DelOro Casino – generell diskussion (sida 8)

Unfortunately, we don't handle complaints regarding this matter, and that is why it was rejected.

I can see though that the casino representative is active now in this thread, so it looks promising.

Don't you think?

Let’s see how promising this is then..

hi. I’m Thomas and you’ve been ignoring my emails for quite some time now, I suspect. I sent you one in particular on July 4th 2024 about wanting a list of withdrawals and deposits. Because you never replied, I filed a complaint against you at the local Data Protection Agency. I can still cancel that if you answer the email and send the transactions I asked for.

Mina damer och herrar

Tack för att du hör av dig.

Faktum är att en gräns på 10 000 euro per dag, som det står på Casino Guru, även bör gälla för alla spelare eller åtminstone vara tydligt definierad. Vad du har kommit överens med andra spelare är inte relevant för mig – det handlar om de allmänna villkoren.

Du var medveten om min situation från början och du vet att jag stängde och öppnade mitt konto flera gånger på grund av mitt spelberoende. Du är också medveten om att jag hade en insättningsgräns, som du rekommenderade till mig och som jag verkligen uppskattade. Jag måste dock anta att detta kan ha varit en del av en kalkyl, för om du hade tagit ut 5 000 € så hade det tagit mycket längre tid för dig att få tillbaka pengarna.

Vänligen vet att allt jag har tagit ut har satts tillbaka till dig. Detta har hänt mig många gånger när casinon har försenat sina uttag. Men i det här fallet är jag särskilt besviken eftersom hela kundtjänstavdelningen var medveten om mina problem och vi kommunicerade alltid i en vänlig ton. Nu känner jag att detta vänliga och artiga beteende bara gäller så länge en spelare är "dum nog" för att ruinera sig själv ekonomiskt.

Med vänlig hälsning,

Hej kära Radka,

Jag är inte säker på varför jag tilltalade dig som kasinoanställd – det var definitivt inte avsiktligt.

I mitt klagomål har jag besvarat alla frågor du ställde till mig i detalj. Kanske är det faktiskt lättare för mig att ta upp vissa saker här i forumet. Ändå försäkrar jag er att jag kommer att göra allt för att presentera denna fråga sanningsenligt. Jag har också redan vidarebefordrat mejlkorrespondensen.

Men eftersom mitt konto blockerades omedelbart har jag för närvarande ingen tillgång till chattloggarna. Om Del Oro Casino drivs professionellt bör chattdata fortfarande vara tillgängliga av dataskyddsskäl.

Jag vet inte om du såg det, men Del Oro Casino har sedan dess skrivit här i forumet.

Bästa hälsningar

Hello,

It appears that the translation is probably not very good. The English version of the complaint is a little ambiguous because pronouns are used incorrectly, which could lead to a misinterpretation. We should not concentrate on that.

Yes, I did see the response from the casino representative.

Let me continue with the most crucial aspect: You claimed that you deposited a sizeable amount because you were promised greater withdrawal limits, or perhaps custom withdrawal limits. To be honest, the complaint does not mention any of this. For now, let me be a little more direct:

Could you confirm to me and provide evidence in the complaint that the casino support has suggested a higher, special withdrawal limit to you? Have these new withdrawal limits ultimately been adhered to?

I would definitely rather avoid any potential miscommunications.

Hej Radka,

Nej, översättningen måste faktiskt vara dålig. Nej, det var inte vad de lovade mig, och det behövde de inte göra.

Din sida säger att uttagsgränsen på Deloro Casino är 10 000 euro per dag och 300 000 euro per månad. Baserat på denna information antog jag detta och spelade normalt.

Jag satte in totalt 12 000 euro på Deloro Casino, med vetskapen om att om jag vinner kan jag ta ut upp till 10 000 euro, enligt Casino Guru.

Nu hade jag turen att vinna 5 000 euro på en gång och ville ta ut allt. Till min ånger upptäckte jag dock att jag bara kunde ta ut 1 000 euro per dag. Detta irriterade mig verkligen, eftersom informationen hos Casino Guru presenteras på olika sätt.

Till slut betalade jag bara ut 1 000 euro två gånger och förlorade tyvärr resten.

Om jag hade kunnat ta ut allt hade jag haft minst två veckor till att spela, då min insättningsgräns hos Deloro var 400 euro per dag.

Jag får bara information om var jag kan spela från Casino Guru. Om det står att man kan ta ut upp till 10 000 euro om dagen så litar jag på det. Varför det inte är sant är för mig ett mysterium. Jag känner mig lurad av det och jag tror att du också har blivit vilseledd, eftersom jag litar på din information

Som du kan se här står det fortfarande 10 000 per dag men det verkar inte stämma, som sett i mitt fall.

Oh, so it is actually a quite different situation. Thank you very much for the explanation!

Let me say that we get these limits from the casino. According to the review, "Last updated: 16 Jul 2024,". Despite this, each player must always consult casino-specific rules upon registration to get an idea of what to expect. Since we have no direct access to the source of information, I suggest you only rely on terms and conditions to avoid similar situations. At least, I'll ask our Data Team about the limits and the values in the review. As I mentioned earlier though, its leader is aware of this case.

The casino's reasonable and equitable explanation serves as the foundation for our strategy of considering complaints about reducing withdrawal limits.

Now I understand why the complaint contains very different information. But still, it holds its value, giving us the opportunity to investigate the circumstances.

Kära Radka,

Vänligen ta inte detta på fel sätt, men jag skulle aldrig sätta in på ett onlinecasino utan att kolla upp det först. Jag värdesätter verkligen Casino Guru och litar på informationen jag hittar där.

Självklart läser jag alltid villkoren noggrant, men med så viktiga uttalanden som uttagsgränserna tänkte jag aldrig på att de kanske inte skulle gälla som sagt. Jag hoppas att du förstår min oro, men vad är poängen med att kommunicera en sak men villkoren i slutändan säger något annat? Det verkar missvisande, eller har jag fel?

Tack för din förståelse och din ansträngning.

Med vänlig hälsning,

The casino rep seems to be ignoring me as much as their support is, and now the option for live chat is gone too. Top tier stuff.

You know what else comes to mind now? What you could try as well is to write your user review for this casino. This way, everyone can read about your experience there and get somehow warned that something similar might happen there.

Write everything in detail there, though, so it is really understandable for others. And maybe this way you will get some contact from the casino as well, because user reviews are an important part of online casino reviews on our website, and casinos usually care about these opinions.

Here is the link for you in case you would like to go for it.

Tell me, please, what your next step will be.

Hello,

No offense taken, of course.

That is precisely what I am saying.

Naturally, all limits—deposit, wager, bet, winnings, and withdrawals—should be made explicit to prevent such circumstances. Let's figure that out through the complaint.

Although I appreciate the casino representative's response, I feel that it is a little vague considering your specific circumstances and your past experiences at this casino. Perhaps it's just me, though.

I am wishing you a pleasant weekend in advance! Will be back on Monday for you.

What do we say? I am willing to wager that the casino representative will help us all comprehend the approach.

I do not mean to ignore you either, but I hope you realize that I am at the end of my options for comments on this. I'm sorry 🙁

Kära Radka,

Det skulle vara extremt problematiskt för mig om jag inte kunde lita på informationen på din plattform.

Kasinon underskattar ofta hur mycket deras information kan motivera spelare att spela där. Deloro Casino skulle göra sig själv en björntjänst genom att inte följa informationen som du fått – det kan kosta många spelare.

Om det fanns en uttagsgräns på 1 000 euro per dag skulle jag inte sätta in något där. Vad är poängen med att investera stora summor om uttaget är så begränsat?

Detta kan vara acceptabelt för tillfälliga spelare, men ett kasino kan knappast överleva med tillfälliga användare enbart.

Bästa hälsningar

Ha en trevlig helg

Lol they will not respond. They are a unlicensed casino decieving players. They will not discuss that here in forum, in email or chat.

Ive also seen my chat option been deleted from the casino website.

Its a scam. Still cant understand why casinoguru let them use their logo on their website and even let them respond here like Deloro is a great casino. All weird.

But rest assure there are people working on this problem and soon they will get a official letter. 🙂 😀

Just need to be patience.

But the authority has been noticed. Dutch and the legal department of where they pretend to have a liscense. Let me say this they! did not take it lightly for faking their liscense papers.

@delorocasino see you sooon 😀

Hi again.

As you already saw with our own eyes, the casino representative kindly confirmed that:

Our limit is not 1k/day - we have many VIPs that have no limit, we have many VIPs that have 20k/day it all depends on the user. 

We are a very flexible casino with our limits so if a player requests to raise it, it can be done within 24-48 hours. 

According to the representative's broad statement, we can scarcely give players exact limits. If I'm not mistaken, you were not a new player in any way, so your limits were subject to change - as explained by the rep. Therefore, I would like to see a reasonable scale, for instance, with a maximum withdrawal limit for "whales" high rollers and elite players with special VIP ranks—and a limit for a player who has just registered.

There is no way to "predict" the limits in such situations, as I hope is clear. I'm sorry.

Hej kära Radka,

Tyvärr kan jag inte helt dela din åsikt. Med sådana uttagsgränser brukar det anges att utbetalningen beror på VIP-nivån eller åtminstone definieras den på annat sätt.

Jag förstår inte heller varför min recension och klagomål inte publiceras. Jag beskrev bara mina upplevelser som jag hade dem. Varför kan jag inte betygsätta kasinot? Det verkar lite suspekt. Självklart förstår jag om du vill skydda dina partners, men jag tror att Casino Guru kan tappa förtroendet om det inte längre är transparent och rättvist mot spelare.

Med vänlig hälsning,

See what I mean 🙂. Partnership says it all... no fair threatment.

Selektiva svar också från Deloro. Svarar bara på grundläggande saker som inte är väsentliga om att inte ha licens osv.

Perhaps you should take advantage of the situation that the casino representative is active in this thread and ask questions you would like to know answers to directly. Let's see what we can find out.

What do you say?