstående medlemmarna på sajten kommer att ha möjlighet att bilda sig en egen uppfattning i frågan

Yes, but you have to understand that it has to be based on something. When you go to the office to ask for a document from their system, they also need to know what it is for and they don't just give it to you. We don't have the power to enforce anything on the basis of anything from the casino. 

Of course, it's not about arguing, but trying to understand how things are. Everybody has to adjust certain procedures. 

Okej, låt oss uttrycka det så här:

Strax efter att mitt klagomål stängdes av dig, stängde Smokace casino mitt konto på grund av "spelproblem".

På ingen grund sedan efter konfiskeringen jag drabbades av, betalade jag aldrig till kasinot igen. Men en månad senare bestämde de sig ändå för att stänga kontot med denna anledning och utan att ge eller meddela mig en motivering i detta avseende.

Första punkten att förtydliga.

Den andra punkten att förtydliga, direkt kopplad till den första, är återhämtningen av min spelhistorik.

Så är det mer acceptabelt som ett tal?

Kan du åtminstone försöka ge mig en hand?

jag väntar

Antillephone-myndigheten kasserar klagomål liksom din Nick så det är värdelöst att skicka klagomål. Eftersom du inte tycker att mitt klagomål är ologiskt skulle det vara intressant att förstå varför Nick inte ansåg att det var giltigt.

You can open a complaint and see if the team will be able to help you or not, based on what you say. I don't deal with complaints and I don't want to tell players in certain cases that we will definitely help them when it doesn't have to be that way. That has to be evaluated by our experts. We cannot arbitrarily start to solve something without a complaint. 

Ännu ett osant uttalande.

Tror du att jag inte redan har försökt öppna ett nytt klagomål angående denna fråga?

Tror du verkligen att han bara är en kille som gillar att prata och klaga och det är det?

Och gissa hur min begäran om att öppna ett klagomål gick?

Avvisad. Du säger till mig att jag inte kan öppna ett klagomål som liknar det jag redan öppnat.

Vilka fenomen. Vem vet om det vackra slottet Casinò Guru förr eller senare kommer att kollapsa

När du läser många klagomål finns det flera tvivelaktiga punkter om ditt system.

Först och främst när du utbyter mejl mellan dig och casinot med spelaren som är den direkt inblandade som måste förbli i mörkret. Jag förstår verkligen inte det här.

Om jag är den skadelidande ska beviset skickas till mig och inte till tredje part.

Sedan, när det kommer till ansvarsfullt spelande, fokuserar du alltid på samma parameter att för att begära avstängning av ett konto måste du deklarera att du är en problemspelare.

Du vet att vissa casinon inte längre hanterar uttag med det självexkluderade kontot?? Och du kan inte längre logga in för att göra nya uttag??

I mitt fall var jag bara tvungen att avbryta min spelaktivitet enligt deras villkor för att kunna göra nya uttag efter att den hypotetiska utredningen av min spelsession slutförts (då vet vi alla och du också att det bara var ett bedrägeri kasinots taktik!).

Så jag skulle vilja återuppta ett nytt klagomål baserat på dessa element men jag vill absolut inte att klagomålet ska hanteras av Nick!

Detta är det obestridliga beviset på att kasinot inte tillåter en paus från att spela med ett aktivt saldo även om du ber om en självuteslutning för spelproblem som Nick säger.

Så vad gör vi?

Ger vi casinot rätt?

En spelare har inget ansvarsfullt spelverktyg för att inte förlora sina vinster. Detta är rovdrift och olagligt eftersom det inte respekterar vad de skriver i T&C som representerar spelkontraktet.

Om vi bryter mot ett enda kommatecken i deras villkor konfiskerar de våra vinster medan de kan göra vad de vill.

Jag är förvånad över att du sponsrar detta casino och ger det ett bra rykte också. Beröm!

Jag inväntar återupptagandet av klagomålet baserat på dessa bevis.

Jag är villig att ge en 20% belöning om jag lyckas.

Hej Jaro, kan du vidarebefordra mitt senaste meddelande med skärmdumpar till Nick för att be honom att återuppta klagomålet?

Efter att redan ha begärt återupptagande av klagomålet kan jag inte bifoga det nya beviset.

Tack

It is likely that you believe everyone is aware of your circumstances and that any information that is lacking or ambiguous is false. I believe I understand that because I typically experience the same thing when speaking with the mobile provider.

Nevertheless, I wanted to make it clear that, as administrators, we are not involved in the process, including reopen requests, and have little to do with complaints. Furthermore, we are not aware of any relevant Skype information exchanges or email exchanges. Please make an effort to remember that. Jaro tries his hardest to stay up to date with your concerns, ideas, and opinions even in these circumstances, but it is difficult without accessing each case personally. Still, we try to keep up even with the most complicated complaints, as far as we understand players simply want to address such complaints.

This is all I wanted you to know.

Hello, carsix79. It has been a while.

Jaro is really concerned about this situation, I would say.

We had a quick conversation yesterday regarding your denied complaint and the request for reopening.

Although I can not say that the entire Community Team fully understood every incident described in the complaints, we still want to talk to the Complaint Team about the procedure and the result. I kindly request your patience as we need to schedule an online meeting in order to proceed with this.

With any luck, we will have something new to add in the upcoming week.

Hej Radka,

När jag säger "ännu ett osant påstående" säger jag det med full kännedom om fakta.

Vill du ha ett litet exempel?

Kasinot och Branislav hävdar att mitt saldo sänktes direkt efter att bonusen rullats över. Även efter att ha sett min spelhistorik, som sågs av alla utom den berörda personen.

Men tyvärr för casinot och för dig lagras transaktionerna på blockchain och de talar tydligt.

När man tittar på transaktionerna, efter att bonusen rullats över, är det tydligt att uttalandena från kasinot och Branislav inte är sanna (jag har skärmdumparna). Helt enkelt för att om det hade skett en minskning av saldot så hade jag inte kunnat satsa på ett visst belopp (bonusköp). Men jag har skärmdumparna som talar för sig själva.

För det andra, när du spelar med en aktiv bonus, samlas inte tokens in. Eftersom kasinot överför dem till det verkliga saldot börjar tokens att samlas in.

Så enkelt resonemang att förstå.

Nu, efter att du så småningom har svarat på mina frågor och påståenden frågar jag dig. Varför lämnades ogiltig information av din kollega?

Jag upprepar, tyvärr talar transaktionerna skrivna på blockchain tydligt

Det skulle vara mycket uppskattat.

Jag har tydligt och fullständigt visat att jag inte själv kunde exkludera eller stänga av kontot eftersom kasinot vägrar att göra det med ett aktivt saldo även om jag skrev det i den form som Nick angav.

Jag förlitade mig helt enkelt på det som står i spelkontraktet som måste respekteras av spelaren men även av casinot.

Jag skulle inte ha förlorat €33 000 om de hade respekterat min begäran som anges i T&Cs.

Casinot skryter också med att ta ansvarsfullt spelande på allvar men följer sedan det motsatta och i mitt fall bedrägligt beteende. Skämtet är också att efter mina förluster stängde de mitt konto på grund av spelproblem och jag fortsätter att få reklammejl från dem.

Jag vill inte heller att några andra spelare ska skadas av Smokaces oansvariga metoder.

Carsix, jag är en italiensk användare, kan vi diskutera på Instagram om du har det? Jag skulle vilja diskutera med någon som kanske har mer erfarenheter än jag

Här är vad du har lagt till igen. Återöppning av klagomålet avvisades även inför bevisen för mina bevis.

"Den nya informationen du har lämnat till oss är inte tillräcklig för att ändra omständigheterna under vilka klagomålet avslutades och motiverar inte att det återupptas. Vi kommer bara att återuppta ett klagomål om vi har ny information som tyder på att klagomålet avslutades på ett orättvist sätt."

Så du övervägde inte bevisen jag skickade till dig eller så förnekar du helt enkelt bevisen?

Jag höll till och med på att tro på dina ord, men de var bara den vanliga farsen.

Så det är officiellt att du ställer dig på ett kasino som bryter mot dess T&Cs och inte tillämpar självuteslutning från spel med en aktiv balans. Skam!!

Att Jaro inte svarade längre kan det bero på att du tystade honom efter att han vågat hålla med mig om fakta?

Detta kan definitivt passa in i dina metoder.

Jag väntar dock på ditt tydliga och definitiva uttalande om det faktum att Smokace inte tillämpar självuteslutning (även för spelproblem) med ett aktivt saldo som bryter mot dess T & C.

Jag är verkligen nyfiken på att veta vad din opartiska ståndpunkt är, om du har en.

If you have any relevant evidence that Branislav may have overlooked, you can try to reopen the complaint. But every complaint is as important to us as the players. I think he tried hard enough and found out everything he needed to come to the conclusion he did. He looked at every single piece of evidence and it certainly wasn't taken lightly. Also, the communication with the casino was certainly important and it was on the basis of that that it ended up the way it did. So as I said, if you have what it takes, you can try again, but if not, I'm afraid I won't be able to help you anymore.

Hi, I talked to our team about the whole situation and I also asked about important things regarding your case. 

We have concluded that you need to send the following in order to be reopened. You wrote in your complaint that "Even via chat I had asked if it was possible to self-exclude and still be able to access the account to enter new withdrawal requests and the answer was NO!"

So if you have proof that you have told the casino if it is possible to self-exclude and withdraw money, then we will look into your case further. This is quite relevant information and therefore you were denied a reopening because you did not submit anything like that. Do you have any information about this particular matter that you have notified the casino of ? If yes, you can post a screenshot from the chat or email.