DelOro Casino – generell diskussion

Hallå. Enligt vår hemsida är detta casino licensierat på Curacao. Du kan också kolla in den på översikten här . Men varför frågar du? Har du stött på några problem?

Jag fick ett andra matchbonuserbjudande från detta casino och jag drog fördel av det.

Under processen bad kasinot mig att avbryta erbjudandet eftersom det gjordes av misstag.

Jag sa till dem att jag inte kunde avbryta villkorslöst eftersom jag redan hade satsat lite pengar och att jag ville ha någon form av kompensation i utbyte, men kasinot gick inte med på detta och förhandlingarna bröt samman.

Jag slutförde så småningom bonusen, men kasinot fick den att försvinna och hävdade att det var ett brott mot deras villkor.

Om detta var ett brott mot villkoren borde de ha avbrutit bonusen utan att ha bett mig att göra det i första hand.

Jag är rasande över att de behandlade det som ett brott mot villkoren i efterhand.

Jag tycker att det är ganska konstigt att casinot skriver att det var ett misstag under bonusuppfyllelsen. Har du några skärmdumpar av dig som spelar med bonusen och sedan försvann den? Jag tror att ett sådant fall kan vara bra att lämna in ett klagomål på. Vad tror du ?

I sådana fall brukar vi försöka förklara för casinots representanter att när en bonus väl är tillgänglig för spelaren ska även vinsterna och själva genomspelningen tillåtas.

Det finns dock vissa punkter jag skulle vilja förstå till fullo.

Hur exakt tog du bonusen, var det ingen insättning eller insättning, tack?

När du säger att kasinot bad dig att avbryta det, hur skulle du göra det? Jag menar, normalt kan kasinot göra det utan spelarens hjälp.

Jag kan inte heller förstå, hur försvann bonusen till slut?

Vill du hjälpa mig med det?

Detta casinos bonus är den typ av kontanter du får när du satsar ett visst belopp.

Jag fick det här matchningsbonuserbjudandet på min andra insättning och satsade halvvägs.

Kasinot kontaktade mig sedan för att frivilligt avbryta erbjudandet, eftersom själva erbjudandet hade tillhandahållits av misstag.

Men eftersom vi redan hade lagt några satsningar och var på väg att ta emot våra pengar, var ovillkorlig avbokning oacceptabel.

Så jag erbjöd mig att avbryta om de skulle kompensera mig baserat på vadets framsteg, men kasinot hade inte för avsikt att kompensera mig, så förhandlingarna bröts och jag fick mina pengar.

Kasinot förstörde sedan mina redan autentiserade KYC-dokument och tog bort pengarna från mitt saldo och hävdade att det var ett brott mot deras användarvillkor.

Det verkar konstigt att först begära en frivillig avbokning och sedan senare hävda att det är ett brott mot användarvillkoren.

Det är synd eftersom hela den här situationen inträffade först när bonusen var på väg att satsas och det är inte riktigt rättvist. Speciellt om du säger att du redan hade uppfyllt någon del och casinot inte ville förhandla med dig och bara avbryta bonusen. Jag tycker att om det var ett misstag borde det ha påpekats direkt eller så borde casinot ha dragit tillbaka bonusen och informerat dig.

Jag tycker det hela är konstigt. Tror du att du kommer att gå efter klagomålet?

Först skickade kasinot mig detta mail

『Jag märkte att du kan låsa upp två matchande insättningsbonusar även om du bara tillåter en matchningsinsättningsbonus till användaren.

Vi närmar oss slutförandet och vill meddela dig nu.

Vi är ett internationellt kasino och misstag kan hända även på vår sida.

Vänligen förstå och meddela oss om du tänker avbryta bonusen på din sida.

Vi är glada över att ha dig som en del av vår familj. Du kan också använda kampanjkodbonusen istället.

Vi ser fram emot att höra av dig!"

Men när förhandlingarna bröt samman skickade kasinot plötsligt följande e-postmeddelande och kritiserade mig för att ha brutit mot deras användarvillkor

『Detta stred mot våra användarvillkor att använda samma matchinsättningsbonus två gånger, vi försöker göra ett avtal med dig eftersom det var en olycklig situation. 』

Om casinot trodde att det var ett brott mot användarvillkoren när de skickade det första e-postmeddelandet, skulle de ha tvingat casinot att avbryta bonusen.

Om casinot ser detta och ber om ursäkt och kompenserar mig kommer jag inte att lämna in ett klagomål, men om casinot fortsätter att vara oförskämt kommer jag att överväga ett klagomål.

Hej allihopa,

Förhoppningsvis kan vi slå in och ge situationen ett annat perspektiv. Den här användaren kunde få den första matchningsbonusen på $250 vilket är fantastiskt. Vår bonusstruktur är att när du låser upp en bonus en gång så försvinner bonusen. Så varje bonus kan lösas in en gång, detta gäller för matchinsättningar, gratissnurr och så vidare.

Inte bara har vi det specifikt listat i vår användarvillkor som reglerar under vår licens och vårt europeiska företag att endast en insättningsbonus kan användas per användare, utan vi berättade också detta för honom när han inte ens var nära att uppfylla omsättningskravet .

Anledningen till att han kunde låsa upp den här bonusen var för att vi gav den till en annan användare som hade problem med bonusen och under den korta tiden som vi hade den på sidan kunde han låsa upp den.

Den här användaren satte in $498 på vårt kasino och han drog ut runt $1500 vilket vi uppmuntrar och vi ser ofta på grund av vår höga RTP.

Vi är ett extremt ärligt kasino och reglerat också så vi följer riktlinjerna så vi hade en lång e-poststräng med honom när han inte var nära att slutföra vadet och berättade för honom att den här bonusen inte kommer att räknas men han fortsatte spela. Vi sa till honom att om han förlorade pengar när han försökte slutföra vadet skulle vi kompensera honom på grund av den olyckliga situationen, men han vann pengar när han slutförde vadet så det behövdes ingen kompensation.

Det är orättvist mot de andra medlemmarna i vår community som bara har möjligheten att låsa upp 1 insättningsbonus för att han ska kunna låsa upp två, och när vi berättade detta för honom var svaret "Jag tänker inte avbryta bonusen".

Återigen, om han förlorade pengar genom att slutföra vadet sa vi till honom att vi skulle kompensera honom men han vann pengar. Han tog ut sina pengar omedelbart och det var inga problem, det enda problemet här var att låsa upp "Välkommen"-matchinsättningsbonusen två gånger, som är tänkt att välkomna människor första gången.

Om man tittar djupare på hans konto verkar det som om han har lämnat in många klagomål och det är svårt som ett företag som vänder sig till tusentals att komma fram till den bästa lösningen varje gång, men vår lösning, vi anser, var utöver rättvis.

Vi tycker att vi ska ta ett steg tillbaka och förstå hur situationen är? Han vill ha bonusen som han inte borde ha kunnat låsa upp i första hand eftersom han redan har slutfört den och tjänat $250, och när vi sa till honom att han inte kan låsa upp den här bonusen fortsätter han att låsa upp den.

Vi kunde ha tagit bort det från hans konto i samma ögonblick som han låste upp det men vi sa åt honom att göra det eftersom vi inte gillar att röra folks konton eftersom vi anser att de borde vara de som har kontroll.

Vi hoppas att detta hjälper till att klara upp situationen. Vi har bevis på transaktionshistorik, bonusar, e-postmeddelanden, vad du än behöver är vi säkra på att vi kan komma till en slutsats.

Detta argument handlar inte om pengarna, det handlar om rättvisa i vårt samhälle och detta bryter mot det. Om vi ville att våra medlemmar skulle ha 2 matchande insättningsbonusar skulle vi visa det på kampanjsidan.

Vi ser fram emot att höra från er alla vidare.

Vänliga hälsningar,

Del Oro Casino och Sportsbook Team

Jag minns inte att jag använde mer än en bonus till att börja med.

Jag använde det eftersom de erbjöd en andra insättningsmatchningsbonus.

Det är inte ovanligt att välkomsterbjudandet tillämpas på en andra eller tredje insättning.

Naturligtvis, utan kunskap, är det omöjligt att inse att det är en 1:a insättningsbonus som beviljades igen på grund av ett misstag av casinot.

Om de är uppriktiga i sitt svar, har vi ingen avsikt att göra ett klagomål.

Det faktum att jag vann som ett resultat är ingen anledning att inte kompensera.

Du måste kompenseras för din oavsiktlighet att få mig att göra onödiga satsningar.

Vi är arga på företagets inställning, som först svarade med en otillämplig begäran om att frivilligt avbryta bonusen, och sedan senare hävdade att det var ett brott mot användarvillkoren.

Kära andandjonnyx,

Med din tillåtelse kan vi dela en skärmdump av bonusarna som du har låst upp. Denna skärmdump visar 2 matchande insättningsbonusar. Om inte kan vi även maila det till dig privat. Vi har det loggat i vårt backoffice vad varje användare låser upp och vi har ett dedikerat team som övervakar det 24/7, vilket är anledningen till att vi kunde varna dig i samma ögonblick som du låste upp bonusen med förhoppningar om avbokning.

Vi är inte ett casino som tar bonusar från våra användare utan kommunikation och bara säger till dem att det strider mot villkoren. Anledningen till att vi kontaktade dig är inte för att vi inte kunde göra det, utan det är för att det inte är så ett bra företag ska fungera.

Vi är ett väldigt rättvist och ärligt casino och jag vet att det finns många fattiga så jag är säker på att du har haft några negativa erfarenheter tidigare. När vi erbjöd kompensation om du skulle ha förlorat pengar under omsättningen beror det inte på att vi inte bara kan avbryta bonusen utan det beror på att om vi sätter oss i spelarens skor så skulle vi bli upprörda om vi förlorade pengar under omsättningen också.

Vi ville inte närma oss denna situation genom att bara förklara villkoren utan vi pratar istället med dig och diskuterar den bästa lösningen tillsammans. Det står skrivet i våra användarvillkor men vi har otroliga relationer med våra medlemmar och vi försökte komma överens mellan oss. Vi förstår att det inte var möjligt att komma överens och därför var vi tvungna att avbryta bonusen från ditt konto.

Vi hoppas att du förstår och du är alltid välkommen att vara en del av denna community om du väljer att göra det. Vi har en trevlig gemenskap från Japan.

Vänliga hälsningar,

Del Oro Casino och Sportsbook Team

Skärmdumpar betyder ingenting.

Om en matchningsbonus dyker upp efter den första insättningen är det naturligt att anta att det är en matchningsbonus för den andra insättningen.

Jag har från början föreslagit att du ska få ersättning enligt det belopp som satsas när du begär avbokning, inte det förlorade beloppet.

Detta beror på att casinospel vanligtvis har självrisker, och om du lägger en satsning kommer du att förlora pengar.

Som jag har sagt många gånger, bad kasinot mig först att avbryta.

Inget begrepp om villkor nämndes vid den tiden.

Därför hade jag rätt att fortsätta med omsättningsvillkoren utan att häva det.

Det är kasinot, av alla andra, som har tackat nej till alla förslag om ersättning.

Förstår du att din begäran inte är juridiskt bindande?

jag vann 5600 € försökte ta ut men blev ombedd att ladda upp dokument för verifiering så jag laddade upp mina dokument på sajten det såg ut så här (skärmdump) och jag bad också att mitt konto skulle stängas så att jag inte kan spela mitt saldo . nästa dag inget svar . Jag var frustrerad och var väldigt nervös över det och i min frustration började jag spela på grund av mina tidigare erfarenheter med samma taktik som tillämpats av kasinon för förseningar av betalningar. Jag förlorade allt 99% förlorade snurr. Det är omöjligt att vinna på roulette. Jag kontaktade chatt varför det tog så lång tid att kontrollera dokumenten hon sa till mig att jag aldrig skickat in dokument. jag försäkrade henne att jag gjorde det men i slutet säger hon till mig att jag var tvungen att trycka på bockmarkeringen för att ladda upp dokumenten som bekräftelse. Det här är första gången jag ser detta på en casinosajt måste du bekräfta uppladdningen. Normalt när du laddar upp av telefonen är att trycka på ladda upp och jobbet är gjort .kan någon här förtydliga här för vems ansvar detta är .Jag är väldigt upprörd över min förlust som inte skulle hända om kasinot bara kommunicerade.

ytterligare en stor vinst direkt till avloppet för dumma regler som motsätts av lag så kallade för att skydda spelaren.

Hallå där!

Tack så mycket för denna praktiska översikt.

Jag skulle bara vilja lägga till två punkter, om jag får:

1) Jag är starkt övertygad om att du bör försöka hitta en annan teknisk lösning när det gäller att låsa upp bonusar. Så vitt jag förstår orsakades troligen hela den här situationen av att du bestämde dig för att på något sätt låsa upp bonusen för alla spelare bara för att hjälpa någon annan.

2) När du siktar på att avbryta bonusen, skulle jag säga att det vore bättre att helt enkelt avbryta den. Naturligtvis innan en fullständig förklaring. Enligt min mening låter ditt beslut att be spelaren att avbryta bonusen frivilligt som ytterligare en källa till missförstånd.

Jag försöker bara lägga till en ytterligare synpunkt. 🙏

Jag förstår ärligt talat inte ditt tillvägagångssätt. Eftersom du redan vunnit, tagit ut pengarna, kan jag inte förstå vad du försöker uppnå nu.

Bara en ytterligare fråga: Var sportvadslagning inblandat på något sätt?

Tack!

Kasinot har tagit bort $250 jag vann när jag uppnådde matchbonusen från mitt saldo utan min tillåtelse.

Kära Radka,

Vi är helt överens och vi har nu en annan teknisk lösning. Vi trodde och tycker fortfarande att den bästa lösningen när det kommer till våra medlemmar är att prata med dem och låta dem veta situationen så att de känner sig bekväma men vi antar att i det här fallet att avbryta bonusen hade gjort situationen mycket bättre.

"Det är kasinot, av alla andra, som har tackat nej till alla förslag om ersättning. Förstår du att din begäran inte är juridiskt bindande?"

Vi är osäkra på vilken ersättning han vill ha. Om han förlorade pengar när han satsade skulle vi ha kompenserat honom vilket de flesta kasinon inte skulle göra men han vann pengar. Anledningen till att $250 togs bort eftersom det var bonuspengarna som fullbordades under satsningen som han redan slutförde och fick en gång. Detta skulle ha varit hans andra $250 bonus han fått.

Det är inte en fråga om pengar, det är en fråga om rättvisa mot resten av samhället och en principfråga.

"Kasinot har tagit bort $250 jag vann när jag fick matchbonusen från mitt saldo utan min tillåtelse."

Cirka 5 dagar innan han slutförde omsättningskravet sa vi till honom att vi skulle göra detta. Det var ingen överraskning, men vi bad honom att avbryta det själv istället för att vi måste göra det åt honom. Vi förklarade också att vi skulle kompensera honom om han förlorade pengar vilket han inte gjorde. Hans uttag var omedelbara och han vann mycket pengar i vårt kasino och kunde ta ut $1500. Vilket många casinon jag är säker på skulle ha gett svårt för detta i början.

Vi har medlemmar som kommer till vårt kasino med $10 och går därifrån med $1000 och de är i chock över att de kunde ta ut dessa pengar på grund av tidigare dåliga erfarenheter de har haft. Vi är ett extremt rättvist casino och vi har medlemmar som har gått till 1000 andra casinon men de kommer till vårt casino varje dag.

Den ersättning som begärs för andandjonnyx förstås inte av oss.

Vänliga hälsningar,

Del Oro Casino och Sportsbook Team

Jag blir ombedd att frivilligt avboka av kasinot.

Jag erbjöd kompensation som ett villkor för min avbokning, vilket kasinot tackade nej till.

Där borde samtalet ha slutat.

Problemet är att kasinot ändrade sitt ursprungliga krav och plötsligt började säga att det var ett brott mot deras användarvillkor.

Jag har undersökt hundratals casinon, och det är sällan jag stöter på ett casino som ändrar sin position på kort tid.

Sådana kasinon kommer att fortsätta orsaka problem med andra användare.

Kära Sardapoor,

Vi har tusentals användare och standardproceduren för att skicka in kyc är att skicka in dokumenten och trycka på bocken när du skickar in dokument. Du satte in $100 och gick upp $5 000 vilket är bra och uppmuntrat och du sa till vår support "Jag kommer att vänta på verifiering och att du skickade in" men det fanns inga dokument som du skickade in.

Det finns fortfarande inga handlingar inlämnade till denna dag, vilket är ett krav. Vi kan inte tillåta uttag utan KYC. 99% av gångerna ber vi bara om ett ID och en selfie vilket är helt standard när vi vet att andra operatörer ber om bevis på adress och andra dokument också. Detta är nödvändig information inte bara för oss utan främst för våra betalningsleverantörer. Många av våra betalningsleverantörer KRÄVER denna information eftersom om det finns någon form av bedrägeri måste de kunna identifiera användaren.

När du väl förlorat pengarna kom du till vårt supportteam med rasistiska, antisemitiska, groteska och sexistiska smutskastningar om att du inte lät dig dra tillbaka även när du inte skickade in någon KYC. Vi förklarade för dig att vi inte kan ändra vår KYC-policy för en användare och att du skulle ha varit tvungen att skicka in KYC för att kunna dra dig ur. Vi har många användare som skickar in KYC redan innan de sätter in för att göra uttag smidigt vilket också är helt okej.

Så den här användaren satte in $100, gick upp $5000, fortsatte att spela och förlorade det, och kom sedan extremt aggressivt till oss och frågade oss varför vi aldrig accepterade hans uttag när han inte skickade in KYC.

Med Sardapoors tillåtelse skulle jag älska att bifoga en skärmdump av vårt samtal för att belysa hur samtalet faktiskt gick mellan honom och vårt supportteam.

Vänliga hälsningar,

Del Oro Casino och Sportsbook Team

Jag är verkligen ledsen att du inte kunde motstå passionen att spela.

Men jag är säker på att du vet att verifieringsprocessen kan ta ett par dagar; detsamma gäller för kontostoppet eller stängningen. Vänligen ha det i åtanke.

Jag kan försäkra dig om att när det kommer till en spelares klagomål tillåter vi casinot 72 timmar på sig att stänga kontot.

Om jag inte har fel tappade du saldot nästan direkt.

Tja, om du misslyckas med att stå emot för bara en enda dag, skulle jag säga att du borde sluta spela. 🙏

För risken att en sådan situation ska upprepas är ganska stor.

När det gäller uppladdningssystemet förstår jag att det förmodligen inte är den bästa användarupplevelsen, men ändå, som jag ser det, gjorde du ett dåligt val enbart baserat på dina tidigare erfarenheter. Jag föreslår att du läser villkoren för att ta reda på hur funktionen fungerar, och om detta inte hjälper, fråga chatten . Vänta inte, särskilt om du är sårbar.

Jag tycker att det är förståeligt att du måste bekräfta uppladdningen, och om du vill ta bort filen trycker du på papperskorgen. Precis som din printscreen antyder.

På ett eller annat sätt, vänligen bläddra i den här delen för säkrare spel på vår webbplats. Jag hoppas att du kommer att ha nytta av det.