Spelaren från Mexiko har gjort ett misstag i adress när han registrerade ett konto. Tyvärr väntar återkallelsen nu på grund av ofullständig verifiering. Vi anser att Casino bör låta spelaren korrigera adressen och klara verifieringen.
Jag stötte på detta casino som gav mig en ingen insättningsbonus på $20 som jag spelade och fick vinna upp till $951 problemet var när jag försökte verifiera mitt konto för att kunna ta ut vinsterna från bonusen, det verkade överdrivet för mig varför De avbröt min bonus bara för att när jag registrerade mig glömde jag att ange husnumret, det var något orättvist mot mig eftersom jag spenderade mycket tid på att spela och även spenderade mycket tid på att skicka alla dokument de bad om, i till slut kom de ut med att jag inte hade lagt mitt husnummer och att det var därför de skulle avbryta vouchern det var något överdrivet, enligt mig som kunde fixas genom att låta redigera profilen och rätta till den men de sa nej det Jag var tvungen att ha angett mitt husnummer på jag registrerade att det var för sent att sätta det, det var därför de annullerade mina vinster, vad synd att detta casino har så lite allvar, ursäkterna de letar efter gör mig något beklaglig, jag har spelat på olika casinon och när su ch ett fel inträffar ingenting händer, du bara rättar till det och det händer inte längre men detta casino verkar väldigt dåligt för mig att för ett litet misstag tar de ursäkten och tar det överdrivna beslutet att ta bort dina vinster som talar väldigt illa om det olyckliga casino varför jag trodde att de var ett bra casino, det gör ont att se att det inte är så och de söker bara sin egen fördel oavsett när de får sina kunder att förlora och gräver ner till marken och letar efter minsta fel för att inte betala dig och lämna dig utan vinster verkligen olyckligt
Bästa Wolwer007,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att det är absolut förbjudet att tillhandahålla falska personuppgifter på alla onlinekasinon. Jag skulle starkt rekommendera att undvika den här typen av åtgärder i framtiden och att se till att all information som tillhandahålls är korrekt innan du börjar spela. Men jag förstår att du inte gjorde det medvetet.
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående din begäran om att korrigera din personliga information, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Under tiden, vänligen förstå att om dina vinster har samlats på enbart en gratis bonus, kommer du inte att ha rätt till hela beloppet (se de allmänna villkoren här ):
"Maximal utbetalning på alla bonusar utan insättning är 5x bonusbeloppet och tidsramen är 30 dagar om inte annat anges."
Därför korrigerade jag det omtvistade beloppet från $951 till $100.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket för att du svarade, visst var det ett litet fel där jag inte satt husnumret men det var inte medvetet något extremt gjordes för att dra in intäkterna för något sånt, om återbetalningen där står det att maxåterbäring per bonus är 200 $. Kan jag hjälpa till eller vad kan jag göra nu så att de kan lösa det här problemet åt mig?
Hej bara för att påminna dig om att 200 $ är i tvist, vilket är det maximala beloppet för bonusen som jag spelade
Tack, Wolwer007, för ditt svar. Bonusvillkoren säger att den maximala utbetalningen på alla bonusar utan insättning är 5x bonusbeloppet. Om du fick $20 kommer den maximala utbetalningen att vara $20 x 5 = $100. Har du fått några andra bonusvillkor?
Naturligtvis var det här bonusen som jag fick där, det står att återbetalningen är $ 200 och det var vad kundtjänsten hade sagt till mig
Hej, har du något nytt för mig? Några nyheter om mitt fall?
Jag förstår. Jag har korrigerat det omtvistade beloppet igen till 200 USD.
Dessutom har jag kollat registreringsformuläret på hemsidan. Kan du skicka mig en skärmdump av din?
Vänligen förstå att ofullständig eller falsk information är förbjuden av kasinon i allmänhet och spelarna är ansvariga för att kontrollera all data.
Tack så mycket, Wolwer007, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Wolwer007,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in ClubWorld Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens verifiering?
Hej Wolwer007,
Det är alltid en besvikelse för oss att läsa ett klagomål. Så här är skälen till varför vi har tagit detta beslut:
För det första säger våra bonusvillkor:
28. Innan du gör anspråk på någon bonus eller kampanj, se till att alla kontaktuppgifter på ditt konto är korrekta (namn, adress, e-postadress, telefonnummer). Denna information måste vara korrekt innan du gör anspråk på någon bonus eller kampanj för att vinster ska vara giltiga.
Vi uppskattar att detta kan ha varit ett fel och bara missat om det gjordes en gång, men du öppnade också flera andra konton på några av våra andra varumärken och du misslyckades med att ange den första delen av din adress för alla dessa försök, vilket visar hur du kan göra samma misstag flera gånger. Om detta var det enda kontot du gjorde felet, så skulle vi kunna förstå hur det kunde vara ett 1-avdragsfel, men eftersom du gjorde det 3 gånger på olika dagar verkar det inte längre bara vara ett misstag.
Vi försäkrar dig att detta inte är ett beslut som vi tar lätt på, men i det här fallet på grund av att felet upprepades förblir vår ståndpunkt densamma.
Tack,
Klubbvärldslaget
Kära kasino,
om felet i adressen är det enda problemet bör du låta spelaren verifiera sig själv och om han klarar verifieringen ska han få betalt.
Hej Viliam,
Tack för ditt snabba svar. Vi kan dock inte avstå från våra villkor. Vi vet att detta kan uppfattas som ett ärligt misstag. Vi skulle eventuellt komma överens om det bara händer en gång, men eftersom det under 24 timmar har inträffat flera gånger på många konton i olika märken gör det det mycket svårt för oss att hålla med dig eftersom den här spelaren bröt mot våra villkor som är tydligt skrivna för alla besökare .
Spelaren kunde också ha redigerat sitt egendomsnummer när som helst mellan registreringstillfället och anspråk på sin bonus via vårt 24/7 kundserviceteam. Men det gjorde de inte på något av kontona.
Så eftersom vi inte ser detta som ett oavsiktligt fel och spelaren bröt våra villkor. Vi har inte ändrat vårt beslut.
Tack,
Klubbvärldslaget
Bästa Wolwer007,
Tyvärr, eftersom Casino inte är villig att låta dig passera verifieringen är jag tvungen att avsluta detta klagomål som olöst. Du kan kontakta Curacaos spelmyndighet. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem, skicka mig bara ett e-postmeddelande här: viliam.v@casino.guru
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
