Spelaren från Norge kunde inte ta ut sina vinster på 1 100 dollar efter att ha satt in 3 000 dollar i USDT, eftersom casinot krävde ytterligare adressbevis (POA) och sedan låste kontot utan förklaring. Trots flera förfrågningar om det påstådda brottet mot villkoren gav casinot inget svar. Spelaren hade huvudsakligen ägnat sig åt sportspel och slots, utan någon aktiv bonus inblandad. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets uppföljningsmeddelanden.
LuckyBlock Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 300 $
LuckyBlock Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej. Jag gjorde en insättning, det gick smidigt, sedan lade jag ett spel och vann mitt spel. Jag försökte sedan ta ut mina pengar, de sa att jag behövde en ID-verifiering, det gjorde jag och det lyckades. Sedan sa de att de behövde ett prisbevis. Jag skickade in mitt prisbevis, ett par minuter senare blev jag utsparkad från mitt konto. Jag försökte kontakta casinot via e-post, de sa att jag brutit mot deras villkor. Jag frågade flera gånger vilka villkor jag brutit mot, inget svar alls. Jag behöver mina pengar. Vinsten var inte så stor totalt, kanske 1100$, jag satte in 3000 USD!! Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Kan du vänligen förklara hur mycket pengar du hade på ditt casinokonto innan du förlorade åtkomsten till det?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej.
sportspel och främst spelautomater
Jag hade runt 4300 USD, min insättning var 3000 USD.
Nej, det fanns ingen bonus inblandad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Kanaan. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej Kanaan,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
