Dear Sabine, you would notice a significant difference between the way the casino representative and I handle the limits if you closely read every post I have made in this thread for the last few weeks.
Thus, in my opinion, jumpy judges are not necessary. Would you please take that into account? Otherwise, I am not sure why you keep getting back to us, to be honest.
Let's just take it as grown individuals, please.
Hej kära Radka,
Tyvärr kan jag inte helt dela din åsikt. Med sådana uttagsgränser brukar det anges att utbetalningen beror på VIP-nivån eller åtminstone definieras den på annat sätt.
Jag förstår inte heller varför min recension och klagomål inte publiceras. Jag beskrev bara mina upplevelser som jag hade dem. Varför kan jag inte betygsätta kasinot? Det verkar lite suspekt. Självklart förstår jag om du vill skydda dina partners, men jag tror att Casino Guru kan tappa förtroendet om det inte längre är transparent och rättvist mot spelare.
Med vänlig hälsning,
Hi there.
This is really confusing to me. The English version begins with "Unfortunately, I can not entirely share your opinion," despite the fact that we clearly agree on the limits and how they should be stated. I am lost, I guess.
I told you not to lose the balance . since you actually did, the complaint was rejected. As explained in the complaint thread:
"Dear Blerko, since you've lost the remaining funds and there are no funds left in your casino account, there isn't anything we can do."
To be honest, in certain situations, this might also have an impact on how objectively we view the review. In this instance, I regret to say that an error was made: nearly 90% of unfavorable user reviews linked to complaints that are rejected as unjustified are also rejected because the primary points in the complaint were found to be false. However, in your case, the circumstances were different, so I approved your user review retroactively.
At least my apology for the user review, and I'm sorry the complaint has no chance to get into the final stage.
Försökte några gånger men som sagt deloro reagerar bara selektivt. De ignorerar andra kommentarer som mina.
Jag kommer tillbaka hit för här är människorna som också har klagomål på kasinot. Och eftersom jag trodde att Deloro svarade här (men tyvärr bara selektivt) tänkte jag prova här.
Men som jag antytt tidigare... ,använd din ikon på deras sida, recensioner tas bort från din sida, endast klagomål hanteras av deloro som inte har något att göra med deras integritet.. det ger mig också misstanken att det finns en samarbete. Har inget att göra med om jag hanterar detta moget. Jag svarar bara moget. Detta är min slutsats.
Kära Radka,
Jag vet att jag inte kan ta tillbaka något som jag har förlorat och spelat bort.
Men faktum är: Om pengarna hade betalats ut hade jag inte kunnat spendera dem så snabbt på grund av min insättningsgräns.
Nu är läget vad det är. Jag har inget intresse av att skada casinot, men jag tror att det är viktigt att nya spelare på Deloro Casino är medvetna om uttagsgränserna innan de gör några stora satsningar.
Stort tack för ditt stöd.
Med vänlig hälsning,
Jag kommer tillbaka hit för här är människorna som också har klagomål på kasinot. Och eftersom jag trodde att Deloro svarade här (men tyvärr bara selektivt) tänkte jag prova här.
Men som jag antytt tidigare... ,använd din ikon på deras sida, recensioner tas bort från din sida, endast klagomål hanteras av deloro som inte har något att göra med deras integritet.. det ger mig också misstanken att det finns en samarbete. Har inget att göra med om jag hanterar detta moget. Jag svarar bara moget. Detta är min slutsats.
Hello, I really appreciate your honesty, and thank you for the details.
We occasionally—and I will admit, sometimes mistakenly—reject reviews, but only because we have a good feeling that they are part of a pattern from third parties, or even casinos. In player cases, on the other hand, we most likely believe the information is ambiguous or possibly biased. However, there was never any malicious intent, and all players are welcome to return to discuss the matter. I understand you have your doubts, and I also understand that every explanation from a Casino Guru member has little meaning. However, it is not in our best interests to gamble with your trust as long as we depend on players.
If you were able to read some of our internal emails expressing our stance against the casinos telling us how we should "cooperate," you might be startled.
Well, anyway. I am happy that I now have a better understanding of your worry, and I hope that we can resolve it eventually, over the time.
Kära Radka,
Jag vet att jag inte kan ta tillbaka något som jag har förlorat och spelat bort.
Men faktum är: Om pengarna hade betalats ut hade jag inte kunnat spendera dem så snabbt på grund av min insättningsgräns.
Nu är läget vad det är. Jag har inget intresse av att skada casinot, men jag tror att det är viktigt att nya spelare på Deloro Casino är medvetna om uttagsgränserna innan de gör några stora satsningar.
Stort tack för ditt stöd.
Med vänlig hälsning,
Hi there.
I know this is not what we were expecting, I assure you; at least I did not anticipate that.
Nobody here, I believe, is trying to hurt anyone. Discussions occur, and viewpoints might even shift. I think it is fantastic that you have tried so hard to educate people about the significance of withdrawal limits.
All I can hope for is that you will eventually discover a safer pastime. You must be under a lot of stress because of this experience, and I am sorry to hear that.
Take care!
Kära Radka,
Jag känner att mitt klagomål inte togs på tillräckligt stort allvar. Jag gjorde det också klart att mitt konto redan hade öppnats igen två gånger, trots att jag hade stängt det på grund av mitt spelberoende.
Är det rättvist att kräva pengar tillbaka i en situation som denna när du har uteslutit dig själv för spelberoende men kontot görs tillgängligt igen ändå? Jag tror ja. Som spelberoende är det svårt att kontrollera impulser och det är tråkigt när dessa ögonblick utnyttjas av kasinon.
Mitt spelberoende har förstört mig ekonomiskt och jag får för närvarande medicinsk behandling. Det är olyckligt att casinon inte erbjuder möjligheten att permanent och bindande utesluta dig själv av sådana skäl med en enkel knapp. Det verkar som om vissa casinon faktiskt tjänar på sjuka människors svåra situation - jag hoppas åtminstone inte det!
Jag försöker för närvarande ta reda på om jag har bevis på att Deloro öppnade mitt konto igen trots mitt spelberoende och flera stängningar.
Bästa hälsningar
Jag ser också att uttagsgränsen hos Deloro fortfarande är 10 000 euro per dag. Men i mitt fall är detta inte korrekt, som ni vet.
Det ska inte spela någon roll vad ett casino kommer överens med en spelare individuellt – det ska vara tydligt vilken gräns som gäller för alla.
Och det finns en gräns på 1 000 euro per dag för alla!
Kära Radka,
Jag känner att mitt klagomål inte togs på tillräckligt stort allvar. Jag gjorde det också klart att mitt konto redan hade öppnats igen två gånger, trots att jag hade stängt det på grund av mitt spelberoende.
Är det rättvist att kräva pengar tillbaka i en situation som denna när du har uteslutit dig själv för spelberoende men kontot görs tillgängligt igen ändå? Jag tror ja. Som spelberoende är det svårt att kontrollera impulser och det är tråkigt när dessa ögonblick utnyttjas av kasinon.
Mitt spelberoende har förstört mig ekonomiskt och jag får för närvarande medicinsk behandling. Det är olyckligt att casinon inte erbjuder möjligheten att permanent och bindande utesluta dig själv av sådana skäl med en enkel knapp. Det verkar som om vissa casinon faktiskt tjänar på sjuka människors svåra situation - jag hoppas åtminstone inte det!
Jag försöker för närvarande ta reda på om jag har bevis på att Deloro öppnade mitt konto igen trots mitt spelberoende och flera stängningar.
Bästa hälsningar
Good day to you.
I see you have been thinking, well, me too.
Do you recall that I told you to include all relevant information in the complaint? Regretfully, it appears that you have specifically neglected to mention your permanent casino account closure and the reopening.
I would not hesitate to ask that the complaint be reopened because, as I mentioned earlier, the circumstances surrounding the reopen and the account closure are significant, even though I am unable to add this information to anyone's complaint and I am not asserting that it will not be rejected again. That solely depends on the way and the reason why your account was reopened. So, if you decide to tray again, upon the request, please specifically explain the self-exclusion and then the events that led to the account reopening.
Regarding the limits, and allow me to put the answer into one post here:
As I said, we provide the limits the way casinos confirm these to us; we also check the terms and ask the support for explanation. Every player who is not sure which limit he actually has in the casino should always ask the support and capture the response, just in case later on the confirmed withdrawal limits won't match the reality. I wish you did the same. 🙁
We will look into any suggestions made by the player during the complaint and any evidence that the casino reduced the limits to disadvantage them. However, the permanent self-exclusion and the manner in which the casino reopened your account are now the most significant aspects of this entire situation, I'd say.
Are you going to reopen the complaint?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
