Bruce Bet Casino recension

Den polske spelaren hade upplevt en lång verifieringsprocess hos Bruce Bet. Efter det första verifieringsgodkännandet hade han blivit ombedd att lämna in ytterligare dokument. Han hade dock inte fått något svar efter att ha skickat dessa dokument, vilket bröt mot den utlovade granskningsperioden på 48 timmar. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinorepresentanten för att klargöra situationen. Kasinot hade bekräftat att förseningen berodde på en eftersläpning av förfrågningar och hade försäkrat att åtgärder hade vidtagits för att förhindra sådana förseningar i framtiden. Spelarens konto hade verifierats helt och han hade bekräftat mottagandet av sin betalning, vilket löste problemet.

Från Tyskland hade spelaren försökt verifiera sitt konto de senaste två veckorna. Trots att han lämnat in begärda dokument som bankutdrag och Lbs-dokument stötte spelaren konsekvent på förseningar och hinder. Efter att ha skickat in ytterligare dokument hade spelarens konto verifierats. Följaktligen kunde spelaren påbörja sitt första uttag utan några ytterligare problem. Klagomålsteamet hade markerat klagomålet som löst.

Spelaren från Norge upplever svårigheter att verifiera sitt konto, trots att han tillhandahållit olika dokument. Hans konto saknar ett foto av hans bankkort, som han förlorade i en ny flytt. Spelaren är frustrerad över kundtjänstens hantering av situationen.

Spelaren från Tyskland hade försökt skicka in dokument i veckor för en utbetalning. Kasinot svarade dock konsekvent att bilderna inte var tillräckligt synliga, IBAN kunde inte kännas igen eller att namnet inte kunde ses ordentligt, vilket ledde till misstankar om bedrägliga metoder. Efter flera interaktioner och vägledning från klagomålsteamet skickade spelaren fram de nödvändiga dokumenten och uttryckte lättnad och tacksamhet. Problemet markerades därefter som "löst" av klagomålsteamet.

Spelaren från Tyskland hade vunnit 15000€ på kasinot. Trots att han skickat alla nödvändiga dokument och verifierat sin identitet flera gånger, hade hans vinster försenats i en månad. Spelaren hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument för KYC-verifiering. Kasinot hade dock informerat om att spelaren hade en aktiv adressändringsbegäran i enlighet med GDPR, vilket orsakade förseningen. Efter att adressändringen verifierats bekräftade kasinot att spelarens konto var helt verifierat. Vi hade inte fått några uppdateringar från spelaren sedan dess, därför var vi tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Polen hade upplevt förseningar i utbetalningsprocessen på ett onlinekasino. Kasinot hade lovat en 24-timmars process, men tre dagar hade gått utan framsteg. Efter att klagomålsteamet hade informerat spelaren om att sådana förseningar var vanliga och kunde orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar, hade spelaren gått med på att vänta. Så småningom var problemet löst. Som ett resultat av detta hade vi också markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Tyskland hade framgångsrikt tagit ut 1000 euro men väntade fortfarande på överföringen på 2000 euro som hade behandlats och godkänts. Livesupport hade inte gett några användbara svar. Båda uttagen kom från samma vinster som gjordes med en insättning med riktiga pengar och en bonus från casinot. Kasinot hade föreslagit att avbryta utbetalningen på grund av tekniska problem med betalningsleverantören, Mifinity, och erbjöd sig att behandla en ny begäran om uttag via banköverföring. Så småningom rapporterade spelaren att kasinot hade betalat ut och beloppet krediterades hans konto efter att han begärt ett nytt uttag till sitt bankkonto. Vi markerade klagomålet som "löst".

Spelaren från Polen hade väntat på ett uttag i tre veckor efter att ha vunnit 800PLN på ett onlinecasino. Trots att hon hade tillhandahållit all nödvändig dokumentation flera gånger, hade hon upprepade gånger uppmanats att vänta ytterligare 24 timmar. Spelaren, en ny användare som inte hade använt en registreringsbonus, hade inte verifierats trots många försök. Vi hade försökt lösa problemet genom att be om all relevant kommunikation mellan spelaren och kasinot för vidare utredning. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden, vilket resulterade i att vi inte kunde undersöka ytterligare och ledde till att klagomålet avslogs.

Spelaren från Polen hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster inte mottagits. Spelaren hävdade att kasinot efter att ha avbrutit sitt uttag raderade hans kontosaldo till noll. Han hade tillhandahållit bevis på sin spel- och insättningshistorik, vilket visade att han hade spelat med en välkomstbonus utan en utbetalningsgräns. Casinot insisterade initialt på att spelaren hade brutit mot bonusvillkoren, men erkände efter ytterligare utredning ett fel från deras sida. Kasinot returnerade senare de omtvistade medlen till spelarens konto i sin helhet. Spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster, så vi anser att saken är löst.

Spelaren från Polen begärde ett uttag av vinster och hade, trots det första godkännandet, inte fått pengarna. Kasinot ska ha berättat för honom att leverantören hade avbrutit betalningen och angett att de skulle återföra pengarna till kasinokontot, men detta hade inte hänt. Spelaren hade väntat i över två veckor på sina vinster. Efter en rad kommunikationer fram och tillbaka rapporterade spelaren att kasinot hade återfört hans pengar till hans spelkonto och han hade beställt ett nytt uttag. Tyvärr beslutade spelaren att stänga sitt konto på grund av frustrationer över processen och förlorade sina omtvistade pengar. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom de omtvistade medlen gick förlorade.

Spelaren från Polen hade ett väntande uttag på 6865 pln med Bruce Bet Casino. Kasinot hävdade att pengarna hade skickats, men spelaren hade inte fått dem. Kasinots svar på spelarens förfrågningar hade varit vaga och misslyckade. Spelarens konto hade inte verifierats av kasinot trots att han tillhandahållit de nödvändiga dokumenten. Han hade gjort en insättning med 150 % bonus och hade uppfyllt omsättningskraven. Kasinot hade erkänt ett betalningsproblem och hade lovat att återföra pengarna till spelarens konto för att han skulle kunna göra en ny begäran om uttag. Däremot hade spelaren rapporterat fortsatta förseningar och hade misstänkt kasinot för att avsiktligt hålla inne hans vinster. Vi hade involverat en Bruce Bet Casino-representant i samtalet, som bekräftade ett systemfel och nämnde att spelarens efterföljande uttagsbegäranden hade avvisats på grund av otillräckliga medel och självuteslutning. Trots våra ansträngningar hade vi inte kunnat hjälpa spelaren ytterligare på grund av att han spelade ner sina vinster och startade självuteslutning.

Spelaren från Polen hade rapporterat ett problem med Bruce Bet Casino, specifikt angående uttaget av hans vinster. Trots flera försök hade han misslyckats och rapporterade att kasinots tekniska support inte svarat. Spelaren uttryckte också förvirring över kasinots verifieringskrav. Han svarade dock inte på vårt teams förfrågningar om ytterligare information inom den givna tidsramen. Som ett resultat var vi tvungna att avslå hans klagomål på grund av otillräcklig information.

Spelaren från Polen hade klagat på att kasinot hade beräknat sin bonus utan insättning på ett felaktigt sätt genom att sänka den till 50 PLN istället för motsvarande 50 €. Spelaren hade haft 450,66 PLN, vilket reducerades till 50 PLN. Spelaren hade bekräftat att de hade gjort en insättning och att deras KYC hade godkänts. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för ett förtydligande. Kasinot hade svarat med att det hade varit ett tekniskt problem och att spelaren hade kompenserats med 50 PLN, medan de återstående 200 PLN redan hade dragits ut. Vi frågade sedan spelaren om de var nöjda med denna resolution, men fick inget svar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.

Spelaren från Tyskland hade ett uttagbart saldo på €4000, men efter att han vunnit med gratissnurr tillämpades ett omsättningsvillkor och uttagsbeloppet hade reducerats till €1800. Senare avbröts uttaget på grund av ett problem med betalningsleverantören, och spelaren spelade omedvetet med pengarna som ursprungligen var markerade för uttag. Spelaren slutade med ett saldo på noll eftersom han av misstag hade omsatt sina vinster. Vi hade kommit fram till att spelaren var ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla satsningar som ägde rum. Tyvärr kunde vi inte hjälpa till eftersom spelaren hade satsat alla sina vinster. Klagomålet avslogs därefter.

Spelaren från Schweiz hade vunnit pengar med en aktiv bonus och hade gjort en begäran om uttag, men utbetalningen hade reducerats enligt casinoreglerna. Han gjorde sedan ytterligare insättningar med riktiga pengar och vann igen, men vinsterna hade manuellt reducerats till den maximala utbetalningen för den första bonusen. Kasinot hade hävdat att spelarens vinster var begränsade till det maximala uttaget för den initiala bonusen. Vi fann detta orättvist eftersom spelaren hade gjort efterföljande insättningar med riktiga pengar. Trots bevisen från kasinot, avslutade vi initialt fallet som olöst och konstaterade att kasinots beteende stred mot vår rättvisa spelkod. Klagomålet öppnades dock senare igen när spelaren bekräftade att kasinot hade krediterat hans konto med det omtvistade beloppet. Problemet markerades sedan som löst.