Casinia Casino – generell diskussion (sida 8)

Jag har ett öppet klagomål från ett återkallande som ännu inte har behandlats den 19/10. Ingen svarar. Detta casino har en felaktig recension eftersom det hela tiden försenar uttag av spelare. Jag har redan bett dem att ingripa eftersom vi kommer att överskrida de 14 dagarna eftersom helgen kommer som anses vara en helgdag. Ingen hjälper mig livechatt bara ber om ursäkt och inget svar på när jag kommer att få mina pengar. Mitt klagomål är redan öppet men ingen representant svarar och om 18 timmar löper din representants deadline ut

I read your complaint and at the top right you have a timer which always has a party to answer. Tomas will deal with your complaint soon but I assume he is waiting for the time to pass. Then we will contact the casino. But you don't have to worry about anyone from our side getting to you. 

I would also mention that the casino is trying to resolve the situation and even if you have a delay in your withdrawal, I believe that you will come back soon with the news that you have received your money. 

Tack för ditt svar. Jag uppskattar verkligen ansträngningen du gör för att lösa våra casinoproblem. Låt mig informera dig om att det inte är första gången detta händer. Det händer ofta men det är första gången vi har kommit på så många dagar. De svarar mig inte på orsaken till förseningen, de ber bara om ursäkt.

I absolutely sympathize with you and I would not want to wait that long either, but there is nothing left for us now and we have to adapt to the circumstances. If the 14 days pass, our team will try to help you. 

Om de ringer casinot i chatten och casinot inte svarar vad hände? Vilken procedur kommer att följa härnäst?

If we contact the casino we give them a week to respond, if they don't we extend the timer again and if they don't respond in another week then the complaint is closed and the casino gets black points and their saftey index is lowered.

Anyway, so far I have the feeling that from what I have seen the casino is handling the complaints and therefore I would be positive in this case. 

But we'll see how this whole thing plays out.

Ok jag fattade det. Hur som helst 13 dagar idag fortfarande ingenting!

I would be furious, yet Jaro is correct. Despite this sounding like a terrible user experience, I too expect the casino to collaborate once the complaint gets to the point. Stil, it must be very exhausting for you. How are you feeling today?

Jag är riktigt nervös och samtidigt osäker eftersom jag anser att en så lång försening är oacceptabel och den kommer att dröja ännu mer eftersom det är helg och ekonomiavdelningen inte fungerar. Om casinot svarar inom 5 dagar har vi tur. Jag tror dock att mitt uttag kommer att ta mycket längre tid. Jag har ingen optimism.

I can feel your frustration, for sure, but to tell you the truth, we will need to wait probably until Monday so our complaint team can try to contact the casino and therefore intervene in your case.

You know, from my experience, some complaints might be solved faster, and some of them need more time. I just hope that even if you wait a bit longer, at the end there will be good news.

So, please hang in there, and I will keep my fingers crossed for you.🤞

Hej, jag är lite orolig. Jag är ny på detta casino och jag har begärt mina första 2 uttag. Jag vet inte om det här kasinot betalar. Eftersom jag är ny på detta casino, litar jag inte på allt. Tydligen har jag läst att de har betalda användare men under loppet av 14 dagar. Jag vet inte. Jag är lite rädd.

Hey, this is exactly the time we give casinos to pay out players. If that doesn't happen we will try to help you in your situation if you file a complaint.

On the other hand, I would say not to be skeptical right from the start and hang in there. What payment method did you use to withdraw? I would definitely check at least once every two days to see where you stand in your situation and also to see if the withdrawal status changes or not. Did you also need to provide the casino with any documents here or not? 

I'll keep my fingers crossed that it goes well and you can tell me any changes. 😉

Hej god eftermiddag alla, jag är en Casinia-spelare och jag väntar på kvitton från dem (8600€) Jag vill veta hur länge jag måste vänta eftersom jag har väntande kvitton (500+300+800) om någon kan berätta om du har fått deras uttag tack och ha en bra dag

Samma med kort och hittills har jag inte behövt uppvisa dokumentation även om jag inte utesluter det. Jag är ledsen för att jag är skeptisk men eftersom du spelar med dina pengar och du har turen att vinna, blir det väldigt frustrerande att inte få dem senare.

Jag förstår inte, det är första gången det här har hänt mig på ett kasino. Jag har aldrig haft problem med mina uttag och nu väntar jag på att se om det når mig eftersom det inte är en liten summa pengar...

När begärde du det första uttaget?

Hello, how long have you been waiting for your money? Have you ever withdrawn before and are you verified in the casino? Have you been in contact with the casino and have they told you when you should get your money?

Let me know.

I understand that when a player plays with his own money, he would like accurate information about the withdrawal. I'm not blaming you at all, but sometimes players get scared without having a reason. Try to hold out and see what happens. Of course, try to keep checking the status of the withdrawal and if the 14 days pass, you can file a complaint and we will try to help you with your case. 

Do you think you can handle it? 🙂

Ja, jag ska prova och se vad som händer. Jag hoppas att allt går bra, eftersom det inte är de enda uttagen jag har kvar, jag har många fler kvar. Jag hoppas att allt går bra. Det dåliga är att det skrämmer mig att de tar så lång tid.

The casino has a fairly high safety index and handles almost all complaints, so that's definitely a good sign if you didn't get paid. But I firmly believe that this is just a delay and you will get everything. The wisest thing to do is to wait and not gamble with the money until everything is sorted out. 

In the meantime, any news?