Spelaren från Indien har begärt ett uttag innan detta klagomål skickades in. Tyvärr har spelaren inte fått sina vinster ännu.
HighStakes Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
1d 12h 6m 25s
HighStakes Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag är en fullständigt verifierad användare på HighStakes.com. Jag begärde ett uttag på 150 dollar den 14 februari, vilket har varit "Väntar på manuellt godkännande" i över 85 timmar.
Varför detta behöver omedelbar uppmärksamhet:
Min KYC-process tog 5 månader att slutföra, och jag är nu 100 % verifierad.
Casinot svarar inte alls. Deras Instagram-support hänvisar till en "Live Chat"-funktion som inte finns på deras webbplats.
Jag har skickat flera e-postmeddelanden med bevis på min insättning (skickat till 180Group / Seven 5 Offsuit Ltd) och deras giltiga Anjouan-licens (ALSI-202601028-F11), men de ignorerar all formell kommunikation.
Jag har följt alla protokoll, men kasinot håller tillbaka mina pengar utan någon förklaring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej eswar2636!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAndra användare rapporterar också liknande problem på sociala medier. Detta är inte bara en försening; det är ett systematiskt misslyckande från casinots sida att betala sina spelare.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningKasinot avbröt mitt uttag med hänvisning till föråldrade dokument. Jag har omedelbart tillhandahållit nya dokument och mitt konto är nu helt verifierat igen. Jag har gjort ett nytt uttag på 99 dollar. Vänligen se till att de inte stoppar detta igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har avbrutit mitt uttag på 99 dollar och begärt ett mindre belopp på 30 dollar, eftersom jag har sett att andra användare bara fått mindre belopp godkända. Mitt konto är helt verifierat och jag väntar på att se om dessa 30 dollar behandlas eller fastnar igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningUppdatering: Mitt uttag på 30 dollar lyckades igår. Jag måste dock vänta 72 timmar på nästa. Mitt konto är helt verifierat, men de släpper ut mina pengar i mycket små delar. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills hela mitt saldo på 167 dollar har tagits ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKasinot godkänner bara 30 dollar var 5:e dag (inklusive 72 timmars väntetid och 2 dagars behandlingstid). I den här takten kommer det att ta mig nästan en månad att ta ut mitt lilla saldo på 167 dollar. Detta är en orättvis praxis som används för att tvinga spelare att spela tillbaka sina vinster. Kan ni snälla be dem att höja min gräns eller behandla det återstående saldot på en gång eftersom mitt konto är helt KYC-verifierat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDet har gått nästan 45 timmar sedan jag gjorde mitt tredje uttag på 30 dollar (den 25 februari kl. 23:50). Det är fortfarande i "Väntar på manuellt godkännande". Jag är orolig att de kommer att försena det ytterligare på grund av den kommande helgen. Vänligen be casinot att behandla det idag.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningUppdatering: Det har gått mer än 54 timmar sedan jag begärde mitt tredje uttag på 30 dollar den 25 februari. Statusen är fortfarande "Väntar på manuellt godkännande". Det verkar som att casinot använder helgen som en ursäkt för att skjuta upp min betalning ytterligare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTimern löper ut om mindre än en timme. Kasinot har fortfarande inte behandlat mitt uttag på 30 dollar från den 25 februari, och det ligger fortfarande i "Väntar på manuellt godkännande". Det är tydligt att de ignorerar klagomålet och mina pengar. Vänligen vidta nödvändiga åtgärder för att markera detta ärende och bestraffa deras betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej eswar2636!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Karla, för att ge den exakta sekvensen och undvika förvirring, här är hela historien:
Första försöket på 99 dollar: Jag försökte först ta ut 99 dollar, men casinot avbröt det.
KYC och första lyckade uttag på 30 dollar: De hävdade att min KYC var föråldrad. Jag skickade in mina dokument igen, de verifierades och sedan gjorde jag ett uttag på 30 dollar som lyckades.
Avbokningarna på 150 dollar och 99 dollar: Senare försökte jag ta ut 150 dollar och sedan 99 dollar igen, men casinot avbokade båda och sa att jag inte kan ta ut mer än 30 dollar åt gången.
Andra lyckade $30-förfrågan: Efter att ha uppnått deras $30-gräns gjorde jag ytterligare en begäran om $30, vilket lyckades.
Väntar på godkännande (30 USD): Den 25 februari (23:50) gjorde jag mitt tredje uttag på 30 USD. Det har gått över 80 timmar och är fortfarande i "Väntar på manuellt godkännande".
Totalt saldo: Mitt återstående saldo är 107,24 USD.
Kasinot tvingar mig till små uttag och skjuter nu upp även dem. Eftersom timern har löpt ut ber jag om er akuta hjälp.
Oskälig tidsram: Det är viktigt att notera att casinot tar minst 5 dagar på sig att behandla varje litet uttag på 30 dollar. Detta verkar vara en avsiktlig taktik för att fördröja betalningen.
Avsiktliga förseningar: Casinot tar minst 5 dagar på sig att behandla varje litet uttag på 30 dollar. Dessutom har de infört en inofficiell regel där jag måste vänta 72 timmar mellan varje uttagsbegäran, vilket gör det omöjligt att snabbt ta ut mina pengar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Karla, det är måndag morgon och mitt uttag från den 25 februari är fortfarande "Väntar". Det har gått mer än 6 dagar nu. Jag skickade ett uppföljningsmejl till casinosupporten igår men fick inget svar. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Karla, ville bara uppdatera om att mitt uttag från den 25 februari fortfarande är "Väntar på manuellt godkännande" från och med måndag morgon. Det har nu gått över 6 dagar. Jag skickade också ett uppföljningsmejl till casinosupporten igår, men jag har inte heller fått något svar från dem. Casinot ignorerar uppenbarligen den 5-dagars behandlingstid som de vanligtvis följer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Karla, idag är det exakt 7 dagar (168 timmar) sedan min uttagsbegäran den 25 februari. Statusen är fortfarande "Väntar på manuellt godkännande". Jag har följt alla regler, slutfört KYC och skickat flera uppföljningsmejl som alla ignorerades. Detta är inte längre en vanlig behandlingsförsening; det är ett avsiktligt försök att hålla tillbaka mina pengar. Vänligen eskalera detta omedelbart eftersom casinot inte samarbetar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Karla,
Jag uppdaterar mitt ärende. Efter att ha väntat i åtta hela dagar på ett litet uttag på 30 dollar utan svar från casinot har jag beslutat att avbryta den begäran och göra ett uttag för hela mitt saldo på 137,24 dollar.
Jag har verifierat min KYC fullständigt och väntat tålmodigt, men casinot har uppenbarligen stannat upp. Jag har nu skickat en formell varning till deras licensleverantör (Anjouan Gaming) och deras betalningsleverantör (CoinPayments). Jag ber Casino Guru att nu eskalera detta som en "Betalningsvägran" eftersom de har överskridit alla rimliga tidsramar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära eswar2636, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag har skickat ett e-postmeddelande till Karla med alla begärda uppgifter och känsliga skärmdumpar (spelhistorik och väntande uttag). Jag föredrar att inte dela dessa offentligt av integritetsskäl. Vänligen meddela mig om ytterligare information behövs via e-post. Klagomåls-ID: 197903.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Karla, Jag fick svar från betalningsleverantören (CoinPayments). De uppgav att de inte kan kontrollera handlarens interna uttagsprocess och bad mig att lösa det direkt med casinot. Eftersom casinot inte svarar på mina e-postmeddelanden förlitar jag mig nu helt på er hjälp för att medla i denna tvist. Klagomåls-ID: 197903.
CoinPayments undviker ansvar, så er medling är mitt enda hopp nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära eswar2636,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Barborka. barbora.p@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningTack, Barborka, för att du tog över mitt ärende. Jag vill bekräfta att mitt uttag från och med idag fortfarande har statusen "Väntar på manuellt godkännande" (över 10 dagar nu). Jag har inte fått något svar eller någon förklaring från HighStakes support angående denna försening. Jag ser fram emot din hjälp med att lösa detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej eswar2636,
Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har. Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.
Som ett första steg kommer jag att kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi för närvarande inte har någon direkt kontaktperson för dem. Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om det finns några nya händelser.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej Barbora, tack för din hjälp. Jag kommer definitivt att hålla dig uppdaterad om jag ser några förändringar eller hör från casinot. För närvarande är min uttagsstatus fortfarande "Väntar på manuellt godkännande" och jag har inte fått någon kommunikation från HighStakes. Jag uppskattar din hjälp i den här frågan.
Automatiskt översatt:
