2 år sedan
Om du vill diskutera något relaterat till Casinia Casino – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.
Öppnade ett ärende här. Icxh har väntat på min utbetalning i en vecka. Nu handlar det om 1000 euro! Jag får INGA svar från kasinot. Bara den vanliga avstängningstaktiken för att fortsätta spela. INGA verifikationer har begärts hittills. Tveksamt beteende
Opened a case here. Icxh have been waiting for my payout for a week. Now it's about 1000 euros! I get NO replies from the casino. Just the usual stalling tactics to keep playing. NO verifications have been requested so far. Dubious behavior
Habe hier einen Fall eröffnet. Icxh warte seit einer Woche auf meine Auszahlung. Mittlerweile geht es um 1000 euro ! Ich bekomme KEINE Antworten vom Casino. Nur die üblich Hinhaltetaktik, um weiter zu spielen. Es wurde bis jetzt auch KEINE Verifizierungen angefordert. Unseriöses Verhalten
Hej,
vi får se hur ditt klagomål utvecklas. Teamet väntar på din reaktion, så kolla in den:
https://casino.guru/profile-complaints/56024/jrewing
Tack.
Hello,
we shall see how your complaint develops. The team is waiting for your reaction, so please check it:
https://casino.guru/profile-complaints/56024/jrewing
Thank you.
Ja, samma för mig. Fråga chatten varje dag så säger en varaktighet 4-6 dagar några minuter senare en annan säger 5-7 dagar. Då måste du uppdatera villkoren som det står klart inom 3 arbetsdagar!
Yes, the same for me. Ask chat every day then one says duration 4-6 days few minutes later another says 5-7 days. Then you have to update the terms and conditions as it says clearly within 3 working days!
Ja bei mir das selbe. Jeden Tag Chat fragen dann sagt einer Dauer 4-6 Tage paar Minuten später sagt ein anderer 5-7 Tage. Dann muss man die AGBs aktualisieren da steht klar drin innerhalb 3 Werktage !!
Jag är helt säker på att det finns några undantag som nämns i villkoren, men du har rätt i att det inte är särskilt användarvänligt.
Detta casino har ett bra betyg så jag skulle säga att det finns en god chans att du får betalt.
Vi tillåter kasinon 2 hela veckor att genomföra uttag.
Snälla, vänta en stund.
I'm quite sure that there are a few exceptions mentioned in the Terms and Conditions, however, you're right that it's not very user-friendly.
This casino has a good rating so I'd say there is a good chance you'll get paid.
We allow casinos 2 full weeks to fulfill withdrawals.
Please wait a bit.
Jag kan se att vi har väntat på ditt svar i några dagar https://casino.guru/casinia-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-2
Det kan hjälpa till att påskynda processen.
I can see we've been waiting for your reply for a few days https://casino.guru/casinia-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-2
It might help to speed up the process.
Hallå,
kanske är hennes konto under KYC-verifiering, det händer när den nyregistrerade spelaren skickar in den första begäran om uttag.
Finns det någon varning när hon försöker komma åt sidan, tack?
Hello,
maybe her account is under the KYC verification, it happens when the newly registered player submits the first withdrawal request.
Is there any warning while she tries to access the site, please?
Så kasinot lät henne veta att de vägrar att betala henne? Det måste finnas någon anledning, skulle jag säga.
Har du några skärmdumpar, tack?
So the casino let her know that they refuse to pay her? There must be some reason, I'd say.
Do you have any screenshots, please?
Åh, det är dåligt.
Hur som helst, jag tycker att din flickvän borde lämna in ett klagomål. Det är inte mycket jag kan komma på just nu.
Tillåt mig bara att fråga: Är det inte möjligt att ni båda spelade i samma kasino med samma enhet eller wifi-anslutning av någon slump? Det skulle strida mot villkoren om du fick någon fördel gentemot casinot genom att göra det.
Låt henne bara registrera sig på forumet och skicka sedan in klagomålet genom att klicka på denna länk:
https://casino.guru/complaints/create
Jag tycker att det är värt ett försök, vad säger du?
Oh, that's bad.
Anyway, I think that your girlfriend should submit a complaint. There is not much I can come up with at the moment.
Just allow me to ask: Isn't possible that you both played in the same casino using the same device or wifi connection by any chance? It would be against the terms and conditions if you gained any advantage over the casino by doing so.
Just let her register on the forum and then submit the complaint by clicking this link:
https://casino.guru/complaints/create
I think it's worth the try, what do you say?
Var alltid väldigt exalterad. Bra spel och ibland vinner man.
Nu, efter 3 stora vinster på nästan 3600 euro, blockerar de mitt konto för att ha brutit mot villkoren!!!!
Priserna avbröts och erbjöd mig 2 x 25 euro!
SUPPORT blundar nu för de vill naturligtvis bara betala mig 2 x 25 euros insats
På något sätt konstigt tills för 3 månader sedan var allt bra där
Was always very excited. Great games and sometimes you win.
Now, after 3 big wins of almost 3600 euros, they block my account for violating the terms and conditions!!!!
Prizes were canceled and offered me 2 x 25 euros!
SUPPORT is now turning a blind eye because of course they only want to pay me the 2 x 25 euro stake
Somehow strange until 3 months ago everything was fine there
War immer sehr begeistert. Tolle Spiele und man hat auch mal gewonnen.
Nun nach 3 großen Gewinnen knapp 3600 Euro sperren Sie mir wegen AGB Verstoss mein Konto!!!!
Gewinne wurden storniert und haben mir 2 x 25 Euro angeboten!
SUPPORT stellt sich nun kalt weil sie mir natürlich nur die 2 x 25 euro einsatz zahlen wollen
Irgendwie komisch bis vor 3 monaten war alles prima dort
Hallå.
Skulle vara bra att uppdatera klagomålet nu. Kanske finns det en lösning. 🙂
Hello.
Would be good to update the complaint now. Maybe there is a solution. 🙂
Hallå,
Jag har beskrivit fallet för din kollega kristina.s@casino.guru i detalj. plus skickade skärmdumpar. per post
Jag vill bara ha en rimlig lösning!!!! Jag har spelat bort några tusen euro i månader, så jag klagade inte heller!!!!
Tack
Hello,
I have described the case to your colleague kristina.s@casino.guru in detail. plus screenshots sent. by mail
I just want a reasonable solution!!!! I've gambled away a few thousand euros for months, so I didn't complain either!!!!
Thanks
hallo,
ich habe ihrer Kollegin kristina.s@casino.guru den Fall nochmals Detailliert beschrieben. plus Screenshots geschickt. per Mail
ich möchte doch nur eine vernünftige Lösung!!!! ich habe über Monate einige Tausend euro verspielt da habe ich mich ja auch nicht beschwert !!!!
Danke
Hej Jopi13.
Bra, jag kontrollerade klagomålet och vill bara klargöra en sak. Använde du eller någon annan ditt betalningsalternativ för att sätta in på ett annat konto? Om så är fallet, är detta strikt emot reglerna, vet du?
Så jag skulle vilja vara säker först.
"NU LÄMDE JAG EN UTBETALNINGSBEGÄRAN OCH KONTOT BLOCKERADES OMSTÄNDIG ENLIGT BÖRJANDE AV VILLKOR 9.1!
Jag antar att detta är stycket. 🤔
Hello Jopi13.
Great, I checked the complaint and want to clarify just one matter. Did you or anyone else use your payment option to deposit to another account? If so, this is strictly against the rules, you know?
So, I'd like to be sure first.
"NOW I SUBMITTED A PAYOUT REQUEST AND THE ACCOUNT WAS PROMPTLY BLOCKED ACCORDING TO TERMS VIOLATION 9.1!
I guess this is the paragraph. 🤔
Återigen för att förklara!!!!
Jag har spelat i ca 7 månader har satt in mycket pengar från mitt konto!!!
Jag har alltid betalat ut till mitt konto och för ca 3 månader sedan en utbetalning eftersom saldot på kontot var en utbetalning DIREKT från Casinia till min väns konto via banköverföring!!!! På grund av mina spelberoende skulder!!! Detta gick smidigt och jag kunde fortsätta spela. Du ville ha bankuppgifterna för kontrolländamål.
Jag har alltid spelat i mitt namn och för min egen räkning!!!!!!
Jag förklarade också detta för supporten och de sa att de aldrig kommer att göra det här igen och jag sa att det inte kommer att hända igen och att jag bara gjorde betalningen till mitt konto. Det löste det för mig!
Jag har gjort min verifiering för mina data också id + förbudskort!
För jag spelar för mig själv!
Hur det än gick till så vann jag äntligen efter 7 månader och jag skulle vilja ha betalat ut vinsterna eftersom jag hade investerat mycket av mina pengar och det hade varit bättre om jag förlorade dem.
De kan inte bara AVBRYTA MINA VINSTER!!!!
Jag kunde också sätta in normalt via giropay och fortsätta spela eftersom hon kunde ha blockerat det i december om det bröt mot villkoren!
Jag är inte medveten om någon skuld och jag har inte gjort något avsiktligt
Jag vill bara ha en rimlig lösning innebär att betala ut mina vinster!!!!
Jag har verifierat mig själv med id selfie och mina bankuppgifter, har instruerat alla betalningar 3 x 500€ till mitt bankkonto!!!! Och jag skulle vilja ha mitt återstående saldo på 2113€ på mitt konto !!! Förlorade för mycket pengar på grund av spelberoende
Tack, jag hoppas på en vettig lösning från administratörerna och administrationen av Casinia!
Again to explain!!!!
I've been playing for about 7 months have deposited a lot of money from my account!!!
I have always paid out to my account and about 3 months ago a payout because the balance on the account was a payout DIRECTLY from Casinia to my friend's account via bank transfer!!!! Because of my gambling addiction debts!!! This went smoothly and I was able to continue playing. You wanted to have the bank details for control purposes.
I have always gambled in my name and on my own account!!!!!!
I also explained this to support and they said they'll never do this again and I said it won't happen again and that I only made the payment to my account. That settled it for me!
I have done my verification for my data as well id + ban card!
Because I play for myself !
No matter how it happened, I finally won after 7 months and I would like to have paid out the winnings because I had invested a lot of my money and it would have been better if I lost it.
They can't just CANCEL MY WINNINGS!!!!
I could also deposit normally via giropay and continue playing because she could have blocked it in December if it violated the terms and conditions!
I'm not aware of any guilt and I didn't do anything intentionally
I just want a reasonable solution means paying out my winnings!!!!
I have verified myself with id selfie and my bank details, have instructed all payments 3 x 500€ to my bank account!!!! And I would like to have my remaining balance of 2113€ on my account !!! Lost too much money due to gambling addiction
Thank you, I hope for a sensible solution from the admins and administration of Casinia!
Nochmals zur erklärung!!!!
Ich spiele seit ungefähr 7 Monaten habe von meinem Konto viel Geld eingezahlt !!!
Ich habe immer auf mein konto ausgezahlt und ungefähr vor 3 monaten eine Auszahlung weil Guthaben auf Konto ein Auszahlung DIREKT von Casinia auf Konto von meinen Freund angewiesen per Bank Tranfer!!!! Wegen Schulden meiner Spielsucht!!! Dies ging auch problemlos und ich konnte auch so weiterspielen. Sie wollten denn die bankverbindung haben wegen kontrolle.
Ich habe immer in meinen namen und auf meine eigene rechnung gespielt !!!!!!
Ich habe den Support dies auch erklärt und sie meinten machen sie dies nie wieder und ich sagte das es nicht wieder vorkommt und das ich nur noch auf mein Konto die auszahlung tätigte . Damit war das für mich geklärt !
Ich habe ja meine verifikation auch für meine daten getätigt id + bannkarte !
Weil ich für mich spiele !
Egal wie es jetzt gekommen ist ich habe nach 7 monate endlich mal gewonnen und die gewinne würde ich gerne ausgezahlt haben da ich von meinem geld ja auch viel investiert habe besser verloren habe.
Die können nicht einfach MEINE GEWINNE STORNIEREN !!!!
Ich konnte ja auch normal einzahlen per giropay und weiterspielen denn hätte sie es doch im dezember sperren können wenn es gegen agb verstossen hat!
ich bin mir keiner schuld bewusst ubd habe nix absichtlich getan
Ich möchte nur eine vernünftige lösung heisst auszahlung meiner gewinne!!!!
Ich habe mich doch verifiziert mit id selfie und meinen bankdaten, habe alle auszahlungen 3 x 500€ auf mein Bankkonto angewiesen!!!! Und mein restguthaben von 2113€ möchte ich auch nur auf mein Konto haben !!! Habe zuviel geld verloren wegen Spielsucht
Danke ich hoffe auf eine vernünftige Lösung seitens der Admins und Verwaltung von Casinia !
Väl,
Var inte arg på mig.
Jag försökte bara förstå vad som fick kasinot att förlora dina vinster.
Jag hittade delen om betalningsalternativet, så jag frågade dig om det.
Försök att lugna dig, jag är inte fienden här. Varje spelare som spelar i kasinot måste följa reglerna och villkoren, det är fullt förståeligt.
Jag visste inte om ditt avtal med supporten. Det är en ny information för mig, och jag hoppas att det inte är orsaken till den här röran.
Lycka till med reklamationen!
Well,
Don't be mad at me.
I only tried to understand what made the casino forfeit your winnings.
I found the part about the payment option, so I asked you about that.
Try to calm down, I'm not the enemy here. Every player playing in the casino must obey the rules and terms, that's perfectly understandable.
I didn't know about your settled deal with the support. That's a piece of new information to me, and I hope it's not the cause of this mess.
Good luck with the complaint!
Ja jag förstår!!!! Jag är bara ganska besviken eftersom jag alltid håller mig till alla regler och jag blev riktigt glad när jag äntligen vann efter 7 månader
Vänliga Hälsningar
Yes I understand!!!! I'm just pretty disappointed because I always stick to all the rules and I was really happy when I finally won after 7 months
Kind regards
Ja das verstehe ich!!!! Bin nur ziemlich enttäuscht weil ich mich immer an alle regeln halte und habe mich halt riesig gefreut als ich endlich nach 7 monaten gewonnnen hatte
Mfg
Jag känner din ilska! Tyvärr kommer jag inte att låtsas att det finns en rimlig chans att återta det förlorade saldot, så länge jag inte är så säker just nu. Jag är verkligen ledsen. 🙁
Låt oss vänta på uppdateringen. Inget mycket att tillägga för tillfället.
I feel your rage! Sadly, I won't pretend there is a fair chance to reclaim the balance lost, as long as I'm not so sure for now. I'm truly sorry. 🙁
Let's wait for the update. Nothing much to add for the moment.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
En plattform skapad för att visa upp alla våra åtgärder som syftar till att förverkliga visionen om en säkrare och mer transparent spelindustri online.
Ett ambitiöst projekt vars mål är att hylla de bästa och mest ansvarsfulla företagen inom iGaming och ge dem det erkännande de förtjänar.
Casino.guru är en oberoende källa till information om onlinecasinon och onlinecasinospel, som inte kontrolleras av någon speloperatör eller några andra institutioner. Alla våra recensioner och guider skapas med största objektivitet och ärlighet, efter bästa kännedom och bedömning av medlemmarna i vårt oberoende expertteam. De är emellertid endast avsedda som informationsunderlag och ska varken tolkas som, eller anses vara, rådgivning i juridisk mening. Du ska alltid själv säkerställa att du uppfyller alla rättsliga skyldigheter innan du spelar på ett utvalt casino.
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till:
youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Bekräftelsemeddelandet har skickats igen.
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Bekräftelsemeddelandet har skickats igen.