Spelaren från Australien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Kasinot hade konfiskerat cirka 1300 dollar av hans vinster på grund av påstådd användning av förbjudna speltekniker inom sportspel, och återfört 600 dollar till hans konto men begränsat uttaget på grund av omsättningskrav. Efter att ha granskat ärendet fastställdes att klagomålet gällde sportspelaktivitet, vilket föll utanför vår utredning med fokus på onlinekasinospel. Därför avslogs klagomålet och inga ytterligare åtgärder vidtogs.
BetBeast Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: A$1 826
BetBeast Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har problem med Betbeast och att få tillbaka mina pengar via kryptouttag. Jag gjorde två uttag den 9 och 10 februari på totalt 1 826 och fick först höra att alla uttag behandlas inom 24 timmar, sedan flyttades det till inom 24–72 timmar och att jag skulle kontakta kundsupport om uttagen inte behandlas inom den tidsramen.
Vilket jag gjorde flera gånger efter 72-timmarstiden, och livechattsupporten berättade för mig att de har vidarebefordrat ärendet till betalningsavdelningen, markerat som prioriterad. Ändå har ingenting hänt varje dag som jag har informerat om vad som händer med mina uttag.
Jag har skickat e-post till deras kundsupportadress och får inget svar från dem heller. Nu idag (18 februari) loggar jag in på betbeasts webbplats för att fråga i livechatten igen och jag får inte ens livechatten att fungera om jag inte går in på telefonen, stänger av mitt wifi och sedan använder VPN till ett annat land.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej kyan972!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningEtt av mina väntande uttag, uttaget på 880 USDC i australiska dollar, syns inte längre på mitt konto. Jag har inte heller fått detta belopp i min kryptoplånbok än. Jag uppdaterar om pengarna har mottagits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningInga av mina väntande uttag visas nu på mitt konto (som bilden jag skickade) där du kan avbryta transaktionen. Jag har fortfarande inte mottagit pengarna för något av uttagen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSenaste uppdatering:
Hej Kyan,
Efter en granskning av din senaste spelaktivitet har vi identifierat användningen av bettingtekniker som är förbjudna enligt våra villkor. Mer specifikt anger våra regler:
"För att säkerställa rättvist spel på våra webbplatser är det förbjudet att använda erkända speltekniker för att kringgå husets vanliga fördel i våra spel. Om spelet på ditt konto indikerar att du använder sådana speltekniker kommer vi att konfiskera alla vinster i samband med den förbjudna aktiviteten och kan komma att begränsa kontots funktionalitet."
I linje med denna policy har vi:
Konfiskerade alla vinster i samband med den förbjudna aktiviteten
Återbetalda insättningar kopplade till dessa spel till ditt konto
Dessa åtgärder har vidtagits för att skydda integriteten i våra spel och säkerställa rättvist spel för alla deltagare.
Vi uppskattar din förståelse.
Uppriktigt,
Oscar
BetBeast supportteam
600 dollar har återbetalats till mitt konto och det som är ett ännu större skämt än deras beslut är att jag inte ens kan ta ut 600 dollar eftersom jag inte har uppfyllt omsättningskravet. Vissa av dessa onlinesajter är ett komplett skämt och en regel för sig själva. Om du vinner pengar på dem gömmer de sig bakom villkor som skyddar dem själva.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Karla,
Jag har precis skickat ett mejl till dig angående detta fall och spelaren i fråga. Vänligen be teamet att titta på det och meddela mig hur vi ska gå vidare.
Hälsningar,
Supportteam | BetBeast
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej betbeast support, jag skulle vilja veta exakt vad dessa intrång var mer detaljerat jämfört med det mejl jag fick.
"Husfördel" inom sportsbetting är inte definierad som en fördel jämfört med dina kasinospel där oddsen inte förändras (t.ex. att vinna på rött i roulette betalar alltid 1-1 och husfördelen är 2,7 % på ett enda 0-bord) till skillnad från sportspel där marknaden fluktuerar och rör sig när mer information blir tillgänglig för allmänheten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej kyan972!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Karla, jag har uppdaterat dig i tråden ovan.
Men i en sammanfattning:
Båda uttagen konfiskerades och 600 dollar återfördes till mitt konto (vilket jag inte kunde ta ut omedelbart)
De ungefär 1300 dollar som konfiskerades berodde på att jag, efter en tydlig granskning av mitt spelande, hade "identifierat användningen av bettingtekniker som är förbjudna enligt våra villkor. Mer specifikt anger våra regler:
"För att säkerställa rättvist spel på våra webbplatser är det förbjudet att använda erkända speltekniker för att kringgå husets vanliga fördel i våra spel. Om spelet på ditt konto indikerar att du använder sådana speltekniker kommer vi att konfiskera alla vinster i samband med den förbjudna aktiviteten och kan komma att begränsa kontots funktionalitet."
Vilket jag förnekar, och jag ser att de svarade på den här tråden igår och har mejlat dig personligen med information om mitt påstådda regelbrott. Vilket jag också skulle vilja få information om så att jag kan bevisa min oskuld.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära supportteam,
Tack för ditt meddelande angående detta ärende.
Tyvärr kan jag inte hitta ditt tidigare e-postmeddelande i min inkorg. Det kanske inte levererades korrekt.
Kan du vänligen skicka ditt e-postmeddelande igen, tillsammans med all relevant information och stödjande dokumentation, till karla.m@casino.guru ?
Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot att granska detaljerna så att vi kan gå vidare i enlighet med detta.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Karla,
Får jag vänligen be er att ange en e-postadress dit jag kan vidarebefordra det tidigare skickade e-postmeddelandet angående detta ärende?
Hälsningar,
Supportteam | BetBeast
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära supportteam,
Tack för ditt meddelande.
Du kan vidarebefordra det tidigare skickade e-postmeddelandet, tillsammans med all relevant information och stödjande dokumentation relaterad till detta ärende, till karla.m@casino.guru .
När vi har mottagit och granskat materialet kommer vi att fortsätta med utredningen i enlighet med detta.
Tack för ditt samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningFörhoppningsvis vidarebefordrar Betbeast sitt e-postmeddelande inom kort så att ärendet kan granskas och alla parter får en tid att förklara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära supportteam,
Tack för ditt meddelande.
Jag vill dock informera dig om att jag inte har mottagit någon dokumentation eller material från er hittills. Det är möjligt att e-postmeddelandet eller bilagorna inte levererades korrekt.
Om du redan har skickat in information eller stödjande dokument gällande detta ärende, vänligen skicka dem igen till karla.m@casino.guru så att jag kan granska dem ordentligt.
Tack för ditt samarbete. Jag ser fram emot ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Karla, Jag har precis skickat ett mejl till dig angående detta fall och spelaren i fråga. Vänligen be teamet att titta på det och meddela mig hur vi ska gå vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära kyan972,
Tack för ditt tålamod och för att du ger oss uppdateringar om ditt ärende.
Efter att ha granskat tillgänglig information verkar det som att problemet i ditt klagomål är relaterat till sportspel och konfiskering av vinster baserat på påstådda speltekniker. Tyvärr fokuserar Casino Guru främst på klagomål relaterade till onlinekasinospel, och vi hanterar inte tvister som uppstår från sportspel.
Av denna anledning beklagar jag att vi inte kan fortsätta utreda detta klagomål och det måste avvisas.
Jag hoppas att dessa resurser kommer att hjälpa dig att driva ärendet vidare och få klarhet i casinots beslut.
Med vänliga hälsningar,
Karla M.
Automatiskt översatt:
