DelOro Casino – generell diskussion (sida 8)

Tyvärr hanterar vi inga klagomål angående detta ärende, och det är därför det avslogs.

Jag kan dock se att casinorepresentanten är aktiv nu i denna tråd, så det ser lovande ut.

Tycker du inte?

Låt oss se hur lovande detta är då..

Hej. Jag heter Thomas och du har ignorerat mina e-postmeddelanden ganska länge nu, misstänker jag. Jag skickade en särskilt till dig den 4 juli 2024 om att jag vill ha en lista över uttag och insättningar. Eftersom du aldrig svarade lämnade jag in ett klagomål mot dig till den lokala dataskyddsmyndigheten. Jag kan fortfarande avbryta det om du svarar på mejlet och skickar de transaktioner jag bad om.

Ladies and Gentlemen

Thank you for getting in touch.

The fact is that a limit of 10,000 euros per day, as stated at Casino Guru, should also apply to all players or at least be clearly defined. What you have agreed with other players is not relevant to me - it's about the general terms and conditions.

You were aware of my situation from the beginning and you know that I closed and reopened my account several times due to my gambling addiction. You are also aware that I had a deposit limit, which you recommended to me and which I really appreciated. However, I have to assume that this may have been part of a calculation, because if you had withdrawn €5,000, it would have taken much longer for you to get the money back.

Please know that everything I have withdrawn has been deposited back into you. This has happened to me many times when casinos have delayed their withdrawals. However, in this case I am particularly disappointed because the entire customer service department was aware of my problems and we always communicated in a friendly tone. Now I feel that this friendly and courteous behavior only applies as long as a player is "stupid enough" to ruin themselves financially.

Best regards,

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.

Fakt ist, dass ein Limit von 10.000 Euro pro Tag, wie es bei Casino Guru angegeben ist, auch für alle Spieler gelten sollte oder zumindest klar definiert werden muss. Was Sie mit anderen Spielern vereinbart haben, ist für mich nicht relevant – es geht um die allgemeinen Bedingungen.

Sie waren von Anfang an über meine Situation informiert und wissen, dass ich aufgrund meiner Spielsucht mein Konto mehrmals schließen ließ, um es dann wieder zu eröffnen. Sie sind sich auch bewusst, dass ich ein Einzahlungslimit hatte, das Sie mir empfohlen haben und das ich sehr geschätzt habe. Ich muss jedoch annehmen, dass dies möglicherweise Teil einer Kalkulation war, denn bei einer Auszahlung von 5.000 Euro hätte es viel länger gedauert, bis Sie das Geld wieder zurückerhalten hätten.

Bitte, Sie wissen genau, dass alles, was ich ausgezahlt habe, wieder bei Ihnen eingezahlt wurde. Das ist mir bereits häufig passiert, wenn Casinos ihre Auszahlungen verzögert haben. In diesem Fall bin ich jedoch besonders enttäuscht, da der gesamte Kundenservice meine Probleme kannte, und wir stets in einem freundschaftlichen Ton kommuniziert haben. Nun habe ich das Gefühl, dass dieses freundliche und zuvorkommende Verhalten nur dann gilt, solange ein Spieler „dumm genug" ist, sich finanziell zu ruinieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Hello dear Radka,

I'm not sure why I addressed you as a casino employee - it was definitely not intentional.

In my complaint I have answered all the questions you asked me in detail. Perhaps it is actually easier for me to address certain things here in the forum. Nevertheless, I assure you that I will do everything possible to present this matter truthfully. I have also already forwarded the email correspondence.

However, since my account was blocked immediately, I currently have no access to the chat logs. If Del Oro Casino is run professionally, the chat data should still be available for data protection reasons.

I don't know if you saw it, but Del Oro Casino has since posted here in the forum.

Best regards

Hallo liebe Radka,

ich bin mir nicht sicher, warum ich Sie als Casino-Mitarbeiterin angesprochen habe – das war definitiv nicht bewusst so gemeint.

In meiner Beschwerde habe ich alle Fragen, die Sie mir gestellt haben, ausführlich beantwortet. Vielleicht fällt es mir hier im Forum tatsächlich etwas leichter, bestimmte Dinge anzusprechen. Dennoch versichere ich Ihnen, dass ich alles Mögliche tun werde, um diese Angelegenheit wahrheitsgemäß darzustellen. Auch die E-Mail-Korrespondenz habe ich bereits weitergeleitet.

Da mein Konto jedoch sofort gesperrt wurde, habe ich aktuell keinen Zugriff auf die Chat-Protokolle. Sollte Del Oro Casino professionell geführt sein, sollten die Chat-Daten aufgrund des Datenschutzes noch vorhanden sein.

Ich weiß nicht, ob Sie es gesehen haben, aber Del Oro Casino hat sich inzwischen hier im Forum gemeldet.

Liebe Grüße

Hej,

Det verkar som att översättningen förmodligen inte är särskilt bra. Den engelska versionen av klagomålet är lite tvetydig eftersom pronomen används felaktigt, vilket kan leda till en feltolkning. Vi bör inte koncentrera oss på det.

Ja, jag såg svaret från casinorepresentanten.

Låt mig fortsätta med den mest avgörande aspekten: Du hävdade att du satte in ett ansenligt belopp för att du blev lovad högre uttagsgränser, eller kanske anpassade uttagsgränser. För att vara ärlig nämner inte klagomålet något av detta. Låt mig vara lite mer direkt:

Kan du bekräfta för mig och tillhandahålla bevis i klagomålet att casinosupporten har föreslagit en högre, speciell uttagsgräns för dig? Har dessa nya uttagsgränser till slut följts?

Jag skulle definitivt hellre undvika eventuella felaktiga kommunikationer.

Hello Radka,

No, the translation must actually be bad. No, that wasn't what they promised me, and they didn't have to do that.

Your site says that the withdrawal limit at Deloro Casino is 10,000 euros per day and 300,000 euros per month. Based on this information, I assumed this and played normally.

I deposited a total of 12,000 euros at Deloro Casino, knowing that if I win I can withdraw up to 10,000 euros, as stated at Casino Guru.

Now I was lucky enough to win 5,000 euros in one go and wanted to withdraw it all. To my regret, however, I discovered that I could only withdraw 1,000 euros per day. This really annoyed me, as the information at Casino Guru is presented differently.

In the end, I only paid out 1,000 euros twice and unfortunately lost the rest.

If I had been able to withdraw everything, I would have had at least two more weeks to play, as my deposit limit at Deloro was 400 euros a day.

I only get information about where I can play from Casino Guru. If it says that you can withdraw up to 10,000 euros a day, I trust it. Why that is not true is a mystery to me. I feel deceived by that and I think you have been misled too, because I trust your information

Hallo Radka,

Nein, da muss tatsächlich die Übersetzung schlecht sein. Nein, das wurde mir nicht versprochen, das hätten sie auch nicht tun müssen.

Auf eurer Seite steht, dass das Auszahlungslimit beim Deloro Casino bei 10.000 Euro pro Tag und 300.000 Euro im Monat liegt. Aufgrund dieser Informationen bin ich davon ausgegangen und habe ganz normal gespielt.

Ich habe beim Deloro Casino insgesamt 12.000 Euro eingezahlt, in dem Wissen, dass ich bei einem Gewinn auch bis zu 10.000 Euro abheben kann, wie es bei Casino Guru dargestellt wird.

Nun hatte ich das Glück, 5.000 Euro auf einen Schlag zu gewinnen und wollte alles auszahlen. Zu meinem Bedauern stellte ich jedoch fest, dass ich nur 1.000 Euro pro Tag abheben konnte. Das hat mich sehr verärgert, da die Informationen bei Casino Guru anders dargestellt sind.

Ich habe schließlich nur zweimal 1.000 Euro ausgezahlt und den Rest leider verspielt.

Hätte ich alles auszahlen können, hätte ich noch mindestens zwei Wochen zum Spielen gehabt, da mein Einzahlungslimit bei Deloro bei 400 Euro am Tag lag.

Ich informiere mich ausschließlich bei Casino Guru darüber, wo ich spielen kann. Wenn dort steht, dass man täglich bis zu 10.000 Euro abheben kann, verlasse ich mich darauf. Warum das nicht stimmt, ist mir ein Rätsel. Dadurch fühle ich mich getäuscht, und ich glaube, dass auch ihr in die Irre geführt wurdet, da ich euren Informationen vertraue

As you can see here, it still says 10,000 per day but that doesn't seem to apply, as seen in my case.

Wie du hier siehst , steht es immer noch mit 10 000 täglich aber das gilt anscheinend nicht, wie siehe in meinen Fall.

Åh, så det är faktiskt en helt annan situation. Tack så mycket för förklaringen!

Låt mig säga att vi får dessa gränser från kasinot. Enligt recensionen "Senast uppdaterad: 16 juli 2024,". Trots detta måste varje spelare alltid konsultera casinospecifika regler vid registrering för att få en uppfattning om vad de kan förvänta sig. Eftersom vi inte har någon direkt tillgång till informationskällan föreslår jag att du bara litar på villkoren för att undvika liknande situationer. Åtminstone kommer jag att fråga vårt datateam om gränserna och värdena i recensionen. Som jag nämnde tidigare är dess ledare dock medveten om detta fall.

Kasinots rimliga och rättvisa förklaring fungerar som grunden för vår strategi att överväga klagomål om att minska uttagsgränserna.

Nu förstår jag varför klagomålet innehåller väldigt olika uppgifter. Men ändå har det sitt värde och ger oss möjlighet att undersöka omständigheterna.

Dear Radka,

Please don't take this the wrong way, but I would never deposit into an online casino without checking it out first. I really value Casino Guru and rely on the information I find there.

Of course, I always read the terms and conditions carefully, but with such important statements as the withdrawal limits, I never thought that they might not apply as stated. I hope you understand my concerns, but what is the point of communicating one thing but the terms and conditions ultimately say something different? That seems misleading, or am I wrong?

Thank you for your understanding and effort.

Best regards,

Liebe Radka,

bitte nehmen Sie es mir nicht übel, aber ich würde niemals in ein Online-Casino einzahlen, ohne dass es vorher von Ihnen geprüft wurde. Casino Guru schätze ich sehr, und ich verlasse mich auf die Informationen, die ich dort finde.

Selbstverständlich lese ich die AGBs immer aufmerksam durch, aber bei solch wichtigen Aussagen wie den Auszahlungslimits hätte ich nie gedacht, dass diese möglicherweise nicht wie angegeben gelten. Ich hoffe, Sie verstehen meine Bedenken, aber wo liegt der Sinn darin, wenn etwas kommuniziert wird, aber die AGBs letztlich etwas anderes aussagen? Das wirkt doch irreführend, oder sehe ich das falsch?

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mühe.

Beste Grüße,

Kasinorepresentanten verkar ignorera mig lika mycket som deras support är, och nu är även alternativet för livechatt borta. grejer på högsta nivå.

Vet du vad mer du tänker på nu? Vad du också kan prova är att skriva din användarrecension för detta casino. På så sätt kan alla läsa om din upplevelse där och på något sätt bli varnad för att något liknande kan hända där.

Skriv allt i detalj där, så att det verkligen är förståeligt för andra. Och kanske på så sätt kommer du att få lite kontakt från casinot också, eftersom användarrecensioner är en viktig del av online casinorecensioner på vår hemsida, och casinon brukar bry sig om dessa åsikter.

Här är länken för dig om du skulle vilja gå för det.

Berätta för mig, snälla, vad ditt nästa steg blir.

Hej,

Inget illa tagna, naturligtvis.

Det är precis vad jag säger.

Naturligtvis bör alla gränser – insättningar, satsningar, satsningar, vinster och uttag – vara tydliga för att förhindra sådana omständigheter. Låt oss ta reda på det genom klagomålet.

Även om jag uppskattar casinorepresentantens svar, känner jag att det är lite vagt med tanke på dina specifika omständigheter och dina tidigare erfarenheter på detta casino. Fast det kanske bara är jag.

Jag önskar dig en trevlig helg i förväg! Återkommer på måndag för dig.

Vad säger vi? Jag är villig att satsa på att casinorepresentanten kommer att hjälpa oss alla att förstå tillvägagångssättet.

Jag menar inte heller att ignorera dig, men jag hoppas att du inser att jag är i slutet av mina alternativ för kommentarer om detta. Jag är ledsen 🙁

Dear Radka,

It would be extremely problematic for me if I could not rely on the information on your platform.

Casinos often underestimate how much their information can motivate players to play there. Deloro Casino would be doing itself a disservice by not complying with the information provided to you - it could cost many players.

If there was a withdrawal limit of 1,000 euros per day, I wouldn't deposit anything there. What's the point of investing large sums if the withdrawal is so limited?

This may be acceptable for casual players, but a casino can hardly survive with casual users alone.

Best regards

Have a nice weekend

Liebe Radka,

es wäre für mich äußerst problematisch, wenn ich mich auf die Informationen auf Ihrer Plattform nicht verlassen kann.

Casinos unterschätzen oft, wie stark ihre Angaben Spieler dazu motivieren können, dort zu spielen. Deloro Casino würde sich keinen Gefallen tun, wenn es die angegebenen Informationen bei Ihnen nicht einhält – das könnte viele Spieler kosten.

Würde ein Auszahlungslimit von 1.000 Euro pro Tag bestehen, würde ich dort gar nicht erst einzahlen. Was nützt es, hohe Summen zu investieren, wenn die Auszahlung so stark begrenzt ist?

Für Gelegenheitsspieler mag das vielleicht akzeptabel sein, aber ein Casino kann mit Gelegenheitsnutzern allein kaum bestehen.

Beste Grüße

Schönes Wochenende

Lol de kommer inte att svara. De är ett olicensierat kasino som lurar spelare. De kommer inte att diskutera det här i forumet, i e-post eller chatt.

Jag har också sett mitt chattalternativ raderats från kasinots webbplats.

Det är en bluff. Kan fortfarande inte förstå varför casinoguru lät dem använda sin logotyp på sin hemsida och till och med låta dem svara här som att Deloro är ett fantastiskt casino. Alla konstiga.

Men var säker på att det finns människor som arbetar med det här problemet och snart kommer de att få ett officiellt brev. 🙂 😀

Måste bara ha tålamod.

Men myndigheten har uppmärksammats. Dutch och den juridiska avdelningen där de låtsas ha en licens. Låt mig säga detta de! tog det inte lätt på det för att de förfalskade sina licenspapper.

@delorocasino vi ses snart 😀

Hej igen.

Som du redan sett med våra egna ögon, bekräftade kasinorepresentanten vänligt att:

Vår gräns är inte 1k/dag - vi har många VIPs som inte har någon gräns, vi har många VIPs som har 20k/dag allt beror på användaren.

Vi är ett väldigt flexibelt casino med våra gränser så om en spelare begär att höja det kan det göras inom 24-48 timmar.

Enligt företrädarens breda uttalande kan vi knappast ge spelare exakta gränser. Om jag inte har fel så var du inte en ny spelare på något sätt, så dina gränser kunde ändras - som förklarat av representanten. Därför skulle jag vilja se en rimlig skala, till exempel med en maximal uttagsgräns för "valar" storspelare och elitspelare med speciella VIP-rankningar – och en gräns för en spelare som just har registrerat sig.

Det finns inget sätt att "förutse" gränserna i sådana situationer, vilket jag hoppas är tydligt. Jag är ledsen.

Hello dear Radka,

Unfortunately, I can't entirely share your opinion. With such withdrawal limits, it is usually stated that the payout depends on the VIP level or at least it is defined in another way.

I also don't understand why my review and complaint are not published. I only described my experiences as I had them. Why am I not able to rate the casino? It seems a little suspect. Of course I understand if you want to protect your partners, but I think that Casino Guru could lose trust if it is no longer transparent and fair towards players.

Best regards,

Hallo liebe Radka,

leider kann ich eure Meinung nicht ganz teilen. Bei solchen Auszahlungslimits wird in der Regel angegeben, dass die Auszahlung vom VIP-Level abhängt oder es wird zumindest auf eine andere Art definiert.

Ich verstehe auch nicht, warum meine Bewertung und Beschwerde nicht freigeschaltet werden. Ich habe doch lediglich meine Erfahrungen so geschildert, wie ich sie gemacht habe. Warum ist es mir nicht möglich, das Casino zu bewerten? Es wirkt ein wenig suspekt. Natürlich habe ich Verständnis dafür, wenn ihr eure Partner schützen wollt, aber ich denke, dass Casino Guru an Vertrauen verlieren könnte, wenn es den Spielern nicht mehr transparent und fair gegenübersteht.

Liebe Grüße,

Förstår vad jag menar 🙂. Partnerskap säger allt... inget rättvist hot.

Selective answers also from Deloro. Only responds to basic things not substantive about not having a license etc.

Selectieve andwoorden ook van Deloro. Reageert alleen op basic dingen niet inhoudelijk over geen licentie hebben etc.

Du kanske borde utnyttja situationen att casinorepresentanten är aktiv i den här tråden och ställa frågor du skulle vilja veta svar på direkt. Låt oss se vad vi kan ta reda på.

Vad säger du?