Bruce Bet Casino – generell diskussion (sida 6)

Hi, certainly not the most pleasant situation you've found yourself in. 

However, I noticed right away that you have already filed a complaint and have responded to Nick, so we'll see how the case goes from here. 

Anyway, your withdrawal was approved you say, so I would see that as a positive. Do you also have a verified account with the casino or have you not been asked to do so yet ? Obviously I wouldn't have the best feeling after a week, but try to be patient and if nothing changes and the casino doesn't reply, you can contact us and we will try to help you. 

I'll keep my fingers crossed that the money will show up in your account soon. ☘️☘️😊

Och tydligen betalas inte den andra betalningen på 1200 euro ut heller men jag fick inget mail och krediten krediterades inte. Jättebra, jag har väntat sedan 11.04.24 och idag måste jag läsa något sånt här i livechatten efter så många sms, jag fick inget exakt mail och krediten krediterades inte mitt konto heller.

Thanks for the screenshots, be sure to mention these facts in your complaint, because I think it is essential. 

Anyway, do you also have any reason from the casino why you didn't get your money back to your gaming account ? It would certainly not be pleasant if they just cancelled the withdrawal and didn't refund the money. It's getting all tangled up and so our team will investigate and try to help.

Hopefully, it will turn out well in the end. 

Hallå

Jag är faktiskt väldigt ovillig att göra ett klagomål just nu... Men jag börjar sakta tvivla på ärligheten hos onlinecasinot BruceBet. Inte bara måste du tillhandahålla misstänkt privat information för verifiering, utan handläggningstiderna som anges i villkoren följs inte, du hör också samma ursäkter om och om igen från livechatten (även en chatbot skulle vara mer kreativ ).. Utöver det svarar de till och med på denna suspekta information i hopp om att det är ett välrenommerat onlinecasino, men det verkar inte som att du kan förvänta dig någon form av samarbete eller partnerskap på lika villkor här!! Först skickar du in allt som du specifikt frågade i livechatten vad som behövdes (historik + skärmdump tillgänglig), och sedan blir det mer... Men jag skickade in det ändå. Jag förstår verkligen sånt här, då det finns många bedragare på internet, och det är därför jag gärna engagerar mig i ett sådant här fall! Dessutom har allt nu skickats in korrekt och ordentligt flera gånger och nu väntar jag förgäves på svar... Oavsett vilken form det tar - mail, app, inkorgsmeddelanden etc. Men inget händer.. INGENTING kommer... Trots denna mycket ovanliga verifiering har jag alltid varit samarbetsvillig och samarbetat omedelbart samma dag! Men jag frågar mig själv, hur kan jag vara säker på att jag inte har hamnat i en bedragares fälla?? Jag ber uppriktigt att min begäran om uttag behandlas och framför allt att jag får feedback!! Jag hoppas att BruceBet OnlineCasino är intresserad av en rimlig och tillfredsställande lösning för båda sidor! Annars känner jag mig dock tvungen att ta juridiska och mediala steg!!! Från min sida, trots detta fall, är samarbete och samarbete inte att kritisera och givetvis ÄNDÅ att förvänta sig! Jag hoppas på ett snabbt avtal!

Det skulle vara otroligt skönt att få lite hjälp och stöd i mitt fall! Utbetalningsbeloppet är 500 euro

Hi, how long have you been waiting for your withdrawal ? 

I certainly understand that in such a situation it is important for you that the casino gives you some kind of answer or reassurance. However, if you have provided all the documents and the casino still hasn't contacted you, I would say that they are still processing them, so when everything is ready and the checks are in order or something comes up, they will contact you. 

So I wouldn't be skeptical right away and just try to be patient because sometimes it takes longer than we expect. 

Anyway, I also noticed that you filed a complaint, so you are definitely not alone in this and if nothing moves in the next few days, our team will try to help you. 

I firmly believe that you will see your 500 as soon as possible. 

Hej, jag har spelat med Bruce ett tag nu. Jag hade väldigt tur i början och vann 8000 euro. Jag tillbringade också evigheter med verifieringen, jag tror att det var nästan 2 veckor. Jag kan bara ge alla tipset att sätta en gräns på sajten och vänta. Jag har alltid fått mina pengar från detta casino fram till nu, även om det ibland tog längre tid, men de betalade och de erbjuder alltid bra bonusar. Mitt tips är att helt enkelt sätta en omsättnings- och insättningsgräns och inte aktivera några free spins utan insättning, då kommer det att fungera på detta casino också.. det är min erfarenhet

Hi and thank you for your contribution with your experience which I believe will be useful for players. 

Anyway, what payment method do you use when it takes so long sometimes ? How long did it take you to complete the account verification ? Are you still playing here even though withdrawals are not so fast ? 

ja, jag spelar fortfarande där... Jag använder alltid banköverföring, det tar vanligtvis 48 timmar att bearbeta och sedan 2-7 arbetsdagar innan pengarna finns på mitt bankkonto... Jag sätter helt enkelt en insatsgräns för mig själv under det tid så att jag inte kan spela. Kontoverifieringen tog ungefär 1,5 vecka tror jag då. Problemet är att om något inte står rätt till och du skickar nya dokument så behandlas de inte på minst 24 timmar och ibland vill de ha konstiga och väldigt specifika saker. Jag gillar att spela där eftersom de erbjuder bra bonusar och det finns ingen maxutbetalning.

I think you described it perfectly. 

If we're talking about withdrawals, if it was around a week, I personally wouldn't mind that much. There are casinos where it takes much longer and if there was no problem with the withdrawal and the money would always come to me eventually, it would be fine. 

Following the verification, what specific things did the casino want ? I know that sometimes casinos, for example, want various selfies with the date written on the paper, ID and some other curiosity. So I'm quite interested to know what it was in your case. 

Regarding the bonuses, I wouldn't use them too much, but if you like them and even managed to withdraw from them, that's great. But max cashout is also something that players will probably enjoy, so that's where the casino can benefit. 

I also thought that if you have this kind of experience, you can write a user review. You described it perfectly and maybe you would help more than one player. 

So if you decide to, just click here- user reviews.  ⬅️

Keep up the good work. ☘️👍

Jag ville ta ut 1500 euro och efter 2 dagar krediterades 170 euro tillbaka till mitt spelarkonto och de återstående 1300 euro är borta.

Jag skulle ha använt en bonus utan insättning, men det är inte sant. Jag använde en insättningsbonus, satsade bonusen och efter att jag inte längre hade någon bonuskredit utan riktiga pengar, ville jag ta ut pengar och då var pengarna borta.

Får de verkligen göra det???

Jag har inte fått något mejl eller något.

Endast det maximala utbetalningsbeloppet för bonusar är 50 euro.

Även om jag använder en bonus och sedan omvandlar den till riktiga pengar och sedan fortsätter spela med dessa pengar och gör en vinst på till exempel 1000 euro, så måste de ändå betala ut pengarna, eller hur???

Hi, could you please show me or share the bonus you played with ? If there was a maximum cashout applied to it then I would understand why your money was taken away. 

However, sometimes it is the case that after wagering on a bonus you are left with all the money you have wagered. When you withdraw, there is a cap on how much you can withdraw and the rest disappears. In some casinos, when you finish wagering, you are left with only as much as you can withdraw and the rest is gone immediately. 

But in your case, did you try to communicate with the casino and did they tell you anything about all this ? 

Anyway, since you have filed a complaint, our team will try to find out everything they need to know and we will see how it went. 

I wish you a fair resolution. 

Jag spelade med denna bonus efter min insättning på 15 euro.

Jag vet att efter att ha omsatt bonussaldot hade jag cirka €98 kvar i riktiga pengar och jag fortsatte att spela med det och från €98 vann jag mer än €1500.

Det finns inga villkor för det kontanta saldot!

I chatten hänvisar de till punkt 7.9

Okay, and point 7.9 says what ? So if you loaded 98€ from the bonus and it showed as real money then I would be of the opinion that they shouldn't take that money. 

However, if it was still with the bonus money, then again I would say that I am not surprised by this situation. 

What will be important is what is in the Terms and Conditions.

Enligt min bonushistorik (se skärmdump) aktiverades insättningsbonusen på 150% + 70FS klockan 07:52 och avaktiverades klockan 08:33.

Under 7.9 finns till exempel allt "tjafs" med no deposit bonusar eller free spins bonusar och vinsterna från dem, hur ofta de måste omsättas och hur mycket det maximala uttagsbeloppet är i sådana bonusar osv.

Och om du vill ta ut med en bonus utan insättning måste du göra en insättning först...

Men det var en insättningsbonus så del 7.9 är uteslutet för mig.

I see, so there was nothing written about it. Then there would still be the opportunity to ask what you have specifically violated and I think they should be able to give you an answer or explain the situation to you. Are you going to try ? 

De hänvisar till punkt 7.9 och jag vet inget mer än så.

Om jag har implementerat en bonus kommer den också att visas i historiken, som idag och igår till exempel (se skärmdump de två första raderna)

Den fjärde raden var mitt begärda uttag på 1 500 €

och sedan igår står det att 1 323,26€ har *justerats manuellt* och genomförts framgångsrikt!

Ingen aning vad det betyder...

För mig verkade det först som om de hade betalat mig "bara" 1 323 € istället för 1 500 €.

Vid något tillfälle senare skrev jag till livechatten och ville veta när min bearbetade utbetalning skulle vara tillgänglig för mig och jag fick veta att pengarna var borta och hade justerats manuellt och mitt nuvarande utbetalningsbelopp var €176,77.

Ah, at first I thought from what I saw from the screenshot that you should get €1323.26. But you say that's just the rest. It looks to me exactly like the bonus had some maximum cashout but you said that nothing like that was mentioned or written anywhere. Did you try to inquire about this in live chat ? They must have some reason for that. Could you share with me the passage in point 7.9 where there is something about the deposit bonus ? 

Det såg likadant ut för mig, men €1323,26 drogs från mitt konto och det återstående beloppet på €176,74 krediterades tillbaka till mitt spelarkonto.

I can see that Michal has invited the casino to comment their actions in your complaint, so we need to wait now for the reply from the casino representative. I hope your case will be resolved soon.

7.9. Den maximala vinsten/vinsten från gratissnurr utan insättning, från alla bonusar utan insättning och från alla ytterligare bonusar för prestationer som är kvalificerade för uttag är begränsade till €50 eller motsvarande valutabelopp, om inte annat anges. Vi förbehåller oss rätten att minska ditt saldo till ett belopp som överstiger den ovan nämnda vinstgränsen på 50 € för gratissnurr och bonusar utan insättning. Denna minskning kan göras omedelbart efter en vinst eller på din begäran om att ta ut relevanta vinster. För att kunna ta ut vinster från gratisbonusen måste du göra en lyckad insättning.