Bruce Bet Casino recension

Spelaren från Tyskland fick problem med en försenad insättning efter att ha gjort tre insättningar den 24/07/2024, med endast två krediterade initialt. Den tredje insättningen på €20 tog två veckor att behandla, och en månad senare väntade spelaren fortfarande på en uppdatering trots upprepade uppföljningar. Spelaren lyckades senare logga in på sitt konto, som hade markerats som "avstängt", och gjorde ett framgångsrikt uttag. Problemet ansågs löst eftersom spelaren bekräftade att situationen hade åtgärdats.

Spelaren från Tyskland hade svårigheter att ta ut vinster på grund av pågående problem med verifieringsprocessen. Efter sex veckors kommunikation med kasinot angående de erforderliga dokumenten betalades äntligen vinsterna ut. Klagomålsteamet bekräftade lösningen av problemet och markerade klagomålet som löst i deras system.

Spelaren från Polen drabbades av förseningar i verifieringsprocessen, som översteg 14 dagar. Trots att han skickat in alla nödvändiga dokument, inklusive ett kontoutdrag för verifiering av bostadsadress, fick han inget svar. Efter ihållande kommunikation verifierades äntligen spelarens konto, och han drog framgångsrikt tillbaka sin första betalning på 200 PLN, med ett återstående belopp på 19 800 PLN väntande. Så småningom fick han hela beloppet efter två månader, och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.

Spelaren från Italien hade vunnit €7 200 på Bruce Bet Casino men fick upprepade avslag på hennes verifieringsdokument som behövdes för att behandla hennes uttag. Trots att hon tidigare haft framgångsrika uttag kände hon sig frustrerad efter att ha skickat dokumenten fyra gånger under två veckor. Klagomålet avvisades när kontot stängdes, vilket förhindrade ytterligare undersökning av verifieringsfrågorna. Klagomålsteamet beklagade att de inte kunde bistå ytterligare.

Spelaren från Sverige hade haft problem med att ta ut sina vinster på 150 000 SEK. Trots att hon hade tillhandahållit de begärda verifieringshandlingarna, avvisades de två gånger av oklara skäl och av dålig kvalitet. Kasinot hade inte specificerat vilka bilder som var problematiska. Klagomålet avslogs slutligen på grund av spelarens bristande svar på lagets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning.

Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålsteamet noterade att spelaren inte svarade på förfrågningar om statusen för uttaget. Som ett resultat av detta kunde undersökningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslogs.

Spelaren från Italien hade vunnit €500 genom en bonus men fick sin verifieringsprocess avbruten tre gånger på grund av påståenden om opålitliga dokument. Trots att hon lämnat in giltiga handlingar hade hon inte fått sina vinster. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för att låta henne lämna nödvändig information, men eftersom hon inte svarade avslogs klagomålet.

Spelaren från Sverige hade genomfört verifiering två gånger, men casinot hade krävt en tredje verifiering. Trots att han tillhandahållit de begärda dokumenten och informerat kasinot om sitt virtuella bankkort, hade verifieringen avvisats. Spelaren hade väntat på resultat sedan i måndags. Klagomålet avslogs slutligen på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket hade förhindrat ytterligare utredning av frågan.

Spelaren från Sverige stötte på problem med Bruce Bet angående misslyckade uttagsförfrågningar. Av 350 000 SEK som tagits ut har endast 50 000 SEK behandlats framgångsrikt, med 300 000 SEK fortfarande kvar. Trots påståenden från kasinot om att pengarna återfördes till hans saldo, återspeglade hans konto inte detta. Problemet löstes när spelaren bekräftade att en serviceagent från kasinot gav betydande hjälp, vilket ledde till att problemet löstes. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.

Spelaren från Tyskland fick upprepade avslag på sina uttagsbegäranden från Bruce Bet trots att han lämnat in alla nödvändiga dokument, inklusive adressbevis, lönebesked, kontoutdrag och ID. Efter flera kommunikationer med kasinot bekräftades det att alla nödvändiga dokument hade tillhandahållits och verifieringen lyckades. Uttaget på €4200 behandlades och spelaren rapporterade att utbetalningen var framgångsrik. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.

Spelaren från Sverige hade väntat på ett uttag sedan den 26 juni 2024, utan några uppdateringar från casinot. Han misstänkte att det kunde vara en bluff. Förseningen berodde på felaktig information som lämnades under registreringen, vilket krävde uppdateringar i enlighet med GDPR-rutiner. Efter att klagomålsteamet kontaktade kasinot och begärde snabb verifiering slutfördes betalningen. Problemet löstes framgångsrikt.

Spelaren från Tyskland hade utan framgång försökt verifiera sitt konto i flera veckor trots att han skickat in flera konfidentiella dokument, inklusive arbetslönebesked, adressbevis, en bankrapport, ID och hushandlingar. Efter att ha tillhandahållit alla nödvändiga dokument, verifierades kontot slutligen. Klagomålet markerades som löst av vårt team.

Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Vi rekommenderade tålamod eftersom uttag kan ta upp till 14 dagar. Spelaren svarade inte på uppföljningsmeddelanden, så klagomålet avslogs på grund av bristande kommunikation.

Spelaren från Tyskland fick problem med uttag på grund av en adressändring nyligen. Trots att han skickade in sitt uppdaterade ID, indikerade kasinots supportteam att det kan ta upp till 28 dagar att bearbeta uppdateringen. Vi begärde ytterligare information och korrespondens från spelaren för att utreda ärendet. Men på grund av spelarens bristande respons avslogs klagomålet.

Spelaren från Tyskland hade försökt verifiera kontot i månader genom att skicka in högupplösta bilder, inklusive ID-bilder och fakturor, som upprepade gånger hade avvisats. Som ett resultat godkände kasinot inte ett uttag på €900. Efter att ha undersökt det bad vi spelaren att vidarebefordra instruktionerna och laddade upp dokument. Spelaren bekräftade att problemet löstes framgångsrikt efter att ha följt de angivna riktlinjerna.

Spelaren från Tyskland stötte på verifieringsproblem med sitt Visa-bankkort när hon försökte ta ut €20 000 i vinster. Trots att de skickat många dokument och fått blandade meddelanden om verifieringsstatus, fortsatte ekonomiavdelningen att avvisa hennes dokument. Vi kontaktade kasinot, som begärde specifik bekräftelse från spelarens bank. Efter att spelaren lämnat den nödvändiga bekräftelsen, slutfördes verifieringen framgångsrikt. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Tyskland fick upprepade avslag på sina uttagsbegäranden på grund av pågående verifieringsproblem, trots att han skickat in dokument flera gånger under två månader. Verifieringsstatusen förblev olöst och en adressuppdatering hade inte bearbetats. Klagomålsteamet kontaktade kasinot, som bekräftade att användaren var framgångsrikt verifierad och att uttagsbegäran behandlades. Spelaren bekräftade lösningen och klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Österrike upplevde förseningar i verifieringsprocessen efter en begäran om uttag, som hade varit under behandling i 3 dagar. Trots att han korrigerade ett mindre stavfel i sin adress, var han orolig över förlängda väntetider som skulle orsaka potentiell förlust av pengar genom ytterligare spel. Problemet löstes genom att förklara att KYC-verifiering var avgörande och kunde ta flera dagar. Eftersom spelaren redan hade spelat bort sina vinster var inga ytterligare åtgärder möjliga.

Spelaren från Italien registrerade sig på BruceBet casino och vann 6900 euro. Kontot spärrades dock på grund av en insättning som gjordes med ett kort som inte var registrerat för spelaren utan till hans son. Spelaren kunde då inte komma åt vinsterna och bad om hjälp med att låsa upp kontot. Vi har granskat casinots villkor, som säger att endast giltiga och lagligt ägda betalningsmetoder av spelaren ska användas. Eftersom denna regel bröts stängdes klagomålet och kasinot ansågs ha agerat i enlighet med deras policyer.

Spelaren från Tyskland satte in 15 euro med en insättningsbonus, som förvandlades till riktiga pengar efter att ha spelat. Trots att hon byggde sitt saldo upp till 1 500 euro upptäckte hon att hennes saldo plötsligt justerades, vilket resulterade i att medlen försvann. Efter att ha undersökt det avslöjades det att spelaren hade gjort anspråk på en prestationsbonus på 25 gratissnurr när han omsatte den första insättningsbonusen. Enligt casinots villkor var de maximala vinsterna från sådana bonusar begränsade till 50 euro. Därför justerade kasinot hennes balans för att återspegla denna regel. Klagomålet avslutades eftersom kasinot agerade enligt sina fastställda regler.

Spelaren från Tyskland kämpade med kontoverifieringsprocessen, vilket hindrade honom från att ta ut sina vinster på över €1 000. Trots flera försök med olika dokument, ansåg kasinot dem upprepade gånger ogiltiga. Vi försökte medla genom att be spelaren att tillhandahålla uppdaterade adressbevis. Spelaren svarade inte på våra meddelanden och frågor, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av otillräckligt samarbete.

Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats ännu. Klagomålsteamet hade rådet spelaren att ha tålamod, eftersom uttag kunde ta upp till 14 dagar att behandla. De förlängde också svarstiden för klagomål med 7 dagar. Men på grund av spelarens bristande respons avslogs klagomålet så småningom. Laget kunde inte utreda frågan ytterligare utan spelarens samarbete.

Spelaren från Tyskland upplevde ett försenat uttag på Bruce Bet Casino. Trots uttagsbekräftelsen hade kasinot misslyckats med att behandla det inom de utlovade 5-7 arbetsdagarna. Spelaren hade inte fått någon kontakt från casinot om denna försening. Spelaren nämnde också att kasinot inte hade krediterat vinsterna på sitt konto och inte heller gett en förklaring till det. Vi försökte undersöka problemet genom att kontakta spelaren för mer information, men fick inget svar. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Tyskland hade haft problem med att ta ut sina vinster på grund av konstant avslag på hans verifieringsdokument under en treveckorsperiod. Kasinot hade misslyckats med att ge klarhet i frågan via e-post eller livechatt. Efter flera utbyten och ingripanden från klagomålsteamet hade kasinot avslöjat att spelarens identifikationshandling avvisades på grund av skada. Spelaren hade då fått rådet att skicka in en selfie med det skadade dokumentet och ett alternativt ID. Efter detta hade spelarens dokument verifierats och hans begäran om uttag hade granskats. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sina vinster och uttryckte tacksamhet för hjälpen. Problemet hade därmed lösts framgångsrikt.

Spelaren från Sverige hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats ännu. Spelaren hade stött på problem med kasinots KYC-verifieringsprocess, vilket orsakade en försening i hans begäran om uttag. Trots att de hade skickat in de nödvändiga dokumenten flera gånger, hade kasinot insisterat på specifika format och detaljer. Spelaren hade uttryckt frustration och så småningom spelade bort sina vinster. Klagomålsteamet hade försökt medla situationen och uppmanade spelaren att ha tålamod och att inte spendera pengarna. Men på grund av spelarens agerande att använda upp pengarna, måste klagomålet avvisas.

Spelaren från Tyskland upplevde problem med att ta ut sina pengar från ett onlinecasino. Vi kontaktade honom för att samla in mer information om hans problem, inklusive frågor om hans kontoåtkomst, de dokument han hade tillhandahållit, de spel han hade spelat och om han hade använt en bonus. Men trots att svarstiden förlängdes med ytterligare 7 dagar, svarade spelaren inte på frågorna. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristande spelares samarbete.

Spelaren från Tyskland hade stött på svårigheter när det gäller verifieringen av ID-dokument på Bruce.bet, även efter att ha laddat upp många versioner och typer av verifieringar. Spelaren hade uttryckt frustration eftersom kasinot inte heller hade accepterat hans Paysafe-register trots att han lämnat all nödvändig information. Frågan hade pågått i en vecka. Efter att vi ingripit och kommunicerat med spelaren och casinot hade spelaren äntligen fått den första betalningen och den andra bekräftades. Spelaren bekräftade senare att han fått hela beloppet. Klagomålet markerades sedan som "löst".

Spelaren från Tyskland hade ställts inför utmaningar att validera sin adress och få en utbetalning från Bruce Bet, på grund av en ny flytt. Efter att ha satsat 20 euro och vunnit 1200 euro, hade utbetalnings- och ändringsprocessen försenats, och kasinot begärde och sedan avvisade verifieringsdokument upprepade gånger sedan 16.03.2024. Spelaren hade blivit ombedd att tillhandahålla adressbevis för både sina tidigare och nuvarande bostäder, vilket han hade gjort flera gånger. Efter att vårt team ingrep och kontaktade kasinot hade kasinot behandlat hans begäran om GDPR-dataändring och spelaren bekräftade att han fått sina vinster. Med spelarens bekräftelse ansåg vi detta klagomål som framgångsrikt löst.

Spelaren från Tyskland hade godkänt bonusen hos Brucebet men trots att han hade laddat upp alla dokument korrekt hävdade Brucebet hela tiden att verifieringen misslyckades och vägrade att betala ut €600-vinster. Spelaren hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument flera gånger. Brucebet insisterade dock på att uppgifterna inte kunde läsas, vilket spelaren bestred. Spelaren påstod också att Brucebet använde detta som en ursäkt för att undvika att betala ut sina vinster. Vi försökte klargöra situationen och ställde ytterligare frågor, men spelaren svarade inte. Som ett resultat av detta kunde vi inte undersöka problemet ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Tyskland hade kämpat med kontoverifiering eftersom hennes betalningsbevis inte hade accepterats av kasinot. Även om hon hade gjort flera insättningar, hade kasinot vägrat att avslöja den specifika tidpunkten för den nödvändiga insättningen av säkerhetsskäl. Kasinot hade inte heller bekräftat om hennes andra inlämnade dokument accepterades. Kasinot bekräftade dock senare att hennes konto hade verifierats. Spelaren hade uttryckt sin tacksamhet för det stöd man fick för att lösa problemet. Vi hade bekräftat lösningen och markerat klagomålet som "löst".

Spelaren från Tyskland hade kämpat i över tio dagar för att verifiera sin adress med kasinot, trots att han lämnat ett kontoutdrag med nödvändiga uppgifter. Kasinot hade hela tiden avvisat hans dokument, vilket hade orsakat kommunikationssvårigheter. Efter vårt teams ingripande och en förlängd verifieringsperiod hade spelaren bekräftat att kasinot hade löst problemet och gjort betalningen. Vi hade då markerat klagomålet som "löst".

Spelaren från Tyskland hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren rapporterade att hans uttag hade avbrutits och hans kontosaldo hade satts till noll. Han nämnde också att han var tvungen att skicka in sina KYC-dokument på nytt, som avvisades även om han påstod sig ha verifierats tidigare. Spelaren uttryckte sitt missnöje med processen och bad om att avsluta klagomålet.

Spelaren från Polen hade problem med kontoverifieringen på kasinot. Han hade lämnat in alla nödvändiga dokument för verifiering för att kunna dra in 3 500 PLN men hade drabbats av förseningar. Spelaren hade gjort ett mindre fel i sin bostadsadress under kontoskapandet, vilket han hade försökt korrigera innan verifieringen. Kasinot hade informerat oss om att spelarens konto har verifierats och att hans begäran om dataändring har behandlats. Men utan spelarens bekräftelse på lösningen var vi tvungna att avvisa klagomålet.

Den polske spelaren hade upplevt en lång verifieringsprocess hos Bruce Bet. Efter det första verifieringsgodkännandet hade han blivit ombedd att lämna in ytterligare dokument. Han hade dock inte fått något svar efter att ha skickat dessa dokument, vilket bröt mot den utlovade granskningsperioden på 48 timmar. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinorepresentanten för att klargöra situationen. Kasinot hade bekräftat att förseningen berodde på en eftersläpning av förfrågningar och hade försäkrat att åtgärder hade vidtagits för att förhindra sådana förseningar i framtiden. Spelarens konto hade verifierats helt och han hade bekräftat mottagandet av sin betalning, vilket löste problemet.

Från Tyskland hade spelaren försökt verifiera sitt konto de senaste två veckorna. Trots att han lämnat in begärda dokument som bankutdrag och Lbs-dokument stötte spelaren konsekvent på förseningar och hinder. Efter att ha skickat in ytterligare dokument hade spelarens konto verifierats. Följaktligen kunde spelaren påbörja sitt första uttag utan några ytterligare problem. Klagomålsteamet hade markerat klagomålet som löst.

Spelaren från Norge upplevde svårigheter att verifiera sitt konto, trots att han tillhandahållit olika dokument. Hans konto saknade ett foto av hans bankkort, som han förlorade i en ny flytt. Spelaren var frustrerad över kundtjänstens hantering av situationen. Vi kontaktade kasinot, som så småningom accepterade alternativa dokument för verifiering. Spelaren mötte ytterligare problem med uttagsmetoder, men problemet löstes efter att han framgångsrikt tagit ut pengar via Mifinity.

Spelaren från Tyskland hade försökt skicka in dokument i veckor för en utbetalning. Kasinot svarade dock konsekvent att bilderna inte var tillräckligt synliga, IBAN kunde inte kännas igen eller att namnet inte kunde ses ordentligt, vilket ledde till misstankar om bedrägliga metoder. Efter flera interaktioner och vägledning från klagomålsteamet skickade spelaren fram de nödvändiga dokumenten och uttryckte lättnad och tacksamhet. Problemet markerades därefter som "löst" av klagomålsteamet.

Spelaren från Tyskland hade vunnit 15000€ på kasinot. Trots att han skickat alla nödvändiga dokument och verifierat sin identitet flera gånger, hade hans vinster försenats i en månad. Spelaren hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument för KYC-verifiering. Kasinot hade dock informerat om att spelaren hade en aktiv adressändringsbegäran i enlighet med GDPR, vilket orsakade förseningen. Efter att adressändringen verifierats bekräftade kasinot att spelarens konto var helt verifierat. Vi hade inte fått några uppdateringar från spelaren sedan dess, därför var vi tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Polen hade upplevt förseningar i utbetalningsprocessen på ett onlinekasino. Kasinot hade lovat en 24-timmars process, men tre dagar hade gått utan framsteg. Efter att klagomålsteamet hade informerat spelaren om att sådana förseningar var vanliga och kunde orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar, hade spelaren gått med på att vänta. Så småningom var problemet löst. Som ett resultat av detta hade vi också markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Tyskland hade framgångsrikt tagit ut 1000 euro men väntade fortfarande på överföringen på 2000 euro som hade behandlats och godkänts. Livesupport hade inte gett några användbara svar. Båda uttagen kom från samma vinster som gjordes med en insättning med riktiga pengar och en bonus från casinot. Kasinot hade föreslagit att avbryta utbetalningen på grund av tekniska problem med betalningsleverantören, Mifinity, och erbjöd sig att behandla en ny begäran om uttag via banköverföring. Så småningom rapporterade spelaren att kasinot hade betalat ut och beloppet krediterades hans konto efter att han begärt ett nytt uttag till sitt bankkonto. Vi markerade klagomålet som "löst".

Spelaren från Polen hade väntat på ett uttag i tre veckor efter att ha vunnit 800PLN på ett onlinecasino. Trots att hon hade tillhandahållit all nödvändig dokumentation flera gånger, hade hon upprepade gånger uppmanats att vänta ytterligare 24 timmar. Spelaren, en ny användare som inte hade använt en registreringsbonus, hade inte verifierats trots många försök. Vi hade försökt lösa problemet genom att be om all relevant kommunikation mellan spelaren och kasinot för vidare utredning. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden, vilket resulterade i att vi inte kunde undersöka ytterligare och ledde till att klagomålet avslogs.

Spelaren från Polen hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster inte mottagits. Spelaren hävdade att kasinot efter att ha avbrutit sitt uttag raderade hans kontosaldo till noll. Han hade tillhandahållit bevis på sin spel- och insättningshistorik, vilket visade att han hade spelat med en välkomstbonus utan en utbetalningsgräns. Casinot insisterade initialt på att spelaren hade brutit mot bonusvillkoren, men erkände efter ytterligare utredning ett fel från deras sida. Kasinot returnerade senare de omtvistade medlen till spelarens konto i sin helhet. Spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster, så vi anser att saken är löst.

Spelaren från Polen begärde ett uttag av vinster och hade, trots det första godkännandet, inte fått pengarna. Kasinot ska ha berättat för honom att leverantören hade avbrutit betalningen och angett att de skulle återföra pengarna till kasinokontot, men detta hade inte hänt. Spelaren hade väntat i över två veckor på sina vinster. Efter en rad kommunikationer fram och tillbaka rapporterade spelaren att kasinot hade återfört hans pengar till hans spelkonto och han hade beställt ett nytt uttag. Tyvärr beslutade spelaren att stänga sitt konto på grund av frustrationer över processen och förlorade sina omtvistade pengar. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom de omtvistade medlen gick förlorade.

Spelaren från Polen hade ett väntande uttag på 6865 pln med Bruce Bet Casino. Kasinot hävdade att pengarna hade skickats, men spelaren hade inte fått dem. Kasinots svar på spelarens förfrågningar hade varit vaga och misslyckade. Spelarens konto hade inte verifierats av kasinot trots att han tillhandahållit de nödvändiga dokumenten. Han hade gjort en insättning med 150 % bonus och hade uppfyllt omsättningskraven. Kasinot hade erkänt ett betalningsproblem och hade lovat att återföra pengarna till spelarens konto för att han skulle kunna göra en ny begäran om uttag. Däremot hade spelaren rapporterat fortsatta förseningar och hade misstänkt kasinot för att avsiktligt hålla inne hans vinster. Vi hade involverat en Bruce Bet Casino-representant i samtalet, som bekräftade ett systemfel och nämnde att spelarens efterföljande uttagsbegäranden hade avvisats på grund av otillräckliga medel och självuteslutning. Trots våra ansträngningar hade vi inte kunnat hjälpa spelaren ytterligare på grund av att han spelade ner sina vinster och startade självuteslutning.

Spelaren från Polen hade rapporterat ett problem med Bruce Bet Casino, specifikt angående uttaget av hans vinster. Trots flera försök hade han misslyckats och rapporterade att kasinots tekniska support inte svarat. Spelaren uttryckte också förvirring över kasinots verifieringskrav. Han svarade dock inte på vårt teams förfrågningar om ytterligare information inom den givna tidsramen. Som ett resultat var vi tvungna att avslå hans klagomål på grund av otillräcklig information.

Spelaren från Polen hade klagat på att kasinot hade beräknat sin bonus utan insättning på ett felaktigt sätt genom att sänka den till 50 PLN istället för motsvarande 50 €. Spelaren hade haft 450,66 PLN, vilket reducerades till 50 PLN. Spelaren hade bekräftat att de hade gjort en insättning och att deras KYC hade godkänts. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för ett förtydligande. Kasinot hade svarat med att det hade varit ett tekniskt problem och att spelaren hade kompenserats med 50 PLN, medan de återstående 200 PLN redan hade dragits ut. Vi frågade sedan spelaren om de var nöjda med denna resolution, men fick inget svar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.

Spelaren från Tyskland hade ett uttagbart saldo på €4000, men efter att han vunnit med gratissnurr tillämpades ett omsättningsvillkor och uttagsbeloppet hade reducerats till €1800. Senare avbröts uttaget på grund av ett problem med betalningsleverantören, och spelaren spelade omedvetet med pengarna som ursprungligen var markerade för uttag. Spelaren slutade med ett saldo på noll eftersom han av misstag hade omsatt sina vinster. Vi hade kommit fram till att spelaren var ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla satsningar som ägde rum. Tyvärr kunde vi inte hjälpa till eftersom spelaren hade satsat alla sina vinster. Klagomålet avslogs därefter.

Spelaren från Schweiz hade vunnit pengar med en aktiv bonus och hade gjort en begäran om uttag, men utbetalningen hade reducerats enligt casinoreglerna. Han gjorde sedan ytterligare insättningar med riktiga pengar och vann igen, men vinsterna hade manuellt reducerats till den maximala utbetalningen för den första bonusen. Kasinot hade hävdat att spelarens vinster var begränsade till det maximala uttaget för den initiala bonusen. Vi fann detta orättvist eftersom spelaren hade gjort efterföljande insättningar med riktiga pengar. Trots bevisen från kasinot, avslutade vi initialt fallet som olöst och konstaterade att kasinots beteende stred mot vår rättvisa spelkod. Klagomålet öppnades dock senare igen när spelaren bekräftade att kasinot hade krediterat hans konto med det omtvistade beloppet. Problemet markerades sedan som löst.