Bruce Bet Casino – generell diskussion (sida 6)

Hej, absolut inte den trevligaste situationen du har hamnat i.

Jag märkte dock direkt att du redan har lämnat in ett klagomål och har svarat Nick, så vi får se hur ärendet går härifrån.

Hur som helst, ditt uttag godkändes säger du, så det skulle jag se som positivt. Har du också ett verifierat konto hos casinot eller har du inte blivit ombedd att göra det ännu? Självklart skulle jag inte ha den bästa känslan efter en vecka, men försök ha tålamod och om inget förändras och casinot inte svarar kan du kontakta oss så ska vi försöka hjälpa dig.

Jag håller tummarna för att pengarna snart dyker upp på ditt konto. ☘️☘️😊

And apparently the second payment of 1200 euros is not paid out either but I did not receive an email and the credit was not credited. Great, I have been waiting since 11.04.24 and today I have to read something like this in the live chat after so many texts, I did not receive an exact email and the credit was not credited to my account either.

Und angeblich die 2 Auszahlung 1200 euro wird auch nicht ausgezahlt aber Email auch nicht erhalten und Guthaben nicht gutgeschrieben super warte schon seit dem 11 .04.24 und heut muss ich im live chat sowas lesen nach soviel Texte eine genaue Email hab ich nicht Guthaben auch nicht aufs konto erhalten

Tack för skärmdumparna, var noga med att nämna dessa fakta i ditt klagomål, för jag tycker att det är viktigt.

Hur som helst, har du också någon anledning från casinot till varför du inte fick tillbaka dina pengar till ditt spelkonto? Det skulle verkligen inte vara trevligt om de bara avbröt uttaget och inte betalade tillbaka pengarna. Det börjar trassla ihop sig och så kommer vårt team att undersöka och försöka hjälpa till.

Förhoppningsvis kommer det att bli bra till slut.

Hello

I'm actually very reluctant to make a complaint right now... But I'm slowly starting to doubt the honesty of the online casino BruceBet. Not only do you have to provide suspiciously private information for verification, but the processing times stated in the terms and conditions are not adhered to, you also hear the same excuses over and over again from the live chat (even a chatbot would be more creative).. On top of that, they even respond to this suspicious information in the hope that it's a reputable online casino, but it doesn't seem like you can expect any kind of collaboration or partnership on equal terms here!! First you submit everything that you specifically asked in the live chat what was needed (history + screenshot available), and then it gets more... But I submitted it anyway. I really understand this kind of thing, as there are a lot of scammers on the Internet, and that's why I'm happy to get involved in a case like this! On top of that, everything has now been submitted correctly and properly several times and now I'm waiting in vain for a response... No matter what form it takes - email, app, inbox messages, etc. But nothing happens... NOTHING comes... Despite this very unusual verification, I have always been cooperative and immediately cooperated on the same day! But I ask myself, how can I be sure that I haven't fallen into a fraudster's trap?? I sincerely request that my withdrawal request be processed and, above all, that I receive feedback!! I hope that BruceBet OnlineCasino is interested in a reasonable and satisfactory solution for both sides! Otherwise, however, I feel compelled to take legal and media steps!!! On my part, despite this case, cooperation and working together is not to be criticized and of course STILL to be expected! I hope for a quick agreement!

It would be incredibly nice to get some help and support in my case! The payout amount is 500 euros

Hallo

Eigentlich gebe ich grade sehr ungern eine Beschwerde ab.. Aber langsam Zweifel ich an der Ehrlichkeit von dem OnlineCasino BruceBet.. Nicht nur das für die Verifizierung verdächtig private angaben abgegeben werden müssen werden die in der AGB angegebenen Berabeitungszeiten nicht eingehalten.. zu dem bekommt man von dem livechat immer und immer wieder die selben ausreden zu hören (selbst ein chatbot wäre kreativer).. Darüber hinaus geht man auf diese Verdächtigen angaben sogar ein in der Hoffnung es sei ein Seriöses OnlineCasino scheint man hier keinerlei zusammen Arbeit oder Partnerschaft auf Augenhöhe erwarten zu können!! Erst reicht man alles ein wo man extra im live chat gefragt hat was benötigt wird (Verlauf + Screenshot vorhanden) wird es danach mehr.. Trotzdem reichte ich diese auch ein.. Ich habe wirklich Verständnis für sowas da im Internet viele Betrüger unterwegs sind und lasse mich deswegen in so einem fall auch gerne auf sowas ein! Dazu ist alles mittlerweile mehrfach korrekt und ordnungsgemäß eingereicht schon wartet man vergeblich auf eine Reaktion.. Egal in welcher vorm E-Mail, APP, Inbox Nachrichten etc. Aber Pustekuchen.. NIX kommt.. Ich habe mich trotz dieser sehr unüblichen Verifizierung immer und sofort am selben Tag kooperativ gezeigt! Wo frag ich mich ist aber meine Sicherheit das ich hier nicht einem Betrug in die falle getappt bin?? Ich bitte inständig um Bearbeitung meines Auszahlungsantrag und allem voran um Rückmeldung!! Ich hoffe das dass BruceBet OnlineCasino an einer für beide Seiten vernünftig und zufriedenstellenden Lösung interessiert ist! Sonst aber fühle ich mich gezwungen Rechtliche so wie Mediale schritte Einzuleiten!!! Meinerseits ist jedenfalls Kooperation und zusammen Arbeit trotz diesem Fall nichts vorzuwerfen und natürlich auch NOCH zu erwarten! Ich hoffe auf schnelle Einigung!

Es wäre unglaublich lieb etwas Hilfe und Unterstützung in meinem Fall zu bekommen! Die Auszahlungsumme liegt bei 500Euro

Hej, hur länge har du väntat på ditt uttag?

Jag förstår verkligen att det i en sådan situation är viktigt för dig att casinot ger dig någon form av svar eller trygghet. Men om du har tillhandahållit alla dokument och casinot fortfarande inte har kontaktat dig, skulle jag säga att de fortfarande behandlar dem, så när allt är klart och kontrollerna är i ordning eller något dyker upp kommer de att kontakta dig.

Så jag skulle inte vara skeptisk direkt och bara försöka ha tålamod för ibland tar det längre tid än vi förväntar oss.

Hur som helst, jag har också märkt att du lämnat in ett klagomål , så du är definitivt inte ensam om detta och om inget rör sig under de närmaste dagarna kommer vårt team att försöka hjälpa dig.

Jag är övertygad om att du kommer att se dina 500 så snart som möjligt.

Hello, I have been playing with Bruce for a while now. I was very lucky at the beginning and won 8000 euros. I also spent ages with the verification, I think it was almost 2 weeks. I can only give everyone the tip to set a limit on the site and wait. I have always gotten my money from this casino up to now, even if it sometimes took longer, but they paid and they always offer good bonuses. My tip is to simply set a turnover and deposit limit and do not activate any free spins without a deposit, then it will work at this casino too.. that is my experience

Hallo ich spiele schon länger bei Bruce hatte am anfang viel glück und 8000 euro gewonnen hab auch ewig mit der verifizierung rum gemacht glaub bald 2 wochen kann nur jeden den tipp geben sich ein limit auf der seite zu setzen und zu warten habe mein geld bis jetzt immer bekommen von diesem casino auch wenn es manchmal länger gedauert hat aber sie haben bezahlt sie bieten immer wieder gute bonuse an mein tipp einfach setzt euch ein umsatz und einzahlungslimit und aktiviert keine freispiele ohne einzahlung dann läuft das bei diesem casino auch.. das ist meine erfahrung

Hej och tack för ditt bidrag med din erfarenhet som jag tror kommer att vara användbar för spelare.

Hur som helst, vilken betalningsmetod använder du när det tar så lång tid ibland? Hur lång tid tog det för dig att slutföra kontoverifieringen? Spelar du fortfarande här även om uttag inte går så snabbt?

yes, I still play there... I always use bank transfer, it usually takes 48 hours to process and then 2-7 working days for the money to be in my bank account... I simply set myself a betting limit during that time so that I can't play. The account verification took about 1.5 weeks, I think at the time. The problem is that if something isn't right and you send new documents, they aren't processed for at least 24 hours and sometimes they want strange and very specific things. I like playing there because they offer good bonuses and there is no max cashout.

ja ich spiele immer noch dort ... ich verwende immer banküberweisung dauert meisst 48 std bis es bearbeitet wird und dann so 2-7 werktage bis das geld auf meinem bankkonto ist .. ich setzte mir für die zeit einfach ein wettlimit so das ich nicht spielen kann. die kontoüberprüfung hat ca 1,5 wochen gedauert glaub ich damals das problem ist das wenn was nicht passt und du dann neue dokumente sendest die dann frühstens nach 24 std bearbeitet werden und sie auch manchmal seltsame und sehr genaue Dinge wollen. Ich spiele dort gerne weil sie gute Bonusse anbieten und darauf kein max cashout ist..

Jag tycker du beskrev det perfekt.

Om vi pratar om uttag, om det var runt en vecka, skulle jag personligen inte ha något emot det. Det finns casinon där det tar mycket längre tid och om det inte var några problem med uttaget och pengarna alltid skulle komma till mig så småningom så skulle det gå bra.

Efter verifieringen, vilka specifika saker ville kasinot ha? Jag vet att ibland till exempel casinon vill ha olika selfies med datum skrivet på pappret, ID och någon annan kuriosa. Så jag är väldigt intresserad av att veta vad det var i ditt fall.

Angående bonusarna så skulle jag inte använda dem för mycket, men om du gillar dem och till och med lyckats ta ut dem så är det jättebra. Men maxuttag är också något som spelare förmodligen kommer att trivas med, så det är där casinot kan dra nytta av det.

Jag tänkte också att om du har den här typen av erfarenhet kan du skriva en användarrecension. Du beskrev det perfekt och kanske skulle du hjälpa mer än en spelare.

Så om du bestämmer dig för det, klicka bara här- användarrecensioner . ⬅️

Fortsätt så. ☘️👍

I wanted to withdraw 1500 euros and after 2 days 170 euros were credited back to my player account and the remaining 1300 euros are gone.

I supposedly used a no deposit bonus, but that's not true. I used a deposit bonus, wagered the bonus and after I no longer had any bonus credit but real money credit, I wanted to cash out and then the money was gone.

Are they actually allowed to do that???

I haven't received any email or anything.

Only the maximum payout amount for bonuses is 50 euros.

Even if I use a bonus and then convert it into real money and then continue playing with this money and make a profit of, for example, 1000 euros, then they still have to pay out the money, right???

Ich wollte 1500euro Auszahlen lassen und nach 2 Tagen wurden mir 170Euro zurück aufs Spielerkonto gebucht und die restlichen 1300Euro sind weg.

Ich habe angeblich einen Bonus ohne Einzahlung genutzt was ja aber nicht stimmt. Ich habe einen EinzahlBonus genutzt, habe den Bonus Umgesetzt und nachdem ich kein Bonusguthaben mehr hatte sondern Echtgeldguthaben, wollte ich auszahlen lassen und dann war das Geld weg.

Dürfen die das eigentlich???

Ich habe keine Email nix erhalten.

Nur das der maximale Auszahlungsbetrag bei Bonusen 50euro beträgt.

Selbst wenn ich einen bonus nutze und diesen dann umgesetzt habe in Echtgeld und mit diesem Geld dann weiter spiele und damit einen Gewinn gewinn mache von bsp 1000 Euro dann müssen die mur doch das Geld auszahlen oder???

Hej, kan du visa mig eller dela bonusen du spelade med? Om det fanns en maximal utbetalning på den skulle jag förstå varför dina pengar togs bort.

Men ibland är det så att du efter att ha satsat på en bonus står kvar med alla pengar du har satsat. När du tar ut är det ett tak för hur mycket du kan ta ut och resten försvinner. På vissa casinon, när du är klar med att satsa, har du bara så mycket som du kan ta ut och resten är borta direkt.

Men i ditt fall, försökte du kommunicera med kasinot och berättade de något om allt detta?

Hur som helst, eftersom du har lämnat in ett klagomål kommer vårt team att försöka ta reda på allt de behöver veta och vi kommer att se hur det gick.

Jag önskar dig en rättvis lösning.

I played with this bonus after my deposit of 15 euros.

I know that after wagering the bonus balance I had about €98 left in real money and I continued playing with that and from €98 I won more than €1500.

There are no conditions attached to the cashable balance!

In the chat they refer to point 7.9

Mit diesem Bonus habe ich nach meiner Einzahlung von 15euro gespielt.

Ich weiß das mir nach Umsetzen des Bonusesguthabens ca. 98€ Echtgeldguthaben geblieben sind und damit habe ich dann weiter gespielt und aus 98€ habe ich mehr als 1500€ erspielt.

Auszahlbares Guthaben ist an keine Bedingungen geknüpft!

Im Chat die berufen sich auf Punkt 7.9

Okej, och vad säger punkt 7.9? Så om du laddade 98€ från bonusen och det visades som riktiga pengar så skulle jag tycka att de inte borde ta de pengarna.

Men om det fortfarande var med bonuspengarna, skulle jag återigen säga att jag inte är förvånad över den här situationen.

Det som kommer att vara viktigt är vad som står i villkoren.

According to my bonus history (see screenshot), the deposit bonus of 150% + 70FS was activated at 07:52 and deactivated at 08:33.

Under 7.9, for example, there is all the "fuss" with no deposit bonuses or free spins bonuses and the winnings from them, how often they have to be wagered and how much the maximum withdrawal amount is in such bonuses, etc.

And if you want to withdraw with a no deposit bonus then you have to deposit first...

But it was a deposit bonus so part 7.9 is out of the question for me.

Laut meinem Bonus Verlauf (siehe Screenshot) wurde der Einzahlbonus mit 150%+70FS um 07:52Uhr Aktiviert und um 08:33Uhr Deaktiviert.

Unter 7.9 steht das zb das ganze "TamTam" mit Bonusen ohne Einzahlung bzw Freispielbonuse und deren Gewinne daraus,Wie oft Umzusetzen und Wieviel da max. Auszahlungsbetrag in solchen Bonusen usw...

Und wenn man Mit einem Bonus Ohne Einzahlung Auszahlen will dann muss man erst Einzahlen...

Es war ja aber Einzahlbonus also kommt der Part 7.9 für mich nicht in Frage.

Jag förstår, så det skrevs inget om det. Då skulle det ändå finnas möjlighet att fråga vad du specifikt har brutit mot och jag tycker att de borde kunna ge dig ett svar eller förklara situationen för dig. Ska du försöka?

They refer to point 7.9 and I don't know anything more than that.

If I have implemented a bonus then it will also be shown in the history, like today and yesterday for example (see screenshot the first two lines)

The 4th line was my requested withdrawal of 1,500€

and since yesterday it says that 1,323.26€ was *manually adjusted* and successfully executed!

No idea what that means...

To me it initially seemed as if they had paid me 'only' 1,323€ instead of 1,500€.

At some point later I wrote to the live chat and wanted to know when my processed payout would be available to me and I was told that the money was gone and had been manually adjusted and my current payout amount was €176.77.

Die bBerufen sich auf punkt 7.9 und mehr erfahre ich nicht.

Wenn ich einen Bonus Umgesetzt habe dann wird das ja auch in der Historie angezeigt, so wie heute und gestern zb (siehe Screenshot die ersten beide Zeilen)

Die 4te Zeile war Meine beantragte Auszahlung von 1.500€

und da steht seit Gestern das 1.323,26€ *Manuel Angepasst* wurden und Erfolgreich ausgeführt!

Keine Ahnung was das bedeutet...

Für mich hat sich das Anfangs so lesen lassen dass die mir anstatt 1.500€ 'nur' 1.323€ Ausgezahlt haben.

Irgendwann später hab ich den livechat angeschrieben und wollte wissen, Wann mir meine Bearbeitete Auszahlung zur Verfügung steht und da wurde mir geschrieben dass das Geld weg und Manuel Angepasst wurde und mein derzeitiger Auszahlbarer Betrag 176,77€ war.

Ah, först tänkte jag utifrån vad jag såg från skärmdumpen att du borde få €1323,26. Men du säger att det bara är resten. Det verkar för mig exakt som om bonusen hade någon maximal utbetalning men du sa att inget sådant nämndes eller skrevs någonstans. Försökte du fråga om detta i livechatt? De måste ha någon anledning till det. Kan du dela med mig av avsnittet i punkt 7.9 där det står något om insättningsbonusen?

It looked the same for me, but the €1323.26 was deducted from my account and the remaining amount of €176.74 was credited back to my player account.

Genauso sah es für mich auch aus aber die 1323,26€ wurden mir abgezogen und der restliche Betrag von 176,74€ wurde mir zurück aufs Spielerkonto gebucht.

Jag kan se att Michal har bjudit in kasinot att kommentera deras agerande i ditt klagomål , så vi måste vänta nu på svaret från casinorepresentanten. Jag hoppas att ditt fall kommer att lösas snart.

7.9. The maximum winnings/profit from no deposit free spins, from all no deposit bonuses and from all additional bonuses for achievements that are eligible for withdrawal are capped at €50 or the equivalent currency amount, unless otherwise stated. We reserve the right to reduce your balance to an amount that exceeds the above-mentioned winning limit of €50 for no deposit free spins and bonuses. This reduction may be made immediately after a win or upon your request to withdraw the relevant winnings. In order to withdraw winnings from the free bonus, you must make a successful deposit.

7.9. Der maximale Gewinn/Profit aus Freispielen ohne Einzahlung, aus allen Bonussen ohne Einzahlung und aus allen zusätzlichen Bonussen für Erfolge, die zur Auszahlung zugelassen sind, ist auf 50 € oder den entsprechenden Währungsbetrag begrenzt, sofern nicht anders angegeben. Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Guthaben auf einen Betrag zu reduzieren, der das oben genannte Gewinnlimit von 50 € für No-Deposit-Freispiele und Boni überschreitet. Diese Reduzierung kann sofort nach einem Gewinn oder auf Ihren Antrag auf Auszahlung des betreffenden Gewinns hin vorgenommen werden. Um sich Gewinne aus dem Gratis-Bonus auszahlen zu lassen, müssen Sie eine erfolgreiche Einzahlung tätigen.